人际关系与沟通技巧培训ppt课件 .ppt

人际关系与沟通技巧人际关系与沟通技巧三寸之舌，强于百万雄兵；三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。一人之辩，重于九鼎之宝。战国策战国策 沟通的概述沟通的概述有效沟通的技巧有效沟通的技巧与不同类型的与不同类型的人沟通人沟通一、沟通的概述一、沟通的概述（一）什么是沟通（一）什么是沟通 沟通：是人与人之间、人与群体沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。以求思想达成一致和感情的通畅。信息的发出者信息的发出者信息的接受者信息的接受者 途径途径 反馈反馈信息信息情境情境(二二)沟通的基本要素沟通的基本要素 一、沟通的概述一、沟通的概述沟通的概述沟通的概述有效沟通的技巧有效沟通的技巧与不同类型的与不同类型的人沟通人沟通二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通你的错误你的错误/毛病毛病这件事情在这件事情在方面还有方面还有需要改进的需要改进的地方地方二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通这件事情当然这件事情当然应该这么做应该这么做这件事情这这件事情这么做是比较么做是比较合适的合适的二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通我跟你说。我跟你说。也许我可以也许我可以建议。建议。二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通你肯定你肯定弄错了。弄错了。这件事情可这件事情可能是不是能是不是的呢的呢二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通我叫你我叫你马上。马上。我等会找你我等会找你一下，有一一下，有一件急事。件急事。二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通你为什么不。你为什么不。你觉得。你觉得。会不会好一会不会好一点呢点呢二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（一）语言沟通（一）语言沟通 赞美对方赞美对方二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通 脸部表情脸部表情 表表现现权权威威感感和优越感和优越感表表 现现 服服 从从与与 任任 人人 摆摆布布表表 现现 客客 观观和理智和理智二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通 脸部表情脸部表情 罗斯福总统在短短罗斯福总统在短短2020分钟之内，他的面部表分钟之内，他的面部表情有：情有：稀奇稀奇、好奇好奇、伪装的吃惊伪装的吃惊、真情的关真情的关切切、担心担心、同情同情、坚定坚定、嬉笑嬉笑、庄严庄严，都有都有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。根宝（美国）根宝（美国）二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通 手势手势二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通 姿势姿势二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通（二）非语言沟通 空间距离空间距离公众距离公众距离3.73.77.67.6米米二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通空间距离空间距离社交距离社交距离1.23.7米米二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通空间距离空间距离个人距离个人距离0.51.2米米二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通空间距离空间距离亲密距离亲密距离00.5米米二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧技巧一：听的艺术技巧二：表达的艺术1 1、沟通的对象、沟通的对象二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧技巧二：表达的艺术 2 2、适度的幽默感、适度的幽默感二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧技巧三：有效的反馈技巧三：有效的反馈二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧技巧四：控制自己的情绪技巧四：控制自己的情绪沟通的概述沟通的概述有效沟通的技巧有效沟通的技巧与不同类型与不同类型的人沟通的人沟通四种性格分类：四种性格分类：感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型优柔优柔西游记唐僧唐僧-完美型完美型 细致细致，敏感，悲观，敏感，悲观 悟空悟空-力量型力量型 坚定，果断坚定，果断，自负，自负 八戒八戒-活泼型活泼型 活泼，热情，活泼，热情，多变多变 沙僧沙僧-和平型和平型 平稳平稳，随和，寡言，随和，寡言社会风格的测试四种人格类型：四种人格类型：如果起火了，四种性格的人会有什么如果起火了，四种性格的人会有什么样的反应？样的反应？与不同类型的人沟通与不同类型的人沟通与四种性格的人如何沟通？与四种性格的人如何沟通？1 1、认可、认可2 2、赞赏和关注、赞赏和关注3 3、担心失去朋友和不受欢迎、担心失去朋友和不受欢迎1 1、精确、精确2 2、仔细、细腻、仔细、细腻1 1、挑战、挑战2 2、控制、控制3 3、需要更多的选择、需要更多的选择 1 1、被欣赏、被欣赏 2 2、被爱护、被爱护沟通中的沟通中的“新黄金定律新黄金定律”己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人己所欲，施于人己所欲，施于人其所欲，才施于人其所欲，才施于人Thank You-11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。