移动电子商务运营概述课件.ppt

第第8章章 移移动电子商子商务运运营8.1 移移动电子商子商务概述概述8.1.1 8.1.1 移移动电子商子商务的定的定义移动电子商务（M-Commerce），是指基于移动通信网络，利用移动设备开展商务活动。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术结合，使人们可以在任何时间、地点进行线上线下的各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。从技术角度来看，移动电子商务是电子商务的扩展，为电子商务的应用提供了新的应用领域；但是从应用角度来看，它的发展是对有线商务的整合与发展，是电子商务发展的新形态。8.1.2 8.1.2 移移动电子商子商务的的驱动力力促进移动商务不断发展的驱动力除了它的增值属性以外，还有其他一些要素。（1）技术因素（2）经济因素（3）社会因素（4）商务因素8.1.3 8.1.3 移移动电子商子商务的特点的特点1.广泛性2.个性化3.情景性4.便捷性5.互动性6.本地化8.1.4 8.1.4 移移动电子商子商务在企在企业中及其他行中及其他行业中中的的应用用1.移动企业的定义移动企业（Mobile Enterprise，也称为企业移动化，enterprise mobility）指的是企业对移动技术的应用，目的是改进员工的操作模式、增加功能、提高供应链的效率等。2.移动企业应用的内容与形式（1）销售应用模块。（2）支持应用模块。（3）服务应用模块。3.移动商务在其他行业的应用移动商务广泛应用在各行业中，如旅游/交通业、移动电商、社交网络、即时通信、游戏和效率工具等行业，都已成为移动互联网巨头公司的主营业务领域。作为O2O代表的移动打车应用，是用户量大、使用频率高的重量级应用。支付宝和余额宝获得了长足发展，奠定了我国互联网金融发展的坚实力量。工业互联网正成为引领产业互联的新趋势。8.1.5 8.1.5 移移动电子商子商务带来的利益来的利益1.带给企业的利益（1）由于可以不受时空的限制而订购商品，因此提高了销售量。（2）定位商务的开展为企业带来了更多的销售和收入。（3）移动商务为网络营销提供了新的形式和渠道，客户满意度提高，竞争力提高。（4）能够向员工提供各种实时信息，减少了培训所需要的时间。（5）帮助流动作业的员工节省时间，加快了信息传递，提高了生产效率。（6）可以通过移动设备提供数字化的产品和服务。2.带给员工个人及客户的利益（1）可以不受时间和地域的限制参与电子商务活动。（2）同样的交易，多了一种移动渠道的选择。（3）缩短了沟通交流的时间，有利于客户将自己的碎片化时间利用起来。3.其他的利益移动商务除了带给人们普适性的利益以外，还伴随着提高个性化程度，降低成本，增加员工的可支配时间，加快商务流程以及其他众多的好处。8.2 移移动电子商子商务的的发展展8.2.1 8.2.1 移移动电子商子商务的的发展展阶段段1起源阶段起源阶段为20002007年。2.发展阶段发展阶段为2007年2010年。3.迅速发展与普及阶段迅速发展与普及阶段为2010年后至今。8.2.2 8.2.2 移移动电子商子商务的的发展特点展特点1.移动购物消费渐成气候根据iCTR的在线调研数据显示，在过去的半年里，有59%的被访网民用过手机购物，20%的被访网民用过平板电脑购物，可见，已经有至少六成的被访网民有过移动购物的经历，中国网民的移动购物习惯已逐步养成。2.2.移移动购物入口多物入口多样化化根据iCTR的在线调研数据显示，目前移动购物入口主要分为三大类。第一类，与PC端的网络购物类似第二类，二维码第三类，移动社交3.3.移移动金融迅速金融迅速发展展在移动电商领域，除了移动购物外，移动金融也在快速成长。2013年6月13日，在支付宝推出余额宝后，余额宝的用户规模及基金规模，都实现了快速的突破。余额宝推出后，支付宝的页面流量有了一个显著的提升。而根据iCTR的在线调研数据显示，40%的用户曾经在移动端购买过金融产品，41%的用户主要是通过移动端来查看收益。未来在国家政策利好的情况下，互联网金融以及移动金融还将继续保持蓬勃发展态势。总之，移动电商正在快速成长。所以，这就要求电子商务从业者抓住行业发展大势，探索出真正适合自己的发展模式，从而进一步推动行业的发展。8.3 移移动电子商子商务的技的技术基基础8.3.18.3.1移移动计算技算技术这种技术能够让移动设备与计算机网络（或是另一台计算机设备）进行实时的连接，不受时空的限制。移动商务主要依靠移动网络来实施。所谓的移动网络，是指利用移动设备连接互联网，或是利用移动设备中的浏览器连接互联网。移动计算环境中有许多硬件设备和软件支持。首先是移动设备。此外，还需要能够支持无线连接的条件。还有就是通过连接可以传递的服务。最后是支持移动商务运行的一些条件。8.3.28.3.2移移动设备移动设备有各种形状、各种规格，例如手提电脑，轻薄的笔记本电脑，薄片式计算机，随身电脑，超便携移动个人电脑，等等。其实这些设备的基本功能都是相似的（例如支持音频和视频、电子邮件、互联网浏览器、WiFi接入等）。能够区分这些移动设备的只是它们的外表。移动设备包括个人数字助理（personal digital assistant，PDA）、智能手机、平板电脑（PAD）、智能电子书（如亚马逊的kindle）、可佩戴移动设备（如苹果iWatch、google眼镜、车载移动设备等）。8.3.38.3.3无无线通信网通信网无线设备可以连接的网络包括：个人设备之间的连接，距离不超过30英尺；短距离的无线连接，距离在300英尺之内；市内无线网络，覆盖半径为30英里（一英里=1609.344米）；适用于手机通信的无线广域网。8.4 移移动电子商子商务运运营的思的思维与与原原则8.4.1 8.4.1 移移动互互联网网时代的思代的思维移动互联网思维可描述为5F思维，如图8-4所示。8.4.2 8.4.2 移移动互互联网网时代的原代的原则原则一：倾听消费者的声音原则二：全渠道一致体验原则三：为消费者创造价值原则四：高效8.5 移移动电子商子商务的运的运营策略策略8.5.1 8.5.1 移移动电子商子商务的运的运营内容内容具体运营工作如图8-5所示。1.1.用用户移移动购物步物步骤如图8-6所示，消费者通过几个可能的入口进入移动网站，开始进行商品搜索和购买。2.2.移移动网站首网站首页运运营对于一个中小型电商来说，首页上的元素有LOGO、购物车、搜索、轮播图片、首页商品、类目、导航条、登录等，如图8-7所示。（1）轮播图片手机屏幕上最开始位置上的一般是轮播图片。每张图片的点击率衰退很快，这也比较容易理解，因为手机屏幕较小，用户可以看到的大图数量很有限，移动用户点过一次的图片，知道后面的内容之后，一般不会再点第二次。所以当大部分用户都点击过这个图片之后，二次点击率很低。如表8-2所示。（2）首页商品显示首先是如何显示的问题。手机上商品列表的陈列方式主要是两种，重图片和重文字，适用不同的商品类型。如果是服饰、居家这类重外观的商品，可选择第一种重图片的商品列表样式，如图8-8。如果是电子类产品，消费者关心的是性能参数信息，可选择重文字的商品列表样式，如图8-9。接着是显示多少商品的问题。因此一般情况下，在首页上因为还有其他内容，建议精选10件商品左右。商品列表一页在2040件商品左右。最重要的是显示哪些商品。（3）类目列表首页的最下面是类目列表，因为一级类目一般并不多，因此可在首页中将所有类目显示出来。如图8-10淘宝类目页所示。3.3.其他其他页面运面运营由于首页对于吸引用户与网店进一步互动具有非常重要的作用，而又受屏幕的大小限制，首页设计非常关键。相对而言，移动站点的类目页、商品列表页、商品详情页设计则相对简单，应以优化用户购物流程为基本要求。4.4.移移动电子商子商务进阶活活动运运营（1）淘宝天天特价（2）淘宝清仓（3）淘宝试用（4）品牌特卖（5）淘宝有好货8.5.2 8.5.2 移移动电子商子商务的运的运营策略策略1.选择适合的营销策略2.高度整合并保持在线3.社会化4.游戏化5.消费者语境意识6.实行多样化终端8.6 社会化媒体运社会化媒体运营8.6.18.6.1微博运微博运营1.微博的特点（1）立体化（2）高速度（3）便捷性（4）广泛性2.微博的功能（1）发表微博（2）查看微博（3）参与话题3.微博常用营销策略（1）内容营销（2）意见领袖（3）活动营销（4）情感营销8.6.28.6.2微信运微信运营1.微信与微博的主要区别（1）精准定位。（2）微信客服了微博的一些缺陷2.微信的主要优势（1）企业进行微信营销，实现了点对面，一对多，相当于直销模式，且整个营销过程全封闭无干扰。（2）是一种许可营销。客户主动选择关注公众号，防止恶意推送带来的反感，实现精准推送信息，与客户实时互动。（3）口碑营销。通过微信平台的强大影响力，粉丝间主动传播扩散，实现了良好的口碑，树立了品牌形象。（4）O2O营销。通过微信将线上线下真正结合起来。（5）客户服务与品牌营销。3.微信的常见运营模式（1）许可式的互动推送（2）二维码运营（3）LBS-查看附近的人（4）开放平台4.公众号运营公众号运营的主要步骤包括：（1）打开http:/ 移移动电子商子商务的未来的未来发展及展及趋势8.7.1 8.7.1 移移动电子商子商务的未来的未来发展展1.国民经济发展为移动互联网提供应用空间2.产业结构转型升级促进移动互联网与传统产业结合3深化改革释放更大的应用空间8.7.28.7.2未来移未来移动电子商子商务的的发展展趋势1.消费互联网延伸发展，加速转型产业互联网2.移动互联网是开放的世界，发展空间还很大3.移动互联网向物联网过渡，智能硬件市场期待爆发4.全球移动互联网价值提升，社会功能不断提升5.云计算成为最重要技术趋势，改变移动互联网6.移动端在推荐方面的功能将不断拓展7.移动端更能占据消费者的碎片时间8.移动端在黏性方面的优势首先，显著的优势是便于形成完整的、闭环的交互。其次，移动端在丰富黏性操作手法方面也有特色。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。