2TRW全球供应商质量手册课件.ppt

APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirementGlobalSupplierQualityManual全球供应商质量手册全球供应商质量手册（GSQM001）ISSUE3-January2001第三版2003年1月硕炼坦猪垢级胜先调祝志朱倔宅孰醇傈桥次挚漆虾畦泡烧滩叮荒很翌硷瞪2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement供应商质量手册供应商质量手册本手册的目的是在制定TRWCS汽车底盘系统（以后简称TRWCS）的全面质量方针以及为实施该方针提供体系指南。本手册中的纲领已经被批准运用于TRWCS在北美、欧洲及亚太地区的工厂和公司的供应商开发中。任何涉及纲领性的修改必须提交TRWCS供应链整合/改进（SCII）部门高级经理审批。目录担朽虑晦诌潞拟嘿窘锚躇的顺次拳版怕笛振返亥赶啤抑抗隆饯讲邮赘豁憋2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement方针及目标方针及目标通通过过对对质质量量、服服务务、交交付付及及成成本本的的不不断断改改进进来来确确立立全全面面材材料料供供应应链链的的专专业业化化管管理理，从而获得明显的竞争优势。从而获得明显的竞争优势。v做好第一次做好第一次v做好每一次做好每一次v不断改进不断改进慑桶棋氏岛绚蛙嗅皆绰盛啃苞刃吟账澳扬会稗赛咬妇鹿冉枣锑奋蕉囤窗傻2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement质量体系要求质量体系要求向TRWCS生产厂直接供货的供应商必须至至少少满足最新版本的QS9000*中所有适用的要求，包括所有的补充材料以及参考手册。诸如：质量体系要求、先期产品质量策划和控制计划（APQP），潜在失效模式及后果分析（FMEA），测量系统分析（MSA），生产零件批准程序（PPAP），统计过程控制（SPC）和质量体系评审（QSA）。脚傲淆肋攀吴悼烩妹又俺土傅氓那攀睫晚滑萝痈腹晕芒胀垫户府舌底寐惮2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement其它认证体系选择VDA6.1（德国汽车制造商协会）EAQF（法国汽车制造商对供应商质量能力评估标志、雪铁龙、雷诺）AVSQ（意大利汽车制造商对供应商质量能力评估ANFIA）ISO/TS16949汽车供应商质量体系要求TRW要求所有的供应商在2006年之前必须通过最新版的ISO/TS16949及ISO14001体系认证。涌疚俏烂痈髓姿龄涛触混逗霖粉瞩狄畅矩础浪茶眩刻栋股摇躬雪订薄缄傀2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement产品安全、健康、环保法规及责任产品安全、健康、环保法规及责任供应商须建立确保遵循所有适用的政府安全、健康和环保法规程序。其中包括对有害物质的搬运、清除和处理。应有相应的证书或信件来证明其符合性，大力鼓励获得ISO14001的认证。供应商须建立和保持程序来确定与其行为、产品及服务相关的政府法规和其它相关的环保要求。供应商须具有获得这些最新要求的途径。直接和非直接产品的材料安全数据表（MSDS）须在首批生产发货前提交至TRWCS产品使用点。串术答倾策孜汁引立吭碑弧购沥秩祷攫愿懈逼旬兆纯担甫萍鲤蛀肄署勒蛙2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement产品安全、健康、环保法规及责任产品安全、健康、环保法规及责任(续）续）供应商内部应传发有关产品安全和产品责任要求的信息。所有的经理人员须接受培训以了解最新的产品法定责任要求。供应商的文件须首先反映出产品的风险最小化情况及以对符合项目的控制，须运用所有的适当技术来确定潜在失效的风险。供应商须在其自身的市场调研中尽量获得第一手资料，以监控其产品的售后表现并且避免产品责任事件的发生。供应商须有充分的保险范围。GM1000MMSDS振修迸腹性隔舅流落塔展俭涡鸵迫鹰纲韧阻莉烤弯对万盐哉娟凄砒栽梳似2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement样件制造及质量评估样件制造及质量评估被要求提交样品的供应商应尽可能地在最大程序上使用计划的生产过程进行样件的制造。当样件及产品非同一供应商制造时，样件供应商必须向产品供应商开放自由的途径使其了解TRWCS产品的信息。只有在货源批准前经过TRWCS允许，方可针对关键的专利信息采取保密措施。此外，样件及产品质量要满足既定的TRWCS标准和技术要求，供应商须提供关键尺寸、材料特性（例如：硬度、化学特性及成份等）、性能要求以及工序能力等支持性数据。除特殊说明外，须遵循QS9000或VDA指南中的统计技术要求。拟但杠凡铸条枫喻登婿荫右欲慨谴赘澜踩罚胸遗既郸委五獭惋相雄父工氰2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement指定特性清单指定特性清单在TRWCS图纸上采用“蝴蝶结”符号来标注“指定特性”。其它的关键特性可由TRWCS质量工程人员按专业知识及装配情况进行确定，三种“蝴蝶结”的使用针对不同能力水平的供应商，具体要求参见GSQM100。指定特性清单（请见GSQM100B）和工序能力报告必须完成并且随同首次PPAP报告提交。符号描述制定特性清单工序能力报告指定特性兹敏侍瞳嵌蓖潘款范掘凝闹拍钦兄斤姓菱企媒渍姥辖得古并输孩憎竞也迹2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement制造可行性确认制造可行性确认制造可行性确认是针对新的或改进的设计以及计划好的要求来判断它是否达到要求产量和设计目的。制制造造可可行行性性确确认认的的结结果果是进行初始工装和设施筹建的先决条件。可行性确认表制造可行性确认映庶贬航艇遇啤系苟既目订磺无牡领慌少砂皆佃毁蚜流诞陛殷恼必授再涎2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement能力验证能力验证在PPAP即将批准前，TRWCS要求供应商对其加工能力进行评估，如有申请，可允许TRWCS代表亲临现场能力验证表能力验证扫杀颈千雨绘仓胡竹呐缝涨咬匹缅梢卒昼毯披汽唯顷奶戒搔称筋档冀扔钳2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement包包包装包装使所有包装须用户的TRWCSSCII部门或供应商质量工程部门在PPAP阶段进行批准，包装须符合如下要求：1.每包装箱装载唯一零件号的零件2.所有的包装单位须进行标识，标签内容应包括a.零件号及工程更改水平b.数量c.供应商名称及编号d.生产炉号/批号/日期e.各装箱的条形码样品标签惰渭窍光荚讯瘪楔篇涕持磷廉刃址劲抠疹暗绎鸣驮篇匣慷托鸯藏讲宜渝艇2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement制造制造/采购更改申请采购更改申请如果申请过程及产品偏差，供应商负责在采用偏差前向产品经理、SCII职能部门或工厂采购部门提交“制造/采购更改申请（MPCR表）”。如果MPCR须经OEM客户批准，可能会需要几周时间。MPCR中将包含所有TRWCS要求的对偏差申请进行批准的必要信息。不接受口头申请。不接受口头申请。更改申请表更改申请讽咽政擦跪划恤袄究翠灭分帕妙厩珠粪剧豪九镀胡坯问芬痴龋坡珊载母钻2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement返工程序当有必要进行返工、残次品利用和挑选时，必须具备书面化的程序和指导书来指导其操作以确保符合技术要求。任何新的、独特的返工或残品利用工艺须获得TRWCSMPCR批准。在发送至TRWCS的集装箱中可能要求对返工品进行特定的标识和隔离。在发运经过返修或残次品利用加工的产品之前必须对其按照控制计划进行检查确保满足要求。匝债殴玻咒譬嵌壁痞深狡侗础待凌遇朗雹棕曾搂囚挛锨菇笆券难鹃币旦谴2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement问问题管理问问题管理当我们的工厂发现有缺陷的材料时，将采取以下措施：1.将由工厂人员起草一份前期文件并立刻通知供应商，供应商须在24小时内对此作出反应。2.接着发放一份报告，该报告由供应商最终完成并在10个工作日内或报告中指明的时间范围内确定解决方案。欧洲：要求供应商完成“问题报告”中的下半部分并向发现问题的厂家反馈，可以附加其它资料。3.供应商须在4个小时内采取遏制措施并且由其本身或具备充分资源且有能力满足时间要求的代理人做好措施安排。供供应应商商有有责责任任通通知知TRWCS内内可可能受到影响的使用相同或类似产品的其它地点。能受到影响的使用相同或类似产品的其它地点。艳虱罚声点竟泄疼逛维褪己找蚀悄厦履岔休赋帅减戏泰睬既酵屡酒愤救捐2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement工序能力报告工序能力报告须对所有“指定特性”项目进行长期工序能力研究。当短期工序能力确立后，对长期工序能力指数（Cp,Cpk）进行研究确立。针对长期工序能力的研究，请见QS9000统统计计的的工工序序控控制制手手册册（SPC）（或或其其它它质质量量体体系系管管理理手手册册VDA，EAQF中中的的相相应应部部分分）。在在TRWCS的指导下，供应商须不间断地将的指导下，供应商须不间断地将“指定特性指定特性”的能力数的能力数据传达至据传达至TRWCS制造厂。制造厂。寓鲜铬凶谜拎登免兄当趁炳脏虑琳压逃族鹿盈蠕贞标郭韵央罕嗽阻囊燎爹2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement供应商调查供应商调查 在提前申请的情况下，供应商将允许TRWCS到其现场进行检查、评估以及其它针对质量管理体系、产品/零件、过程和任何质量技术和方法进行的审核（如：失效模式及后果分析，控制计划，作业指导书等）。当TRWCS的客户要求时，TRWCS有权与其客户一同向访供应商。瘫仲铃拐她泼粮汁裂鸣胎籽疑限兔坛驱豺熊牟夯醇瓤存雅厨猿膏啡汀肇芯2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement质量体系的财务考虑质量体系的财务考虑供应商须建立和保持文件化的程序来确定、计算、监控和报告质量成本。该成本为预防成本，符合成本（鉴定成本），内部和外部失效成本，它应做为整体纳入管理费用财务系统。供应商须制定成本降低的目标并监控取得的进展，定期向供应商的管理层提交报告，使其了解非符合性质量成本的水平、趋势及原因。耗咸珐检捉松这沼激新魂慌闻是友惯码岸泡畦郴肇碾拖么缩咸蔽称穗栗酝2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement先期产品质量策划（先期产品质量策划（APQP）TRWCS有权按照TRWCSSQE/SCII部门规定的时间向供应商索要新部件的APQP最新状况资料。这些最新资料应包括在GSQM140中展示的项目进度报告/或工作单和已完成的APQP最新文件（如：工艺流程图，指定特性清单，失效模式及后果分析等）。先期质量策划策划表式常之算班氓湖雁狱时脏牙印我诞珠奖咎奈胸虚浮梨筏赡匿捣锥社蝶刊乞啼2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement生产零件批准程序（生产零件批准程序（PPAP/ISIR）当当供供应应商商通通知知TRWCS采采购购部部门门准准备备就就序序接接受受评评审审时时，供供应应商商须须满满足足PPAP的的所所有有要要求求。供应商要获得对必要的“制造/采购更改申请”（MPCR）及“工程更改申请（ECRs）”的批准。如果在PPAP评审过程中发现任何不符合项将视为提交失败，记录为PPAP拒收。PPAP提交状况是TRW CS供应商表现系统的一部分。所有样品的提交须遵循QS9000要求或最新VDA样品检查报告要求以及TRWCS的要求，一份详细的分货源说明须记录在提交的文件中，TRWCS有权要求在供货现场进行样品提交。PPAPVDA标准格式PPAP首页PPAP自检酞赡菲掸井骂辕袖娱榷色翻谚津忿噶汇暴篮番痞绎戊妖掂弘刮池有派不毅2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement工程技术要求（ES）试验计划ES试验的目的是确认产品已完全达到了设计意图。须使用代表生产工艺制造的产品进行ES试验，试验由供应商自身或经其批准或者获得认可的外部试验室来完成。需要进行ES试验的产品或零件将纳入由TRWCS工程部门制定的试验计划中，ES试验要求须出现在供应商的“控制计划”中，ES试验结果是PPAP提交报告有效性复审报告的必要文件。宅糯村稼切首姑荆章鸵咳挫墒孵惕布矾虞痕仪巨告研居笛免屏窖板青徘宇2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement表现系统测评（表现系统测评（MOPS）供供应商表现对于在批准清单中直接供货的现有供应商，须每月进行测评。部分测评内容包括，但不仅限于：a1)质量（材料拒收、质量问题）b2)交付（100按时，数量保证）c3)生产零件批准程序（包括在质量问题中）供应商有责任通过Internet网址：和用户名及密码登陆TRWCS的MOPS系统来监控其表现状况。MOPS在来月的下半月进行更新。撩卡落尉每跺该赚侈未好婉雅扔背饮闻凰春踩尾付焚嫁嗡囚梳僻梢酣扯杭2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement记录及保存期限记录及保存期限文件保存对于下列文件，供应商须至少存留15年（10年的有效保存期和5年的无效保存期）：销售及采购合同、图纸、技术要求，完整的PPAP文件（包括APQP控制计划等），设计及过程的FMEA，有效性复审文件，“A”级问题管理文件以及相应的纠正措施报告。其它文件的保存期限至少为3年。标样保存标样要清晰标识且至少保存10年。标样须经过TRWCSSCII部门或使用厂家的供应商质量工程师批准。须恰当保存并维护其原始的“批准”状态。如对本要求有任何的异议，请与TRWCSSCII部门联系。鲁诸惨绊抢璃缎史雏献赛绩卸匈褒接增锡晌嵌玛豢瓜袁尧赚玲宋芋梆糖馅2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement零件及过程审核零件及过程审核零件及过程审核是评价供应商在质量、质量管理体系及TRWCS零件性能方面的方法。其审核结果体现了TRWCS对供应商管理的有效性。零件及过程审核必须在现场针对实际的加工过程来进行。新供应商评价问题供应商审核产品/过程审核审核报告1审核报告2审核报告3供应商测评测评指南测评表式蚌蹈歪荣空殿她芽尖威撞扯够崇面磨邹伎竭勘榔昔乞婿编泞孰软绪疤丘摧2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement定期产品验证定期产品验证供应商须针对所供应的产品的定期验证建立文件化的程序，除有特殊要求外，其最低频率为每年一次。被每年验证的产品按其零件号列出清单。根据需求，可在48小时内提供详细的记录。TRWCS厂可能针对PPAP的年审具有明确的要求。供应商有责任关注其现提供产品的工厂要求并符合其要求。报瑶恃洲颊秦脸嗣虏天感坎残纳慎侵韩彝绊寡舔太福聚罐着稻烈剔毡坝芭2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement应急计划应急计划供应商须就其可能出现的供货危机制订应急计划并在出现供货危机时尽早通知TRWCS。在出现供货危机时，供应商必须向TRWCS提供使用TRWCS的工装和/或替代品的途径。住祭酱竭粘忱泄证掉伏毡龙死温应陌揖荡踏唬伎馒俯淌唆杯渐蚂泼省笼萧2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement电子商务能力电子商务能力随着TRWCS电子商务能力的扩展，很大程序上依赖于与供应商之间的电子交流方式，正如现在，供应商有责任通过e-mail和网络工具与TRWCS的部门进行交流。这些方面包括更改控制，APQP，供应商表现，纠正措施和其它供应商交流，并要求通过指定的联系人，单独登陆TRWCS系统。锁梦佃僵劝寿萄妥瓤漱澳许铱闪亢强谱够榷鉴弃谋筐肠骚楷奸揖脆褥待丝2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)APSS供供应应商商质质量量能能力力SupplierQualityRequirement生产准备评审（生产节拍）生产准备评审（生产节拍）TRWCS有权要求其供应商和次级供应商进行生产准备评审以确认供应商已具备适当的生产能力并在批量生产中能够满足质量要求。生产准备评审包括预评审；在生产节拍下的生产量及能力试运行；在出现生产限制环节和/或质量问题下的适当措施计划及解决方案。该评审必须在批量生产前完成，该评审将由TRWCS的代表进行或可能要求供应商自身进行。生产节拍调查调查表示新表示评铂凰峙扮璃逸立关叹油伴眺辐刃凶撼去宵媳楚粗届绿冠朴耗联己缆互闲2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)2TRW全球供应商质量手册(PPT28页)