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团队建设团队建设 团队管理团队管理 管理培训之管理培训之1汇报人：阿兜图文汇报日期：2028塑造高绩效团队塑造高绩效团队塑造高绩效团队塑造高绩效团队p加强团队成员之间的合作力度 p更有效的管理p 更好地作出决定p 提高生产率p 更高的效率和更好的绩效 2高效团队的特征高效团队的特征有有愿意为之奋斗的共同目标愿意为之奋斗的共同目标有效的工作流程有效的工作流程灵活和适应灵活和适应持续的学习持续的学习共享的领导共享的领导尊重差异化尊重差异化相互信任和尊重相互信任和尊重开放的沟通开放的沟通3高效团队的特征高效团队的特征什什麽是团队麽是团队团队是有以下四要素的人组成的团队是有以下四要素的人组成的共同承担责任的方式；有责任心相同的目的成员之间互相依赖，相互作用，相互影响团队成员具有团队意识，有归属感01010202030304044什什麽是团队麽是团队只有团队整体只有团队整体,没有个人没有个人英雄英雄团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。共同承诺，实现一个重要的目标!所有的人都清楚：除非全体队员共同努力，这个目标是不可能实现的5团队团队与群体的与群体的区别区别群体群体团队团队强有力的目标，明确的领导人团队成员分担领导作用个人负责制个人负责和相互负责相结合群体的目的与更广的组织任务一致团体自己产生具体的目的个人的工作产品集体的工作产品通过有效的会议进行鼓励进行不限人员参加的讨论和积极地解决问题会议通过群体对他人的间接影响来评定其效果通过评定集体的工作产品直接评定业绩讨论，决策和代表作用共同讨论，共同决策，共同做实事6团队团队与群体的与群体的区别区别工作群体工作群体 vs vs 工作团队工作团队目标的实现目标的实现 合作性合作性责任性责任性技能技能个人 整体业绩中性积极主动 个人个人+集体随机/不同 互补型 7团队管理团队管理 vs vs 部门管理部门管理灵活灵活 稳定任命任命/选举选举积极主动 无权下命令,协调者，组织者,有自己的工作个人+集体左右上下建立建立/撤消撤消带头人带头人权力权力信息的流动信息的流动角色和责任已明确经理可以安排临时性任务经理可以安排临时性任务任务任务8事例事例当团队的队员有一个共同的目标时当团队的队员有一个共同的目标时，这个团队便具备巨大的力量这个团队便具备巨大的力量。9事例事例在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？古老的寓言故事古老的寓言故事 10事例事例每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。大雁的启示大雁的启示 11事例事例大雁的启示大雁的启示 与拥有相同目标的人同行与拥有相同目标的人同行，能更快速能更快速，更容易地到达目的地更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动因为彼此之间能互相推动。1+1 1+1 2 2 的团队才是优秀的团队的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人而且乐意接受他人的协助的协助，也愿意协助他人也愿意协助他人。在从事困难的任务时在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的也是明智的，因为我们都是互相因为我们都是互相依赖的依赖的。要要认识到自己也有能力不足的时候认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量懂得依靠团队力量而不是个人力量。12事例事例大雁的启示大雁的启示 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声叫声”，而不是其它的而不是其它的“叫声叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成因为它更多的是做给没走的成员看的员看的。13什么是团队建设什么是团队建设?使团队达到共同目标的过程使团队达到共同目标的过程14建立工作团队建立工作团队团队的构成条件团队的构成条件p成员清楚地了解共同的目标p情报共享p成员在不同领域具有特殊专才。p具有容易沟通、互动的环境p共同的价值观及遵守一定的规范。p成员对团队有归属感。15建立工作团队建立工作团队成为团队成员的必要条件成为团队成员的必要条件p良好的协作关系p溶入团队p对团队充满信任p勇于承担责任16建立工作团队建立工作团队团队内的主要角色团队内的主要角色角色角色行动行动特征特征协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳17建立工作团队建立工作团队建立工作团队的流程建立工作团队的流程Step1 明确订出Team的目的及目标Step2 给予团队一个特殊的命名Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4 清楚界定每位成员扮演的角色Step5 清楚界定每位成员的责任Step6 选择团队的领导人Step7 定期检查进度18建立工作团队建立工作团队建设一个团队的四个过程建设一个团队的四个过程 表现表现 规范规范动荡动荡 形成形成团队变得成熟，能发挥功能，理解怎样面对挑战，开始有成果成员开始合作，团队内部开始达成平衡，各自的行为受到团队共同规范的约束，协作变得正常成员为个人利益、团队目标、各自的角色争论，也许会导致关系紧张团队成员理解和接受他人，关注团队，沟通时小心翼翼19建立工作团队建立工作团队团队建立发展团队建立发展4 4个阶段个阶段形成期形成期动荡期动荡期规范期规范期表现期表现期摸索阶段，主要任务形成团队内部框架，建立团队与外部的联系重要时期，如果度过，则形成团队团队之间形成亲密关系通过共同努力，追求团队成功20建立工作团队建立工作团队每个阶段团队成员的感受每个阶段团队成员的感受？表现表现 规范规范动荡动荡 形成形成 沮丧沮丧 焦虑焦虑有希望有希望 热情热情21如何管理和领导团队如何管理和领导团队如何管理和领导团队如何管理和领导团队22如何管理和领导团队如何管理和领导团队团队需要的领导者团队需要的领导者有远见有远见 服务者服务者调节者调节者 教练教练计划计划 组织组织控制控制 激励激励角色角色模型模型23如何管理和领导团队如何管理和领导团队团队领导者的信念团队领导者的信念p将团队的业绩放在首位，并且承认他自己 需要帮助，不搞个人秀 p对团队的力量充满信心，对团队的成员有 无比的信心。24如何管理和领导团队如何管理和领导团队卓越领导者应具备的核心素质卓越领导者应具备的核心素质4E4EpEnergynergy（活力）个人精力充沛有行动的冲劲pEnergizernergizer（激励）调动和鼓励他人的能力,富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至pEdgedge（敏锐）竞争精神对速度有与生俱来的追求 坚定的信念和大胆的支持pExecutionxecution（执行）达到目标 25如何管理和领导团队如何管理和领导团队吸引追随者的七大法宝吸引追随者的七大法宝pp让其他人感觉受尊重让其他人感觉受尊重pp树立你的远见树立你的远见pp待人如己待人如己pp对你自己和下属的行为负责对你自己和下属的行为负责pp在公开场合表扬和私下批评在公开场合表扬和私下批评pp花时间去看和被看到花时间去看和被看到pp运用竞争运用竞争26如何管理和领导团队如何管理和领导团队成功领导一个团队的七大方法成功领导一个团队的七大方法pp你要成为一名优秀的教练和老师你要成为一名优秀的教练和老师pp让管理成为一种生活方式让管理成为一种生活方式，要天天去做要天天去做pp平易近人平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚与你的队员之间保持公开坦诚pp定期或不定期召开恳谈会定期或不定期召开恳谈会pp不要放弃任何肯定别人成绩的机会不要放弃任何肯定别人成绩的机会pp需要批评时需要批评时，立即去做立即去做，并注意方法并注意方法pp保持铁的纪律保持铁的纪律27如何管理和领导团队如何管理和领导团队团队领导者在不同阶段的角色团队领导者在不同阶段的角色 团队方式团队方式 引导引导 辅导辅导 支持支持 授权授权 动荡动荡 规范规范 形成形成表现表现28如何管理和领导团队如何管理和领导团队 形成阶段感受和想法激动,骄傲,害怕 我是谁?我们应该干什么?你是谁?可观察到的行为表现警惕,提防,不确定/焦虑 最低限度的沟通,缺乏自信团队需求了解目标、成员资格、角色、责任、工作任务、准则、程序所需领导艺术-引导 引导-确定目标,明确任务,告知团队做什么,何时,何地,单向交流29如何管理和领导团队如何管理和领导团队动荡阶段感受和想法谁最适合去做.?我该信任谁?我们将如何去合作?.解决分歧?可观察到的行为表现争论,防卫,竞争,思想分歧,抱怨和挑战他人/领导者,考虑如何一起工作 团队需求达成共识的程序，行为规范，解决分歧，解决问题所须领导艺术-辅导 辅导 探讨差异,提供咨询,说服,讲解,作出最终决定30如何管理和领导团队如何管理和领导团队动荡阶段感受和想法团队的归属感,我能信任团队成员并且他们也信任我,我们能够完成任务!可观察到的行为表现强烈的团队本位意识,团队内的人际关系进一步发展并经受住了考验,合作态度明显，程序和行为规范得以建立并得到认可和实施，沟通频繁 团队需求解决问题,作出决定,指导的技能,所须领导艺术-辅导 支持-参与,倾听,鼓励31如何管理和领导团队如何管理和领导团队动荡阶段感受和想法愉快,激动,通过团队参与自我受到鼓舞,强烈的成就感可观察到的行为表现挑战自我/管理能力,工作热情,高水平的相互支持,把团队的进步看成是个人的进步，有能力解决团队内的问题,工作程序流畅，自愿尝试新办法团队需求保持团队动力,接受新成员和新的资源,衡量绩效表现,所须领导艺术-辅导-授权，观察，监控，提供很少的指导，只要定下目标，团队就会完成，走上了自我发展/管理的良性轨道32与上司的相处之道与上司的相处之道与上司的相处之道与上司的相处之道33与上司的相处之道与上司的相处之道理解上司的立场理解上司的立场有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告工作到一个段落工作到一个段落，需向上司报告需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见向上司提供情报向上司提供情报依上司的指示行事依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语不要在背地说上层主管的闲语34与上司的相处之道与上司的相处之道难与上司相处的五种类型下属难与上司相处的五种类型下属1.1.敬而远之型敬而远之型2.2.我行我素型我行我素型3.3.自我推销型自我推销型4.4.持批评态度型持批评态度型5.5.锋芒毕露型锋芒毕露型35如何建立高效团队如何建立高效团队如何建立高效团队如何建立高效团队36如何建立高效团队如何建立高效团队成员的能力成员的能力37一个团队要想有效地运作，需要3种不同技能类型的人：具备决策和解决问题能力的人有技术专长的人善于聆听、反馈、解决冲突及其他人际关系 技能的人如何建立高效团队如何建立高效团队分配角色以及增强多样性分配角色以及增强多样性38 员工的人格特点与个人偏好应该与工作性质相符如何建立高效团队如何建立高效团队对于共同目的的承诺对于共同目的的承诺39有效的团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。如何建立高效团队如何建立高效团队培养相互信任精神培养相互信任精神40p成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心。p信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需要花精力去维护。p信任来自于诚信p信任来自于公开，透明，把有关团队的情况、问题、挑战等告诉团队成员，解释你为什么要这样做。p要表现出你为团队中其他人的利益工作也在所不辞如何建立高效团队如何建立高效团队怎样赢得别人的信任呢怎样赢得别人的信任呢？41通过展示你的技术能力和职业水平来赢的他人的尊重，尤其是要表现出你的沟通技能、解决冲突和其他的人际关系技能展现你的才华在言行上要支持团队，捍卫团队和团队成员的利益，这表面你忠实于你的团队。做一个团队成员如何建立高效团队如何建立高效团队怎样赢得别人的信任呢怎样赢得别人的信任呢？42在作出决策或采取行动前考虑一下在客观性和公正性方面别人会怎么理解，在业绩评估和奖励等方面要做得公正公平公正要让团队成员在他们需要你时能找得到你，对团队成员的想法，主意等积极得提出帮助、建议、辅导和支持支持如何建立高效团队如何建立高效团队怎样赢得别人的信任呢怎样赢得别人的信任呢？43让你的团队成员分享你的感觉，沮丧的，苦恼的，严肃的，别人会认为你跟他们一样有七情六欲，是真实的人，这样他们理解你是怎样的人，会增加对你的尊重和信任谈出你的感想仔细聆听别人的意见，特别是不同的意见你对团队成员表达尊重的方法，仔细聆听别人的意见有助于建立一种融洽友好的关系;可以鼓励对方向我们提供更多的信息;提供机会来澄清或说明误解尊重别人如何建立高效团队如何建立高效团队怎样赢得别人的信任呢怎样赢得别人的信任呢？441 1、用心用心，而不是用脑而不是用脑。2 2、希望别人怎样待我希望别人怎样待我，我就怎样去待别人我就怎样去待别人。3 3、做对方认为重要的做对方认为重要的，而不是自己认为重要的而不是自己认为重要的。4 4、看人的优点看人的优点，与别人的优点相处与别人的优点相处。5 5、真诚地赞赏他人真诚地赞赏他人。6 6、世上绝无愚蠢的人世上绝无愚蠢的人。集思广益的团队原则集思广益的团队原则集思广益的团队原则集思广益的团队原则45集思广益的团队原则集思广益的团队原则46头脑风暴头脑风暴法规法规则则不批评別人的意见；欢迎奇特的构思；不突出个人表现，人人参与；注重质量而不是数量。利用群体的智慧利用群体的智慧什麽是团队士气什麽是团队士气团队士气团队士气47什麽是团队士气什麽是团队士气48团队成员愿意为实现团队目标而奋斗的精神状态和工作风气团队士气即团队精神团队士气即团队精神什麽是团队士气什麽是团队士气49p对团队目标的认同p利益分配的合理性p团队成员对工作产生的满意度p优秀的领导者及领导集体p团队内部团结和谐p良好的信息沟通影响团队士气高低的因素影响团队士气高低的因素什麽是团队士气什麽是团队士气50p保持一种理智乐观的态度p提醒每位成员，只有团队成功，个人才能受益p关于团队在哪些方面做得更好，应当持积极态度，并提出友善的意见p在团队受挫、萎靡不振时，要善于寻找工作中的“小小的成功”恢复团队士气的技巧恢复团队士气的技巧什么是团队冲突什么是团队冲突团队冲突团队冲突51什么是团队冲突什么是团队冲突52个人或团队之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化统称为冲突冲突。什么是团队冲突什么是团队冲突团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部 分。适当处理能够协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的基础。什么是团队冲突什么是团队冲突53冲突的几种表现形式冲突的几种表现形式争论争论竞争竞争对抗对抗什么是团队冲突什么是团队冲突54导致冲突的原因导致冲突的原因p在需要、目标和价值观等方面有分歧p期望值与最终结果出现偏差p不愿意带着问题工作p言谈、动机、行为、境遇等方面存在理解上的偏差什么是团队冲突什么是团队冲突两种两种不同性质的不同性质的冲突冲突建设性冲突破坏性冲突双方对实现共同的目标的关心双方对赢得自己观点胜利十分关心乐于了解对方的观点、意见不愿听取对方的观点、意见大家以争议问题为中心双方由问题的争议，转为人身攻击相互交换意见不断增加互相交换情况不断减少，以致完全停止什么是团队冲突什么是团队冲突56建议性建议性冲突冲突p能产生出新的想法p促使人们找寻新的途径p长期存在的问题得以显现并解决p使人们纠正自己的观点p激发兴趣和创造力p有机会测试自己的能力什么是团队冲突什么是团队冲突57克服破坏性团队冲突的工具克服破坏性团队冲突的工具p针对问题,而非个人。p关注于什么能做,而非什么不能做。p鼓励不同观点和诚实的对话。p用非责怪的方式表达你的感受。p接受应属于你的问题。p倾听他人的发言了解他的观点，之后表达你自己的观点。p对他人的观点表示尊重。p8.在建立关系的同时解决问题。团队评估团队评估团队评估团队评估58团队评估团队评估59共同的愿景和目标共同的愿景和目标p我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标p我们以关键目标来衡量进步p我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望p我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果p我们承诺高标准、高质量完成任务团队评估团队评估60开放式沟通开放式沟通p我们直抒几见p我们全都参加团队的会议和讨论p我们倾听其他成员的身音p我们有足够的信息去独立或协同工作p我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见团队评估团队评估61相互信任和尊重相互信任和尊重p我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重p考虑每一个人的意见p我们接受他人意见并坦言已见p我们相互坦诚相待p我们为整个团队而感到自豪团队评估团队评估62共享领导权共享领导权p我们进行重要的团队决策p我们共享团队的领导权p我们相互鼓励p我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就p团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题团队评估团队评估63有效的工作程序有效的工作程序p我们鼓励创造和创新p我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目p我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作p我们的团队有所需的资源去做我们的工作p确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应团队评估团队评估64团队成长团队成长p我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量p我们快速研究不同的价值和方法p我们要努力避免“一言堂”团队p我们选择新的团队成员p我们从客户方寻求信息，观点和意见团队评估团队评估65变革适应性变革适应性p我们向得到公认的流程挑战p对变化我们能作出及时的灵活的反应p确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应p我们把变革当作是成长和提高的机会团队评估团队评估66持续改进持续改进p我们易于承认错误，并从错误中吸取教训p我们三思而后行p我们有能力做工作p我们关注自己与团队的相互关系p我们听取个人和团队的意见并相互学习团队建设团队建设 团队管理团队管理 管理培训之管理培训之67
