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专 业 化 讲 师 培 训（T.T .T）T R A I N I N Gt h et h eT R A I N E R T R A I N1 1t ot o1-11-1成人十六条学习原理成人十六条学习原理一、成人是通过做而学一、成人是通过做而学二、采用真实例子二、采用真实例子三、成人是通过与原有知识的联系三、成人是通过与原有知识的联系比较来学习的比较来学习的四、在非正式的环境氛围中进行培四、在非正式的环境氛围中进行培训训五、多样性是增添生活情趣的佐料五、多样性是增添生活情趣的佐料六、消除恐惧心理六、消除恐惧心理七、培训员要做一个推动学习的促七、培训员要做一个推动学习的促进者进者学员心声学员心声（限（限30）个个 人人 背背 景景工工 作作 职职 衔衔有有 关关 成成 就就学学 习习 期期 许许1-21-2 SSAA的四个重点1.1.投入多少，收获多少；投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深参与多深，领悟多深2.2.未曾经历，不成经验未曾经历，不成经验3.3.太阳底下没有新鲜事，太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新排列组合就是创新4.4.做你所学，进而教你所做做你所学，进而教你所做 2 2每天多做一点点 就是成功的开始每天创新一点点 就是领先的开始每天进步一点点 就是卓越的开始 3分析表（分析表（A A表）表）1.你刚才有何感觉你刚才有何感觉/感受？感受？2.刚才你在脑海中想些什么？刚才你在脑海中想些什么？3.你为何会有那样的感觉你为何会有那样的感觉/想法想法 WHY?56共通点1.1.觉得充满压力，紧张，时间的觉得充满压力，紧张，时间的 限制，惊慌，脑海中一片空白限制，惊慌，脑海中一片空白 2.2.心中只想着要如何组织内容及心中只想着要如何组织内容及 尽量控制时间尽量控制时间3.3.环境压迫，气氛凝重，求好心环境压迫，气氛凝重，求好心 切与时间的压力切与时间的压力9人格模式图示人格模式图示 思想行为感受10人格模式1 .思想思想 感受感受 行为行为 行为行为 感受感受 思想思想2.当思想与行为不一致时；当思想与行为不一致时；有有“应该怎样应该怎样”的想法时；的想法时；则产生压力则产生压力11一般人在做一般人在做SSAA时的时的四种害怕心态：四种害怕心态：1.害怕做错害怕做错2.害怕丢脸没面子害怕丢脸没面子3.害怕不被别人接受害怕不被别人接受4.害怕无法掌控场面害怕无法掌控场面害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果12成功成功SSAASSAA的三个阶段及的三个阶段及各阶段需处理重点各阶段需处理重点 事前事前 自己自己过程过程 内容内容 事后事后 对象对象1 =1 1 10=1010成功成功SSAA的的事前阶段需处理重点事前阶段需处理重点对象对象12-1 事前事前 过程过程 事后事后自己自己内容内容成功成功PTT的的事中阶段需处理重点事中阶段需处理重点12-2对象对象 事前事前 过程过程 事后事后自己自己内容内容成功成功PTT的的事后阶段需处理重点事后阶段需处理重点12-3对象对象 事前事前 过程过程 事后事后自己自己内容内容成功成功SSAA的三个阶段的三个阶段及各阶段需处理重点及各阶段需处理重点12-4对象对象 事前事前 过程过程 事后事后自己自己内容内容14活动活动1.你们共同分享了过去曾你们共同分享了过去曾 发生过最快乐的事？发生过最快乐的事？2.从这个学习活动的过程中，从这个学习活动的过程中，对你们有何启示对你们有何启示?14-1想想一件一件你最你最快乐快乐的事的事让自己让自己兴奋兴奋并并感染感染每一个即将要听讲的人每一个即将要听讲的人15父母座右铭父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感中的孩子学会自信生活在有安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢？你的孩子生活在什么环境中呢？教养孩童，使他走当行的路，教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离就是到老也不偏离16自我管理 开心金库思想模式思想模式我昨昨 天天明明天天今天+-+“感受好感受好”，则表现佳，则表现佳16-1我昨昨天天明明天天今 天+-+“感受好感受好”，则表现，则表现佳佳开开心心金金库库自我管理 思想模式17自我管理 预演未来活动：活动：刚才你们大家刚才你们大家1.有没有一些特别的感受？有没有一些特别的感受？2.有没有看到一些特别的景象？有没有看到一些特别的景象？3.有没有嗅到一些气味？有没有嗅到一些气味？4.刚才有没有感觉到真实感？刚才有没有感觉到真实感？18-1我昨昨天天明明天天今 天+-+“感受好感受好”，则表现，则表现佳佳自我管理 思想模式预预演演未未来来18-2今 天+-+“感受好感受好”，则表现，则表现佳佳我昨昨天天明明天天开开心心金金库库预预演演未未来来自我管理 思想模式19指定作业 题目自拟题目自拟 不得选取与保险有关的题材不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理，理论需包含有一个道理，理论 请编写大纲请编写大纲 发表前先做发表前先做预演未来预演未来 发表时在旁演练发表时在旁演练开心金库开心金库 开头第一句话为：我的题目是开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现：正面、积极发表过程中请表现：正面、积极 微笑微笑-计算时间计算时间（三分钟演讲）（三分钟演讲）20分析表（B表）1.刚才我的感觉刚才我的感觉/感受是感受是-2.刚才我在想刚才我在想-3.整个发表过程中，我最满意的部分整个发表过程中，我最满意的部分 4.我可以改进的地方有我可以改进的地方有-5.下次的作业发表我将可能会有下次的作业发表我将可能会有 不一样的细节处理，例如：不一样的细节处理，例如：a.b.c.a.b.c.d.e.23课程结构课程结构只有理性的了解，没有感性的认知只有理性的了解，没有感性的认知只有感性的认知，没有理性的了解只有感性的认知，没有理性的了解理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知并存理性的了解与感性的认知并存SSAASSAA影响因素及效果影响因素及效果清楚、沉闷清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受了解却不易接受（理性了解）（理性了解）卓越卓越Excellent了解且易接受了解且易接受混乱混乱Confused不了解也不接受不了解也不接受好玩好玩/刺激刺激Fun/Exciting不了解但感觉不了解但感觉有趣有趣24有有没有没有有有（感性认识）（感性认识）没有没有ACDB理性了解理性了解1、先 写下将发表的内容重点。2、设计大纲，并有系统地组织要点。3、收集相关的资料，以充实发表内容。4、试行发表，是否需要修正。5、请他人协助，就题目发问。理性了解 内容 叫好 WHAT(什么讯息)感性认知感性认知 图表图表 故事故事 举例举例/案例案例 比喻比喻 游戏游戏 活动活动感性认知感性认知 技巧技巧 叫座叫座 H H O O W W如何表达如何表达26资料搜集资料搜集活动活动指定作业发表五分钟的演讲题目指定作业发表五分钟的演讲题目利用十分钟，尽量想出有关的内容利用十分钟，尽量想出有关的内容将内容立刻定下来将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集 有困难，不知如何下手，请举手有困难，不知如何下手，请举手哪一方面需要帮助，内容，表达方式？哪一方面需要帮助，内容，表达方式？利用一分钟记下需要帮助的地方，并利用一分钟记下需要帮助的地方，并 请组员提供意见请组员提供意见请背向整组请背向整组从本活动中，你们获得哪些启示从本活动中，你们获得哪些启示？28 倾听倾听 联想联想 无压力无压力 无须坚持自己的看法无须坚持自己的看法 对题目更清晰对题目更清晰29 指定作业发表指定作业发表（五分钟演讲）（五分钟演讲）作业发表时应包含之内容重点：作业发表时应包含之内容重点：1.题目题目2.感性感性+理性理性3.预演未来预演未来4.开心金库开心金库5.时间掌控时间掌控6.学员参与学员参与7.辅助工具辅助工具31分析表分析表（C C 表）表）1.刚才我所用的刚才我所用的/技巧包括技巧包括2.我原本有计划书，但于发表时未我原本有计划书，但于发表时未 做到的是做到的是 3.整个发表，我觉得满意之处有整个发表，我觉得满意之处有4.还可以改进之处有还可以改进之处有 5.希望获得的回馈是希望获得的回馈是 6.下次作业发表，我做以下改变下次作业发表，我做以下改变32分析表（分析表（D D表）表）1.我观察到你用了下列我观察到你用了下列/技巧技巧 1.2.3.4.5.6.7.8.9.2.整个发表，我个人觉得你最好的是整个发表，我个人觉得你最好的是 （事项）（事项）（举例）（举例）1.2.3.3.你刚才的表现可以改进的地方是你刚才的表现可以改进的地方是 1.2.3.4.下次作业或将来授课下次作业或将来授课/发表时，我提议你发表时，我提议你 1.2.3.33人与人之间人与人之间图示图示：1.人与人之间交流之初人与人之间交流之初-会产生距离感会产生距离感距离距离2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通彼此凝聚共通点后较为容易沟通 共同共同 沟通沟通35信任与互动关系信任与互动关系8 时间压力L时间时间压压力力H7 S S A A 主观看法黑种人黑种人白种人白种人同同 理理 心心课程开始时提出（课程开始时提出（P.P.P）1.1.目的目的 Purpose 指课程定义所在指课程定义所在2.2.目标目标 可衡量的可衡量的3.3.过程过程 Procedure 要经过的步骤及活动要经过的步骤及活动4.4.要领要领 课程重点课程重点5.5.收获收获 Profits 对学员的好处以激发对学员的好处以激发 学员动机学员动机36“S S A A”S S A A”训练的目的训练的目的 目标、过程、要领及收获目标、过程、要领及收获目的目的“S S A A”之之卓越展示卓越展示 目标目标专专 业业 讲讲 师师 训训 练练过程过程 四天 要领要领理念、方法、技巧、演练、高度参与理念、方法、技巧、演练、高度参与 自信、能力，称职的专业讲师自信、能力，称职的专业讲师 收获收获4提提 问问-合法化合法化 阴谋阴谋 阳谋阳谋37表达同理心表达同理心1.预估预估2.提出提出3.回答回答38同同 理理 心心 1.预估预估（问题、反应）（问题、反应）你是谁你是谁你了解我多少你了解我多少为什么要上这门课为什么要上这门课内容怎样安排内容怎样安排时间怎样安排时间怎样安排有什么好处有什么好处目的目的过程过程目标目标要领要领收获收获38-1 2.提出：提出：用什么方法把问题带出来用什么方法把问题带出来学员自己学员自己讲师引导讲师引导 3.回答：回答：38-21.共同共同共通点共通点2.要表达有良好的动机要表达有良好的动机3.要建立威信要建立威信39一个称职的讲师应具有一个称职的讲师应具有的特质：的特质：有训练经验有训练经验有正确观念有正确观念有专业能力有专业能力能控制场面能控制场面41讲师威信的建立：讲师威信的建立：短期魅力是靠短期魅力是靠“包装包装”EX：举止、语调、手势、技举止、语调、手势、技 巧、仪容、说话方式等巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有长期魅力是来自有“内涵内涵”EX：经验、知识、能力经验、知识、能力 授课内容授课内容卓越讲师的特质卓越讲师的特质-包装与内容兼顾；包装与内容兼顾；长短期魅力兼修长短期魅力兼修42成人学员喜欢的课堂气氛成人学员喜欢的课堂气氛1.学员得受到讲师的尊重学员得受到讲师的尊重2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值学员自己的经验被讲师认为相当有价值3.他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4.学员的问题讲师很认真地面对、处理学员的问题讲师很认真地面对、处理4545-1成成 人人 十十 六六 条条 学学 习习 原原 理理一、成人是通过做而学一、成人是通过做而学二、采用真实例子二、采用真实例子三、成人是通过与原有知识的联系三、成人是通过与原有知识的联系比较来学习的比较来学习的四、在非正式的环境氛围中进行培四、在非正式的环境氛围中进行培训训五、多样性是增添生活情趣的佐料五、多样性是增添生活情趣的佐料六、消除恐惧心理六、消除恐惧心理七、培训员要做一个推动学习的促七、培训员要做一个推动学习的促进者进者45-2八、向学员宣布学习目标八、向学员宣布学习目标九、熟能生巧九、熟能生巧十、引导和启发不告诉结果十、引导和启发不告诉结果十一、给予信息反馈十一、给予信息反馈十二、采用训练的转换原则十二、采用训练的转换原则十三、所有的活动要紧扣学习目标十三、所有的活动要紧扣学习目标十四、留下一个好的初次印象十四、留下一个好的初次印象十五、要有热情十五、要有热情十六、重复十六、重复成成 人人 十十 六六 条条 学学 习习 原原 理理发问技巧发问技巧1.批批 准准 法法 2.一一 般般 法法 3.特特 定定 法法 4.封封 闭闭 法法 5.开开 放放 法法 47发问技巧发问技巧一般一般 封闭封闭特定特定 开放开放48 指定作业发表指定作业发表（五分钟演讲）（五分钟演讲）作业发表内容须包括的要项：作业发表内容须包括的要项：1.题题 目目 名名 称称2.建立信任建立信任-PPP的方法的方法（目的、过程（目的、过程 收获）收获）3.理理 性性 了解了解 4.感性认知感性认知5.共共 同同 参参 与（活动或发问）与（活动或发问）6.辅助工具辅助工具/教具教具7.时时 间间 控控 制制8.预预 演演 未未 来来9.开开 心心 金金 库库10.人人 格格 模模 式式11.发发 问问 技技 巧巧49分析表（分析表（C C表）表）1.刚才我所用的刚才我所用的/技巧包括技巧包括 2.我原本有计划书，但于发表时我原本有计划书，但于发表时 未未做的是做的是 3.整个发表，我自己觉得满意之处有整个发表，我自己觉得满意之处有4.还可以改进之处有还可以改进之处有 5.希望获得的回馈是希望获得的回馈是 6.下次作业发表，我做以下改变下次作业发表，我做以下改变 50分析表（分析表（D D表表)1.我观察到你用了下列我观察到你用了下列/技巧技巧 1.2.3.4.5.6.7.8.9.2.整个发表，我个人觉得你最好的是整个发表，我个人觉得你最好的是 （事项）（事项）（举例）（举例）1.2.3.3.你刚才的表现可以改进的地方是你刚才的表现可以改进的地方是 （事项）（事项）（举例）（举例）1.2.3.4.下次作业或将来授课下次作业或将来授课/发表时，我提议你发表时，我提议你 1.2.3.51激发学员参与激发学员参与1.单向沟通与双向沟通单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点差异分别与优缺点2.激发学员参与的重要性激发学员参与的重要性3.激发学员参与的方法：激发学员参与的方法：a.讲师主动发问讲师主动发问 b.引导学员回馈引导学员回馈 c.多作动作多作动作53沟通效率与效果沟通效率与效果双向沟通双向沟通单向沟通单向沟通效果效 率53-1单向沟通优缺点单向沟通优缺点 优点优点：讲师有安全感讲师有安全感 教学有效率教学有效率 理性成分高理性成分高 时间易于掌控时间易于掌控缺点缺点：感性认知差感性认知差 缺乏参与感缺乏参与感 培训效果不持久培训效果不持久 不易了解学员掌握程度不易了解学员掌握程度53-5 优点优点：教学效果好教学效果好 学习气氛轻松学习气氛轻松 感性成分高感性成分高 易于掌握学员了解程度易于掌握学员了解程度缺点缺点：讲师安全感差讲师安全感差 教学效率低教学效率低 时间不易掌握时间不易掌握 53-6双向沟通优缺点双向沟通优缺点激发参与三种方法激发参与三种方法1.问问题问问题2.回馈回馈3.作活动作活动与主题有关与主题有关53-753-8做活动的方法做活动的方法一、开展角色扮演一、开展角色扮演二、让学员参与讲授二、让学员参与讲授三、让学员示范三、让学员示范四、让学员描述自己的期望四、让学员描述自己的期望回馈回馈DEBRIEFDEBRIEF 先说先说“好的好的”优点优点 再说再说“可以改善的可以改善的=未来会有更好的行为未来会有更好的行为专业训练大师专业训练大师55处理难缠学员处理难缠学员1.辨认难缠学员的行为辨认难缠学员的行为2.难缠学员的心理分类：难缠学员的心理分类：a.引起注意力引起注意力 小丑、多嘴小丑、多嘴 b.展示影响力展示影响力 评论家、专家教授评论家、专家教授 c.报复性质报复性质 唱反调、抬杠唱反调、抬杠 d.水平不够水平不够 没反应、应声虫没反应、应声虫3.处理的方法处理的方法4.面对难缠学员的自我情绪调查面对难缠学员的自我情绪调查56处理难缠学员的方法处理难缠学员的方法1.视若无睹视若无睹2.肢体语言肢体语言3.口头警告口头警告4.私下沟通私下沟通5.私下沟通私下沟通6.群众压力群众压力7.请君走路请君走路消极消极积极积极5757-1一、绝不贬损任何人：既不提醒他们一、绝不贬损任何人：既不提醒他们注意自己的行为，更不以任何方注意自己的行为，更不以任何方式责备他们式责备他们 二、记住：不管人的行为如何，做任二、记住：不管人的行为如何，做任何事情，都有其自身的道理，由何事情，都有其自身的道理，由你去做出评判是不适当的，因此，你去做出评判是不适当的，因此，你需要尊重这些个人行为的客观你需要尊重这些个人行为的客观理由理由三、在任何时候都需尊重学员，以礼三、在任何时候都需尊重学员，以礼相待相待处理难缠学员的原则处理难缠学员的原则学员背景及场地安排学员背景及场地安排学员背景：学员背景：1.1.了解目的：了解目的：A A：程度、长处程度、长处 B B：控制场面控制场面 C C：知己知彼、百战不殆知己知彼、百战不殆 582.2.了解好处：了解好处：A A：便于沟通便于沟通 B B：控制场面控制场面 C C：建立更好预演未来建立更好预演未来 593.3.用什么方法了解用什么方法了解 A A：报名表报名表 B B：个人简历个人简历 C C：业绩表业绩表 D D：自我介绍自我介绍604.4.要了解哪些要了解哪些 A A：人数（方式、时间、人数（方式、时间、讲义发放）讲义发放）B B：性别（男女穿插）性别（男女穿插）C C：年龄（年轻、年老）年龄（年轻、年老）D D：教育程度教育程度 E E：职位职位 F F：工作经历工作经历 G G：课程期许课程期许 H H：个人特质、专长个人特质、专长61场地安排一：场地安排一：演讲厅式演讲厅式 62场地安排二：场地安排二：改改 良良 式式 63 场地安排三：场地安排三：马马 蹄蹄 型型 64场地安排四：场地安排四：长长 桌桌 型型 65 场地安排五：场地安排五：分组（桌）型分组（桌）型 66场地安排六：场地安排六：分组（桌）型分组（桌）型 67