统计(复习).ppt

课程内容n基础：统计与调查n调查方法n问卷设计n抽样设计n组织实施n调查报告统计n数据的收集、整理和分析的科学与艺术。n以数据为中心，强调方法和应用。n从数据，到结果，到结论，到决策。调查n获取信息的手段n在自然科学中，叫测量。n六要素：主体、客体、对象、法则、工具、结果。统计调查收集统计数据的过程n广义：统计全过程。n狭义：通过问答来收集数据。统计调查的特点n综合n定量n变异统计调查的分类n按调查主体：n按调查客体：n按调查内容：n按调查工具：n按数据来源：调查主体n政府（统计局、政府相关部门）n企业（专业的调查咨询公司、企业相关部门）n媒体（电视台、报纸、期刊、网站等）n其他调查客体n调查人，调查法人，其他。n按覆盖范围的不同，分为：全面调查和非全面调查。非全面调查主要是抽样调查。调查内容n市场调查，对市场经济现象进行调查。n民意调查，对人民意愿、观点和态度进行调查。n专项调查及其他，调查工具问卷（纸质；电子）n电话调查n邮寄调查n网络调查n面访，等数据来源n新鲜的一手资料，hotdeck，数据收集。n既有的二手资料，colddeck，数据搜集。做任何研究，别忘了先搜集二手资料。数据警示：关注“中间人”n有43%的人生活感受选择“一般”，他们收入较低并不是中产，在多数经济行为中处于“中间状态”。n“中间人”收入低，比较宅，喜欢电视和网络，不爱阅读、购物和社交，幸福与不幸都与他无关。n几乎所有的公共事物、热点事件他都不怎么关心。注意力几乎全放在了物价上涨和房地产调控上。2012年政府工作报告主要数据nGDP：7.5%GDP预期增长目标八年 来首次低于8%。n教育支出：占教育支出：占GDP4%全国财政性教育经费支出占国内生产总值的4%编制预算。nCPI：4%居民消费价格涨幅控制在4%左右。n城镇登记失业率：城镇登记失业率：4.6%城镇新增就业900万人以上，城镇登记失业率控制在4.6%以内。统计调查方法统计调查方法文案调查法文案调查法报告法报告法观察法观察法实验法实验法询问法询问法一、文案调查法一、文案调查法n文案调查法是对第二手资料搜集方法的统称，又称文案调查法是对第二手资料搜集方法的统称，又称文献调查法或案头（桌面）调查文献调查法或案头（桌面）调查，是间接调查法。是间接调查法。n第二手资料是在本次调研之前已经按某种形式存在、第二手资料是在本次调研之前已经按某种形式存在、为其他目的而收集的、对本次调研有利用价值的资为其他目的而收集的、对本次调研有利用价值的资料。它以经过整理、编辑的文献性资料为主。料。它以经过整理、编辑的文献性资料为主。n形式：纸质、电子（影像）。形式：纸质、电子（影像）。二、观察法二、观察法n观察法观察法(0(0bservational survey)bservational survey)是调查者根据调查是调查者根据调查目的和计划对调查对象进行观察、计量、记录，以目的和计划对调查对象进行观察、计量、记录，以取得信息资料的一种调查方法。取得信息资料的一种调查方法。n包括：调查人员在现场直接观察、计量、记录；利用录音机、照相机、摄像机和其他器材间 接观察、计量、记录调查对象的现场实际情况。例：某玩具厂通过观察例：某玩具厂通过观察孩子们对其设计的孩子们对其设计的10种娃娃的选种娃娃的选择情况，决定投入生产的娃娃品种。择情况，决定投入生产的娃娃品种。市场调查中的顾客观察法市场调查中的顾客观察法n顾客观察法是在商场中秘密注意、跟踪和记录顾客的顾客观察法是在商场中秘密注意、跟踪和记录顾客的行踪和举动，以总结出企业经营所需的信息。它是一行踪和举动，以总结出企业经营所需的信息。它是一种常用的非参与性人员观察法，主要适用于自选商场、种常用的非参与性人员观察法，主要适用于自选商场、超级商场和购物中心等。超级商场和购物中心等。顾客观察法顾客观察法n以超市为例，采用顾客观察法可以获取下列信息：以超市为例，采用顾客观察法可以获取下列信息：来超级商场购物或逛店的人的平均滞留时间。来超级商场购物或逛店的人的平均滞留时间。单个和群体性的顾客拜访超级市场的规模。单个和群体性的顾客拜访超级市场的规模。顾客逛店的路径。顾客逛店的路径。顾客驻步留意的商品种类和比例。顾客驻步留意的商品种类和比例。顾客驻步留意各种商品的时间长短。顾客驻步留意各种商品的时间长短。顾客产生购物冲动的次数。顾客产生购物冲动的次数。顾客对减价商品的反映。顾客对减价商品的反映。n例：美国调研企业例：美国调研企业Envirosell每年录制大约每年录制大约15000小时的小时的购物者录像片，作为研究消费者行为的资料。如观察研购物者录像片，作为研究消费者行为的资料。如观察研究发现，老年人喜欢结伴购物，因此商店应在通道旁设究发现，老年人喜欢结伴购物，因此商店应在通道旁设有椅子和读物，以便等待他人浏览购物的人可以休息。有椅子和读物，以便等待他人浏览购物的人可以休息。还发现购物者在购买一种产品之前的平均接触次数，口还发现购物者在购买一种产品之前的平均接触次数，口红为红为6次，毛巾为次，毛巾为6.6次，唱片和玩具为次，唱片和玩具为11次。次。决策决策。市场调查中的市场调查中的神秘购物法神秘购物法 神神秘秘购购物物法法(Mystery Mystery shopping shopping studies)studies)是是管管理理者者依依靠靠经经过过专专门门训训练练的的“神神秘秘顾顾客客”以以普普通通消消费费者者的的身身份份到到本本企企业业或或竞竞争争者者的的营营业业点点进进行行伪伪装装购购物物或或消消费费，并并记记录录购购物物或或接接受受服服务务时时发发生生的的各各方方面面情情况况，从从而而发现经营管理中存在的缺陷的方法。发现经营管理中存在的缺陷的方法。神秘购物法神秘购物法n神秘购物法在国外应用广泛。美国大约有200家专门从事类似调查的公司。如最大的一家特伦市场公司，有100名职工和500名“神秘顾客”。在我国此方法最早是由肯德基、麦当劳、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等跨国公司引进的为其连锁分部进行管理服务的。美国肯德基国际公司通过此方法对其遍布全球60多个国家的9900多个分店进行管理。雇佣、培训“神秘顾客”潜入各分店进行检查评分。使得各分店经理、雇员时时感受到某种压力，丝毫不敢放松，从而提高了员工责任心和服务质量。麦当劳快餐店也有类似做法。三、实验法三、实验法n通过改变或控制一个或多个自变量，来观察在其通过改变或控制一个或多个自变量，来观察在其他因素不变或相同情况下，因变量的变动情况。他因素不变或相同情况下，因变量的变动情况。n随机化实验设计随机化实验设计n实验法可用于研究事物间的因果关系。实验法可用于研究事物间的因果关系。例如市场调查中，研究者通过改变商品的价格、包装、例如市场调查中，研究者通过改变商品的价格、包装、广告等，来观察在质量、服务、销售环境等都不变或广告等，来观察在质量、服务、销售环境等都不变或相同的情况下，商品销售量的变化。相同的情况下，商品销售量的变化。例：实验表明咖啡装在不同颜色的杯子里例：实验表明咖啡装在不同颜色的杯子里能使人对咖啡能使人对咖啡浓度产生不同感觉。帮助咖啡店选择杯子颜色。浓度产生不同感觉。帮助咖啡店选择杯子颜色。案例案例n某某公公司司欲欲测测量量该该公公司司方方便便面面的的新新包包装装效效果果，选选定定A A、B B、C C三三家家超超市市作作为为实实验验组组（新新包包装装），D D、E E、F F三三家家超超市市作作为为控控制制组组（旧旧包包装装），实实验验期为一个月，实验结果如下：期为一个月，实验结果如下：表 单位：盒 组组 别别 实验前实验前1个月内销量个月内销量 实验后实验后1个月内销量个月内销量变变动动量量 实验组实验组(A、B、C)X1=800 X2=1400 600 控制组控制组(D、E、F)Y1=800 Y2=1000 200四、四、询问法询问法 调查者根据调查目的和内容向被调查者提问，调查者根据调查目的和内容向被调查者提问，通过被调查者的回答来获取资料的调查方法。通过被调查者的回答来获取资料的调查方法。一、个别面访调查一、个别面访调查二、二、电话调查（电话调查（CATI）三、邮寄或留置问卷调查（自填）三、邮寄或留置问卷调查（自填）四、四、固定样本连续调查（样本轮换）固定样本连续调查（样本轮换）五五、个别深访调查个别深访调查（一对一）（一对一）六、集体访谈调查（一对多）六、集体访谈调查（一对多）七、七、德尔菲法（多个专家、多次征询）德尔菲法（多个专家、多次征询）五、报告法五、报告法n报告法是领导机关向被领导机关发放统一制定的报告法是领导机关向被领导机关发放统一制定的统计报表，由被领导机关（又称报告单位或填报统计报表，由被领导机关（又称报告单位或填报单位）按要求搜集并报送统计资料的方法。单位）按要求搜集并报送统计资料的方法。n我国政府统计系统实行我国政府统计系统实行统计报表制度统计报表制度。人员访问人员访问电话访问电话访问邮寄访问邮寄访问网上调研网上调研1 1抽样精确度抽样精确度2 2费用预算的节省费用预算的节省3 3向被访者提供各种向被访者提供各种刺激刺激4 4数据质量要求数据质量要求 5 5问卷长度问卷长度 6 6需要被访者执行特需要被访者执行特定任务的要求定任务的要求7 7回答率高回答率高8 8问卷结构化程度高问卷结构化程度高影响调研方法选择的因素影响调研方法选择的因素问卷设计问卷设计n问问卷卷(Questionnaire)Questionnaire)又又称称调调查查表表，由由问问题题和答案组成。和答案组成。n编码（方便录入、统计分析的需要）编码（方便录入、统计分析的需要）n问卷是调查工具。问卷是调查工具。n问卷设计！问卷设计！问题的类型问题的类型n开放式；封闭式开放式；封闭式n客观；主观客观；主观n答案选项：二选、多选、排序、列联表答案选项：二选、多选、排序、列联表n量表：量表：对对态态度、意度、意见见等主等主观观感受的量化的判感受的量化的判别别和和测测定。定。问卷设计程序问卷设计程序n为为使使问问卷卷具具有有科科学学性性和和可可行行性性，需需要要按按照照一一定定程程序序进进行行设计设计。问问卷卷设设计计流流程程框框图图 例：例：广告态度量表广告态度量表很赞同很赞同赞同赞同中立中立不赞同不赞同很不赞同很不赞同分值分值1.这个广告很合我口味这个广告很合我口味543212.假使此广告登在杂志上我会假使此广告登在杂志上我会跳过不看它跳过不看它123453.这是一则诚挚感人的广告这是一则诚挚感人的广告543214.这则广告激起了我买此品牌这则广告激起了我买此品牌产品的决心产品的决心543215.对这则广告我不太感兴趣对这则广告我不太感兴趣123456.这则广告使我觉得很舒服这则广告使我觉得很舒服543217.这是一则美妙的广告这是一则美妙的广告543218.这是一则令人健忘的广告这是一则令人健忘的广告123459.我不喜欢这则广告我不喜欢这则广告1234510.这是一则迷人的广告这是一则迷人的广告1234511.这种广告我早就厌倦了这种广告我早就厌倦了1234512.这则广告让我感到冷冰冰的这则广告让我感到冷冰冰的12345抽样：设计与分析抽样：设计与分析n随机抽取随机抽取样样本；本；对样对样本本调查调查；用；用样样本推断本推断总总体。体。（设计设计）（调查调查）（分析）（分析）n特点：投入少，特点：投入少，产产出高出高n抽抽样样框：框：识别识别、联联系、系、辅辅助助资资料。料。n误误差：差：抽抽样误样误差差；非抽；非抽样误样误差差首都大学生就业问题研究首都大学生就业问题研究课题组课题组 数据的采集：n课题采取问卷调查和访谈的方法获得课题研究所需的一手资料：一是对北京地区15所高校2010届应届毕业生就业相关情况的调查，共发放问卷2480份，有效问卷2435份 二是对北京地区用人单位招聘大学毕业生情况的调查，共调查409家企业。n另外，根据研究需要，课题组：一方面对2010届毕业1年的大学生进行小样本的跟踪调查，调查了北京联合大学、北京工业大学、首都经贸大学和北京城市学院四所高校200名大学生在就业1年后调换工作的情况、实际工作对学生就业能力的需求等方面的情况；另一方面，本课题还借鉴和使用了北京联合大学招生就业处对北京16所高校2009届毕业生中近3000名大学生就业情况的调查数据。