医院经营管理者的修炼【精品】课件.ppt

要点要点要法要法要诀要诀2/21/20231mkyy前言概说前言概说2/21/20232mkyyv二十一世纪的竞争是人才的竞争。二十一世纪的竞争是人才的竞争。v越来越多的医院管理者高度重视自身和员越来越多的医院管理者高度重视自身和员工的职业素质和技能培训。工的职业素质和技能培训。v那么那么,什么样的人什么样的人,才能带领医院迈向成功才能带领医院迈向成功发展得卓越之路？发展得卓越之路？v答案答案医院各级管理者医院各级管理者,特别是医院的职特别是医院的职业经理人业经理人职业院长。职业院长。2/21/20233mkyy “将自己的优势集中起来将自己的优势集中起来,往往能往往能象钉子一样挤进任何地方象钉子一样挤进任何地方”。我们曾用这。我们曾用这种方法种方法,将一弱小组织逐渐变得强大起来将一弱小组织逐渐变得强大起来,但仍有人认为只有但仍有人认为只有全面发展全面发展才是正确的才是正确的,也也许他们没有见到弱小的现状。许他们没有见到弱小的现状。美国一著名管理学者美国一著名管理学者2/21/20234mkyy管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的潜在能量得到最大阶段的发挥潜在能量得到最大阶段的发挥,并向一个共同并向一个共同的目标努力。的目标努力。在管理时要假设任何情况都可能发生在管理时要假设任何情况都可能发生,任何人任何人都有可能违规。都有可能违规。员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的素质和技巧。素质和技巧。管理者管理的对象主要有四个管理者管理的对象主要有四个:自我管理、员自我管理、员工管理、客户管理、沟通管理。工管理、客户管理、沟通管理。2/21/20236mkyy医院管理的基本思维原则医院管理的基本思维原则外部出了问题外部出了问题,从内部找起从内部找起;员工出了问题员工出了问题,从领导找起从领导找起;工作出了问题工作出了问题,从自身找起从自身找起;经营出了问题经营出了问题,从管理找起从管理找起;今天出了问题今天出了问题,从昨天找起。从昨天找起。2/21/20237mkyy管理理念十五条管理理念十五条(一一)凡事预则立凡事预则立,不预则废不预则废先计划先计划,后行动。后行动。小洞不补小洞不补,大洞受苦大洞受苦及时补救和纠错。及时补救和纠错。先挖渠先挖渠,后放水后放水重要行动之前都要进行充分准重要行动之前都要进行充分准备备耳听为虚耳听为虚,眼见为实眼见为实现场管理最能发现问题落现场管理最能发现问题落实才能放心实才能放心跟踪到底跟踪到底身先足以示卒身先足以示卒,律己足以服人律己足以服人以身作则是最好以身作则是最好的教育。的教育。2/21/20238mkyy管理理念十五条管理理念十五条(三三)培训就是效益培训就是效益多培训多培训,多指导多指导,多示范多示范,就能少犯错误就能少犯错误,就就能提升服务能提升服务,就能开源节流。就能开源节流。耐心和细心是最好的朋友耐心和细心是最好的朋友要不厌其烦要不厌其烦,耳提面命耳提面命,反复强反复强调调,及时反馈。及时反馈。学习是最好的老师学习是最好的老师在工作中学习和提升在工作中学习和提升辛勤的双脚一定要走在正确的路上辛勤的双脚一定要走在正确的路上既要苦干既要苦干,还要巧干。还要巧干。最宝贵的是时间最宝贵的是时间要学会时间管理要学会时间管理,以提高工作效率。以提高工作效率。沟通是最好的管理工具沟通是最好的管理工具以沟通消除误会以沟通消除误会,增进了解增进了解,加强加强协作协作,提高效率。提高效率。2/21/202310mkyy太阳的启示太阳的启示 太太阳阳表表面面温温度度有有1000010000度度以以上上,但但是是为为什什么么它它连连地地面面上上的的一一张张纸纸都都烧烧不不着着呢呢？原原因因很很简简单单:第第一一,它它离离这这张张白白纸纸太太远远,距距离离越越远远,作作用用力力就就越越小小;第第二二,它它的的大大部部分分热热量量都都被被大大气气层层折折射射和和损损耗耗掉掉了了;第第三三,它它太太分分散散自自己己的的能能量量了了,阳阳光光普普照照的的结结果果就就是是哪里都有阳光哪里都有阳光,哪里的阳光温度也不高。哪里的阳光温度也不高。太阳给我们的启发就是太阳给我们的启发就是:每一个人都可以选择自己每一个人都可以选择自己的目标的目标,一是要选离自己最近的一是要选离自己最近的;二是要避免干扰二是要避免干扰,三三是不论选择什么样的目标是不论选择什么样的目标,一旦选定了一旦选定了,就要坚持到底就要坚持到底,不分心不分心,不受诱惑不受诱惑,不分散精力和资源不分散精力和资源,否则就什么也否则就什么也干不成干不成 。2/21/202311mkyy设定目标设定目标组织资源组织资源激励与沟通激励与沟通评估绩效评估绩效培养人才培养人才(含自己含自己)医院职业医院职业管理者的工作管理者的工作2/21/202313mkyyv计划的重要性计划的重要性v计划的定义计划的定义v计划的要素计划的要素1-制定计划制定计划2/21/202315mkyy计划的重要性计划的重要性重要性重要性预见性预见性掌握度掌握度集中性集中性2/21/202316mkyy计划的要素计划的要素v清晰的目标清晰的目标v明确的方法与步骤明确的方法与步骤v必要的资源必要的资源v可能的问题与成功关键可能的问题与成功关键2/21/202318mkyy院院(科科)管理者负责计划的内容管理者负责计划的内容院院(科科)管理者管理者制定计划制定计划的目的的目的计划要能配合实现上级主管计划要能配合实现上级主管的目标、策略的目标、策略计划要能实现自己计划要能实现自己院院(科科)的任务的任务计划要能成为计划要能成为院院(科科)行动的依据及行动的依据及评价评价院院(科科)工作成果的重要基准工作成果的重要基准2/21/202319mkyy管理循环管理循环PDCA计划计划执行执行修正修正检查检查2/21/202320mkyyPDCA循环的特点循环的特点v周而复始周而复始;v大环带小环大环带小环;v阶梯式上升阶梯式上升;v统计的工具统计的工具;AC DP2/21/202321mkyy回答回答“5W 1H”vWHY为什么要制定这个措施？为什么要制定这个措施？vWHAT达到什么目标？达到什么目标？vWHERE在何处执行？在何处执行？vWHO由谁负责完成？由谁负责完成？vWHEN什么时间完成？什么时间完成？vHOW怎样执行？怎样执行？2/21/202322mkyy决策的五个要素决策的五个要素确定性质确定性质是否常态？是否常态？找出边界条件找出边界条件目标、最低目标目标、最低目标达成目标的达成目标的正确途径正确途径:正确的折衷正确的折衷同时考虑如何同时考虑如何执行执行,谁来执行谁来执行执行中收集反馈执行中收集反馈以便修正以便修正(总会有错总会有错)2/21/202324mkyy集体决策中领导者的责任集体决策中领导者的责任1、创造宽松的气氛、创造宽松的气氛 使每个成员都能积极参与意见使每个成员都能积极参与意见;鼓励沉默的人发表意见鼓励沉默的人发表意见;领导要与大家平等领导要与大家平等;领导不要过早地发表带倾向性的意见领导不要过早地发表带倾向性的意见;领导者四忌领导者四忌:1.说得太早说得太早 2.说得太多说得太多 3.过早地评论、评价过早地评论、评价 4.诱导诱导2/21/202325mkyy2、控制决策过程、控制决策过程;(使讨论深化使讨论深化)3、创造性利用不同点、创造性利用不同点;(创造不同意见创造不同意见)4、善于捕捉、善于捕捉“闪光点闪光点”;5、善于提炼、归纳、总结、善于提炼、归纳、总结;2/21/202326mkyy解决问题的技能解决问题的技能v界定问题、搜集资料界定问题、搜集资料v分析问题、找出问题根源分析问题、找出问题根源v找出解决方案找出解决方案问题的类型问题的类型显现型显现型潜在型潜在型改善型改善型2/21/202328mkyy脑力激荡法脑力激荡法v先决定你要讨论的主题是什么先决定你要讨论的主题是什么;v轮流提出点子轮流提出点子;v在海报纸或黑板上记录所有的点子在海报纸或黑板上记录所有的点子,让每个人都看得让每个人都看得到到;v在大家的点子都提完后在大家的点子都提完后,才加以评论才加以评论;v要以要以“无所不可无所不可”的态度来进行脑力激荡的态度来进行脑力激荡;v一次只能提出一个点子一次只能提出一个点子;v轮到某个人时轮到某个人时,如果没有点子可贡献如果没有点子可贡献,可以放弃可以放弃;v直到每个人都说直到每个人都说“放弃放弃”或时间到了或时间到了;2/21/202329mkyy领导理论领导理论泰勒泰勒科学管理科学管理梅奥梅奥人际关系人际关系韦伯韦伯组织理论组织理论法约尔法约尔一般管理一般管理勒温勒温领导风格类型领导风格类型马斯洛马斯洛需要层次需要层次斯金纳斯金纳强化理论强化理论菲德勒菲德勒权变管理权变管理布莱克布莱克管理方格管理方格亚当斯亚当斯公平理论公平理论坦南鲍姆坦南鲍姆领导行为连续体领导行为连续体2/21/202331mkyy领导理论领导理论麦克利兰麦克利兰成就动机理论成就动机理论赫茨伯格赫茨伯格双因素理论双因素理论弗鲁姆弗鲁姆期望理论期望理论杜拉克杜拉克有效的管理者有效的管理者威廉威廉.大内大内Z理论理论圣吉圣吉学习型组织学习型组织2/21/202332mkyy菲德勒的权变管理理论菲德勒的权变管理理论1965v任何领导形态均可能有效任何领导形态均可能有效,其有效性完全取决于所处的环境是其有效性完全取决于所处的环境是否适合。否适合。v影响有效性的三种环境因素影响有效性的三种环境因素:1、领导者、领导者成员的关系。即领导者是否受到下级的喜爱、成员的关系。即领导者是否受到下级的喜爱、尊敬和信任尊敬和信任,是否能吸引并使下级愿意追随他。是否能吸引并使下级愿意追随他。2、职位权力。即领导者所处的职位能提供的权力和权威是、职位权力。即领导者所处的职位能提供的权力和权威是否明确充分否明确充分,在上级和整个组织中所得到的支持是否有利。在上级和整个组织中所得到的支持是否有利。3、任务结构。指工作团体要完成的任务是否明确、任务结构。指工作团体要完成的任务是否明确,有无含有无含糊不清之处糊不清之处,其规范和程序化程度如何。其规范和程序化程度如何。你不可能改变你的风格去适应变化的情境。因此你不可能改变你的风格去适应变化的情境。因此,提提高领导者的有效性实际上只有两条途径高领导者的有效性实际上只有两条途径:1、你可以替换领导者以适应环境。、你可以替换领导者以适应环境。2、改变情境以适应领导者。、改变情境以适应领导者。2/21/202333mkyy圣吉的学习型组织理论圣吉的学习型组织理论(1990)v组织成员拥有一个共同的愿景组织成员拥有一个共同的愿景;v组织由多个创造性个体组成组织由多个创造性个体组成;v善于不断学习善于不断学习;v“地方为主地方为主”的扁平式结构的扁平式结构;(GE由由9-4)v组织的边界将被重新界定组织的边界将被重新界定;v员工家庭与事业的平衡员工家庭与事业的平衡;v领导者的新角色领导者的新角色;“终生学习一度是少数人的奢侈品终生学习一度是少数人的奢侈品,现今已成为现今已成为不断成功的绝对必要条件不断成功的绝对必要条件”2/21/202334mkyy5-5-培育部属员工培育部属员工v培育的重要性培育的重要性v培育的含义培育的含义v培育的两难培育的两难v“管理者是否称职管理者是否称职,可依据部属可依据部属(员工员工)的工作的工作成果来评定。成果来评定。”v“未来经理人将从监督者转变成教练与部属的未来经理人将从监督者转变成教练与部属的指导者指导者”未来学家约翰未来学家约翰.奈斯比奈斯比2/21/202335mkyy培育部署培育部署(员工员工)的技能的技能v评鉴培训需求评鉴培训需求v制定培训目标制定培训目标v编写培训教材编写培训教材v各种培训方法各种培训方法v应用教学工具应用教学工具v评鉴培训成果评鉴培训成果培育的含义v对部属素质的提高对部属素质的提高 一是意愿的提高一是意愿的提高 二是能力的提高二是能力的提高2/21/202336mkyy培育部属的重要性培育部属的重要性人材变人才人材变人才降低风险降低风险分担任务分担任务提高士气提高士气提高成效提高成效2/21/202337mkyy培育的时机培育的时机v上岗前上岗前v接受新任务接受新任务v犯错时犯错时v遇到特殊的情况遇到特殊的情况v定期培训定期培训v工作检讨工作检讨v授权之前授权之前v升迁之前升迁之前v情况复杂情况复杂v部属请教部属请教2/21/202338mkyy制定标准的制定标准的重要性重要性考核的依据考核的依据执行的依据执行的依据提高效能提高效能降低损耗降低损耗明确目的明确目的与目标与目标6-制定标准制定标准2/21/202339mkyy制定标准的方法制定标准的方法ISO9000的发布使质量管理和质量保证的发布使质量管理和质量保证的概念、原则和方法统一在国际标准的的概念、原则和方法统一在国际标准的基础上基础上,它标志着质量管理和质量保证工它标志着质量管理和质量保证工作的规范化、程序化和国际化。作的规范化、程序化和国际化。2/21/202340mkyy制定标准的程序制定标准的程序选定项目工作分析设定目标制定标准通知培训2/21/202341mkyy工作工作(岗位、职位岗位、职位)分析分析v工作分析工作分析即确定工作的任务和任职即确定工作的任务和任职资格资格;了解工作的特点了解工作的特点;了解胜任工作的人的特点了解胜任工作的人的特点;工作分析结果是编制工作说明书和工作分析结果是编制工作说明书和工作规范的基础工作规范的基础;工作说明书即工作内容工作说明书即工作内容;工作规范即任职者特点工作规范即任职者特点;2/21/202342mkyy 工作分析的作用工作分析的作用工作分析工作分析工作说明书与工作规范工作说明书与工作规范招聘甄选招聘甄选绩效考核绩效考核薪资报酬薪资报酬员工培训员工培训落实职责落实职责2/21/202343mkyy7-成果管制成果管制(检查检查)检查的意义检查的意义v提早发现差异提早发现差异v确保目标的达成确保目标的达成v侦察错误侦察错误v防止舞弊防止舞弊v分辨该管与不该分辨该管与不该管的事管的事v将事后处置提前将事后处置提前为事前管理与事为事前管理与事中管理中管理2/21/202344mkyy管制管制(检查检查)的两难的两难检查不足检查不足检查过度检查过度2/21/202345mkyy管制管制(检查检查)过度过度创意受阻创意受阻士气受挫士气受挫时间延长时间延长成本上升成本上升被动消极被动消极2/21/202346mkyy管制管制(检查检查)不足不足问题增多问题增多质量下降质量下降时间延长时间延长成本上升成本上升推委责任推委责任2/21/202347mkyy8-绩效考核绩效考核v为何需要考核为何需要考核v绩效考核的程序绩效考核的程序v考核项目考核项目v考核的时机和考考核的时机和考核注意的事项核注意的事项v确保成果确保成果v激励士气激励士气v提高实力提高实力v强化医院竞争力强化医院竞争力2/21/202348mkyy绩效考核的技能绩效考核的技能v找出关键绩效指标找出关键绩效指标v将绩效指标转换成员工行为标准将绩效指标转换成员工行为标准v制定绩效标准制定绩效标准v评价成果的面谈、沟通技巧评价成果的面谈、沟通技巧v绩效检讨与指导修正的能力绩效检讨与指导修正的能力v不同类型员工的激励策略不同类型员工的激励策略2/21/202349mkyy考核目的考核目的人事训练人事训练薪资管理薪资管理聘用管理聘用管理升迁管理升迁管理专案验证专案验证拟定员工拟定员工发展计划发展计划组织发展组织发展的依据的依据2/21/202350mkyy360度绩效考核制度度绩效考核制度360度度绩效考核绩效考核自我评估自我评估部属部属客户客户(患者患者)直属主管直属主管同事同事其他主管其他主管2/21/202351mkyy9-主持会议主持会议v“经理人不经理人不是在做事便是在做事便是在开会是在开会”杜拉克杜拉克 成功会议的要诀成功会议的要诀v明确的目标明确的目标v正确的对象正确的对象v适当的主持人适当的主持人v事前的充分准备事前的充分准备v会议管理能力会议管理能力2/21/202352mkyy10-沟通与表达沟通与表达书面沟通书面沟通口语沟通口语沟通2/21/202353mkyy我们如何倾听我们如何倾听我们使用的我们使用的我们使用的我们使用的文字文字文字文字 7%7%听比说难上百倍语气、语调语气、语调38%非语言、非语言、肢体语言肢体语言55%文字文字语气、语调语气、语调肢体语言？肢体语言？2/21/202354mkyy倾听的技巧倾听的技巧v使用目光接触使用目光接触v赞许性地点头和恰当的面部表情赞许性地点头和恰当的面部表情v避免分心的举动避免分心的举动v提问提问v不要随便打断对方不要随便打断对方v不要多说不要多说(倾听倾听)v全神贯注全神贯注2/21/202355mkyy11-个人管理个人管理v进步的原动力进步的原动力:自我超越自我超越v“人们经常想要改变他人人们经常想要改变他人,却少有人愿意却少有人愿意改变自己改变自己”托尔斯泰托尔斯泰v我们都希望对别人能有洞察力我们都希望对别人能有洞察力,但却很少但却很少有人肯花功夫检讨自己。有人肯花功夫检讨自己。v我们都想知道怎么样能让别人不舒服我们都想知道怎么样能让别人不舒服,然然而却害怕去发觉会让自己不舒服的真实而却害怕去发觉会让自己不舒服的真实自我。自我。2/21/202356mkyyv管理自己的时间管理自己的时间;v终身学习终身学习;v保持健康及活力保持健康及活力;vEQ管理管理;EQ情绪智商情绪智商v了解自己的情绪了解自己的情绪;v控制自己的情绪控制自己的情绪;v激励自己激励自己;v了解别人的情绪了解别人的情绪;v维系融洽的人际关维系融洽的人际关系系;2/21/202357mkyy成功的技巧成功的技巧懂得可能性思维的价值懂得可能性思维的价值扩大可能性思维的范围扩大可能性思维的范围选择性的选择性的信息收集者信息收集者有意识的有意识的选择性思维者选择性思维者2/21/202358mkyy冲破心智模式冲破心智模式v习惯的力量习惯的力量 我们不是按照完整的真理行事的我们不是按照完整的真理行事的,而而是按照感知到的真理行事的是按照感知到的真理行事的,按照我们认为的按照我们认为的真理行事的。真理行事的。v新的心智模式新的心智模式 目标目标方法？方法？方法方法目标？目标？2/21/202359mkyy意识意识能动性潜意识能动性潜意识潜意识潜意识感知、联想感知、联想评估、选定评估、选定储存真理储存真理储存习惯储存习惯态度态度保持保持心智健全心智健全创造动力创造动力能量、动机能量、动机解决问题解决问题2/21/202360mkyy个人管理的挑战个人管理的挑战v时间管理时间管理v健康活力健康活力v个人形象个人形象v自我激励自我激励v终生学习终生学习2/21/202361mkyy时间管理矩阵图时间管理矩阵图 重要 不重要 紧急紧急 不紧急不紧急 危机危机 急迫的问题急迫的问题 有限期的任务有限期的任务,会议会议,准备事项准备事项 准备及预防工作准备及预防工作 计划计划 关系的建立关系的建立 培训培训,授权授权,创新创新 干扰干扰,一些电话一些电话 一些会议一些会议 一些紧急一些紧急*事件事件 凑热闹的活动凑热闹的活动 细琐的工作细琐的工作 浪费时间的闲聊浪费时间的闲聊 不关紧要的信件不关紧要的信件 看太多的电视看太多的电视2/21/202362mkyy 成功管理的基本原则是什么？成功管理的基本原则是什么？最重要的两项就是最重要的两项就是:以自己的组织为荣以自己的组织为荣,与对工作的热忱。与对工作的热忱。但我们在企业管理的科教书上却找不但我们在企业管理的科教书上却找不到这两条。到这两条。2/21/202363mkyy成为超一流的管理者成为超一流的管理者v结果超过期望结果超过期望,令人感动令人感动,称为超一流。称为超一流。v期望等于结果期望等于结果,令人满意令人满意,称为一流。称为一流。v期望小于结果期望小于结果,令人失望令人失望,成为二流。成为二流。v不被期望不被期望,令人痛恨令人痛恨,称为三流。称为三流。(请您加入下岗先锋队！请您加入下岗先锋队！)2/21/202364mkyy成为超一流的方法成为超一流的方法v真心诚意真心诚意(没人逼你没人逼你)v认清客户认清客户(内外内外)v了解需求了解需求(内外客户内外客户)v自我超越自我超越v累积资源累积资源2/21/202365mkyy二、医院管理要法二、医院管理要法2/21/202366mkyy1.确立战略发展目标确立战略发展目标(愿景愿景)v目标与愿景的区别目标与愿景的区别 “建设建设 区最好的社区医院区最好的社区医院 和最好的社区卫生服务站和最好的社区卫生服务站”v思考思考:最好最好:保持领先保持领先 更好更好:持续改进持续改进 恰好恰好:突出特色突出特色2/21/202367mkyy 不仅追求更好不仅追求更好,更要与众不同。更要与众不同。当当所有人在质量、服务和速度上都处于同一所有人在质量、服务和速度上都处于同一水平竞争时水平竞争时,没人会长久领先。因此没人会长久领先。因此,Michael Porter(,Michael Porter(波特波特)指出指出,战略战略“是为是为了让你从竞争中脱颖而出。它不只是让你了让你从竞争中脱颖而出。它不只是让你胜过他人胜过他人,更要与众不同更要与众不同”。2/21/202368mkyy 强调专注强调专注。菲律宾零售业大王施至。菲律宾零售业大王施至成就是这样一位企业家。他就是通过成就是这样一位企业家。他就是通过专注专注于集团的运作优势于集团的运作优势而发家的。当其他人实而发家的。当其他人实行多元化时行多元化时,他却靠他却靠专注于核心业务发展壮专注于核心业务发展壮大大。2/21/202369mkyy2.弘扬医院文化的宗旨弘扬医院文化的宗旨v什么是医院文化和团队建设什么是医院文化和团队建设v“仁爱、精诚、进取仁爱、精诚、进取”v思考思考:医院文化建设的关键人医院文化建设的关键人 医院团队的真正效能医院团队的真正效能 2/21/202370mkyy2/21/202371mkyy团队需要的领导者团队需要的领导者有远见有远见 服务者服务者调节者调节者 教练教练计划计划 组织组织控制控制 激励激励角色角色模型模型2/21/202372mkyyE Energy(nergy(活力活力)个人精力充沛个人精力充沛有行动的冲劲有行动的冲劲E Energizer(nergizer(激激励励)调调动动和和鼓鼓励励他他人人的的能能力力富富有有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至感染力的热情使组织的潜能发挥到极至E Edge(dge(敏敏锐锐)竞竞争争精精神神对对速速度度有有与与生生俱俱来来的的追追求求坚定的信念和大胆的支持坚定的信念和大胆的支持E Execution(xecution(执行执行)达到目标达到目标 卓越领导者卓越领导者应具备的核心素质应具备的核心素质4E 4E 2/21/202373mkyy职业管理者应有的态度职业管理者应有的态度主动负责主动负责主动负责主动负责忠诚肯干忠诚肯干忠诚肯干忠诚肯干以身作则以身作则以身作则以身作则追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越乐观积极乐观积极乐观积极乐观积极2/21/202374mkyy职业管理者应有的习惯职业管理者应有的习惯善用时间善用时间掌握信息掌握信息保持健康保持健康自我反省自我反省终生学习终生学习2/21/202375mkyy职业管理者应有的习惯职业管理者应有的习惯3、要事第一、要事第一个人管理的习惯个人管理的习惯6、统合综效、统合综效创意合作的习惯创意合作的习惯1、积极主动、积极主动个人愿景的习惯个人愿景的习惯4、双赢思维、双赢思维人际关系领导的习惯人际关系领导的习惯5、知彼解己、知彼解己同理心沟通的习惯同理心沟通的习惯2、以终为始、以终为始个人领导的习惯个人领导的习惯7、不断更新、不断更新持续更新的习惯持续更新的习惯2/21/202376mkyy评价管理者的新标准评价管理者的新标准v工作是什么？工作是什么？工作是对他人产生价值的一种活动工作是对他人产生价值的一种活动v价值是什么？价值是什么？价值是对他人产生的一种贡献价值是对他人产生的一种贡献效率提升效率提升效率提升效率提升生产力提升生产力提升生产力提升生产力提升客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度竞争优势赢取竞争优势赢取竞争优势赢取竞争优势赢取管理者贡献管理者贡献的关键点的关键点管理者贡献管理者贡献的关键点的关键点过去过去现在现在2/21/202377mkyy3.确立大经营理念确立大经营理念v经营与管理的区别经营与管理的区别v领导与管理的区别领导与管理的区别v“坚定不移维护社会、患者、员工三者利益坚定不移维护社会、患者、员工三者利益”v“视病人如亲人视病人如亲人”服务理念服务理念v思考思考:社会、患者、员工三者利益的内涵与之间的社会、患者、员工三者利益的内涵与之间的关系关系2/21/202378mkyy 管理是把事情做对管理是把事情做对,领导是做对的事情领导是做对的事情;管理是解决问题管理是解决问题,领导是不让问题产生领导是不让问题产生,或消灭于萌芽或消灭于萌芽;管理管理=管好管好+理顺理顺,领导领导=带领带领+指导指导(辅导辅导););管理管理=规范化规范化,领导领导=创新创新;管理基于事实管理基于事实,领导基于价值观领导基于价值观;管理是提供方案管理是提供方案,执行决策执行决策;领导是做决策领导是做决策,监督执行。监督执行。管理是推力和支持力管理是推力和支持力;领导是拉力。领导是拉力。2/21/202379mkyy管理与领导管理与领导医院医院管理管理领导领导2/21/202380mkyy4.制定总体指导方针制定总体指导方针v“四精三效四精三效”、“公正、公平、公开公正、公平、公开”、“尊尊重知识、尊重人才重知识、尊重人才”、“诚信为本诚信为本”四精四精:组织精干组织精干 管理精细管理精细 服务精心服务精心 业务精通业务精通 三效三效:经营上有好效益经营上有好效益 工作上有高效率工作上有高效率 办事上有好效果办事上有好效果v思考思考:“办事上有好效果办事上有好效果”的管理难点的管理难点1912年泰勒在美国众议年泰勒在美国众议院特别委员会听证会上院特别委员会听证会上所作证词中强调所作证词中强调:科学科学管理是一场重大的精神管理是一场重大的精神变革变革,每个人都要对工每个人都要对工作、对同事建立起责任作、对同事建立起责任观念观念;每个人都要有很每个人都要有很强的敬业心和事业心。强的敬业心和事业心。2/21/202381mkyy5.提出细化的管理格言提出细化的管理格言(要求要求)v“看到情况、想到问题、说到点子、写到关键、看到情况、想到问题、说到点子、写到关键、做到有效做到有效”别人没看到的你要看到别人没看到的你要看到 别人没想到的你要想到别人没想到的你要想到 别人没说到的你要说到别人没说到的你要说到 别人没写到的你要写到别人没写到的你要写到 别人没做到的你要做到别人没做到的你要做到 别人已做到的你别忘掉别人已做到的你别忘掉v“六自六自”要求要求(略略)中国人认为管理就中国人认为管理就是做人做事的道理。是做人做事的道理。做人就是如何搞好做人就是如何搞好人际关系人际关系,做事就是做事就是如何提高工作绩效。如何提高工作绩效。搞好人际关系搞好人际关系,提高提高工作绩效就是管理。工作绩效就是管理。2/21/202382mkyy6.设置有效的管理结构和体制设置有效的管理结构和体制v什么是什么是“扁平组织结构扁平组织结构”v什么是有效的管理结构什么是有效的管理结构v国有体制的经营型医院国有体制的经营型医院思考思考:管理的首要任务是沟通和执行管理的首要任务是沟通和执行减少管理层次减少管理层次增加管理幅度增加管理幅度2/21/202383mkyy 拓宽视野拓宽视野。你不应只看到眼皮底下的。你不应只看到眼皮底下的机会。机会。Wayne Burkan(Wayne Burkan(韦恩韦恩)认为认为,有三种障碍阻有三种障碍阻碍人们的视野碍人们的视野:目光迟钝目光迟钝(看不出变化看不出变化)、无动于无动于衷衷(对看出的变化没反应对看出的变化没反应)及及套用老办法套用老办法(根据以根据以往经验做反应往经验做反应)。谨防这些障碍。谨防这些障碍。2/21/202384mkyy7.设立有效的管理组织形式设立有效的管理组织形式v各个职能组织各个职能组织v各种沟通方式各种沟通方式某医院每月一次的某医院每月一次的“思想工作专题研究思想工作专题研究”“员工底下可以随便议论院长员工底下可以随便议论院长,院长为什么不可以台上评论员工？院长为什么不可以台上评论员工？”体现公体现公体现公体现公平平平平因未能沟通而造成的真空因未能沟通而造成的真空,将很快充满谣言和误解将很快充满谣言和误解。2/21/202385mkyy8.明确管理的主要职能和原则明确管理的主要职能和原则v法约尔将管理活动分为法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、计划、组织、指挥、协调协调和和控制控制等五大管理职能。等五大管理职能。法约尔提出了法约尔提出了一般管理的一般管理的14项原则项原则:1劳动分工劳动分工;2权力与责任权力与责任;3纪律纪律;4统一指挥统一指挥;5统一领导统一领导;6个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益;7人员报酬人员报酬;8集集中中;9等级制度等级制度;10秩序秩序;11公平公平;12人员稳定人员稳定;13首首创精神创精神;14.团队精神。团队精神。教条化的理解只能是教条化的结局教条化的理解只能是教条化的结局管理失效。管理失效。要使管理要使管理真正有效真正有效,还必须积累自己的经验还必须积累自己的经验,并适宜地掌握合理运用这并适宜地掌握合理运用这些原则的尺度。些原则的尺度。2/21/202386mkyy9.形成充满生机和活力的环境氛围形成充满生机和活力的环境氛围v你敢对下属或员工说你敢对下属或员工说:这是我的错！这是我的错！v你敢对社会或上司说你敢对社会或上司说:这是我的责任！这是我的责任！v你敢对关照人说你敢对关照人说:对不起对不起,请原谅、请理解。请原谅、请理解。思考思考:公平、公正、公开公平、公正、公开是医院管理的净化剂是医院管理的净化剂法约尔法约尔:管理能力可以通过教育来获得管理能力可以通过教育来获得 2/21/202387mkyy管理哲理故事管理哲理故事:分粥分粥 v有七个人曾经住在一起有七个人曾经住在一起,每天分一大桶粥。要命的是每天分一大桶粥。要命的是,粥每天都粥每天都是不够的。是不够的。一开始一开始,他们抓阄决定谁来分粥他们抓阄决定谁来分粥,每天轮一个。于是每天轮一个。于是乎每周下来乎每周下来,他们只有一天一个人是饱的他们只有一天一个人是饱的就是自己分粥的就是自己分粥的那一天。那一天。v后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败生腐败,大家开始挖空心思去讨好他大家开始挖空心思去讨好他,贿赂他贿赂他,搞得整个小团体搞得整个小团体乌烟障气。乌烟障气。v然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会。但然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会。但他们常常互相攻击他们常常互相攻击,扯皮下来扯皮下来,粥吃到嘴里全是凉的。粥吃到嘴里全是凉的。v最后想出来一个方法最后想出来一个方法:轮流分粥轮流分粥,但分粥的人要等其它人都挑完但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。后拿剩下的最后一碗。v为了不让自己吃到最少的为了不让自己吃到最少的,每人都尽量分得平均每人都尽量分得平均,就算不平就算不平,也也只能认了。大家快快乐乐只能认了。大家快快乐乐,和和气气和和气气,日子越过越好。日子越过越好。2/21/202388mkyy你想到了什么？你想到了什么？v同样是七个人同样是七个人,不同的分配制度不同的分配制度,就会有不同就会有不同的风气。的风气。v所以一个单位如果有不好的工作习气所以一个单位如果有不好的工作习气,一定是一定是机制问题机制问题,一定是没有完全公平公正公开一定是没有完全公平公正公开,没没有严格的有严格的 奖勤罚懒。奖勤罚懒。v如何制订这样一个制度如何制订这样一个制度,是每个领导需要考虑是每个领导需要考虑的问题。的问题。管理哲理故事管理哲理故事:分粥分粥 2/21/202389mkyy院长的三大灵性院长的三大灵性应变力应变力执行力执行力学习力学习力灵性灵性好好学习好好学习,天天向上！？天天向上！？山高皇帝远山高皇帝远？！？！不在会说不在会说而在会干而在会干2/21/202390mkyy 学习、学习、再学习学习、学习、再学习。你并不。你并不认为人们已忘记了认为人们已忘记了 学习型企业学习型企业,是吧？现在是吧？现在,成为一个学习型企业日趋重要。日本的成为一个学习型企业日趋重要。日本的Ikujiro Nonara(Ikujiro Nonara(野原野原)教授指出教授指出:在一个唯在一个唯一能够肯定的东西一能够肯定的东西,就是什么都不能肯定的经就是什么都不能肯定的经济世界里济世界里,保持竞争优势的惟一源泉就是知识保持竞争优势的惟一源泉就是知识。2/21/202391mkyy三、最重要的三、最重要的管理核心思想管理核心思想 2/21/202392mkyy1.分权管理分权管理v分权就是转交责任。一个上级不是什么决策都自己分权就是转交责任。一个上级不是什么决策都自己作作,而是将确定的工作委托给他的下级而是将确定的工作委托给他的下级,让他们有一让他们有一定的判断和独立处理工作的范围定的判断和独立处理工作的范围,同时也承担一部分同时也承担一部分责任。责任。v提高下级的工作意愿和工作效率。因为参与责任提提高下级的工作意愿和工作效率。因为参与责任提高了积极性。上级可以从具体工作中解放出来高了积极性。上级可以从具体工作中解放出来,可以可以更多投入本身的领导工作。更多投入本身的领导工作。2/21/202393mkyy2.漫步管理漫步管理v漫步管理的意思漫步管理的意思:(尤其是尤其是)最高领导不埋头最高领导不埋头在办公室里而尽可能经常地让下属看见他像在办公室里而尽可能经常地让下属看见他像“漫步漫步”那样在企业转悠。那样在企业转悠。v企业领导可以从第一手企业领导可以从第一手(直接从职工那里直接从职工那里)获获知知,职工有什么烦恼和企业流程在哪里卡住职工有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。而且上司亲自察看工作和倾听每个职工了。而且上司亲自察看工作和倾听每个职工的话的话,对职工也是一种激励。对职工也是一种激励。2/21/202394mkyy3.结果管理结果管理v上上级级把把要要得得到到的的结结果果放放在在管管理理工工作作的的中中心心,也也就就是是目标管理中确定的目标。目标管理中确定的目标。v像像目目标标管管理理一一样样,更更多多的的工工作作意意愿愿和和参参与与责责任任。但但在在结结果果控控制制时时不不一一定定要要评评价价一一个个下下属属,而而可可以以是是一一个部门或他所从属的一个岗位。个部门或他所从属的一个岗位。2/21/202395mkyy4.目标管理目标管理v上级给出一个他的下属要达到的上级给出一个他的下属要达到的(上级上级)目标。各目标。各个部门的下属要共同确定达到这目标应该完成的个部门的下属要共同确定达到这目标应该完成的(下级下级)目标。上级则有规律地检查这个目标变化目标。上级则有规律地检查这个目标变化的情况。的情况。v像分权管理和例外管理一样像分权管理和例外管理一样:提高工作意愿和参提高工作意愿和参与责任。此外与责任。此外,下属们共同追求要达到的目标下属们共同追求要达到的目标,促促进了团体精神。进了团体精神。2/21/202396mkyy5.例外管理例外管理v领导只对例外的情况才亲自进行决策。例如一个领导只对例外的情况才亲自进行决策。例如一个下属有权决定下属有权决定6%6%以下的价格折扣。当一个顾客要以下的价格折扣。当一个顾客要求求10%10%的折扣时的折扣时,就属于例外情况了就属于例外情