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如何管理团队如何管理团队 郑宇伟郑宇伟n一、心态管理n二、五心五结n三、沟通管理n四、人员管理n心态决定你的思想、思想决定你的行动、行动决定你的结果、结果决定你的成败。一、心态管理一、心态管理心态的种类心态的种类n n一、正确的心态一、正确的心态n n二、积极的心态二、积极的心态n n三、上班的心态三、上班的心态n n四、学习的心态四、学习的心态n n五、老板的心态五、老板的心态n n六、空杯的心态六、空杯的心态n n七、包容的心态七、包容的心态n n八、不平常心的心态八、不平常心的心态n n九、平常心的心态九、平常心的心态n n十十 、经营者的心态、经营者的心态n n十一、责任心的心态十一、责任心的心态n n十二、消极的心态十二、消极的心态一、正确的心态一、正确的心态n n首先我们每一个人应该正确的面对自己、审视自己、把自己向正确的方向的去引导，不让自己走入误区。n n其次要有正确的思想观念、挖掘自己思想根本。n n最后要有正确的方向，朝自己的方向去行走。积极的心态积极的心态n n当你的上司下达一个任务，不管你是否能够完成，作为员工你要有一颗积极的心，如果你对工作处于一种平淡，做任何事情不可能做到百分之百。事业的憧憬当你有了目标，你的心时时刻刻保持一颗上进的心，这时候才能扭转你积极的一面。上班的心态上班的心态n n首先我们要有时间观念，大家同样都是在上班，但工作效率绝对不一样，有的人能够把工作做的非常好，有的人却做工作的一般，两者形成了一种差距，这就处于上班的一种心得。上班能不能处于一种良好的心态完全处决于自己怎样去对待上班。把上班的心态发挥淋漓景致到最佳状态.学习的心态学习的心态n n我们来了解一下我们来了解一下“学习学习”的含义的含义n n什么是学习？什么是学习？n n“学学”学别人不懂的知识学别人不懂的知识n n“习习”学懂了反复的去练习学懂了反复的去练习n n俗话说：俗话说：“活到老、学到老活到老、学到老”，人的一辈子都是处于学习的阶段，现在的社，人的一辈子都是处于学习的阶段，现在的社会是知识爆炸时代，当你没有自己的专业知识来丰富自己的头脑，你将会被会是知识爆炸时代，当你没有自己的专业知识来丰富自己的头脑，你将会被社会所淘汰。社会所淘汰。n n我们反过来想一下，物业行业是一个发展的阶段，为什么有的物业公司能够我们反过来想一下，物业行业是一个发展的阶段，为什么有的物业公司能够存活而越做越强、有的物业公司不能存活！终究只有一个原因：善于懂得学存活而越做越强、有的物业公司不能存活！终究只有一个原因：善于懂得学习、活学活用、所学的东西运用到实际工作当中去反复的去练习，最终结果习、活学活用、所学的东西运用到实际工作当中去反复的去练习，最终结果肯定不一样。肯定不一样。n n“学习学习”：我们要学会去找一个竞争的对手，同样我们现在这个团体也是一：我们要学会去找一个竞争的对手，同样我们现在这个团体也是一样，每一个人的能力不一样肯定有一个先后，你就要找一个第一的去比。今样，每一个人的能力不一样肯定有一个先后，你就要找一个第一的去比。今天我们的学习为自己去学，而不是为别人。更优雅的去说是为成功去学。天我们的学习为自己去学，而不是为别人。更优雅的去说是为成功去学。n n俗话说：俗话说：”强者自强、弱者自弱强者自强、弱者自弱”作为一个团队肯定有强有弱，强者让人嫉作为一个团队肯定有强有弱，强者让人嫉妒、弱者只会让别人踩在脚下，所以自己只有保持一个良好的学习心态让自妒、弱者只会让别人踩在脚下，所以自己只有保持一个良好的学习心态让自己去学习，当你自强了。你才能提升一个档次，才能证明你与别人不一样。己去学习，当你自强了。你才能提升一个档次，才能证明你与别人不一样。老板的心态老板的心态n n我们是老板吗？有的人肯定会回答我现在只是一个员工，我们是老板吗？有的人肯定会回答我现在只是一个员工，如果你认为你只是一个员工，也许这辈子就是一个员工。如果你认为你只是一个员工，也许这辈子就是一个员工。n n我们是老板吗？如果我来回答我可以明确的告诉大家：我们是老板吗？如果我来回答我可以明确的告诉大家：“我是一名老板我是一名老板”n n这两者的区别告诉大家：这两者的区别告诉大家：“你的思想不一样，决定你的结你的思想不一样，决定你的结果不一样果不一样”。n n今天我们在这里上班，要明确自己要把上班当成自己的事今天我们在这里上班，要明确自己要把上班当成自己的事业，当你为自己创造了自身的条件，哪怕你自己现在不是业，当你为自己创造了自身的条件，哪怕你自己现在不是一名老板，我相信你将来肯定是一名老板。一名老板，我相信你将来肯定是一名老板。n n工作不只是简单的工作，而是工作后经验值，你的经验值工作不只是简单的工作，而是工作后经验值，你的经验值是否增值和贬值完全处于你自己的目标是否清晰。是否增值和贬值完全处于你自己的目标是否清晰。空杯的心态空杯的心态n n当你的面前有一个主管的空缺你会争取吗？你会当你的面前有一个主管的空缺你会争取吗？你会争取！争取！n n当你没有能力，你会争取这个职位吗？当你没有能力，你会争取这个职位吗？n n空杯的心态告诉我们：空杯的心态告诉我们：“取得眼前的成就变得自取得眼前的成就变得自满，你会摔得扁体鳞伤满，你会摔得扁体鳞伤”同时也告诉我们把每天同时也告诉我们把每天学到的东西装在杯子里倒出来进行消化，每天进学到的东西装在杯子里倒出来进行消化，每天进步一点点保持空杯的思想，当你有了空杯的心态步一点点保持空杯的思想，当你有了空杯的心态向别人索取一定的经验值，时间的积累久而久之向别人索取一定的经验值，时间的积累久而久之离你成功靠近一大步。离你成功靠近一大步。包容的心态包容的心态n n你能包容我吗？有的能、有的不能。你能包容我吗？有的能、有的不能。n n当你不具备包容的心态，你的群体范围会特别的小。今天做团队也是当你不具备包容的心态，你的群体范围会特别的小。今天做团队也是一样，在你的团体当中，你可以包容每一个人，你将来的成就不一样。一样，在你的团体当中，你可以包容每一个人，你将来的成就不一样。如果你只能包容一个人，你的心目中只能是一个人，也许那个人是你如果你只能包容一个人，你的心目中只能是一个人，也许那个人是你的老公或者是老婆。的老公或者是老婆。n n团体氛围形成靠的是：团体氛围形成靠的是：“包容包容”，所以每一个人要学会包容别人的缺，所以每一个人要学会包容别人的缺点、学习别人优点。因为我们每一个人身上都有缺点，都不是十全十点、学习别人优点。因为我们每一个人身上都有缺点，都不是十全十美的。美的。n n当你具备包容的心态，最终受益的是自己，所以做人一定要大度。当你具备包容的心态，最终受益的是自己，所以做人一定要大度。n n当你不能包容别人时、别人不管做的是对的还是错的，你就会看他任当你不能包容别人时、别人不管做的是对的还是错的，你就会看他任何地方都不顺眼，他在你心里面已经定型他就是不好的。何地方都不顺眼，他在你心里面已经定型他就是不好的。n n在一个团队里面，你是一个领导，如果有十个人，七个人说你好，你在一个团队里面，你是一个领导，如果有十个人，七个人说你好，你是一个成功的领导。还有三个人说你不好，那是他们自己的问题，做是一个成功的领导。还有三个人说你不好，那是他们自己的问题，做领导不可能做到每一个人满意。做领导也需要包容但不是过分的包容领导不可能做到每一个人满意。做领导也需要包容但不是过分的包容做到适可而止。做到适可而止。不平常心的心态不平常心的心态n n俗话说：“出门靠朋友、在家靠父母”n n当你需要别人帮助的时候，别人帮助你是你的荣幸，不帮助那也很正常。所以我们要有一颗不平常心的心态的对待，记住：“任何事物的发生他都是正常的”n n同样我们不管是上班还是生活，在不违背原则的情况之下要保持乐观的思想。对就是对、错就是错、勇于承担。平常心的心态平常心的心态n n当你过马路不小心被车碰了一下，你会怎么想？当你过马路不小心被车碰了一下，你会怎么想？n nA A：有的人肯定会发牢骚，今天真是倒霉：有的人肯定会发牢骚，今天真是倒霉n nB B：有的人会想今天虽然被车碰了，最起码没有被：有的人会想今天虽然被车碰了，最起码没有被车撞死，保住了自己的命。车撞死，保住了自己的命。n n这两者的心态不一样，我们应该保持一个平常心这两者的心态不一样，我们应该保持一个平常心的心态，任何事物发生了很正常。的心态，任何事物发生了很正常。n n同时告诉大家人与人之间发生摩擦那也很正常，同时告诉大家人与人之间发生摩擦那也很正常，学会处理问题，不要激化矛盾用平常心的心态去学会处理问题，不要激化矛盾用平常心的心态去对待解决问题的根本。对待解决问题的根本。经营者的心态经营者的心态n n员工在一家企业工作，要把企业当成主宰体，把企业当成自己的家。n n上班不紧是上班，也是创业的表现，上班所体现的累积经验，来实现以后的价值。当荣入工作状态，你会发现我今天不是在上班，而是在经营自己的事业。我们应该转变自己的观念工作是经营者的体现，在工作岗位上发挥自己潜在经营者的心态。责任心的心态责任心的心态n n责任心的对象是：责任心的对象是：“人人”和和“事事”，俗话说；，俗话说；“帮助别人也是在帮助自己帮助别人也是在帮助自己”这是责任心的一种内这是责任心的一种内在的体现。在的体现。n n现在的社会责任心的体现已多样化，万变不离其现在的社会责任心的体现已多样化，万变不离其中所针对的都是人和事。中所针对的都是人和事。n n你有责任心吗？有的人会回答：你有责任心吗？有的人会回答：“我就是这样的我就是这样的人，我要负什么责任人，我要负什么责任”，我们可以想一想，当你，我们可以想一想，当你走入社会从事任何一门工作，你都要具备责任心，走入社会从事任何一门工作，你都要具备责任心，而你的职业道德必须让你这么去做，所以责任心而你的职业道德必须让你这么去做，所以责任心的心态在现实生活中无处不在。的心态在现实生活中无处不在。消极的心态消极的心态n n“人人”分为：分为：“正正”和和“反反”两面、有好和坏、有上进的、两面、有好和坏、有上进的、有消极的。有消极的。n n消极的心态分为三块：消极的心态分为三块：1 1、家庭、家庭 2 2、爱情婚姻、爱情婚姻 3 3、事业、事业n n在生活中：在生活中：“爱情婚姻爱情婚姻 和事业和事业”出现消极占大多数。为什出现消极占大多数。为什么出现这些呢？外在原因和内在原因都存在，有些不可避么出现这些呢？外在原因和内在原因都存在，有些不可避免，但是有些通过细节是可以避免的。免，但是有些通过细节是可以避免的。n n说近一点我们现在都是员工，在同一个地方上班，我们应说近一点我们现在都是员工，在同一个地方上班，我们应该有消极的思想吗？消极思想不应该存在，今天在这里工该有消极的思想吗？消极思想不应该存在，今天在这里工作，你应该好好的去工作，你没有理由也没有资格存在消作，你应该好好的去工作，你没有理由也没有资格存在消极的思想，因为老板发给你了薪水。极的思想，因为老板发给你了薪水。n n目标也可以让人产生消极，我们应该在能力范围内给自己目标也可以让人产生消极，我们应该在能力范围内给自己制定近期目标和长期目标，朝自己的方向去走。制定近期目标和长期目标，朝自己的方向去走。二、五心五结二、五心五结n n五心包括：n n爱心n n耐心n n细心n n诚心n n责任心n n五结包括：n n过结n n心结n n细节n n团结n n总结三、沟通管理三、沟通管理1 1、人和事本身就是相互依存形成的一种沟通、人和事本身就是相互依存形成的一种沟通,沟通沟通又是自我沟通的一种表现又是自我沟通的一种表现.2 2、一个好的团队需要人与人之间的沟通，没有相互、一个好的团队需要人与人之间的沟通，没有相互之间的交流最终是没有战斗力的团队，会形成一之间的交流最终是没有战斗力的团队，会形成一盘散沙盘散沙.3 3、作战能力强的团队离不开平时的交流和沟通，这、作战能力强的团队离不开平时的交流和沟通，这样才能使他更强。样才能使他更强。4 4、我认为管理者是领导者也是沟通者，在生活当中、我认为管理者是领导者也是沟通者，在生活当中就是员工的垃圾筒。就是员工的垃圾筒。.n n对外沟通要注意以下几点：n n 1、认真听别人说，寻找别人说话的漏点。n n 2、别人在说话时不要去插话、抢话、达话时要看时机。n n3、要随时注意自己外在的形象给人的一种感觉n n4、与人交谈时说话的力度以及语速n n对内沟通注意以下几点：n n1、对自己的员工进行沟通，不要开门见山。n n2、多听员工的想法、你不要去问员工的想法。n n3、根据员工的想法先谈谈自己，非常用心的和员工交流，把他当成你的亲人。四、人员管理四、人员管理n n1 1、带头人要遵守公司的规章制度，在员工面前起模范带头作用、带头人要遵守公司的规章制度，在员工面前起模范带头作用 。n n2 2、灌输员工的思想、了解员工他们日常所面临的事情、灌输员工的思想、了解员工他们日常所面临的事情n n3 3、树立领导者的威信，同时自身也很重要，威信需要别人来树立也需要自我、树立领导者的威信，同时自身也很重要，威信需要别人来树立也需要自我树立。树立。n n4 4、自身的业务技能要强，要让别人感觉在你身上能够学到东西。、自身的业务技能要强，要让别人感觉在你身上能够学到东西。n n5 5、要灌输员工集体荣誉感，不要拉帮接派，有苗头枪打出头鸟抓典型。、要灌输员工集体荣誉感，不要拉帮接派，有苗头枪打出头鸟抓典型。n n6 6、领导要有主观意识，不要随意更改意见，不管是对是错，先执行。、领导要有主观意识，不要随意更改意见，不管是对是错，先执行。n n7 7、拥护员工的利益，但是在原则之上。、拥护员工的利益，但是在原则之上。n n8 8、领导的思想不要跟着员工的思想走，不要让自己的思想被员工左右，自己、领导的思想不要跟着员工的思想走，不要让自己的思想被员工左右，自己的立场一定要硬。的立场一定要硬。n n9 9、在员工面前说话要有力度、注意说话语速。、在员工面前说话要有力度、注意说话语速。n n1010、摸清员工的性格。、摸清员工的性格。n n1111、现场管理随时检查每一个人的工作，出现问题即使整改。、现场管理随时检查每一个人的工作，出现问题即使整改。n n1212、领导对员工要统一思想、统一行动、强调执行力。、领导对员工要统一思想、统一行动、强调执行力。n n1313、员工犯错误时，根据情况而定，该提出严肃批评一定要提出严肃批评，、员工犯错误时，根据情况而定，该提出严肃批评一定要提出严肃批评，不要太顾及员工的面子。不要太顾及员工的面子。n谢谢大家!