绕过前台纠缠的销售话术培训(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上电话销售话术： 如何绕过前台？情景1：请问你是哪里？错误应对：1.“我们是一家专业的移动营销服务提供商”2.“我们是青岛博诚科技有限公司北京分公司”专家建议：电话销售的白金准则按人们喜欢的方式对待人电话销售的黄金准则你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人经典话术：对话1销售人员：你好！请问是某某公司吗？前台：是的。你是哪里？销售人员：我们是博诚。前台：博诚销售人员：是的，你好！请问你贵姓？前台：我姓张销售人员：张小姐，你好！我是博诚公司的李宁。麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好？前台：好的，请稍等。对话2销售人员：你好！是总机吗？前台：是的。请问你哪里？销售人员：我是李宁，请问贵公司的负责人在吗？前台：你是说赵经理吗？销售人员：对。他现在办公室吗？前台：这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧？销售人员：好的，谢谢。对话3销售人员：请问是某某公司吗？前台：是的。你是哪里？销售人员：你好！昨天我和贵公司张总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请你帮忙转接一下，好吗？前台：是张总吗？请稍等。情景2：你有什么事情吗？错误应对：1.“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品”2.“我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情”3.“我想了解一下贵公司是否需要通手机行业市场宣传你们的产品”专家建议?说话的语气要缓和，态度要坚决。只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢迎经典话术：对话1销售人员：你好！请问你这里是某某公司吗？前台：是的。你有什么事情吗？销售人员：你好！我是博诚公司。昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总？前台：好的。请稍等。对话2销售人员：你好！麻烦问一下贵公司总经办的分机。前台：你找我们的总经办的分机有什么事情吗？销售人员：是这样的，我们公司对你们的软件产品很感兴趣，想进行批量采购。现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。前台：哦。好的，请稍等。对话3销售人员：你好！请帮我转接张总。前台：请问你有什么事情吗销售人员：我要和张总谈一下合作的事情。前台：是关于哪方面的合作呢?销售人员：当然是公司管理方面的。这件事情很重要，我需要和他直接沟通，谢谢你！前台：好的，请稍等。情景3：你有事先预约过吗？错误应对：1“没有”2.“还没有，请你帮我预约一下吧！”3.“哦，今天我就是想和他预约的”专家建议：于负责人直接对话，是电话销售成功的开始。生活中的很多的障碍，皆是人们过度的思考与固执造成的。经典话术：对话1销售人员：你好！请帮我转接一下李先生秘书：请问你你是找我们公司的总经理吗？销售人员：对，就是李总秘书：请问你之前预约过吗？销售人员：预约过的秘书：好的，请稍等。对话2销售人员：你好！请帮我转一下人力资源部的总监。秘书：你是找刘总吗？销售人员：对。秘书：很抱歉，与刘总通话要事先预约。销售人员：这个我知道，我们昨天预约过了。刘总很忙，不事先预约怎么冒昧打扰啊？秘书：好的，那你稍等，我帮你转接过去。对话3销售人员：你好！请问你是总裁办公室吗？秘书：是的。你找哪位?销售人员：我找张总。秘书：你是哪里？销售人员：我们是博诚公司秘书：很抱歉，张总很忙，找张总需事先预约。销售人员：请问你贵姓？秘书：我姓刘销售人员：刘秘书你好！我刚才一时口快,说错了。我要找的是贵公司的财务部门，能麻烦转接过去吗？请稍等（转到财务部门）销售人员：你好！请问是张总吗？财务部；不是的，这里是财务部。真是抱歉，我把张总的分机号记错了。销售人员：麻烦你将张总的分机号告诉我好吗？财务部：6818销售人员：好的，谢谢！情景4：我们总经理不在错误应对：1“那我改天再打过来”2.“那我怎样才能联系到他”专家建议：寻找机遇，错过的机会不会再来成功者在问题中找机会，失败者在机会中找问题。经典话术：对话1销售人员：你好，请问是某某公司吗秘书：是的。你找哪位？销售人员：请帮我转一下周总秘书：周经理=现在不在。销售人员：请问他是离开公司了吗？秘书：不，他正在开会，现在不方便接电话。销售人员：原来如此。谢谢你，请问你贵姓？秘书：我姓王销售人员：王小姐，你好！还要麻烦你一下，你估计周经理今天什么时候才方便通电话不呢？秘书：这个不好说，要不你下午再打过来看看吧！销售人员：你看我是下午2点还是3点打过来比较好呢？3点吧，那时周经理应该不是很忙。销售人员：好的。谢谢你，王小姐。下午3点我再打过来！对话2销售人员：你好！请帮我转一下孙总。秘书：对不起，孙总现在不在。销售人员：哦，谢谢！你是孙总的助理吧？请问你贵姓？秘书：免贵姓郑。销售人员：郑先生，你好！孙总他是去外地出差了吗？秘书：对销售人员：果然啊，我们上次联系的时，孙总跟我提起过这几天可能要出差，没想到他这么快就动身了。郑先生，请问一下，孙总这次出差大概要多久才能回来呢？秘书：可能要下月了。销售人员：哎呀，都怪我记性太差，把这么重要的事情给耽误了。可现在失事情很急，我必须联系到孙总。要不这样，郑先生，你看我如果现在拨打孙总的手机，他方不方便接听？秘书：如果事情紧急的话，你可以拨打孙总手机和他联系。销售人员：好的。谢谢，他现在手机还是132xxxxxxx那个号码吗？秘书：不是的，他现在的手机号是135xxxxxxx。销售人员：好的，郑先生。谢谢你！情景5：总经理现在很忙，有什么事情你先跟我说吧错误应对：1“好的，我就给你介绍一下我们公司新开发的产品”2.“这样啊！按我简单的跟你说一下吧！”3.“好吧,不过你一定要转告你们总经理啊！”专家建议：把希望寄托在别人身上无异于拒绝成功“好运”照顾努力不懈的人，我们需要高频率的开发客户经典话术：对话1销售人员：你好！请问你这里是市场部吗？秘书：是的。你找哪位？销售人员：请问陈经理在吗？秘书：你是找陈经理吗？销售人员：对。麻烦你转接一下，谢谢。秘书：非常抱歉，陈经理现在很忙，不方便接听你电话。你可以先和我说，之后我帮你转告陈经理的。销售人员：不好意思，这件事情很重要，我想还是直接和他谈吧！秘书：对不起，陈经理现在真的很忙。如果你不放心的话，也可以改天和陈经理联系。销售人员：我下午要出差了，这件事情是在不能耽误，关系到咱们两家公司长期合作，事关重大，你看，我跟你合适吗？秘书：如果这样的话，我觉得你还是和陈经理直接沟通比较好。销售人员：可时间来不及了，我下午就要去外地，陈经理现在又忙，你看怎么办？秘书：这样吧，我先为你转接一下陈经理，请你尽量长话短说吧！销售人员：好的。谢谢你对话2销售人员：你好，请问王总在吗王总现在很忙，你跟我说吧，我会转告他的。销售人员：谢谢！你是王总秘书吧？请问你贵姓？秘书：不客气。免贵姓李。销售人员：李小姐，你好。我今天找王总商量的事情很重要，我觉得还是和本人沟通比较好。所以，能不能麻烦你帮忙转接一下王总？秘书：是这样的，王总下午要出席一个重要的会议，而且有一个讲话，他现在正在做准备。销售人员：好的，我知道了。李小姐你也很辛苦，我就不给你添麻烦了。不过你能告诉我，王总什么时候方便接听电话吗？秘书：最快也要到明天下午了。销售人员：明天下午，好的。非常感谢李小姐！祝你工作愉快，再见！专心-专注-专业