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    企业前台员工规范管理制度.doc.pdf

    • 资源ID:82640174       资源大小:24.38KB        全文页数:2页
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    企业前台员工规范管理制度.doc.pdf

    第 1 页 共 2 页企业前台员工规范管理制度实施日期:年1、目的:为了确保公司内外信息的顺畅交流,对访客的友好接待和企业的良好形象。2、范围:公司前台员工。3、内容:3.1 服装要求:前台人员直接代表公司形象,所以他们应该穿着得体、整洁大方、举止优雅、化淡妆。3.2 电话连接3.2.1 当电话铃响两次时,前台工作人员应迅速接听。接听电话时,音调应柔和而稳定,并应使用标准词语“你好,公众协会”或“公众协会,你好”。3.2.2 礼貌待人、热情。首先,找出呼叫者的身份、意图。你可以用下面的单词问打电话的人“请问你姓什么?”“我在哪里可以找到它?”“你在找谁?”“我能为你做什么?”相等。3.2.3 了解来电者的意愿后,在受访者同意的情况下,迅速将电话转给受访者。当受访者太忙而无法接听电话或因特殊原因拒绝接听电话时,前台工作人员应代表受访者道歉并礼貌地告诉他。同时,记录来电者的联系电话和联系人,如有必要,获取来电者的信息,然后第 2 页 共 2 页将记录的信息传达给受访者。3.2.4 当打电话的人结束谈话时,先挂断,用礼貌的告别词:“谢谢,再见”等。道别后,轻轻放下电话,记录下必要的内容。3.2.5。前台人员不允许利用工作之便私下或在工作时间为他人打私人电话。3.3 访客接待3.3.1 当客人来访时,前台工作人员应礼貌大方,主动给予热情接待,不要以貌取人,平等相待,互相咨询对方的客人,送茶,并通知被采访者;原则上会客、在会议室谈判,未经人力资源部同意不得带入办公室;拜访公司高层领导的客人,应先询问是否有预约,并主动通知拜访的领导,征得领导同意后带他们到办公室,并做好记录。3.3.2 客人离开后,应及时收拾好茶具,以保持良好的办公环境严格保守公司秘密,不要过多问候客人3.3.4 对于不受欢迎的客人,他们应该立即向公司报告。审定拟议案文企业前台员工标准化管理系统

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