审核能力及采取措施的有效性.ppt

审核审核人力资源管理人力资源管理能力能力nISO9000ISO9000：2000 3.9.122000 3.9.12 经证实的应用知识和技能的本领经证实的应用知识和技能的本领n回顾回顾ISO9001ISO9001：20002000中中 6.2.26.2.2的要求的要求na anb bnc cnd dne e确定人员所需的能力确定人员所需的能力采取措施满足需求采取措施满足需求评价措施的有效性评价措施的有效性员工的意识培养员工的意识培养相关记录的保持相关记录的保持基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的 客观的能力和客观的能力和主观的意识主观的意识能够做的事能够做的事希望做的事希望做的事被指定做的事被指定做的事能力、意识和目标能力、意识和目标n在关于在关于6.2.26.2.2的审核中：的审核中：我们会重点关注哪些部门？我们会重点关注哪些部门？会寻求哪些客观证据？会寻求哪些客观证据？审核员一般需要寻找的证据审核员一般需要寻找的证据1 1、组织需要识别从事影响质量工作的人员需要组织需要识别从事影响质量工作的人员需要什么样的能力；什么样的能力；2 2、对于那些控制过程或产品质量特性所必需的、对于那些控制过程或产品质量特性所必需的作业岗位，是否已指派了具备能力的人员来作业岗位，是否已指派了具备能力的人员来进行；进行；3 3、组织需要评估为满足能力要求所采取措施、组织需要评估为满足能力要求所采取措施 的有效性；的有效性；4 4、能力的保持、能力的保持 1 1、所需能力的识别、所需能力的识别静态的静态的动态的动态的n进行能力识别的主要部门进行能力识别的主要部门人力资源部人力资源部n个人能力获得的主要途径：教育、培训、个人能力获得的主要途径：教育、培训、工作经历工作经历n静态静态来自于标准来自于标准5.5.15.5.1最高管理者应确保组织内的职责、权限得到最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。规定和沟通。n静态静态典型的输入：当前的组织机构图、岗位分工典型的输入：当前的组织机构图、岗位分工 典型的输出：岗位描述、任职要求、职位说典型的输出：岗位描述、任职要求、职位说明书、招聘要求明书、招聘要求助理建筑、规划师一汽大众操作工能力仪表盘一汽大众操作工能力仪表盘 技能技能姓名姓名A AB BC CDDE E张三张三李四李四王五王五赵六赵六动态动态输入：输入：微观：新生产线、新工艺、新产品、新合同微观：新生产线、新工艺、新产品、新合同宏观：组织的战略规划（今后三宏观：组织的战略规划（今后三-五年）五年）输出：岗位说明、人力资源发展规划输出：岗位说明、人力资源发展规划经营战略经营战略 组织计划组织计划分析当前组织分析当前组织 三年后的组织三年后的组织确定关键差距确定关键差距人员计划人员计划战略性人员计划过程战略性人员计划过程n动态动态：监督审核时，有关监督审核时，有关6.2.26.2.2审核的关注点：审核的关注点：组织是否识别了下列情况对人员能力的需求：组织是否识别了下列情况对人员能力的需求：1 1、组织机构的变化、人员的调整；、组织机构的变化、人员的调整；2 2、产品、工艺、设备的变化；、产品、工艺、设备的变化；3 3、新的市场、顾客群体；、新的市场、顾客群体；n审核员一般需要寻找以下方面的证据审核员一般需要寻找以下方面的证据1 1、组织需要识别从事影响质量工作的人员需要什么组织需要识别从事影响质量工作的人员需要什么样的能力；样的能力；2 2、3 3、组织需要评估为满足能力要求所采取措施的有效、组织需要评估为满足能力要求所采取措施的有效 性；性；4 4、能力的保持、能力的保持 需要重点关注的几类过程：需要重点关注的几类过程：n关键的过程（流程图中输入和输出汇集多的过关键的过程（流程图中输入和输出汇集多的过程）；程）；n对形成产品质量特性影响大的过程；对形成产品质量特性影响大的过程；n受人为因素影响大的过程；受人为因素影响大的过程；n需要确认的过程；需要确认的过程；2 2、能力是否胜任、能力是否胜任审核员需要评价：审核员需要评价：n组织对这些过程所需的能力规定得是否适宜、组织对这些过程所需的能力规定得是否适宜、充分；充分；n相关岗位上的人员是否满足有关能力的要求，相关岗位上的人员是否满足有关能力的要求，可以从教育、培训、技能和经验等方面验证；可以从教育、培训、技能和经验等方面验证；n这些人员是否表现出了这些能力；这些人员是否表现出了这些能力；n根据差距、采取措施，满足能力要求；根据差距、采取措施，满足能力要求；n评价所采取措施的有效性评价所采取措施的有效性3 3、措施及有效性、措施及有效性为弥补差距，组织一般会采取的措施：为弥补差距，组织一般会采取的措施：n培训（内部、外部）；培训（内部、外部）；n招聘；招聘；n岗位调动；岗位调动；n岗位轮换；岗位轮换；n培训记录本身是否是证明被培训者已经培训记录本身是否是证明被培训者已经具备某项能力的证据？具备某项能力的证据？n培训记录本身只能证明被培训者已经完培训记录本身只能证明被培训者已经完成了某项培训，但不能证明该被培训者成了某项培训，但不能证明该被培训者具备了某方面的能力！具备了某方面的能力！评价所采取措施的有效性的方式：评价所采取措施的有效性的方式：n现场考核；现场考核；n考试；考试；n上级主管综合评价；上级主管综合评价；n同行评议；同行评议；n见习期评价；见习期评价；n面试；面试；关于培训效果评估关于培训效果评估四个层面四个层面n第一，反应第一，反应(Reaction)Reaction)，即课程刚结束时，了解学员对即课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉；培训项目的主观感觉；n第二，学习第二，学习(Learning)Learning)，即学员在知识、技能或态度等即学员在知识、技能或态度等方面学到了什么；方面学到了什么；n第三，行为第三，行为(Behavior)Behavior)，即学员的工作行为方式有多大即学员的工作行为方式有多大程度的改变；程度的改变；n第四，结果第四，结果(Results)Results)，即通过诸如质量、数量、安全、即通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等可以量度的指标销售额、成本、利润、投资回报率等可以量度的指标来考查，看最终产生了什么结果来考查，看最终产生了什么结果 n培训效果的评价基线是培训的目的培训效果的评价基线是培训的目的n审核员一般需要寻找以下方面的证据审核员一般需要寻找以下方面的证据1 1、组织需要识别从事影响质量工作的人员需要组织需要识别从事影响质量工作的人员需要什么样的能力；什么样的能力；2 2、对于那些控制过程或产品质量特性所必需的、对于那些控制过程或产品质量特性所必需的作业岗位，是否已指派了具备能力的人员来进作业岗位，是否已指派了具备能力的人员来进行；行；3 3、组织需要评估为满足能力要求所采取措施的、组织需要评估为满足能力要求所采取措施的有效性；有效性；4 4、4 4、能力的保持、能力的保持组织对能力的要求是动态的，因此：组织对能力的要求是动态的，因此：监督审核时审核员还可以验证：监督审核时审核员还可以验证：n组织如何对人员绩效进行监控；组织如何对人员绩效进行监控；n如何实时更新对能力的要求；如何实时更新对能力的要求；