网民调查评议结果分析.ppt

网民调查评议结果分析人民网第八届中国政府网站绩效评估专题建设情况介绍目 录一、工作情况介绍一、工作情况介绍1.专栏建设情况专栏建设情况2.网民留言情况网民留言情况3.网上调查情况网上调查情况二、结论与建议二、结论与建议1.网民建议政府网站了解用户真实需求，加强民生领域服务水平网民建议政府网站了解用户真实需求，加强民生领域服务水平2.网民建议政府网站加大信息公开力度，充分保障公众相关权益网民建议政府网站加大信息公开力度，充分保障公众相关权益3.网民建议政府网站丰富便民服务功能，提升政府网站的实用性网民建议政府网站丰富便民服务功能，提升政府网站的实用性4.网民建议政府网站完善公众参与渠道，切实提高互动交流水平网民建议政府网站完善公众参与渠道，切实提高互动交流水平一、工作情况介绍一、工作情况介绍（一）专栏建设情况（一）专栏建设情况主要建设了以下专题栏目：主要建设了以下专题栏目：1.建设动态信息专栏，发布评估指标体系、建设动态信息专栏，发布评估指标体系、日常监测结果和评估工作动态等信息；日常监测结果和评估工作动态等信息；专题首页的第一屏专题首页的第一屏 一、工作情况介绍一、工作情况介绍（一）专栏建设情况（一）专栏建设情况2.建设建设“优秀省级政府网站评选优秀省级政府网站评选”、“优秀地市优秀地市级政府网站评选级政府网站评选”和和“优秀部委网站评选优秀部委网站评选”专栏，专栏，开展优秀部委、省级和地市级政府网站评选活动开展优秀部委、省级和地市级政府网站评选活动一、工作情况介绍一、工作情况介绍（一）专栏建设情况（一）专栏建设情况3.设置设置“优秀栏目推荐优秀栏目推荐”和政府网站网上调查专和政府网站网上调查专栏，开展网上用户调查活动栏，开展网上用户调查活动一、工作情况介绍一、工作情况介绍（一）专栏建设情况（一）专栏建设情况4.设置设置“网友留言网友留言”栏目，获取网民对政府网站建设的意栏目，获取网民对政府网站建设的意见或建议。人民网为见或建议。人民网为32个省级政府网站、个省级政府网站、74个部委网站、个部委网站、333家地市级政府网站均开设了网页浏览链接和留言入口，家地市级政府网站均开设了网页浏览链接和留言入口，网友可以在浏览网页后对任一政府网站进行留言评价。网友可以在浏览网页后对任一政府网站进行留言评价。一、工作情况介绍一、工作情况介绍（二）网民留言情况（二）网民留言情况2009年，共收到网民留言约年，共收到网民留言约4万条。万条。公众对政府网站在这些年的建设与发展表示了认可，公众对政府网站在这些年的建设与发展表示了认可，认为政府网站正逐渐发挥出服务公众的作用，服务效认为政府网站正逐渐发挥出服务公众的作用，服务效果和影响力不断提升。果和影响力不断提升。但同时，超过但同时，超过50%的网友留言表示，政府网站在推动的网友留言表示，政府网站在推动服务型政府建设的道路上仍然任重道远，全面满足公服务型政府建设的道路上仍然任重道远，全面满足公众需求还需要各级政府继续加大工作和投入力度。众需求还需要各级政府继续加大工作和投入力度。一、工作情况介绍一、工作情况介绍（三）网上调查情况（三）网上调查情况1、政府网站政府网站使用情况分析使用情况分析28.4%19%14.5%38%投票率投票率从不从不极少极少偶尔偶尔经常使用经常使用选项选项一、工作情况介绍一、工作情况介绍（三）网上调查情况（三）网上调查情况2、应用情况分析、应用情况分析22.7%19.1%15.5%42.7%投票率投票率朋友咨询朋友咨询政府部门政府部门百度等搜百度等搜索类网站索类网站政府网站政府网站业务办理业务办理方式方式一、工作情况介绍一、工作情况介绍（三）网上调查情况（三）网上调查情况3、用户评价分析、用户评价分析82.3%5.6%4.8%7.3%投票率投票率很不满意很不满意不太满意不太满意一般一般很满意很满意用户评价用户评价二、结论与建议（一）网民建议政府网站了解用户真实需求，（一）网民建议政府网站了解用户真实需求，加强民生领域服务水平加强民生领域服务水平超过超过60%的网民对政府网站服务民生话题进行了讨论，其的网民对政府网站服务民生话题进行了讨论，其中，住房、教育、社保、交通四个领域最为显著中，住房、教育、社保、交通四个领域最为显著11%5%6%11%16%9%2%0%5%10%15%20%教育就业医疗社保住房交通其他网民关注度网民关注度网民提供的优秀案例（选摘）：网民提供的优秀案例（选摘）：江苏、吉林、福州等政府网站提供了开发商、经纪机江苏、吉林、福州等政府网站提供了开发商、经纪机构、物业管理企业等相关网上信用、资质信息和房地构、物业管理企业等相关网上信用、资质信息和房地产开发项目的查询渠道；产开发项目的查询渠道；成都、西安、大连等政府网站围绕房屋的交易流程，成都、西安、大连等政府网站围绕房屋的交易流程，开发设计了场景式服务，引导公众顺利完成选房、签开发设计了场景式服务，引导公众顺利完成选房、签约、贷款、购房、入住等交易过程；约、贷款、购房、入住等交易过程；厦门政府网站详细解读社会保障性住房、廉租房的政厦门政府网站详细解读社会保障性住房、廉租房的政策法规，通过电子地图导航系统提供相关住房的网上策法规，通过电子地图导航系统提供相关住房的网上展示服务；展示服务；武汉等地区通过政府网站及时发布拆迁公告信息，并武汉等地区通过政府网站及时发布拆迁公告信息，并详细解读政府拆迁政策，得到网民大力支持；详细解读政府拆迁政策，得到网民大力支持；二、结论与建议二、结论与建议1.住房方面 网民提供的优秀案例（选摘）：网民提供的优秀案例（选摘）：广东、四川、陕西、成都、西安等政府网站开设了广东、四川、陕西、成都、西安等政府网站开设了“免费义务教育免费义务教育”、“平民教育平民教育”、“农民工子女教育农民工子女教育”等专题。等专题。北京、上海、济南、哈尔滨、扬州、邯郸等政府网站北京、上海、济南、哈尔滨、扬州、邯郸等政府网站提供了格式规范、内容充实的教育类办事指南；提供了格式规范、内容充实的教育类办事指南；二、结论与建议二、结论与建议2.教育方面网民提供的优秀案例（选摘）：网民提供的优秀案例（选摘）：广州、深圳、成都等政府网站开通了城市居民养老、广州、深圳、成都等政府网站开通了城市居民养老、医疗保险的场景式导航服务；医疗保险的场景式导航服务；无锡、江门、连云港等政府网站提供了住房公积金、无锡、江门、连云港等政府网站提供了住房公积金、养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险等信息查养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险等信息查询服务；询服务；上海、湖州、新余等政府网站设置了社会救助的政务上海、湖州、新余等政府网站设置了社会救助的政务专题，围绕解决残疾、智障人士等困难群众的生活、专题，围绕解决残疾、智障人士等困难群众的生活、康复、就业等问题，搭建捐资扶困平台；康复、就业等问题，搭建捐资扶困平台；二、结论与建议二、结论与建议3.社保方面社保方面网民提供的优秀案例（选摘）：网民提供的优秀案例（选摘）：深圳、苏州、杭州等政府网站提供了电子地图、出行深圳、苏州、杭州等政府网站提供了电子地图、出行方式、交通费用、路况信息等多项查询服务；方式、交通费用、路况信息等多项查询服务；北京、浙江、四川、天津、厦门、大连、青岛等政府北京、浙江、四川、天津、厦门、大连、青岛等政府网站提供驾驶员记分、车辆交通违法、驾驶证注销信网站提供驾驶员记分、车辆交通违法、驾驶证注销信息等数据查询服务；息等数据查询服务；二、结论与建议二、结论与建议4.交通方面交通方面二、结论与建议二、结论与建议（二）网民建议政府网站加大信息公开力度，（二）网民建议政府网站加大信息公开力度，充分保障公众相关权益充分保障公众相关权益信息公开的触角已开始从省级政府向基层政府延伸，信息公开的触角已开始从省级政府向基层政府延伸，并向公共企事业单位扩展，但深度信息的公开不够理并向公共企事业单位扩展，但深度信息的公开不够理想。想。广州市财政局网上公开年度广州市财政局网上公开年度“账本账本”、温岭村级财务、温岭村级财务公开等优秀做法为全国树立了标杆。各级政府网站深公开等优秀做法为全国树立了标杆。各级政府网站深度信息公开亟待加强。度信息公开亟待加强。二、结论与建议二、结论与建议（三）网民建议政府网站丰富便民服务功能，（三）网民建议政府网站丰富便民服务功能，提升政府网站的实用性提升政府网站的实用性贴近百姓生产生活需求，开展重点民生领域公共企事贴近百姓生产生活需求，开展重点民生领域公共企事业单位服务资源整合，已经成为当前提高政府网站服业单位服务资源整合，已经成为当前提高政府网站服务质量的重点。务质量的重点。应更好地整合公共企事业单位服务资源，丰富网上办应更好地整合公共企事业单位服务资源，丰富网上办事内容，提供便捷实用的网上办事服务。事内容，提供便捷实用的网上办事服务。二、结论与建议二、结论与建议（四）网民建议政府网站完善公众参与渠道，（四）网民建议政府网站完善公众参与渠道，切实提高互动交流水平切实提高互动交流水平我国公众的权利义务对等意识日渐提高，强烈要求向公共政我国公众的权利义务对等意识日渐提高，强烈要求向公共政策系统表达自己的意愿，具体过问公共政策的制定、执行和策系统表达自己的意愿，具体过问公共政策的制定、执行和反馈过程，并通过各种方式维护权益。反馈过程，并通过各种方式维护权益。另一方面，随着政府问责制的逐步推行，各级领导及公务人另一方面，随着政府问责制的逐步推行，各级领导及公务人员也越来越希望能够第一时间接触到公众的具体诉求和广泛员也越来越希望能够第一时间接触到公众的具体诉求和广泛民意。民意。二、结论与建议二、结论与建议（四）网民建议政府网站完善公众参与渠道，（四）网民建议政府网站完善公众参与渠道，切实提高互动交流水平切实提高互动交流水平人民网主页有人民网主页有“中央领导留言板中央领导留言板”、“部委领导留言板部委领导留言板”、“地方领导留言板地方领导留言板”等多个栏目，网友反映问题、建言献策等多个栏目，网友反映问题、建言献策十分积极踊跃。十分积极踊跃。公安部、教育部、国土部、环保部、农业部等多个中央部委公安部、教育部、国土部、环保部、农业部等多个中央部委都对网友进行了回应。全国有都对网友进行了回应。全国有38位书记、省长公开答复人民位书记、省长公开答复人民网网友留言，地市级领导超过网网友留言，地市级领导超过60位。位。政府网站在这方面应该更加有所作为，在最短时间内以最快政府网站在这方面应该更加有所作为，在最短时间内以最快捷的方式把问题解决在萌芽状态。捷的方式把问题解决在萌芽状态。这是部委领导留言板，在留言排行榜中，教育部、人力资源和社会保障部、公安部、发改委、这是部委领导留言板，在留言排行榜中，教育部、人力资源和社会保障部、公安部、发改委、卫生部的留言占据前五名。公安部、教育部、国土部、环保部、农业部等多个中央部委对网卫生部的留言占据前五名。公安部、教育部、国土部、环保部、农业部等多个中央部委对网友进行了回应，希望其他部委也能对网友大量的留言进行回应。友进行了回应，希望其他部委也能对网友大量的留言进行回应。欢迎做客人民网！http:/谢谢！