互联网产品知识介绍.pptx.ppt
亲，扫一扫，惊喜不断！互联网比你更懂你！案例一 携程官网上海嘉瑞酒店298起上海鄂尔多斯艾力酒店242起上海源深加州酒店268起猜您喜欢酒店 上海浦东香格里拉1598起上海新天地朗廷酒店1998起上海外滩悦榕庄2448起 大大 BOSS个性化首页 VS 旧版首页，转化率+2.7倍个性化首页 VS 旧版首页，查看点评降低用户费力度，平均点评页面访问深度降低 30%+备注：对点评语义进行分析，点评用户和访问用户的相似度匹配案例二 携程 IVR 10086千篇一律的互动式语音应答,客户喜欢IVR？携程 IVR规模：最大的旅游服务呼叫中心呼叫量：360,000calls 天目标：精准定位，快速解决用户问题最优化的成本结构用户呼入来电意图实时预测呼入分配智能化IVR前期预测显示准确预测30%来电意图电话接通时间从8s缩短到2s平均服务时间从2min减少为1min移动互联网用户行为观察研究:WHOWHYWHEREWHAT?5.8小时中国移动互联网用户平均每天接触媒体有效时间4225中国移动互联网用户使用手机(不包括短信和电话)看电视使用电脑或笔记本电脑上网阅读报纸和杂志平板设备104分钟100分钟平均每天接触媒体有效时间5.8小时60分钟分钟分钟17分钟收听电台64%的移动互联网用户在看电视的同时“玩”手机WHO?中国移动互联网用户中包含很大一部分比例的“普通”消费者（并不只是早期尝鲜者）早期尝鲜者后期接受者您是否认同下面这句话:“我通常是我朋友中第一个接受新科技的人”14%完全同意25%基本同意37%中17%基本不同意7%完全不同意WHY?51%“一直在身边”39%“易于使用”51%39%15%14%14%9%一直在身边易于使用私密使用厌倦没有电脑省钱93%等待的时候17%在卫生间时51%购物时64%看电视同时手机正在成为用户碎片化时间段中不可分割的重要伙伴WHERE?40%开会或上课时53%社交活动时92%躺在床上休息57%陪同家人时60%上下班途中WHAT?23%娱乐(音乐、视频等)手机主要行为占比20%玩游戏16%社交媒体(如朋友圈、微博等)14%日常信息获取(搜索、体育、新闻等13%购物9%本地搜索7%电子邮件l8%收发电子邮件社交媒体查找日常信息寻找/下载app本地信息检索购物看视频和听乐移动融和付玩游戏增长率预计中国明年在移动端的户使用增长主要来自购物、视频/音乐和移动金融。9%本地搜索7%电子邮件WHAT?23%娱乐(音乐、视频等)20%玩游戏16%社交媒体(如朋友圈、微博等)14%日常信息获取(搜索、体育、新闻等)13%购物35%32%28%26%21%21%18%12%APP6.8Apps用户过去30天内经常使用的应用数3%9%8%没有1-5个6-10个11-15个 超过15个在您目前拥有的App中，有多少是您在过去30天内经常使用的？47%32%NO1NO3NO2NO7NO6NO4NO5微信微信支付及相关功能微信公众号注册微信营销案例 街町酒店微信支付2线上：商家微信平台线下：个人微信用户微信平台给认证服务号商家开通微信支付接口，意味着商家可以打造属于自己品牌的微信商城，构建自己的营销平台，分享6亿用户的流量。同时，微信本身完成了一个巨大的o2o闭环生态交易链。甚至是发展F2F最好的平台。支付操作密码管理手势密码+支付密码（非银行卡密码）手机丢失可将微信号暂时冻结，电话0755-83767777银行卡也丢失，银行挂失微信摇一摇wonderful微信扫一扫扫封面扫街景扫文字微信欢迎页微信微信支付及相关功能微信公众号注册微信营销案例 街町酒店1.登陆登陆http:/ 街町酒店扫一扫，进入下一个环节微信智慧酒店：全流程自助使用微信实现对客服务闭环使用微信，需解决4个核心场景平面图选房点评到房间实时房态街町连锁酒店首例全自助入住酒店微信无卡开门互联网门锁选择开锁选择订单开锁完成街町连锁酒店首例全自助入住酒店支付宝钱包支付宝钱包功能介绍酒店支付宝钱包 布丁酒店支付宝钱包主要功能介绍转账收益比价线下支付玩支付宝钱包支付宝钱包主要功能介绍酒店支付宝钱包 布丁酒店14.平均完成一个订单仅需10秒通过PC端完成一个订单平均需要90秒，而支付宝钱包端仅需10秒。2.日均订单数850.占所有在线订单的10%掌上布丁1.75万支付宝端用户.85%的新用户比例3.每日支付宝端产值12.75万.支付宝端年累积产值约46,537,500元支付宝服务窗运营数据（布丁为例）数据来源自官方公布服务窗酒店预定在线支付获取支付宝钱包行程单支付宝钱包自助入住支付宝钱包智能控制（开发中）自助退房使用支付宝钱包完成酒店消费闭环支付宝钱包WiFi连接2013年6月布丁酒店O2O合作时间轴2011年8月布丁酒店第一家与淘宝旅行合作2013年11月30日支付宝钱包服务窗功能正式上线2014年6月支付宝公众帐号WiFi项目上线2012年7月支付宝金账户合作上线布丁酒店支付宝超级行程单功能上线2013年8月布丁酒店支付宝PMS超级收款功能上线one more thing.how to use eqxiu?如果您觉得这篇如果您觉得这篇文章您用得上，文章您用得上，请您扫左边二维码请您扫左边二维码 添加我的微信添加我的微信扫右边给予我小小扫右边给予我小小 支援支援 小主会持续为您小主会持续为您制作您需要的课件制作您需要的课件
