万科物业人力资源战略规划2019.pptx

HR日知录明道 善法 优术 践行 成就更好的HR2019.01.081.利润中心2.最让客户安心3.最具竞争优势公司战略思路人力资源现状人才策略关键岗位关键人才策略1.最大2.最优秀+核心人力资源层阶行业特点未来人才策略HR日知录 明道 善法 优术 践行 成就更好的HR商业企业投资物业物业综合服务住宅基础服务基础服务综合房地产服务方案中国最大最优秀的物业服务提供商其它本土物业管理公司类别CBRE长城物业万科物业人员情况全球29000人3600人（外包人数4200人）13000人企业规模财富500强以及标准普尔500强企业、中国大陆13家核心机构，业务遍及60城市。14区域子公司，15家分公司。110个项目，管理面积2600万平米。成立电梯、停车场、智能化3家专业公司18家分公司，159个项目，管理面积2591.5万平米，保洁、绿化外包。经营情况$51亿2008年营业收入3.96亿（不含地产开发业务），利润2818多万2008年营业收入11.5亿，利润8500多万股权结构美国纽约交易所上市通过工会控股，由职能部门骨干及一线项目经理及以上人员等150人持股55.8%无从事业务资产管理、物业设施及项目管理、评估与估值、租售的战略顾问及实施、企业服务、投资管理、研究与策略顾问等 外接项目较多。针对商用、住宅，有“睿商”、“睿家”子品牌万科地产开发的主流住宅客户行业内不同业态人力资源架构及特点规模效益长期战略合作联盟客服中控技术校企合作管理联盟国际行业协会合作管理层兼具具体职责：1.业务市场拓展2.提供顾问服务3.提供技术支持4.进行节能创新总经理1项目管理项目A项目B项目C(30人)经理1主管3客服部10工程部16配电房消防中控安全、环境0(外包)项目D市场推广3财务、人事、行政综合9文秘3总监总监总监总监人力资源开发策略华北区域公司38个项目（900人），商业+住宅服务实践中心服务创新中心 战略管理中心服务集成中心财务监控中心资源整合与协调中心总部行政事务部行政组人力资源部市场营销部财务稽核部规划发展部投资管理部物业管理部咨询部统一理念统一企业识别统一流程统一经营管理扩张渗透经营中心区域拓展中心利润中心区域子公司物业类管理处经理品质经理（业务线）工程安全保洁园艺训练经理（管理线）综合客服行政人力资源部培训部财务部规划发展部市场拓展部行政事务部品质管理部资料来源：长城物业集团大部分外包专业公司万科集万科集团物物业事事业部部分公司分公司分公司分公司A财务人事人事项目目项目目1客服客服保保洁(外包外包)技技术安全安全人事人事招聘招聘组培培训组财务信息信息资料料行政后勤行政后勤项目目2项目目N品品质经营后勤后勤分公司分公司B战略略发展部展部运运营管理部管理部业务支持部支持部人力人力资源中心源中心财务管理中心管理中心共享服共享服务与与外包中心外包中心万科集团人力资源部万科集团财务管理部两家公司根据战略进行产业链内的战略调整类别人力资源特征劳动密集1.基层员工专业壁垒小，员工流动成本低2.强调基层员工的可复制性3.低用工成本服务1.客户需求多样化、变化快2.服务与地域文化有较强的关联度物业1.佣金制2.物业服务费受政府管制3.基层员工流动率高4.管理能力相对较弱物业趋势1.从管制走向开放市场2.专业化分工越来越强烈3.人力资源的跨行业竞争将日益强烈住宅业务人力资源特点中国最大最优秀的物业服务提供商HR日知录 明道 善法 优术 践行 成就更好的HR主营业务市场化关键岗位1.一线公司管理层2.服务中心经理解决策略1.经营导向2.项目经理经营意识及行动客户服务优质化关键岗位1.一线公司职能层2.服务中心经理解决策略1.针对不同层次业主不同策略划分2.项目经理执行、影响力最具竞争优势最让客户安心基础业务保障化关键岗位1.安全类岗位2.基础客户服务岗位3.公共设施维护岗位4.环境、绿化等外包岗位解决策略1.流程标准化建设2.企业文化建设基于三年业务发展规划0.33%高层 重点投入5.41%中层 重点投入94.26%基层 保持竞争力 66%15%5%10%1%1%1%0%0%0%0%工资奖金及过节费职工福利社会保险费住房公积金辞退福利补贴及津贴培训费用人员招聘费工会经费职工教育费2008年经营净利润8%86,703,354.582008年经营成本92%1,065,708,874.942008年经营数据人员自聘：1.强烈的市场竞争，管理费上升幅度低；CPI上涨压力2.市场趋势下的自聘所产生的高人工工资成本3.规范运作下的高附加人工成本（福利）4.员工辞退、维权等风险成本的增加5.人员培训成本较高，费用分配不足（流动大、人员多）万科集团的人才理念，在劳动密集型行业难以完全实施预计09年10月份开始，人员增加会加速进入刚性增长通道截止2009年6月底，在管面积 2591.9万；在管项目159个。面积较2008年末同比增长 10%；项目数同比增长9%。人员总数下降7.5%。2.6%-7.5%预计09年10月份开始，人员增加会加速进入刚性增长通道2008至2010年均面积增长为23%，人员增长呈硬增长，若以人员增长15%计算，则5年后人员总数为2600030000人；10年后人员总数5200060000人。做为物业中坚力量的项目经理，需求与供给无法匹配管理面积及项目发展情况V会议盘点情况项目经理能力与未来需要仍有较大差距经营能力优质客服能力基层人员策略及实施计划可复制群体品质可保障基层员工标准化系统建设企业文化服务中心经理实施层：安全保洁绿化解决群体的可复制性及“关键岗位”竞争力解决方案：1.资源投入重点2.自聘、内部培养为主HR日知录 明道 善法 优术 践行 成就更好的HR安心：情感需求个人亲和力灵活应变力形象气质力客户沟通力安全：功能需求工作范围与独立性脑力劳动强度体力劳动强度知识技能要求工作环境危险程度岗位持证要求依据岗位价值的薪酬体系上岗必备岗位认证岗位认证(相当中级)专业人员策略及实施计划专业工程管理人才（房屋本体、机电设备设施管理及资源整合能力）优质客户服务人才（客户细分、客户服务、客户管理）专业监管人才 （安全、环境类）专业体系引进：校企合作的引进方式保有：专业体系配套薪酬体系培训：利用学校资源利用专业协会资源利用外部资源，例APCSC技能提升：专业公司成立分层级人员策略及实施计划 中层经理、骨干团队社会招聘校园招聘的管理培训生优才计划 资深经理培养优才计划高层管理基于任职经历清单的培养策略在职培训新经理培训优才培养导师制校园招聘培养潜力人员评估培训体系CDP体系SMONMONEO(NP)第一负责人优才计划高层优才计划中层优才计划引进策略跨行业引进，保持一定比例内与地产公司的人才互换保有策略跨城市发展空间薪酬福利体系商业运营培养策略跨文化管理：本部工作经验、异地工作经验HP、MBA、外部学习非第一负责人的导师制梯队策略每半年的资深经理盘点，并聚焦和考察人员HR日知录 明道 善法 优术 践行 成就更好的HR万科物业国际协会CIH RICS CIOB等外部引进人员专业公司CBRE等商业公司品牌管理招商管理合同管理租务管理商业营销资产管理设备设施专业新兴业务提供人才培养基地新兴业务为物业事业部各地物业公司人才培养提供资源支持基于要求的不同，住宅业务人员与新兴业务之间的人才互动较少住宅业务为新兴业务发展提供公共资源的保证人力资源的长久之道高层中层基层通才、专才专才技能文化及体系运作