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高效能沟通分享 谢艳慧从以下几个方面分享v沟通目的、本质、定义？v沟通理念？v沟通漏斗？v沟通原则？v聆听的技巧？v聆听的意义？v您是否经常觉得自己没把话说明白？v您是否经常觉得与人交往很费劲？v您是否经常觉得不被人理解？v您是否经常觉得被别人误解？v您是否经常觉得无法判断对方说话真正意思？v您是否很容易被对方接受？v人生所有的问题、矛盾、冲突都与沟通有关沟通目的v达成正向一致v不仅是和别人的沟通，也有自我内在沟通。v我们的大脑就像电脑一样，电脑需要更新、升级，我们也需要不断的进行自我沟通、学习、培训等，为我们的大脑更新、升级。沟通本质v价值观的统一沟通能力v倾听能力v表达能力v发问能力v区分能力v共情能力v沟通能力=5项能力相乘沟通理念v没有不能沟通的人，只有没有效果的沟通方式。v有效沟通的前提是和谐、愉悦的氛围。v沟通是信息的传递，是情绪的转移。v没有人不能被说服，只要你对他足够了解、足够关心。v没有人不需要被关怀。沟通理念v没有人会向，自己所不信赖的人，敞开自己的心扉。v沟通前首先是建立良好地亲和力。v沟通的目的是达成正向一致。v人生所有的问题，都和沟通有关。v沟通要做的就是，让对方由认为不重要变得重要，由不认同变为认同。沟通理念v沟通是一门心理学的艺术。换位思考，沟通无对错，只有有效果或无效果。v沟通的出发点很重要。多赢v沟通的过程就是发挥影响力，改变对方信念和价值观的过程。v必须懂得沟通中的人们，总是奉行趋利避害。v沟通是靠问的。避免主观推论。沟通理念v改变说的方式，才能改变听的效果。v世界上唯一能够影响对方的方法，就是通过有效沟通，帮助他人认清他真正想要的是什么，并指引他如何通过合理的有效途径得到它。游戏：天使来书v目的：关注别人，锻炼自己表达能力，增加友谊。沟通漏斗v为什么需要有效的沟通？v1、你心里想的是100%v2、你嘴上说的是80%v3、别人听到的是60%v4、别人听懂的是40%v5、别人收到的是20%沟通定义？v为了设定的目标，把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。沟通中常发生的情形v1、坚持己见，各说各话。v2、话不投机，不欢而散。v3、草木皆兵，随时出发。v4、表里不一，没有诚意。v5、只要求肯定自己，以自我为中心。v6、只想完成自己的目标。v7、我就是真理。做事不能想当然。沟通原则v简单v清楚v直接v准确游戏“我爱你”v说明：v爱不要求改变，但改变却因为爱而产生。v改变说的方式，才能改变听的效果。v爱要大声说出来。v多给自己正面暗示。聆听的技巧v1、100%接受v2、可以沉默v3、虚实结合v4、适当接触v5、身体语言v6、问题引发v7、正面回应聆听的技巧v8、频道确认v9、表达感受v10、眼神接触v11、当一个人不知道自己为什么去做一件事情的时候，他的指向一定不清晰，它的效果一定是受限的。v12、沟通中把“但是、可是”，换成“同时、并且”。有效沟通的重要环节v1、积极聆听v2、有效提问v3、及时确认聆听的意义v1、确认沟通的方向在哪里。v2、开始与沟通对象建立信任关系。v3、可以在最短的时间内收集最多的资料沟通学习中6句经典v沟通是信息的传递，情绪的转移。v沟通的效果取决于对方的回应。v设法沟通不是事实，只是观察。v沟通的品质决定生命的品质。v沟通的前提是良好氛围的建立。v沟通的目的在于最终达成一致。沟通定律v黄金定律：v你想怎么被对待，你就怎样对待别人。v白金定律：v以别人喜欢的方式对待他们。沟通无止境