第七章 社会工作过程.ppt

第七章第七章 社会工作过程社会工作过程 社会工作系社会工作系 齐小玉齐小玉 社会资源社会资源 社会工作者社会工作者 受助者受助者 社会环境社会环境一、社会工作过程的基本要素一、社会工作过程的基本要素（一）社会工作者（一）社会工作者（二）受助者（二）受助者（三）资源系统（三）资源系统（四）环境（四）环境（一）社会工作者（一）社会工作者l社会工作者是经过社会工作专业教育或训社会工作者是经过社会工作专业教育或训练的，从事社会工作专业研究、教学和实练的，从事社会工作专业研究、教学和实际工作人员。际工作人员。l1900年由西蒙年由西蒙伯顿（伯顿（S.N.Patten提出，提出，并认为并认为“友善访问员友善访问员”和和“社区睦邻工作社区睦邻工作员员”是最早的社会工作者。是最早的社会工作者。（一）社会工作者（一）社会工作者1.国际认可的社会工作者条件：国际认可的社会工作者条件：1）具有社会工作执业证照）具有社会工作执业证照2）具有社会工作的专业教育背景）具有社会工作的专业教育背景3）受社会工作伦理）受社会工作伦理/理论的制约理论的制约4）是社会工作专业组织的成员）是社会工作专业组织的成员5）将社会工作作为一种职业生涯）将社会工作作为一种职业生涯2.实现社会工作职业特征的要素实现社会工作职业特征的要素社会工作者是助人者，助人者自身是决定助社会工作者是助人者，助人者自身是决定助人成功与否的关键因素人成功与否的关键因素助人者必须具备的三个要素（卢卡斯）助人者必须具备的三个要素（卢卡斯）:1）关心）关心对案主的态度对案主的态度2）勇气）勇气承担助人过程中风险承担助人过程中风险3）谦恭）谦恭承认自己只是助人过程的媒介承认自己只是助人过程的媒介3.社会工作的角色社会工作的角色（1）服务者）服务者（2）支持者）支持者（3）倡导者（针对案主）倡导者（针对案主）（4）协调者（资源中介者）协调者（资源中介者）（5）影响者（针对社会政策）影响者（针对社会政策）（二）受助者（二）受助者l也称也称“当事人当事人”、“服务对象服务对象”、“案主案主”l指社会工作专业实践活动直接的工作对象，指社会工作专业实践活动直接的工作对象，社会工作的服务对象，社会工作的直接受社会工作的服务对象，社会工作的直接受益者。益者。案主的分类：案主的分类：（1）是否接受了服务：现有的案主和潜在的）是否接受了服务：现有的案主和潜在的案主案主（2）来源：自动求助的案主、转介的案主和）来源：自动求助的案主、转介的案主和外展的案主外展的案主（3）类型：自愿案主、非自愿案主和强制接）类型：自愿案主、非自愿案主和强制接受服务的案主受服务的案主（4）案主的形式：个人、家庭、群体、组织、）案主的形式：个人、家庭、群体、组织、社区等社区等（三）资源系统（三）资源系统1.基本资源系统基本资源系统平克斯、米纳汉的划分：平克斯、米纳汉的划分：1）非正式的或自然的资源系统：）非正式的或自然的资源系统：家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等2）正式资源系统）正式资源系统党派、专业团体、群众组织及各种协会党派、专业团体、群众组织及各种协会3）社会性资源系统）社会性资源系统是为适应社会公共生活与活动建立起来的满足人们短是为适应社会公共生活与活动建立起来的满足人们短期或特别需要的机构，是人们社会生活的重要支持期或特别需要的机构，是人们社会生活的重要支持系统，包括学校、医院、各种社会服务机构、派出系统，包括学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。所等。2.社会支持与社会资本社会支持与社会资本（1）社会支持：指人们从社会中得到的，来）社会支持：指人们从社会中得到的，来自他人的各种帮助。自他人的各种帮助。（2）社会资本：是实际或潜在资源的集合，）社会资本：是实际或潜在资源的集合，这些资源与相互默认或承认的关系所组成的这些资源与相互默认或承认的关系所组成的持久网络有关，而且这些关系或多或少是制持久网络有关，而且这些关系或多或少是制度化的。度化的。3.受助者与资源受助者与资源（1）在受助者所处的环境中没有其所需要的）在受助者所处的环境中没有其所需要的资源资源（2）在受助者所处的社会环境中虽然有其所）在受助者所处的社会环境中虽然有其所需要的资源，而受助者不知道而没有使用需要的资源，而受助者不知道而没有使用（3）在受助者所处的社会环境中虽然有其所）在受助者所处的社会环境中虽然有其所需要的资源、受助者也了解，但因某些原因需要的资源、受助者也了解，但因某些原因受助者无法获得这种资源受助者无法获得这种资源（四）环境（四）环境1.环境环境是指与人的活动、与人的生存和发展有是指与人的活动、与人的生存和发展有关的外在事物的总和。关的外在事物的总和。社会环境社会环境是与人的生存和发展有关的所有外部是与人的生存和发展有关的所有外部社会因素的总和。社会因素的总和。社会环境的类型：社会环境的类型：（1）个人生存小环境）个人生存小环境（2）人际关系环境）人际关系环境（3）社会生态环境）社会生态环境（4）社会文化环境）社会文化环境（1）个人生存小环境）个人生存小环境l指与某一个体、群体生活直接相关、关系密指与某一个体、群体生活直接相关、关系密切的环境，如家庭、邻里、单位、学校、同切的环境，如家庭、邻里、单位、学校、同辈群体等。辈群体等。（2）人际关系环境）人际关系环境l指与人们的生活、工作有较密切关系的人际指与人们的生活、工作有较密切关系的人际关系的总和，如邻居、同事、朋友关系等。关系的总和，如邻居、同事、朋友关系等。l它虽不具有法律意义上的责任、义务关系，它虽不具有法律意义上的责任、义务关系，但对人的生活、工作具有直接的重要影响。但对人的生活、工作具有直接的重要影响。l它是一种重要的社会资源、社会资本。它是一种重要的社会资源、社会资本。（3）社会生态环境）社会生态环境l指社会中的人们在环境中的生活、生存状态，指社会中的人们在环境中的生活、生存状态，如社会、社区成员或群体的共生关系和竞争如社会、社区成员或群体的共生关系和竞争关系是人们的生存环境，这种关系会直接影关系是人们的生存环境，这种关系会直接影响人的生存和发展。响人的生存和发展。（4）社会文化环境）社会文化环境l文化是有知识、价值观念、行为规范、法律、文化是有知识、价值观念、行为规范、法律、风俗等形成的体系。风俗等形成的体系。l人们总是生活在某种文化之中，这种文化就人们总是生活在某种文化之中，这种文化就成为人们的生活环境。成为人们的生活环境。l社会的风俗习惯、价值观念、法律体制成为社会的风俗习惯、价值观念、法律体制成为人们生活的基础和背景，成为人们生存发展人们生活的基础和背景，成为人们生存发展的一种特殊的环境（王思斌，的一种特殊的环境（王思斌，1998）2.社会环境的功能社会环境的功能（1）提供资源）提供资源（2）资源竞争）资源竞争（3）资源获取中介）资源获取中介（4）资源分配（包括分配主体，如国家、政）资源分配（包括分配主体，如国家、政府、社会组织等）府、社会组织等）二、社会工作过程的基本系统二、社会工作过程的基本系统改变媒介系统改变媒介系统-案主系统案主系统-目标系统目标系统-行动系统行动系统（1）改变媒介系统）改变媒介系统l指社会工作者，事实是改变的主要行动者，是专业指社会工作者，事实是改变的主要行动者，是专业的助人者。的助人者。l作用：促进个人完成生命任务及系统应对问题能力作用：促进个人完成生命任务及系统应对问题能力的提高，促进案主与资源系统之间的良性互动，达的提高，促进案主与资源系统之间的良性互动，达到改变的目的。到改变的目的。l由具有不同专长的助人者组成的团队，共同工作。由具有不同专长的助人者组成的团队，共同工作。案主系统案主系统l即社会工作服务的对象，是社会工作服务的即社会工作服务的对象，是社会工作服务的直接受益者。直接受益者。l它可以使个人、家庭、小组、团体，也可以它可以使个人、家庭、小组、团体，也可以是社区、组织。是社区、组织。l他会有不同的问题、不同的需要，也有不同他会有不同的问题、不同的需要，也有不同的类型。的类型。目标系统目标系统l指为了达到改变案主系统的目的所需要改变指为了达到改变案主系统的目的所需要改变和影响的系统。和影响的系统。l有时案主系统与目标系统一致，有时不一致，有时案主系统与目标系统一致，有时不一致，有时可以是交叉的。有时可以是交叉的。行动系统行动系统l指那些与社会工作者一起工作，实现改变目指那些与社会工作者一起工作，实现改变目标的人，即社会工作的同盟军，是与社会工标的人，即社会工作的同盟军，是与社会工作者一起进行改变努力的系统。作者一起进行改变努力的系统。l为了达到目标，社会工作者需要调动各种资为了达到目标，社会工作者需要调动各种资源，与同案主有关的人与系统一起工作；可源，与同案主有关的人与系统一起工作；可与一个行动系统一起工作，也可以同时与多与一个行动系统一起工作，也可以同时与多个行动系统一起工作。个行动系统一起工作。三、受助者与工作者的关系三、受助者与工作者的关系（一）专业关系（一）专业关系是指社会工作者以一个专业人员的身份与各种是指社会工作者以一个专业人员的身份与各种他（她）努力使之发生变化的系统之间所建他（她）努力使之发生变化的系统之间所建立的关系，是社会工作者与受助者之间的一立的关系，是社会工作者与受助者之间的一种专业协助关系。种专业协助关系。（二）专业关系的意义（二）专业关系的意义1.良好的专业关系可以深化、增强工作的效果，良好的专业关系可以深化、增强工作的效果，增强社会工作者的影响力，使工作者提出的意见增强社会工作者的影响力，使工作者提出的意见建议更容易被采纳，使工作技巧更易于见效。建议更容易被采纳，使工作技巧更易于见效。2.良好的专业关系可以为受助者提供安全有利的良好的专业关系可以为受助者提供安全有利的环境，使受助者能有机会更好地省视自己，分析环境，使受助者能有机会更好地省视自己，分析问题的原因，学习和寻找解决问题的方法。问题的原因，学习和寻找解决问题的方法。3.一定意义上良好的专业关系本身对受助者情绪一定意义上良好的专业关系本身对受助者情绪和心理具有一定的治疗作用。和心理具有一定的治疗作用。（三）专业关系的特点（三）专业关系的特点目的性（有时间限制、暂时性的）目的性（有时间限制、暂时性的）以案主为本（受助者的利益高于工作者的利以案主为本（受助者的利益高于工作者的利益）益）非平等性（以受助者为重点）非平等性（以受助者为重点）受制约性（除去个人偏好，控制自己的情绪）受制约性（除去个人偏好，控制自己的情绪）代表性（代表社会工作专业）代表性（代表社会工作专业）兼容性（兼工具性和情感性）兼容性（兼工具性和情感性）（四）如何建立良好的专业关系（四）如何建立良好的专业关系1.同理心同理心2.积极关注积极关注3.尊重尊重4.亲切感亲切感5.真诚真诚以上要素可以帮助工作者与案主建立以上要素可以帮助工作者与案主建立良好的专业关系。良好的专业关系。三、社会工作的过程模式三、社会工作的过程模式所谓所谓“模式模式”，可看作是人们对解决某类问题，可看作是人们对解决某类问题的方法所进行的总结和归纳，以及对这个的方法所进行的总结和归纳，以及对这个总结和归纳所做的理论概括。总结和归纳所做的理论概括。“模式模式”是对现象所做的概括和总结，是以一是对现象所做的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述事种结构性、广泛性和一般性的方式描述事物发展运行的过程，是将现象所具有的共物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为行动提供指引。能够为行动提供指引。l强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的工作过程和方法。种问题的、具有普遍性的工作过程和方法。l社会工作是一个过程，是一个有结构、有步社会工作是一个过程，是一个有结构、有步骤、彼此连贯、有逻辑联系的整体。骤、彼此连贯、有逻辑联系的整体。（一）预估（诊断、界定问题）（一）预估（诊断、界定问题）1.案主的来源案主的来源（1）求助）求助（2）转介）转介（3）外展）外展2.评估案主的问题评估案主的问题（1）界定并确定案主的问题）界定并确定案主的问题（2）确定是否能够帮助案主解决问题）确定是否能够帮助案主解决问题1）案主求助的原因）案主求助的原因2）案主的需求）案主的需求/希望得到什麽帮助希望得到什麽帮助3）案主希望从社会工作者获得什麽）案主希望从社会工作者获得什麽3.与案主建立专业关系与案主建立专业关系（1）实现助人目标）实现助人目标（2）激发案主的改变的动机）激发案主的改变的动机（3）促使案主愿意接受协助）促使案主愿意接受协助4.促使案主进入角色促使案主进入角色l社会工作者与案主相互澄清并讨论对对方的社会工作者与案主相互澄清并讨论对对方的角色期望，双方达成一致，避免工作过程中角色期望，双方达成一致，避免工作过程中出现终止情况出现终止情况5、与案主以外的其他系统建立关系、与案主以外的其他系统建立关系l社会工作应积极寻找案主以外的有关系统和社会工作应积极寻找案主以外的有关系统和人员建立关系，共同合作。人员建立关系，共同合作。（二）评估问题阶段（二）评估问题阶段1.评估评估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。的暂时性结论的逻辑过程。2.评估的目的评估的目的1）识别、发现受助者问题的客观与主观因素）识别、发现受助者问题的客观与主观因素2）识别、发现受助者处于困境的因素）识别、发现受助者处于困境的因素3）识别、发现受助者及其生存环境中的积极因素）识别、发现受助者及其生存环境中的积极因素4）决定适合受助者的服务类型）决定适合受助者的服务类型3.评估的具体步骤评估的具体步骤（1）收集资料）收集资料（2）分析和解释资料）分析和解释资料（3）确定案主的问题）确定案主的问题（4）做出评估报告）做出评估报告（三）制定介入计划（三）制定介入计划1.确定计划的内容确定计划的内容（1）目的）目的/目标目标（2）关注可以帮助案主改变的系统资源）关注可以帮助案主改变的系统资源（3）介入策略）介入策略2.制定计划的原则制定计划的原则（1）详细、具体）详细、具体（2）具有可行性）具有可行性（3）符合介入目标）符合介入目标（4）能够总结和度量）能够总结和度量3.订立行动契约订立行动契约（1）受助者和助人者之间确定各自的责任和）受助者和助人者之间确定各自的责任和承诺承诺（2）确定他们各自的角色）确定他们各自的角色（四）实施介入计划（四）实施介入计划1.社会工作介入的特点社会工作介入的特点（1）有目的、有计划地介入）有目的、有计划地介入（2）介入可以是采取行动的，也可以是不采）介入可以是采取行动的，也可以是不采取行动的取行动的（3）介入是实质性的，也可以是非实质性的）介入是实质性的，也可以是非实质性的2.社会工作介入的策略社会工作介入的策略（1）与案主一起行动）与案主一起行动1）帮助案主认识和运用现有资源）帮助案主认识和运用现有资源2）对案主进行危机干预与危机调适）对案主进行危机干预与危机调适3）帮助案主用行动改变现状，帮助案主增强）帮助案主用行动改变现状，帮助案主增强自信、发展能力自信、发展能力（2）代表案主采取行动）代表案主采取行动1）争取有影响力的人士参与工作）争取有影响力的人士参与工作2）协调各种服务资源与系统，联结他们一起达到服）协调各种服务资源与系统，联结他们一起达到服务的目标务的目标3）发展、创新资源，为了案主的需要）发展、创新资源，为了案主的需要4）调整）调整/改变案主的环境，已达到服务的目标改变案主的环境，已达到服务的目标5）改变组织与机构，更好地为案主服务）改变组织与机构，更好地为案主服务6）社会倡导，为案主争取资源，改变社会的不公正）社会倡导，为案主争取资源，改变社会的不公正的现象，促进社会公平公正的现象，促进社会公平公正 （五）评估（五）评估1.评估总结评估总结评估制度的目的是否恰当，是否有效达到评估制度的目的是否恰当，是否有效达到2.巩固案主已有的改变，促使其建立自信巩固案主已有的改变，促使其建立自信3.终结、解除工作关系终结、解除工作关系 助人自助！助人自助！The End!