如何做好沟通与管理.ppt

如何做好溝通與管理如何做好溝通與管理溝通對我們一生溝通對我們一生到底有多重要到底有多重要？1、溝通在生活中的重要、溝通在生活中的重要舉凡父母與子女相處、夫妻生活、同事間的共事以及上司與部屬之間的運作、公司內的部落戰爭、社會牟問題，大至圍場及勞資事件，哪件事不是與溝通有直接的關系呢？人與人之間有溝通就會有沖突，而人與人之間最可愛的是了解，最珍貴的是就諒解，最可悲的是誤解。為了溝通我們本身人與人之間他就必須要很用心、很認真的去從事這件工作。2、從公司的魅力來看溝通有多重要、從公司的魅力來看溝通有多重要1）41.6%：工作能滿足生涯規劃的需求2）21.3%：溝通管道良好的工作氣氛3）20.7：升遷管理暢通4）7.9：薪資待遇不錯從現代領導管理的风格上來看看現在的新新人類他們的需要到底是什麼？生活要有意義要有歸屬感要被尊重要有別人傾聽自己的感受安身立命的人生觀企企業業經經營營成成功功三三要要素素：品質：軟體與硬體的品質生產力：目標、時間、價值、資訊、授權管理等人際關系：人們在公司內及公司對外的關系何謂人際關系？所謂人際關系，簡單的說就是對人的一種公關，對人的一種服務。而對人的公關，對人的服務都要從溝通開始。產生沖突的原因：產生沖突的原因：自己太理性，別人就不理性。別人不理性，自己就會感性。自己太感性，雙方都沒人性。溝通最重要的四個目的：溝通最重要的四個目的：說明事物表達感情建立關系進行企圖溝通為（意思交換）不可忽視（肢體語言）正式溝通與非正式溝通溝通有很多的類別組織上的溝通 1、上意下授的溝通：是由上往下（TopDown）的溝通方式，諸如命令、指示等。2、下情上達的溝通：是由下往上（Bottom UP）溝通方式，諸報告、建議、申訴等。工作上的溝通私交上的溝通溝通、協調、談判的心裡准備信念產生熱誠沖突是溝通的機會不因別人的態度而改變態度廣結人緣，建立信譽堅持已見，各說各話話不投機，不歡而散草木皆兵，隨時出兵表裡不一，沒有誠意沖突是溝通不良的結果沖突是溝通不良的結果沖突是人類本來的人性沖突是人類本來的人性沖突是利害之爭沖突是利害之爭沖突是成長的過程沖突是成長的過程沖突是解決問題的一種方式沖突是解決問題的一種方式只要求肯定自己只要求肯定自己以自我為中心以自我為中心只想完成自己的目標只想完成自己的目標對自己施壓及給對方壓力對自己施壓及給對方壓力犧牲別人維護自己犧牲別人維護自己我就是真理我就是真理我就是权威我就是权威溝通時的障礙溝通時的障礙語言的障礙語言的障礙感覺的障礙（形象）感覺的障礙（形象）防衛性的障礙防衛性的障礙目的與動機不清的障礙目的與動機不清的障礙煩惱、焦慮的障礙煩惱、焦慮的障礙做做好好溝溝通通的的七七個個基基本本條條件件：個個人人形形象象傾傾聽聽能能力力人人際際關關系系表表達達藝藝術術專專業業知知識識敬敬業業態態度度個個人人修修養養我知道我理解我願意刻意的傾聽：刻意的傾聽：傾聽是最有效的溝通方式，常被忽略！願意傾聽別人意見，比如何說話重要的多了，並能達成更多交易！傾聽使我們學習如何了解別人的需要！傾聽讓別人知道您多麼的重視他，並能獲得友誼叫實和合作！演劇刺激反應，主要是用耳朵，並非嘴巴傾聽的人是成熟的表現對他人不能傾聽的人，就好像表明了告訴人家，您對我來說並不重要，結果會如何呢？表達要明確：表達要明確：把自己要表達的宗旨搞清楚把自己要表達的宗旨搞清楚把要表達的程序擬定好秩序把要表達的程序擬定好秩序講的讓對方聽得懂您的話講的讓對方聽得懂您的話最好用對方喜歡的語言來表達最好用對方喜歡的語言來表達語意表達要注意其他語言的影響（肢體、表語意表達要注意其他語言的影響（肢體、表情、手勢、口氣）情、手勢、口氣）最後別忘了資詢對方的意見及看法最後別忘了資詢對方的意見及看法說話表達的基本要件說話表達的基本要件言近旨遠，言近旨遠，笑裡藏道笑裡藏道心正意誠心正意誠溝通之秘決溝通之秘決教不深在明教不深在明講不在理在懂講不在理在懂話不在好在合（和、爽）話不在好在合（和、爽）溝通最重要的三個要點：溝通最重要的三個要點：1、讓對方聽得進去：、讓對方聽得進去：1）時機合適嗎？）時機合適嗎？2）場所合適嗎？）場所合適嗎？3）氣氛合適嗎？）氣氛合適嗎？2、讓對方聽得樂意、讓對方聽得樂意1）怎麼說對方才喜歡聽？）怎麼說對方才喜歡聽？2）那一部分比較容易接受？）那一部分比較容易接受？3）如何使對方情緒放松？）如何使對方情緒放松？3、讓對方聽得合理：、讓對方聽得合理：1）先說對方有利的）先說對方有利的2）指出彼此互惠的）指出彼此互惠的3）最後提出一些要求）最後提出一些要求溝通的要領認清（語言並非完美的溝通工具）認清（語言並非完美的溝通工具）不可扭曲事實不可扭曲事實為了防止溝的錯誤應：為了防止溝的錯誤應：避免間接傳聞偶而穿插詢問減少中間傳達的階層復述並確認不可混淆事實與推測對於要點與數據必須作備忘錄正確而緩慢地說話下功夫訴之於視覺井然有序的說話兩情不通的原因：兩情不通的原因：上居其六：上居其六：好勝人恥開過愛辯解顯聰明立威嚴逞剛愎下有下有三三：媚報喜不報憂故忘投上之所好畏懼不自討苦吃如何把溝通做好的要領：如何把溝通做好的要領：建立人緣讓對方諒解，也要諒解對方尋找對策確立溝通的真正目的廣征意見，愈客觀愈能達成目的先澄清自己的觀念，愈有系統愈好把握機會積極響應最有說服力的意見表達，是行動而非語言有能力接受事實就是強者勿忘溝通後的追蹤有效的溝通要做到五點有效的溝通要做到五點讓人瞭解讓人瞭解讓人接受讓人接受要得到預期的反應要得到預期的反應要瞭解別人要瞭解別人感情要更好感情要更好