第九讲 职业礼仪.ppt

111第九讲第九讲 职业礼仪简述职业礼仪简述郑郑 伟伟2第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划职业礼仪的重要性职业礼仪的重要性礼仪代表个人形象礼仪代表个人形象礼仪是人际交往的规则礼仪是人际交往的规则礼仪是职场的通行证礼仪是职场的通行证礼仪是个人提升的重要砝码礼仪是个人提升的重要砝码3第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划大学生学习职业礼仪的必要性大学生学习职业礼仪的必要性有有助助于于大大学学生生的的人人际际交交往往，建建立立和和谐谐的的的的人人际关系；际关系；有助于大学生心理和生理的健康成长；有助于大学生心理和生理的健康成长；有助于大学生实现社会化和职业化；有助于大学生实现社会化和职业化；有助于大学生的道德修养的提高；有助于大学生的道德修养的提高；4第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划礼仪的概念礼仪的概念礼，礼貌礼节，礼者敬人也，礼，礼貌礼节，礼者敬人也，仪，仪表仪式，仪者形式也；仪，仪表仪式，仪者形式也；礼礼仪仪就就是是以以最最恰恰当当的的方方式式来来表表达达对对他他人人的尊重。的尊重。5第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划礼仪的核心是尊重礼仪的核心是尊重尊重上级是一种尊重上级是一种天职；天职；尊重同事是一种尊重同事是一种本份；本份；尊重下级是一种尊重下级是一种美德；美德；尊重他人是一种尊重他人是一种常识；常识；尊重所有人是一种尊重所有人是一种教养；教养；6第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划礼仪的分类礼仪的分类按行业分：按行业分：政政务务礼礼仪仪、商商务务礼礼仪仪、服服务务礼礼仪仪、涉涉外外礼仪、礼仪、社交礼仪；社交礼仪；按事务分：按事务分：接接待待礼礼仪仪、宴宴会会礼礼仪仪、节节庆庆礼礼仪仪、服服饰饰礼仪、电话礼仪、名片礼仪、握手礼仪等；礼仪、电话礼仪、名片礼仪、握手礼仪等；7第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划职业礼仪简述职业礼仪简述1.1.仪表礼仪仪表礼仪2.2.服饰礼仪服饰礼仪3.3.介绍礼仪介绍礼仪4.4.握手礼仪握手礼仪5.5.名片礼仪名片礼仪6.6.电话礼仪电话礼仪7.7.位次礼仪位次礼仪8.8.宴会礼仪宴会礼仪9.9.化妆礼仪化妆礼仪10.10.礼品礼仪礼品礼仪8第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划1.1.仪表礼仪仪表礼仪仪仪表表：就就是是一一个个人人的的轮轮廓廓、容容貌貌、表表情情、举举止止、服服饰饰给给我我们们的的总总体体印印象象。分分两两个个方方面面，一一个个是是静静态的态的仪容；一个是动态的仪容；一个是动态的仪态。仪态。仪仪容容它它是是由由轮轮廓廓、面面容容、发发式式以以及及所所有有未未被被服饰遮掩肌肤构成的；服饰遮掩肌肤构成的；仪态仪态它包括人的表情、姿势、举止和动作；它包括人的表情、姿势、举止和动作；9第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划 仪容美仪容美基本要素是貌美、发美、肌肤美；基本要素是貌美、发美、肌肤美；主要要求整洁、干净、自然；主要要求整洁、干净、自然；仪态美仪态美 基基本本要要素素表表情情自自然然，姿姿势势端端庄庄，举举止止文文明明，动作协调；动作协调；主要要求文明、自然、美观；主要要求文明、自然、美观；10第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划耳环？耳环？发型？发型？妆妆容？容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？11第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划裤裤边？边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？12第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划站姿站姿正正确确的的站站姿姿是是抬抬头头、目目视视前前方方、挺挺胸胸直直腰腰、肩肩平平、双双臂臂自自然然下下垂垂、收收腹腹、双双腿腿并并拢拢直直立立、脚脚尖尖分分呈呈V V字字型型、身身体体重重心心放放到到两两脚中间；脚中间；男男职职员员两两脚脚分分开开，比比肩肩略略窄窄，将双手合起放在背后；将双手合起放在背后；女女职职员员双双腿腿并并拢拢，脚脚尖尖分分呈呈V V字字型，双手合起放于腹前。型，双手合起放于腹前。13第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划坐姿坐姿入座要轻，至少坐满椅子的入座要轻，至少坐满椅子的2/32/3，后背轻靠，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、夹椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、夹肩、立腰。肩、立腰。男男职职员员可可将将双双腿腿分分开开略略向向前前伸伸，如如长长时时间间端端坐坐，可可双双腿腿交交叉叉重重叠叠，但但要要注注意意将将上上面面的的腿向回收，脚尖向下。腿向回收，脚尖向下。女女职职员员入入座座前前应应先先将将裙裙角角向向前前收收拢拢，两两腿腿并并拢拢，双双脚脚同同时时向向左左或或向向右右放放，两两手手叠叠放放于于左左右右腿腿上上。如如长长时时间间端端坐坐可可将将两两腿腿交交叉叉重重叠叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。14第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划哪哪种种坐坐姿姿是是正正确确的的？15第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划凝视区域：凝视区域：公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三 角区。角区。亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：目光的运用：要做到要做到“散点柔视散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：盯视盯视、眯视。眯视。目光目光16第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划微笑的魅力17第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划2.2.服饰礼仪服饰礼仪着装原则（TPO）Time 时间Place 地点（场合）Object 目的18第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划女士的服饰礼仪女士的服饰礼仪套装：套装：得体大方，以深色为宜，春夏颜色可稍浅；得体大方，以深色为宜，春夏颜色可稍浅；衬衣：衬衣：颜色要合适，可鲜艳，可淡雅；颜色要合适，可鲜艳，可淡雅；裙子：裙子：长度应在膝盖左右或以下；长度应在膝盖左右或以下；高跟鞋：高跟鞋：彰显职业女性气质，但不宜太高；彰显职业女性气质，但不宜太高；丝袜：丝袜：不能过于松弛或跳线；不能过于松弛或跳线；饰物：饰物：画龙点睛，佩戴得当；画龙点睛，佩戴得当；包包：皮皮包包或或公公文文包包为为宜宜，切切忌忌布布包包；整整洁洁，内内部部物物品整齐；品整齐；男人看表，女人看包；男人看表，女人看包；19第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划20第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划21第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划男士的西服礼仪男士的西服礼仪l袖口的商标要剪掉；袖口的商标要剪掉；l搭搭配配西西装装的的衬衬衣衣颜颜色色应应与与西西服服颜颜色色协协调调，不不能能是是同一色；同一色；l衬衣袖口应长出西服袖口衬衣袖口应长出西服袖口1212厘米；厘米；l西裤长度要合适，标准长度为裤长盖住皮鞋；西裤长度要合适，标准长度为裤长盖住皮鞋；l穿穿深深色色袜袜子子，比比西西装装颜颜色色深深；切切忌忌不不要要穿穿白白色色袜袜子和尼龙袜子；子和尼龙袜子；22第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划l领带的颜色、图案应与西服相协调；领带的颜色、图案应与西服相协调；l领带的长度以触及皮带扣下端为宜；领带的长度以触及皮带扣下端为宜；l不打领带时衬衣领口扣子应解开；不打领带时衬衣领口扣子应解开；l领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间；领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间；l西西装装的的上上衣衣口口袋袋、侧侧袋袋和和裤裤子子口口袋袋里里不不宜宜放放太太多多的东西；的东西；23第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划l西装的扣子：西装的扣子：l单扣单扣可扣可不扣可扣可不扣l双扣双扣可以都不扣；或者只扣上面的扣；可以都不扣；或者只扣上面的扣；l三扣三扣可以都不扣；扣中间一个或者扣上可以都不扣；扣中间一个或者扣上 面两个，不要全扣；面两个，不要全扣；24第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划男士的男士的“三色原则三色原则”l男士在正式场合穿着西装时，全身颜色不男士在正式场合穿着西装时，全身颜色不应超过应超过3 3种；并且皮包、腰带、皮鞋应是同种；并且皮包、腰带、皮鞋应是同一种颜色；一种颜色；讲究的男士平时着装不超过讲究的男士平时着装不超过3 3种颜色；种颜色；25第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划26第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划27第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划3.3.介绍礼仪介绍礼仪尊者为先尊者为先把地位低的先介绍给地位高的；把地位低的先介绍给地位高的；把晚辈先介绍给长辈；把晚辈先介绍给长辈；把主人先介绍给客人；把主人先介绍给客人；把学生先介绍给老师；把学生先介绍给老师；把男生先介绍给女生；把男生先介绍给女生；28第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划4 4、握手礼仪、握手礼仪女女士士先先伸伸手手，领领导导先先伸伸手手，长长辈辈先先伸伸手手，老老师师先先伸手；伸手；同级同辈见面时，双方伸手不分先后；同级同辈见面时，双方伸手不分先后；女生如果不握手，要欠身致意，或点头微笑；女生如果不握手，要欠身致意，或点头微笑；一一般般握握手手的的时时间间以以1-31-3秒秒为为宜宜，不不要要一一直直握握住住别别人人的手不放；的手不放；男男生生与与女女生生握握手手，下下级级与与上上级级握握手手，时时间间以以1 1秒秒钟钟左右为宜；左右为宜；29第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划握手握手“四要四不要四要四不要”握握手手时时要要与与对对方方目目光光接触，面带笑容；接触，面带笑容；握手时要用右手；握手时要用右手；握握手手前前要要脱脱帽帽、摘摘手手套；套；握握手手时时要要相相互互问问候候、寒暄；寒暄；不要坐着与人握手；不要坐着与人握手；不不要要用用湿湿手手或或脏脏手手与与人握手；人握手；不要跨门槛握手；不要跨门槛握手；不要几个人交叉握手；不要几个人交叉握手；30第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划正面朝对方，双手递给对方；正面朝对方，双手递给对方；应双手接对方的名片应双手接对方的名片必须起身接受名片；必须起身接受名片；接收名片时，要认真看一遍；接收名片时，要认真看一遍；看完后装于名片夹或西服内侧口袋；看完后装于名片夹或西服内侧口袋；接收的名片不可来回摆弄；接收的名片不可来回摆弄；5.5.名片礼仪名片礼仪31第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划6.6.电话礼仪电话礼仪如何打电话如何打电话给给老老师师打打电电话话一一般般工工作作时时间间打打电电话话，休休息息时时间最好不要打电话；间最好不要打电话；不不要要在在吃吃饭饭时时间间、深深夜夜、节节假假日日的的时时间间打打电电话；话；给老师打电话要自报家门；给老师打电话要自报家门；32第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划您好您好!*公司！请问公司！请问您有什么需要帮忙的您有什么需要帮忙的吗？吗？如何接电话如何接电话u接电话时不让要铃声超过三声；接电话时不让要铃声超过三声；u公司、职场接电话先自报家门；公司、职场接电话先自报家门；u接接电电话话要要专专心心，不不要要做做其其他他事事情情，特特别别不不要要吃吃东东西；西；如何挂电话？如何挂电话？p地位（职位）高者先挂电话；地位（职位）高者先挂电话；p平级同辈之间，谁先打谁先挂；平级同辈之间，谁先打谁先挂；33第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划职场电话处理程序职场电话处理程序接听电话与来电者交谈获取信息结束通话接通电话与目标对象交换信息达成通话目的结束通话来电来电去电去电5W1H5W1H技巧：技巧：WhenWhen、WhoWho、WhereWhere、WhatWhat、WhyWhy、HowHow34第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划7.7.位次礼仪位次礼仪7.1 7.1 会议位次礼仪会议位次礼仪7.2 7.2 乘车位次礼仪乘车位次礼仪7.3 7.3 走路位次礼仪走路位次礼仪7.4 7.4 电梯楼梯位次礼仪电梯楼梯位次礼仪35第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划7.1 7.1 会议位次礼仪会议位次礼仪 小型会议室小型会议室36第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划大型会议室大型会议室37第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划大型会场大型会场（主席台单数）（主席台单数）38第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划39第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划十七届中央政治局常委十七届中央政治局常委40第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划大型会场大型会场（主席台双数）（主席台双数）41第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划42第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划43第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划7.2 7.2 汽车座位礼仪汽车座位礼仪 一般情况下，专一般情况下，专职司机后排右侧职司机后排右侧为上宾席；为上宾席；若非专职司机而若非专职司机而为身份较高者开为身份较高者开车时，副驾驶位车时，副驾驶位置为上宾席。置为上宾席。44第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划7.3 7.3 走路位次礼仪走路位次礼仪两人走路，重要的人走右边（内侧）；两人走路，重要的人走右边（内侧）；多人同行，让领导、主角走在中间；多人同行，让领导、主角走在中间；跟随领导走路，走在领导右手后边；跟随领导走路，走在领导右手后边；如果引导领路，走在领导右手前边；如果引导领路，走在领导右手前边；45第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划7.4 7.4 楼梯电梯位次礼仪楼梯电梯位次礼仪上楼梯，领导在前；上楼梯，领导在前；下楼梯，自己在前；下楼梯，自己在前；和女士上楼梯，男士在前；下楼梯男士还在前；和女士上楼梯，男士在前；下楼梯男士还在前；入电梯入电梯内有人：客人、上司优先；内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住内无人：领路者先入，按住“开开”键，客人、上司次之。键，客人、上司次之。出电梯出电梯应按住应按住“开开”键，请客人、上司先出键，请客人、上司先出46第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划8.8.宴会礼仪宴会礼仪中餐座位中餐座位正门正门47第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划西餐座位西餐座位48第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划引客入座，位置合适引客入座，位置合适点点菜菜，要要注注意意禁禁忌忌，要要点点偶偶数数，要要点点特特色色，凉凉热热搭配、荤素搭配，数量合适；搭配、荤素搭配，数量合适；按时开席，不宜久等；按时开席，不宜久等；致辞祝酒：主人致辞，说明意义，感谢光临，举致辞祝酒：主人致辞，说明意义，感谢光临，举杯共饮；杯共饮；主人先领主人先领3 3杯，依次敬酒；杯，依次敬酒；第二主人领酒，依次敬酒；第二主人领酒，依次敬酒；觥筹交错，亲切交谈；觥筹交错，亲切交谈；宴会程序宴会程序49第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划宴会注意事项宴会注意事项倒酒要倒满，劝酒不灌酒倒酒要倒满，劝酒不灌酒地位的高低决定酒杯的高低地位的高低决定酒杯的高低敬酒要一对一，不能一杯酒敬多个人敬酒要一对一，不能一杯酒敬多个人敬酒要有说辞，要风趣幽默敬酒要有说辞，要风趣幽默喝酒要量力而行喝酒要量力而行女生可以适当喝点酒女生可以适当喝点酒50第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划9.9.化妆礼仪化妆礼仪一个原则：浓妆淡抹总相宜一个原则：浓妆淡抹总相宜要适合自己的年龄、职业、身份、发型、皮肤等；要适合自己的年龄、职业、身份、发型、皮肤等；要注意时间、地点、场合和对象等；要注意时间、地点、场合和对象等；职业场合化淡妆职业场合化淡妆社交盛典化浓妆社交盛典化浓妆休闲旅游不化妆休闲旅游不化妆不要在公众场合化妆不要在公众场合化妆不要在办公室化妆不要在办公室化妆化妆补妆要避人（洗手间）化妆补妆要避人（洗手间）51第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划10.10.礼品礼仪礼品礼仪礼品礼品公私分明，因公还是因私；公私分明，因公还是因私；要有纪念性、宣传性、便携性、时尚性、习俗性；要有纪念性、宣传性、便携性、时尚性、习俗性；五要素：五要素：WhoWho送给谁，性别，职业，地位，身份；送给谁，性别，职业，地位，身份；WhatWhat送什么，送什么，“投其所好投其所好”，打动对方；，打动对方；WhenWhen客送主，一见面；主送客，临别时；客送主，一见面；主送客，临别时；WhereWhere公事公送，私事私送；公事公送，私事私送；HowHow公事双方平级平等，委托下属送要提前告公事双方平级平等，委托下属送要提前告 知对方；要说明礼品的意义、用途。知对方；要说明礼品的意义、用途。52第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划礼品的注意事项礼品的注意事项不要过于贵重不要过于贵重不要过于低劣不要过于低劣不要广告过重不要广告过重不要分量过重不要分量过重53第九讲第九讲 职业礼仪职业礼仪大学生职业生涯与发展规划大学生职业生涯与发展规划 学习礼仪，掌握礼仪学习礼仪，掌握礼仪使用礼仪，传播礼仪使用礼仪，传播礼仪 可以让你在职场中游刃有余，可以让你在职场中游刃有余，可以使你更成熟、更干练；可以使你更成熟、更干练；早日成为职场达人早日成为职场达人