第五章群体行为分析2009.ppt

第五章第五章 群体行为分析群体行为分析第一节第一节 群体行为一般问题群体行为一般问题第二节第二节 群体内的沟通群体内的沟通第三节第三节 群体内的冲突群体内的冲突第四节第四节 领导行为领导行为第五节第五节 权力与政治权力与政治1青海大学课程论文要求课程论文要求说明：回答问题时，不需要面面俱到，关键在于论述有新意，说明：回答问题时，不需要面面俱到，关键在于论述有新意，而且有道理。而且有道理。2008200820102010年国际国内发生了很多事件，也出现年国际国内发生了很多事件，也出现了很多引人关注的人物。这些事件和人物中，有些是正面的，了很多引人关注的人物。这些事件和人物中，有些是正面的，有些是负面的，也有些人们有不同的看法。有些是负面的，也有些人们有不同的看法。请你：请你：1 1选取其中的某个人物，论述：（选取其中的某个人物，论述：（1 1）他）他/她做了什么特别的她做了什么特别的事情，（事情，（2 2）并运用组织行为学理论对他）并运用组织行为学理论对他/她的做事和行为进行她的做事和行为进行分析，（分析，（3 3）你从中得到什么启发？（不少于）你从中得到什么启发？（不少于20002000字）字）2 2选取其中某个事件，论述：（选取其中某个事件，论述：（1 1）该事件的大致过程和结果，）该事件的大致过程和结果，（2 2）并运用组织行为学的理论对该事件进行分析，（）并运用组织行为学的理论对该事件进行分析，（3 3）并说）并说明你从中得到什么启发？（不少于明你从中得到什么启发？（不少于20002000字）字）2青海大学英国心理学家英国心理学家BartlettBartlett 社会行为是所有行为中最大的奥秘。我社会行为是所有行为中最大的奥秘。我为此不得不研究了一辈子。但我仍然不敢为此不得不研究了一辈子。但我仍然不敢假装全部都理解了。我可能对一个人已经假装全部都理解了。我可能对一个人已经了如指掌，但我仍然不敢说，他在一个群了如指掌，但我仍然不敢说，他在一个群体中首先会做些什么体中首先会做些什么。3青海大学疯狂对个体来说是例外，疯狂对个体来说是例外，但对群体来说是规律。但对群体来说是规律。-F.F.尼采尼采4青海大学5青海大学第一节第一节 群体行为群体行为的一般问题的一般问题一、群体行为概要一、群体行为概要二、群体行为的二、群体行为的静态分析静态分析三、群体行为的三、群体行为的动态分析动态分析6青海大学 成员之间成员之间成员之间成员之间相互依存相互依存相互依存相互依存，相互影响相互影响相互影响相互影响，相互认同相互认同相互认同相互认同并且得到并且得到并且得到并且得到外界承认外界承认外界承认外界承认，遵守，遵守，遵守，遵守共同的行为规范共同的行为规范共同的行为规范共同的行为规范，为实，为实，为实，为实现现现现共同的目标和利益共同的目标和利益共同的目标和利益共同的目标和利益结合而成的结合而成的结合而成的结合而成的集合体集合体集合体集合体。一、群体行为的一般问题一、群体行为的一般问题 、群体的概念、群体的概念共同活动共同活动思想感情思想感情相互作用相互作用7青海大学构成群体的条构成群体的条件件共同的目标与利益共同的目标与利益共同的行为规范共同的行为规范满足各成员各种需要满足各成员各种需要成员之间要有交流成员之间要有交流一、群体行为的一般问题一、群体行为的一般问题 、群体的概念、群体的概念8青海大学划分划分依据依据按群体规模的大小按群体规模的大小以及有无直接接触以及有无直接接触划分划分按构成群体的按构成群体的原则和方式不原则和方式不同划分同划分按研究需要按研究需要划分划分类型类型大型群体大型群体正式群体正式群体假设群体或统假设群体或统计群体计群体小型群体小型群体非正式群体非正式群体实际群体实际群体一、群体行为的一般问题一、群体行为的一般问题 、群体的分类、群体的分类9青海大学正式群体与非正式群体正式群体与非正式群体 正式群体：正式群体：是组织精心设计与规划的是组织精心设计与规划的有明确目的和规章，成员地位和角色、权利有明确目的和规章，成员地位和角色、权利和义务都很清楚并有稳定、正式结构的群体。和义务都很清楚并有稳定、正式结构的群体。非正式群体：非正式群体：是没有正式的结构，也是没有正式的结构，也不是由组织确定的联盟，使员工为了满足社不是由组织确定的联盟，使员工为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。会交往的需要在工作环境中自然形成的。、群体的分类、群体的分类10青海大学11非正式群体的分类非正式群体的分类 11青海大学12非正式群体的作用 非正式群体的积极作用非正式群体的积极作用 第一，弥补正式群体的不足，满足员工的需要第一，弥补正式群体的不足，满足员工的需要 第二，融洽员工的感情第二，融洽员工的感情 第三，激励和培训员工第三，激励和培训员工 第四，保障员工的权益第四，保障员工的权益 非正式群体的负面作用非正式群体的负面作用 第一，干扰组织目标的实现第一，干扰组织目标的实现 第二，削弱管理者的权力第二，削弱管理者的权力 第三，控制束缚员工发展和上进心第三，控制束缚员工发展和上进心 12青海大学13 小资料：一则实例的启示 广东省中山市广东省中山市XBXB公司原总经理公司原总经理D D先生，在改革开放大潮中，先生，在改革开放大潮中，从内地来到中山市闯天下，应聘进入当时一个规模很小的工从内地来到中山市闯天下，应聘进入当时一个规模很小的工厂的厂的XBXB公司工作。公司工作。D D先生凭自己的能力和独特的魅力，在厂先生凭自己的能力和独特的魅力，在厂内的地位直线上升。然后，他带领一班人，搏杀商场，使公内的地位直线上升。然后，他带领一班人，搏杀商场，使公司靠拳头产品在短短几年内声誉全国，企业规模和利润剧增。司靠拳头产品在短短几年内声誉全国，企业规模和利润剧增。但是后来但是后来D D先生与公司在分配问题上发生争议，经多方努力，先生与公司在分配问题上发生争议，经多方努力，无法调和，致使无法调和，致使D D先生辞职，放弃了自己的名誉、地位和待先生辞职，放弃了自己的名誉、地位和待遇，移身东莞市白手起家，创建了遇，移身东莞市白手起家，创建了BBBB公司，并取得了巨大成公司，并取得了巨大成功。功。取得成功的诸多因素中，取得成功的诸多因素中，关键因素之一是关键因素之一是XBXB公司一批部门经公司一批部门经理集体跳槽加理集体跳槽加BBBB公司，公司，原因耐人寻味：原因耐人寻味：“金钱不是一切，我金钱不是一切，我们觉得跟着们觉得跟着D D先生干事业舒服，他有独特的个人魅力先生干事业舒服，他有独特的个人魅力”13青海大学14如何做好非正式群体的工作如何做好非正式群体的工作 第一，管理者自觉增强与非正式群体的联系第一，管理者自觉增强与非正式群体的联系 第二，运用舆论导向引导第二，运用舆论导向引导 第三，区别对待不同类型的非正式群体第三，区别对待不同类型的非正式群体 “鼓励积极型、转化中性型、限制消极型、瓦鼓励积极型、转化中性型、限制消极型、瓦解破坏型解破坏型”14青海大学研究发现，一个人单独工作同有别人在场观察或与别人一起工研究发现，一个人单独工作同有别人在场观察或与别人一起工研究发现，一个人单独工作同有别人在场观察或与别人一起工研究发现，一个人单独工作同有别人在场观察或与别人一起工作时相比，工作的效率很不相同，存在观众效应和协同效应。作时相比，工作的效率很不相同，存在观众效应和协同效应。作时相比，工作的效率很不相同，存在观众效应和协同效应。作时相比，工作的效率很不相同，存在观众效应和协同效应。协同效应指群体活动的效果不同于个体活动效果之和。协同效应指群体活动的效果不同于个体活动效果之和。协同效应指群体活动的效果不同于个体活动效果之和。协同效应指群体活动的效果不同于个体活动效果之和。社会助长作用社会助长作用社会助长作用社会助长作用 社会抑制作用社会抑制作用社会抑制作用社会抑制作用观众效应观众效应观众效应观众效应 协同效应协同效应协同效应协同效应协同负效应协同负效应协同负效应协同负效应（社会惰化）（社会惰化）（社会惰化）（社会惰化）协同正效应协同正效应协同正效应协同正效应一、群体行为的一般问题一、群体行为的一般问题 、群体对个体行为的影响、群体对个体行为的影响15青海大学一、群体行为的一般问题一、群体行为的一般问题 4 4、群体中成员间相互作用关系、群体中成员间相互作用关系群体成员对工作任务的行为群体成员对工作任务的行为称为称为工作任务型工作任务型群体成员对个人的行为称为群体成员对个人的行为称为人际关系型人际关系型这些行为有时会起正的积极促进的作用，而有时这些行为有时会起正的积极促进的作用，而有时则起负的消极的作用。则起负的消极的作用。群体中成员间群体中成员间相互作用关系相互作用关系16青海大学一、群体行为的一般问题一、群体行为的一般问题 4、群体中成员间相互作用关系、群体中成员间相互作用关系n为了解群体中人与人之间的互动关系，可以使用为了解群体中人与人之间的互动关系，可以使用社会测量法社会测量法来分析。来分析。p也就是了解组织成员喜欢谁或不喜欢谁，愿意和谁一起也就是了解组织成员喜欢谁或不喜欢谁，愿意和谁一起工作，不愿意和谁一起工作。工作，不愿意和谁一起工作。n具体办法是通过面谈和问卷。例如，要求员工回答：具体办法是通过面谈和问卷。例如，要求员工回答：p在组织中，你愿意和谁一起去完成你的工作？在组织中，你愿意和谁一起去完成你的工作？p或者你愿意和谁一起度过业余时间？或者你愿意和谁一起度过业余时间？p请写出他们的名字。请写出他们的名字。n这样得来的信息可以绘制出一张这样得来的信息可以绘制出一张社会关系图社会关系图。17青海大学簇簇(clusters)n规范性簇规范性簇(prescribedclusters)是指正式的群体，如一些部门，工作团队，是指正式的群体，如一些部门，工作团队，任务小组或委员会等。任务小组或委员会等。如：如：“”、“”和和“”n自发性簇自发性簇(emergentclusters)是指非正式的非官方承认的群体是指非正式的非官方承认的群体。如：如：“”和和“”n集合体集合体(coalitions)是指为达到某个特定目的而暂时结合在一是指为达到某个特定目的而暂时结合在一起的簇。起的簇。如：如：“”n明星明星(stars)或叫或叫“keymen”如：如：“”是指社交网络中，关系网最密那个人。是指社交网络中，关系网最密那个人。桥梁桥梁(bridges)n孤立者孤立者(isolates)如：如：“”是指与社交网络没或很少联系的个人。是指与社交网络没或很少联系的个人。18青海大学一、群体行为的一般问题一、群体行为的一般问题 5、群体行为的分析方法、群体行为的分析方法一般有两种方法：一般有两种方法：静态静态分析分析研究群体的研究群体的规模规模和群体和群体成员的结构成员的结构对对人们行为的影响；人们行为的影响；动态动态分析分析研究群体的研究群体的规范规范与与压力压力和和群体内聚群体内聚力力对人们行为的影响。对人们行为的影响。19青海大学二、群体行为的静态分析二、群体行为的静态分析1 1、群体、群体规模规模与工作效率与工作效率u群体规模的上下限群体规模的上下限u成员数目是奇数好，还是偶数好成员数目是奇数好，还是偶数好u群体规模与工作效率的关系群体规模与工作效率的关系2 2、群体、群体结构结构与工作效率与工作效率u同质性群体和异质性群体同质性群体和异质性群体20青海大学二、群体行为的静态分析二、群体行为的静态分析1）群体规模的上下限）群体规模的上下限u群体规模群体规模是指成员是指成员人数的多少人数的多少。u群体规模到底多大为宜呢？没有一定之规。这既取决于群体规模到底多大为宜呢？没有一定之规。这既取决于任务的难度任务的难度，也，也取决于取决于人员素质人员素质的高低。的高低。事实证明事实证明小群体小群体完成任务的速度比完成任务的速度比大群体大群体快。快。u美国心理学家美国心理学家詹姆斯詹姆斯，对，对9129个小群体进行了分析后指出，小群体的最佳个小群体进行了分析后指出，小群体的最佳人数应为人数应为27人，即下限为人，即下限为2人。人。另有一些学者认为下限应为另有一些学者认为下限应为3 3人，即一旦发生意见冲突，人，即一旦发生意见冲突，须有第三者参与仲裁。须有第三者参与仲裁。u一般来说，成员为一般来说，成员为57个人个人左右的群体执行任务是最有效的。左右的群体执行任务是最有效的。1、群体规模与工作效率、群体规模与工作效率21青海大学二、群体行为的静态分析二、群体行为的静态分析2）成员数目为偶数还是奇数）成员数目为偶数还是奇数人们的意见是分歧的：人们的意见是分歧的：主张群体应为主张群体应为奇数者奇数者认为，当群体成员发生意见分岐时认为，当群体成员发生意见分岐时可以投票方式使问题得以迅速解决；可以投票方式使问题得以迅速解决；而主张应为而主张应为偶数者偶数者则以为，则以为，单靠单靠单靠单靠投票会影响群体成员间投票会影响群体成员间的人际关系，应以协商方式作进一步讨论并使问题得到解的人际关系，应以协商方式作进一步讨论并使问题得到解决。决。不过，一般来说，成员为不过，一般来说，成员为奇数的群体奇数的群体比偶数的群体比偶数的群体更受欢迎更受欢迎，便于统一意见，形成大多数。便于统一意见，形成大多数。1、群体规模与工作效率、群体规模与工作效率22青海大学二、群体行为的静态分析二、群体行为的静态分析3 3）群体规模与工作效率的关系群体规模与工作效率的关系u人们对群体规模的一般看法是人多力量大，人多好办事。而且，随人们对群体规模的一般看法是人多力量大，人多好办事。而且，随着群体规模的扩大，着群体规模的扩大，群体资源群体资源也会增加，群体成员的也会增加，群体成员的异质性异质性也会有也会有所提高。即：所提高。即：在能力、态度、兴趣、性格、年龄、性别、社会地位、教育技能、知在能力、态度、兴趣、性格、年龄、性别、社会地位、教育技能、知识等等方面，识等等方面，成员之间的不同特性和素质成员之间的不同特性和素质，有利于复杂工作任务的有利于复杂工作任务的完成。完成。u但与此同时，工作越多、越复杂，成员越多的话，但与此同时，工作越多、越复杂，成员越多的话，产生冲突产生冲突的可能的可能性也会加大，统一意见的难度也会增加。性也会加大，统一意见的难度也会增加。u特别是会出现特别是会出现“社会性虚度社会性虚度”或者叫做或者叫做“社会惰化社会惰化”。1、群体规模与工作效率、群体规模与工作效率23青海大学“社会性虚度社会性虚度”这是这是20世纪世纪20年代德国心理学家年代德国心理学家林格曼林格曼（Ringelmann）所）所作的作的拉绳实验拉绳实验提出的理论。提出的理论。林格曼想比较，人是在一个人的时候，还是在群体状态下工林格曼想比较，人是在一个人的时候，还是在群体状态下工作作更努力更努力。他起初假设：。他起初假设：群体拉绳子的力量，应该是每单个人拉绳子力量的群体拉绳子的力量，应该是每单个人拉绳子力量的总和总和。也就是群体绩效会等于个体绩效的总和。也就是群体绩效会等于个体绩效的总和。于是，按照他的假设：于是，按照他的假设：3个人一起拉绳子的总拉力，应该是每个人单独拉绳子时个人一起拉绳子的总拉力，应该是每个人单独拉绳子时平均拉力的平均拉力的3倍。倍。8个人一起拉绳子的总拉力，应该是个人一起拉绳子的总拉力，应该是8倍。倍。24青海大学3人的总拉力（人的总拉力（16063=2.5倍）只是个人平均拉力的倍）只是个人平均拉力的2.5倍。8人的总拉力（人的总拉力（24863=3.9倍）只是个人平均拉力的倍）只是个人平均拉力的3.9倍。实验的结果与预期相反：实验的结果与预期相反：在群体作业时，在群体作业时，个人工作的效率个人工作的效率随着群体人数的随着群体人数的增加增加而而呈现呈现下降的趋势下降的趋势。后来类似的实验都支持这个实验的发现。证明了群体规后来类似的实验都支持这个实验的发现。证明了群体规模越大，每个人所付出的努力就越小。群体模越大，每个人所付出的努力就越小。群体规模的增大规模的增大，与个人的绩效是与个人的绩效是负相关的负相关的。这种现象就被称为所谓的这种现象就被称为所谓的“社会惰化社会惰化”效应。效应。3.9倍（倍（31公斤）公斤）248公斤公斤8个人一起拉个人一起拉2.5倍（倍（53.3公斤）公斤）160公斤公斤3 3个人个人一起拉一起拉63公斤公斤189公斤公斤3 3个人个人分别分别拉绳之后加总拉绳之后加总3倍（倍（8倍）倍）一一 起起 拉拉假设假设3 3个人（个人（8个人）个人）平均每人平均每人总总 拉拉 力力林格曼的拉绳实验林格曼的拉绳实验那么，是什么原因导致的呢？那么，是什么原因导致的呢？25青海大学原因有两种解释：原因有两种解释：一种解释是一种解释是，群体成员可能认为其他人会，群体成员可能认为其他人会偷懒偷懒，没有尽自己最大，没有尽自己最大的力量，因此自己也就减少了努力；的力量，因此自己也就减少了努力；另一种解释另一种解释叫做叫做“责任分散责任分散”，即：，即：个人投入与群体产出之间个人投入与群体产出之间关系模糊关系模糊，群体活动的成绩不能归结，群体活动的成绩不能归结为具体某个个人的作用，个人努力难以衡量，与个人的关系不为具体某个个人的作用，个人努力难以衡量，与个人的关系不大，故而大，故而个人降低了努力的水平降低了努力的水平。换句话说，换句话说，就是当个人认为自己的贡献无法衡量时，群体的效就是当个人认为自己的贡献无法衡量时，群体的效率就会降低。率就会降低。可见，工作群体中的这种可见，工作群体中的这种“社会惰化社会惰化”效应，对于组织行为学来效应，对于组织行为学来说意义重大。如果管理者想借助群体力量，来强化士气和工作群说意义重大。如果管理者想借助群体力量，来强化士气和工作群体的话，体的话，必须保证个体贡献与群体绩效之间关系密切，提供个体必须保证个体贡献与群体绩效之间关系密切，提供个体衡量自己努力程度的手段，便于个人衡量自己努力的结果。衡量自己努力程度的手段，便于个人衡量自己努力的结果。26青海大学二、群体行为的静态分析二、群体行为的静态分析群体规模的确定原则：群体规模的确定原则：下限下限人数，应保证任务的完成。人数，应保证任务的完成。上限上限人数，应不至于降低效率。人数，应不至于降低效率。群体人数与人均效率的关系如右群体人数与人均效率的关系如右图所示：图所示：当人数为当人数为n时，人均效率最高。时，人均效率最高。在群体规模的最佳值在群体规模的最佳值n附近作微小附近作微小的变动，影响不是很大。的变动，影响不是很大。但当变化的范围超过一定的但当变化的范围超过一定的“度度”时，则人均效率会大幅度下降时，则人均效率会大幅度下降。、群体规模与工作效率、群体规模与工作效率群体规模影响群体整体行为群体规模影响群体整体行为小群体完成任务的速度快小群体完成任务的速度快1212人以上的群体更善于吸收不同观点人以上的群体更善于吸收不同观点调查真相时，大群体更有效调查真相时，大群体更有效成员在成员在7 7人左右的群体在执行任务时更有效人左右的群体在执行任务时更有效27青海大学二、群体行为的静态分析二、群体行为的静态分析群体结构群体结构群体在年龄、能力、知识、专业、性格以及群体在年龄、能力、知识、专业、性格以及观念信念等这些结构上的观念信念等这些结构上的有机结合有机结合。如果群体成员在上述各方面都如果群体成员在上述各方面都比较接近比较接近比较接近比较接近，则属于，则属于同质性同质性群体结构；群体结构；而所谓而所谓异质性异质性群体结构，指的是群体成员在上述各方面都群体结构，指的是群体成员在上述各方面都迥然不同迥然不同。2、群体结构与工作效率、群体结构与工作效率28青海大学二、群体行为的静态分析二、群体行为的静态分析群体成员的结构可以分为不同的方面：群体成员的结构可以分为不同的方面：n年龄年龄结构结构如老、中、青结合。如老、中、青结合。n能力结构能力结构包括观察力、记忆力、想象力、操作力和思维力等包括观察力、记忆力、想象力、操作力和思维力等存在个别差异。存在个别差异。n知识和专业结构知识和专业结构是指组成人员所具备的知识的广度和深度。是指组成人员所具备的知识的广度和深度。作为一个群体，不仅要有较高的专业水平和知识水平，而且应有作为一个群体，不仅要有较高的专业水平和知识水平，而且应有不同方面的专门人才。不同方面的专门人才。n性格结构性格结构不同的人在态度和行为方式上表现出来不同特点。不同的人在态度和行为方式上表现出来不同特点。n观念、信念结构观念、信念结构不同的认识和取向。不同的认识和取向。2、群体结构与工作效率、群体结构与工作效率异质群体好异质群体好还是还是同质群体好同质群体好29青海大学在下述在下述三种条件三种条件下下，两种群体可能达到最高的工作效率：两种群体可能达到最高的工作效率：同质结构同质结构的群体：的群体：工作比较工作比较简单简单，不需要复，不需要复杂的知识和技能；杂的知识和技能；当完成一项工作需要大家当完成一项工作需要大家密切配合时；密切配合时；从事连锁性的工作从事连锁性的工作。异质结构异质结构的群体：的群体：完成完成复杂的工作复杂的工作任务，因为需任务，因为需要有各种能力和各种见解的人；要有各种能力和各种见解的人；在作出决策时，因为异质结构在作出决策时，因为异质结构的群体成员能进行更深入细致的群体成员能进行更深入细致分析，易于作出分析，易于作出正确的决策正确的决策；需要有需要有创造力创造力的工作。的工作。30青海大学三、群体行为的动态分析三、群体行为的动态分析1.卢因的群体动力场理论模式卢因的群体动力场理论模式2.群体规范与压力对个体行为的群体规范与压力对个体行为的影响影响3.群体内聚力对个体行为的影响群体内聚力对个体行为的影响4.影响群体内聚力的八因素影响群体内聚力的八因素31青海大学三、群体行为的动态分析三、群体行为的动态分析德裔美籍社会心理学家德裔美籍社会心理学家库尔特库尔特卢因卢因（KurtLewin,1890KurtLewin,189019471947），研究了影响群体活动的多种因素及其影），研究了影响群体活动的多种因素及其影响过程，援引物理学中响过程，援引物理学中场论场论的概念，提出了群体动的概念，提出了群体动力场理论。力场理论。n物理场物理场即即相互作用场相互作用场这是物质存在的基本形式之一。实物之间的相互作用都是这是物质存在的基本形式之一。实物之间的相互作用都是依靠有关的场来实现的，依靠有关的场来实现的，场场本身具有能量、动量和质量本身具有能量、动量和质量，而且在一定条件下和实物相互转化。例如，而且在一定条件下和实物相互转化。例如，电磁场电磁场：带电粒子在场中受到电磁力的作用；：带电粒子在场中受到电磁力的作用；引力场引力场：物体在引力场中受到万有引力的作用。：物体在引力场中受到万有引力的作用。、卢因的群体动力场理论模式、卢因的群体动力场理论模式32青海大学三、群体行为的动态分析三、群体行为的动态分析A、群体动力场群体动力场心理场心理场n群体动力场理论认为，个体特征变量和环境变量构成群体动力场理论认为，个体特征变量和环境变量构成心心理场理场，行为是个体与环境中各种力量相互作用的结果。，行为是个体与环境中各种力量相互作用的结果。即：一个人的行为，是个体即：一个人的行为，是个体内在需要内在需要和和环境外力环境外力相互作相互作用的结果。用的结果。n可以用如下函数式来表示：可以用如下函数式来表示：B=fB=f（P P，E E）式中：式中：B B 表示个体行为的方向和力度（表示个体行为的方向和力度（behaviorbehavior）P P 表示表示个体个体的内部动力，内部特征（的内部动力，内部特征（personalitypersonality）E E 表示个体所处的表示个体所处的群体环境群体环境（environmentenvironment）f f 表示函数关系（表示函数关系（functionfunction）33青海大学三、群体行为的动态分析三、群体行为的动态分析B、群体动力场群体动力场社会场社会场n根据这个公式可以得知：一个人的行为是随着根据这个公式可以得知：一个人的行为是随着他本人的他本人的主观因素主观因素（心理的和生理的）（心理的和生理的）和他所处的和他所处的客观环境因素客观环境因素（群体、领导、组织内外、物质群体、领导、组织内外、物质和社会的和社会的）的变化而变化的。）的变化而变化的。这始终是一个这始终是一个动态动态的过程。的过程。n同样，群体和它的环境形成同样，群体和它的环境形成社会场社会场，群体行为群体行为决定于它所处决定于它所处的整个社会场的情境。的整个社会场的情境。n正是在这样的不断变化的动态之中，个体与个体、群体对个正是在这样的不断变化的动态之中，个体与个体、群体对个体始终发生着相互的作用，体始终发生着相互的作用，这种这种这种这种相互作用相互作用相互作用相互作用就构成就构成群体动力场群体动力场。34青海大学三、群体行为的动态分析三、群体行为的动态分析C、“复合复合”的现象的现象n所谓所谓“复合复合”是指：两种或两种以上的物质混合作用之后是指：两种或两种以上的物质混合作用之后的的效果效果，不同于各种物质单独效果，不同于各种物质单独效果的总和的总和。n同样，群体的行为不等于群体中各个成员个人行为简单的同样，群体的行为不等于群体中各个成员个人行为简单的算数和，它包含有集体智慧，因而，可能会产生出新的行算数和，它包含有集体智慧，因而，可能会产生出新的行为形态。为形态。有些时候，群体之力有些时候，群体之力小于小于个体力之和，个体力之和，有些时候，群体之力有些时候，群体之力大于大于个体力之和。个体力之和。n组织行为学的组织行为学的任务任务就是要促使群体动力过程向就是要促使群体动力过程向群体力增值群体力增值的方向发展。的方向发展。n卢因及其后继者从以下三个方面研究了卢因及其后继者从以下三个方面研究了群体动力群体动力的存在和的存在和作用。作用。35青海大学三、群体行为的动态分析三、群体行为的动态分析(1)(1)群体领导方式动力群体领导方式动力n群体的领导方式不同，例如表现为群体的领导方式不同，例如表现为专制型专制型、民主型民主型、自由自由放任型放任型，则其成员的行为表现也不同。，则其成员的行为表现也不同。n对若干名对若干名1010岁左右的男孩所做的试验表明：岁左右的男孩所做的试验表明：在在专制型群体专制型群体中，成员的攻击性言行、引人注目的出中，成员的攻击性言行、引人注目的出风头行为，使用风头行为，使用“我我”而不是而不是“我们我们”的频率、推卸责的频率、推卸责任、做给领导看的行为、对群体活动缺乏满足感，都显任、做给领导看的行为、对群体活动缺乏满足感，都显得很突出；得很突出；在在民主型民主型群体中的表现则相反，而且同一个成员一但群体中的表现则相反，而且同一个成员一但从专制型群体调入民主型群体，其行为就立即起变化。从专制型群体调入民主型群体，其行为就立即起变化。36青海大学三、群体行为的动态分析三、群体行为的动态分析(2)(2)群体组织形式动力群体组织形式动力在在欧洲欧洲战场上被德国俘虏的美国士兵，反抗情绪和逃跑率都很高；战场上被德国俘虏的美国士兵，反抗情绪和逃跑率都很高；而在而在朝鲜朝鲜战场被中国俘虏的美国士兵，反抗情绪和逃跑率都很低。战场被中国俘虏的美国士兵，反抗情绪和逃跑率都很低。n心理学家薛恩（心理学家薛恩（E.ScheinE.Schein）于）于19561956年对此进行研究，认为这种行为反年对此进行研究，认为这种行为反差是由群体差是由群体组织形式组织形式造成的。造成的。在在中国战俘营中中国战俘营中看守人员与战俘的伙食、医疗条件看守人员与战俘的伙食、医疗条件平等平等，战，战俘经常调动而组成新的战俘群，有意识的让被俘士兵管理被俘军官，俘经常调动而组成新的战俘群，有意识的让被俘士兵管理被俘军官，战俘被提审后不再回原来的战俘群；战俘被提审后不再回原来的战俘群；而在而在纳粹德国的战俘营中纳粹德国的战俘营中组织管理方法与中国的恰好相反。组织管理方法与中国的恰好相反。因此导致了战俘行为的不同。这一现象在管理领域也有借鉴意义。因此导致了战俘行为的不同。这一现象在管理领域也有借鉴意义。37青海大学三、群体行为的动态分析三、群体行为的动态分析(3)(3)群体结构性质动力群体结构性质动力n威尔逊等人将威尔逊等人将3636名大学生分成两组进行试验，结果表明：名大学生分成两组进行试验，结果表明：成员行为成员行为取取决于个人需要类型和群体领导方式决于个人需要类型和群体领导方式如何搭配如何搭配。n甲组甲组成员成员都是以都是以安全需要安全需要为优势需要，而为优势需要，而自尊需要自尊需要较低的学生。较低的学生。结果，甲组在平等型群体中的生产率低，而在层次型群体中的生结果，甲组在平等型群体中的生产率低，而在层次型群体中的生产率高（服从权威）；产率高（服从权威）；n乙组乙组成员成员则是注重则是注重自尊需要自尊需要、而、而安全需要安全需要较低的人。较低的人。结果乙组的生产率的高低则正好相反（要求平等）结果乙组的生产率的高低则正好相反（要求平等）综上所述，群体综上所述，群体领导方式、组织形式、群体结构性质领导方式、组织形式、群体结构性质的不同的不同，都会影响群体成员的，都会影响群体成员的工作意愿和效率工作意愿和效率38青海大学案例分析案例分析 张东是某化学公司流程设计中心的主任，手下有张东是某化学公司流程设计中心的主任，手下有8 8名工程师，名工程师，均系男性。多年来，小组成员之间关系良好。随着工作任务的增加，均系男性。多年来，小组成员之间关系良好。随着工作任务的增加，张东招聘了一名刚刚获得某名牌大学工学硕士学位的张娜加入张东招聘了一名刚刚获得某名牌大学工学硕士学位的张娜加入个个旨在提高设备运行效率的项目小组。该项目小组原先只有三人，由旨在提高设备运行效率的项目小组。该项目小组原先只有三人，由戴力任组长。戴力任组长。作为作为名新成员，张娜非常喜欢这项具有挑战性的工作，因为名新成员，张娜非常喜欢这项具有挑战性的工作，因为工作中能够用到不少专长。她工作十分认真，对其他项目小组的成工作中能够用到不少专长。她工作十分认真，对其他项目小组的成员非常友好，但在业余时间，她从不和同事闲聊。由于工作主动，员非常友好，但在业余时间，她从不和同事闲聊。由于工作主动，张娜总是率先完成自己分担的那份任务，而且还经常帮助其他同事。张娜总是率先完成自己分担的那份任务，而且还经常帮助其他同事。五个月后，戴力找到张东讨论项目小组的问题。戴力汇报说：五个月后，戴力找到张东讨论项目小组的问题。戴力汇报说：“张娜骄傲自大，好像什么都懂。对人不友好，大家都不愿意和她张娜骄傲自大，好像什么都懂。对人不友好，大家都不愿意和她起工作。起工作。”张东回答说：张东回答说：“据我所知，张娜是个优秀的工程师，据我所知，张娜是个优秀的工程师，成绩很突出。大家对她的印象这么不好，这怎么可能呢？这几天我成绩很突出。大家对她的印象这么不好，这怎么可能呢？这几天我找她谈谈。找她谈谈。39青海大学 周后，张东找张娜谈话，说：周后，张东找张娜谈话，说：“张娜，自从你来到流程张娜，自从你来到流程设计中心，工作很勤奋，能力很出众，我非常赞赏。但是，听设计中心，工作很勤奋，能力很出众，我非常赞赏。但是，听说你和同事的关系处理得不好，怎么回事？说你和同事的关系处理得不好，怎么回事？”张娜大吃张娜大吃惊，惊，回答说：回答说：“没有啊没有啊!”张东捉醒道：张东捉醒道：“具体具体点，就是有些同点，就是有些同事说你骄傲自满，好像无所不能，而且常常对他人的工作指手事说你骄傲自满，好像无所不能，而且常常对他人的工作指手画脚。画脚。”张娜反驳道：张娜反驳道：“我从来没有公开批评过其他同事。而我从来没有公开批评过其他同事。而且，每当我完成自己的任务后，还常常帮助他们。且，每当我完成自己的任务后，还常常帮助他们。”张东问：张东问：“为什么别人对你的意见那么大呢？为什么别人对你的意见那么大呢？”张娜感到愤愤不平，说：张娜感到愤愤不平，说：“那几位同事根本没有尽全力工作，他们更热衷于足球、音乐、那几位同事根本没有尽全力工作，他们更热衷于足球、音乐、酒巴。还有，他们从未把我当作酒巴。还有，他们从未把我当作名称职的工程师，仅仅把我名称职的工程师，仅仅把我看作是一名闯入他们专业领域的女性。看作是一名闯入他们专业领域的女性。”张东说：张东说：“工程师的工程师的考评与激励属于管理工作，你的职责是做好本职工作。关于性考评与激励属于管理工作，你的职责是做好本职工作。关于性别，公司招聘你只是由于你的能力、知识符合条件，好好干，别，公司招聘你只是由于你的能力、知识符合条件，好好干，把管理问题留给我。把管理问题留给我。”40青海大学 思考题思考题 （1 1）项目小组表现出哪些群体动力方）项目小组表现出哪些群体动力方面的特征？面的特征？（2 2）你认为张东如何处理项目小组出）你认为张东如何处理项目小组出现的问题？现的问题？41青海大学三、群体行为的动态分析三、群体行为的动态分析n（1 1）群体规范群体规范的的概念：概念：n 群体对其成员适当行为的群体对其成员适当行为的共同期望共同期望。也就是说它告诉群体成员哪些行为是对的，哪些是不对的。也就是说它告诉群体成员哪些行为是对的，哪些是不对的。它并不是规定其成员的一举一动，而是规定其成员行为它并不是规定其成员的一举一动，而是规定其成员行为可以接受和不能容可以接受和不能容忍的范围忍的范围。p规范可分为：正式规范、非规范可分为：正式规范、非正式规范正式规范每个群体都会建立这种规范，规范一经形成，都会有效地发挥其作用，要每个群体都会建立这种规范，规范一经形成，都会有效地发挥其作用，要求其成员必须遵守。求其成员必须遵守。2、群体规范与压力对个体行为的影响、群体规范与压力对个体行为的影响42青海大学三、群体行为的动态分析三、群体行为的动态分析在群体成员彼此相互作用的条件下，会发生在群体成员彼此相互作用的条件下，会发生一一种种类化类化的过程的过程，即即群体成员行为、情绪和态度的彼此接近、趋同的过程。群体成员行为、情绪和态度的彼此接近、趋同的过程。这是由于相互模仿，受到暗示，表现出顺从造成的。这是由于相互模仿，受到暗示，表现出顺从造成的。所以，群体规范的所以，群体规范的形成形成，特别是非正式群体规范形成，是受，特别是非正式群体规范形成，是受模模仿、暗示、顺从仿、暗示、顺从等心理因素制约。等心理因素制约。美国心理学家美国心理学家谢里夫谢里夫(MSherif)的实验，充分说明了群体规的实验，充分说明了群体规范的这一范的这一形成过程形成过程。（2）群体规范）群体规范的的形成：形成：43青海大学谢里夫的实验谢里夫的实验实验在暗室内进行。实验在暗室内进行。u一个被试一个被试坐在暗室里，面前的一段距离内出现一个光点，光点出现几坐在暗室里，面前的一段距离内出现一个光点，光点出现几分钟后熄灭，然后让被试判断光点移动多远。分钟后熄灭，然后让被试判断光点移动多远。u实际上，实际上，光点并没有动光点并没有动，但在暗室中看光点，每个人都会觉得光点在，但在暗室中看光点，每个人都会觉得光点在移动。这是心理学中典型的视错觉实验。移动。这是心理学中典型的视错觉实验。u这样的实验进行几次，每个被试都建立了个人的反应模式，即觉得光这样的实验进行几次，每个被试都建立了个人的反应模式，即觉得光点向右上方、向左下方或者向下移动等等。点向右上方、向左下方或者向下移动等等。随后，让这些被试随后，让这些被试一起一起在暗室内看出现的光标，大家可以互相讨论，说出在暗室内看出现的光标，大家可以互相讨论，说出自己的判断。实验反复进行，自己的判断。实验反复进行，过一段时间之后过一段时间之后，大家，大家对光点移动方向的判对光点移动方向的判断逐渐趋于一致断逐渐趋于一致。这就是说，群体的规范这就是说，群体的规范代替了代替了个人的反应模式。个人的反应模式。44青海大学谢里夫的实验谢里夫的实验u实验继续进行，出现了一个有趣的现象：实验继续进行，出现了一个有趣的现象：当把这些被试重新分开单独作判断时，每个人并没有恢当