优伦话务员说明：EVM2006A-2010A.ppt

系统功能介绍自动总机介绍查询系统介绍公共信箱介绍EVM2006A产品功能介绍系统功能介绍 EVM2006A/EVM2010AEVM2006A/EVM2010A为双路自动总机，采用独立单体结构为双路自动总机，采用独立单体结构固态设计，先进的快闪记忆体存储资料及语音，停电状态下仍可保固态设计，先进的快闪记忆体存储资料及语音，停电状态下仍可保存存1010年以上。安装方便，操作简单，可长期稳定运转。年以上。安装方便，操作简单，可长期稳定运转。EVM2006A/EVM2010AEVM2006A/EVM2010A含语音自动总机、语音查询系统含语音自动总机、语音查询系统,特别配备特别配备一个公共信箱可以在下班时让来话者留言，是一种多功能高品质的一个公共信箱可以在下班时让来话者留言，是一种多功能高品质的电话语音系统。电话语音系统。系统功能介绍产品规格：产品规格：回路：双路，可叠加回路：双路，可叠加语音容量：语音容量：3636分钟（分钟（EVM2006AEVM2006A），），6060分钟（分钟（EVM2010AEVM2010A）音频接口：有音频接口：有查询系统：查询系统：6 6级级9 9段（段（EVM2006AEVM2006A），），6 6级级256256段（段（EVM2010AEVM2010A）公共信箱：公共信箱：1 1个个电源：电源：12V/DC12V/DC，500MA500MA体积：体积：25.5cm*15.5cm*3.7cm25.5cm*15.5cm*3.7cm自动总机介绍语音自动应答：当电话呼入时语音系统会自动应答并问候来电者。特别配备一个音频接口,可从PC做语音录入。忙线宣告：被叫分机若忙线时，可选择按“”继续等候、改拨其它分机、转部门助理分机或转人工总机。未应答宣告：被叫分机若无人接听时，可选择按“”继续等候、改拨其它分机、转部门助理分机或转人工总机。号码回应：来电者直拨分机号码后、系统可设定回应其所拨的分机号码后再作转接。号码遮掩：来电者直拨某分机号码、直接宣告次分机为空号。分机位数弹性设定：分机号码最多可设定15码、并可依前2码弹性设定且混合编码。3种语言服务：内藏国语、英语、粤语之各项宣告语音、用户可改录4种不同的语言。时钟自动切换：内藏时钟可自动切换上班、午休、下班时间，节假日或自行设定。预设特定假日：特定节假日（五一、国庆）可预先设定，届时可自动宣告假日问候语。助理总机：转接总机忙时，若未改拨其它号码则转助理总机，最多可设定32部分机为助理总机。部门助理分机：拨叫部门分机遇忙线或未应答，若未改拨其它分机则转此部门助理分机。经理/秘书：拨经理的电话时，可直接将此电话转到其秘书或指定分机。多个号码：一个分机可拥有多个分机号码。可设定分机群加码转接，以配合客户需要将来话经由VOIP或另一中继线再转接至不在同一办公室的其他用户。自动总机介绍自动总机介绍自动建立信号音参数：可自动建立转接键时间、忙音信号、回铃音信号、空号音信号周期资料，从而做到随插即用免调试。智慧模式辩识信号音，可将来话转接至外部。可设定侦测FAX信号音：当来话方使用传真机拨入话务员时，可自动侦测并转接至预设有连接传真机的内线分机号码，客户的传真机可不需要再另接一条外线号码。可设定转接分机忙线中或无应答时不需按*等候，来话者不拨号可自动再转接至原分机号码。侦测忙线音的周期可设定，以配合客户忙线的等候时间需要长一点的状态。可设定下班或午休时段拨分机直接至总机振铃。可设定外线未拨号码再宣告一次等其拨号。自动总机介绍系统可设置3种状态：监视，半监视（只监视忙线不监视回铃音），全释放。可设定应答次数：如外线申请了来电显示则可把应答次数改为2次。可依据交换机的拨号信号来设定，可根据不同交换机设置拨码信号：脉冲、复频、长复频。可设定管理者遥控密码。查询系统介绍 语音查询服务为企业提供了一个介绍产品与服务的空间，企业可预录语音回答经常被询问的问题，让来话者经语音指引，可以很快获取他们所要的信息。客户咨询信息不必等候人工接听，可通过预录信息快速获取。可引导来电客户直接按查询码拨进相关业务的咨询人员。适用对象：旅游业旅游情报、行程表等。银行业银行业务、信用卡相关资讯等。传播业节目表、活动资讯等。运输业班车路线、时刻表等。出版业新书报导、活动资讯等。学校各科系及办公室电话号码导引等。国家机关各行政单位相关业务查询等。多级多段查询语音：每一查询段落可录制咨询语音或设一个咨询分机号码。透过语音引导让客户查得所需资料，不必等候人员服务。内含中、英、粤语之各项宣告语音，用户可改录为四种不同的语言。可直接录制各段查询的语音，不须再规划信箱的查询流程。管理者可根据实际需要随时更改查询内容。在查询中，可直接输入题目号码（题库式），或以树状结构引导来话者选择查询内容。查询中可按重听（可修改）、按回上一级（可修改）、或按单码至咨询人员。同一查询码可依时段不同而播放不同之查询段落。可设定查询段落完毕后不拨号转接至咨询分机还是总机 在查询中可按任意键直接返回接待语 查询系统介绍公共信箱介绍一个公共信箱可用于公司下班时间客户留言或总机忙线时留言使用，最多可设定99通。留言通知方式:当信箱中有新留言时系统会通知公共信箱事先所设的跟随号码。留言通知时间:信箱主人可设定留言通知的开始时间和结束时间，留言通知时间未设定则有留言会随时通知。信箱主人设定闹铃服务:系统提供二组闹铃时间，信箱主人通过信箱可设定电话的自动闹铃服务，闹铃时若信箱内有留言也会做留言通知。留言时间及日期播放。留言灯控制。可设定留言音量放大。语音信箱具有如下优点：准确性：信箱可记录和保存多条留言，并可报告每条留言的准确时间保密性：信箱的密码由信箱主人通过电话自行设定，其它人无法进入。灵活性：信箱主人无论何时何地用电话拨打自己的信箱输入密码，系统核对正确后可立即进入自己的信箱听取留言、修改密码等任意操作。功能性：公共信箱：可设定所有人都有使用权限。投诉信箱：可作为投诉信箱接受客户投诉、意见、电话定单等信息。公共信箱介绍