12 A 定性分析.ppt

定性分析定性分析q 学习目标学习目标l 理解PROCESS的定性分析的重要性l 理解定性分析方法l 通过PROCESS分析,熟悉Vital Few Xs 导出能力 Benchmarking 现场调查 专家意见 技术资料分析Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-2什么是定性分析什么是定性分析?q定性分析的定义定性分析的定义 定性分析是主要在过去/将来的数据或收集到的计量/计数形态的DATA 很难分析的时候,通过内部/外部的调研,现场调查,利用相关技术资料 及相关领域内专家的经验和主观判断等手法，来预测未来的变化和需求或决定事 项时使用的方法。q定性分析的目的定性分析的目的 在通过Process map,C&E Diagram 导出结果,通过FDM/FMEA顺序化的 潜在Xs,在不能进行数据化时，利用定性分析进行客观地评价优先顺序。不能进行数据化时，利用定性分析进行客观地评价优先顺序。Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-3定性分析概要定性分析概要客观化客观化要求要求结果物结果物q为了优先顺位化并客观化潜在的为了优先顺位化并客观化潜在的Xs,在没有在没有DATA的情况下应该怎么的情况下应该怎么办办?现在现在变更变更顾客要求水准顾客要求水准 Defect Region现在现在变更变更区分区分1案案(最善策最善策)2案案(次善策次善策)3案案(最下策最下策)说明说明变更以后适用看来这样最好查看发生GAP的其他部门有和以上一样的事实Gap相关的意见收集看来，以上的意见占90%以上长处长处客观的事实发现()(非常明显的Vital Few Xs)客观的事实发现（比较明显的Vital Few Xs)客观的事实发现(?)(不透明的 Vital Few Xs)短处短处间接的研究课题上适用变更案需要很多时间，事实上是不可能的事实上市场调研或者技术资料收集很困难.改善的危险度很高，无法在改善上用力改善改善危险度危险度低(定量的分析)中间(定性的分析)高(定性的分析)Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-4q 适用适用 Tools Gap 分析分析-Benchmarking-现场调查现场调查-技术资料分析技术资料分析-专家意见专家意见 怎样表现结果怎样表现结果?-Y的性能低下的原因是与给出的X因子有关系。分析结果可用一种视觉表示。一种视觉表示。Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-5我们所想的流程我们所想的流程在现场运营的实际流程在现场运营的实际流程应该是的流程应该是的流程(Should-Be)q Gap 分析分析可以进行的流程可以进行的流程(Could-Be)经常收集与事实相关的数据是非常重要的经常收集与事实相关的数据是非常重要的!Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-6q事实的重要性事实的重要性事实克服了感官的界限事实克服了感官的界限-针对提出的问题，根据本领域内长期从事该职业的职员的直觉，提出解决问 题的对策-但是依照直觉提出的解决问题的对策是没有任何理论依据可以支持的-因此提出有道理的证据才是事实的分析事实提供了信赖感事实提供了信赖感.-没有充分的事实作为基础，不管多么优秀的解决对策都不是正确的反映。Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-7q解决问题的基本解决问题的基本以事实为依据的思考以事实为依据的思考/分析分析/判断是树立正确的解决办法的基本判断是树立正确的解决办法的基本.他人他人理论理论问题问题提出提出思考思考分析分析判断判断既存观念既存观念就盲目就盲目相信相信过去的过去的经验经验临时的临时的解决对策解决对策既存既存问题问题提出提出思考思考分析分析判断判断正确的正确的解决对策解决对策改善改善ZeroBase接近接近以事实为依据以事实为依据Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-8q事实分析的障碍物事实分析的障碍物障碍物障碍物克服障碍物的指针克服障碍物的指针1.查找根本原因困难的情况下坚决挑战最初的假设潜在Xs的广泛导出 2.尽快树立解决对策的压力 (经营者,顾客,厉害关系者等)具有忍耐心，避免草率下结论不要忽略Quick-Fix活用引导技能，讨论阶段性结果 3.斟酌原因困难 根据客观的事实把握问题的实质清楚地调查反对观点活用分析工具4.阻挠追加DATA最大化活用既存的可利用的DATA明智地收集 DATA给每个队员分派均一的业务Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-9事例：课题:新入社/前入人力业务掌握PROCESS改善1)Ys Y1:业务掌握其间(1.7 2.9)Y2:业务理解程度(2.2 3.1)2)优先顺序化的优先顺序化的 Xs X1:业务流程未标准化业务流程未标准化X2:指导前辈单一指导时间减少X3:自律学习非常不足X4:业务的分类体系未标准化X5:没有业务MANUAL SYSTEM X6:SYSTEM和业务联系不足X7:部署支配全社业务把握困难X8:尽快掌握经验Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-103)DATA收集及客观化结果收集及客观化结果(Gap分析分析)假设:由于业务PROCESS未标准化，导致业务把握时间长.区分区分业务业务PROCESS标准化标准化程度程度说明说明业务把握业务把握时间时间A 部署部署45两种类型混合理论上减少2.5 日B 部署部署70统一成一种类型理论上减少2.3日C 部署部署90事前检讨理论性确保0.5日结论:Vital Few Xs选定类型类型 1类型类型2Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-11q 市场调研概要市场调研概要 -所谓市场调研(Benchmarking)就是持续地改善或者是为了达成开发的目标 通过与外界比较对内部活动及机能和管理能力的评价和判断。-所谓市场调研就是把握World-Best 水准的品质/Process/System 把其作为评价的要因以确保领先位置的Focusing.所谓市场调研就是“系统并且是持续的测定PROCESS的过程”市场调研市场调研在竞争状态上，和被认定为先进业体的企业进行比较，对生产，服务，业务等进行 评价并持续改善的过程 -David T.Kearns-Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-12q市场调研的发展历史市场调研的发展历史导入时间导入时间(Time to Introduce)精精巧巧的的（Sophistication）对有产品/服务历史的竞争社进行 Benchmarking技术的/工程观点比较第一代第一代历历 工程工程第二代第二代竞争的竞争的Benchmarking第三代第三代 推进推进Benchmarking第四代第四代战略性的战略性的Benchmarking第五代第五代Globalization比竞争社更有历史的其他产业的会社Benchmarking技术/工程观点比较跳过市场中心的因素比较PROCESS 的能力外部业界的成功的战略及个案的评价/导入 消除与世界性的国际教育.文化,及商务程序上的差异Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-13q 市场调研的种类市场调研的种类 .内部内部 Benchmarking 在为了改善现行业务而进行的独立的训练的同时进行外部的市场调研是重要的一步.特别是对2个以上的场所实施同样种类的课业的组织是有用的.竞争社竞争社Benchmarking 对竞争社的产品或者 PROCESS 进行调查分析产品的成果,可能性,技术性,市场性,安定性,技能等,推定以后树立自己公司的目标战略.外部业界外部业界Benchmarking 外部业界的市场调研分竞争性的调查和非竞争性的调查,非竞争性的调查有机能调查 和基本调查(PROCESS 调查).技能的技能的 Benchmarking 举行特定的活动或者实行以技能为焦点的的市场调研对同一个企业实行同一个基准 进行评价,得出同业最高(best in class）的话，是具有事业性价值的结论 .Process Benchmarking 这个调查是为了超越竞争障碍确保竞争优势，对应流通的市场环境，以持续的改善 和业务开发为目标，考虑到对产品，服务，和顾客的关心及包括环境变化再内的 PROCESS 的改善/开发而设计的方法Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-14目标时期注意事项研究对象-为了设定Reference/Baseline 收集组织的数据-Benchmarking第一阶段-如果内部没有Benchmarking的内容,为了Benchmarking 而进行 Benchmarking，那么优秀的流程话只能变成现场见习-具有最高业务能力水准的公司内部组织可以获取相关PROCESS 改善可能的最详细的情报,因此执行比较简单,但相反不能对PROCESS扩大改善的缺点 内部内部 BenchmarkingRev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-15目标方法-在竞争中胜利-客户问卷调查-跟其他公司产品比较/评价分析-反向设计(Reverse Engineering)-协力的竞争合作伙伴优点-更多了解Benchmarking process-更多了解对本公司的运营方法和改善机会-了解Benchmarking 组织的运营方法-获取Benchmarking 课题的活动结果1)以流程,设备管理,教育训练,社会福利,安全及卫生管理等没有争议的项目为对象，与竞争社一起进行2)但垄断,不公平,往来禁止等因素使与竞争社之间的一对一的共享情报非常困难 通过调查顾问公司在竞争社不知情的前提下进行竞争社之间竞争社之间 BenchmarkingRev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-16目标优点-不是与同行业最高公司平起平坐,而是超过最高的企业,为了准备 Jump-up到更高的一个阶段-TEAM员积极地了解正确客观的数据-制定有战略性的合作最具挑战也最具创意!外部同行外部同行 BenchmarkingRev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-17目标研究对象-2个以上组织之间比较事业技能-会计-人力资源-出货及 受领-购买-流通等对特定技能的成果产业之间进行比较和检讨,掌握流程执行能力并获得革新结果的好机会,但想了解Benchmarking公司的期待事项和非公开内容时可以通过外部顾问公司进行获取 技能的技能的 BenchmarkingRev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-18目标优点-重要事业的Process的改善/开发-Process运用上的 GAP 分析-很多利益转到组织上Process Benchmarking是无关竞争关系或产业，Benchmarking商务上的Process,测试Process力量后制定内部基准作物焦点研究对象-维持/报酬-请求及酬金-信息技术管理-资材管理 Process BenchmarkingRev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-19Benchmarking 的步骤的步骤q Benchmarking 的步骤的步骤Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-20阶段阶段 1 Benchmarking 主题主题 选定选定-是关于“想要Benchmarking的是什么?”的解答-组织的战略性及技能性计划的分析-VOC 调查-认知组织成功的决定性要因:定量化及测定可能的要因-Benchmarking 主题 选定:组织的战略计划的优先顺序来决定-L社是金属炼企业，其生产产品全部在国内市场销售.该社从 1991年之后在持续的关税降低下收益持续恶化.为解决此问题计划选拔 BB用“收益性改善战略”进行Project.-CTQ指定为收益，确认了其测定方法及现水准.-确认潜在 Xs，并为了使其客观化，决定导入Benchmarking技法.事例事例:为了改善赢利性的外部为了改善赢利性的外部Benchmarking Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-21阶段阶段 2 Process 分析分析-是对“我们在怎么执行?”的回答-在相同领域为了取得更好的成果要运营的 “怎么”要素(过程,实务)的认识-对现在执行过程的数据收集-用收集的情报为与Benchmarking伙伴比较自己的现在状态及未来成果的 问卷开发事例事例:为收益性改善的外部为收益性改善的外部Benchmarking通过 Process Map,C&E 等导出潜在因子，调查原先资料项目项目主要增加原因主要增加原因成本成本比重比重(%)生产性生产性年开工日数每时间负荷量采取率9.514.353.8炼制费炼制费电力效率燃料效率直接人员间接人员修理费0.30.90.40.48.3金融费金融费在库费用2.2Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-22阶段阶段 3 Benchmarking 对象选定对象选定-是对“此领域的最高是谁?”的回答-可能候补选定:包括直接竞争者及其他领域-Benchmarking对象项目及测试基准确认-用项目别评价，把 34个竞争组织选定为Benchmarking伙伴现在该社实绩差异发生(Gap)对象组织 实绩实绩事例事例:为收益性改善的外部为收益性改善的外部Benchmarking主要 Xs资料原公式年开工日数炼制实绩365 (4年周期长期 )负荷量设备设计基准(设备记录)实负荷量(MT/hr)(设计标准是 18.04 MT/hr)采取率直接访问出差报告书次数 Anode(MT)/投入原矿石(MT)电力效率社内资料电力使用量(KWH/Cu T.)燃料效率社内资料燃料使用量(C/Cu T.).-选定同种业体先头企业的日本 Toyo(金属的 Toyo炼制所)-为了正确的指标产出，统一测定指标公式Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-23阶段阶段 4 Benchmarking实施及分析实施及分析-是对“他们是如何执行的?”的回答-自己的成果分析为根据收集情报(伙伴的Process上焦点)-卓越的成果的核心要素和业务方式认识-效率性运营 (慎重确认做了什么之后，伙伴的时间浪费达到最小化)-最优秀的作业方法概要与现在的差距分析实绩实绩(Performance)Best Practice变化变化(Change)A BA BGapGapA BRev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-24事例事例:为收益性改善的外部为收益性改善的外部Benchmarking分析结果差异是“间接人员”,“直接人员”,“燃料效率”.主要 Xs成本比重(A)Gap(B)A B年开工日数每时间负荷量采取率电力效率燃料效率直接人员间接人员修理费在库费用9.514.353.80.30.90.40.48.32.27.92.80.513.442.6100.0230.012.015.075402943840699933 L社和 Toyo间主要 Xs别 Gap 主要成功要因(CSF:Critical Success Factor)分析 -采取率：L社是以 53.8%为绝对性的，与 Toyo 的差异只有 0.5%-考虑成本比重及 Gap时，“修理费,年开工日数,间接人员”三个要素占最大比重.Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-25阶段阶段 5 结果分析及适用结果分析及适用-是对“我们要怎样执行?”的回答-导出改善目标树立及对革新对象的改善方案-Project 执行实务Team构成-执行计划开发:5W(When,Where,Who,Why,What)明示-对执行计划的合议后执行评价(Pilot 适用)-为了持续改善而要决定下阶段 (确认日后可以适用Benchmarking的领域)-为了全体组织的利益而要维持均衡事例事例:为收益性改善的外部为收益性改善的外部Benchmarking“修理费,年开工日数,间接人员”三要素是与整备活动有紧密的关联,因此整备活动 Toyo的 收益性 以 Vital Few Xs 确认为对整备活动的细部内容分析，2次Benchmarking 计划树立Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-26Benchmarking 事例事例q VE 的的 Benchmarking部品项目A社B社SECDrum MotorIC 有无無(IC Less)有(贴Drum Motor IC)無(IC Less)Pcb Size(mm)XX*XXXX*XXXX*XXDrum Motor PCB上连接FC 方法直接焊接利用Connector 连接利用Connector 连接Motor 全体高度(Bush 及 Drum Shaft 长度)XX mmXX mmXX mmBush外观仕样及材质OO:XX :XXWasher:XX材质:XXOO:XX :XXWasher:XX材质:XXOO:XX :XXWasher:XX材质:XXHeadCoil Turn数(L值)Low L HeadLow L HeadLow L HeadChip SizeD/A Video=XXXD/A=XX,S/A=XXD/A=XX,S/A=XXDrumR/T与 Drum FPC的 连接方法不使用Drum 专用,使用公用 不使用Holder,直接连接使用使用Holder Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-27现场实查现场实查q 现场实查是现场实查是直接看业务的过程，观察进行事项并讨论，且验证PROCESS的流程归纳改善余地的技法.q 现场实查的结果现场实查的结果 文件化的Process和现在常规的差异 职员间 Activity 执行方法的差异 要受再教育的职员 执行Process的人员归纳的 Process改善案 要文件化的 Activity Process问题点,例如-重复-再作业-浪费-官僚主义 Process改善的障碍要因 为支援现在Process的新教育ProgramRev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-28区分区分预想预想实际实际实绩实绩内容内容结论结论-查实结果是进行查实结果是进行 P1,P2 Process.q现场查实结果分析现场查实结果分析P1P2Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-29技术资料分析技术资料分析q 关联关联Process的的 技术资料分析技术资料分析 分析跟潜在 Xs 关联的专门技术资料对输出变数对输出变数 (Y:(Y:力力)有影响的因子是有影响的因子是质量质量(m)(m)与加速度与加速度(a)!(a)!技术技术 论文论文过去过去 研究研究 事例事例.Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-30专家意见专家意见q 关联关联 Process的的 专家意见专家意见共享关联共享关联 Process的的 专家意见专家意见.按照经验的方法优点优点-快-容易使用缺点缺点-很难用数据来推断缺陷-很难确保专家-选定的专家是否是真“专家”很难确定.每个人同感的意见每个人同感的意见 按照原有的经验提示的专家意见按照原有的经验提示的专家意见 能确保专业性吗能确保专业性吗?是专家吗是专家吗?Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-31DATA DATA 分析方法分析方法 vsvs 危险性危险性q 接近的容易性接近的容易性 vsvs 危险的大小危险的大小危危险险的的 大大小小高高低低接近的容易性接近的容易性难难容易容易定量分析定量分析定性分析定性分析危险的越大，改善的投资越难危险的越大，改善的投资越难.6 6西格玛西格玛 促进方向促进方向Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-32概要概要q 对优先顺序的潜在Xs不能数据来分析时，为了把优先顺序的潜在 Xs 客观化而使用客观化而使用q 用Gap 分析来表现Y的性能低下的原因在X上区分区分现在现在process先进先进process成果成果原因原因Best Practice Ideal Current现在现在process实际实际process 技术论文技术论文 过去研究过去研究事例事例 每个人同每个人同感的意见感的意见GapGapbenchmarking现场查实现场查实技术资料技术资料专家专家分析结果分析结果Rev 7.0Proprietary to Samsung Electronics Company定性分析定性分析-33休息片刻休息片刻.通过笑星郑俊河所看到的通过笑星郑俊河所看到的 SWOT 分析的重要性分析的重要性郑俊河是以“抛弃那种偏见吧”，”这如同让我死去两次“等流行语受到欢迎的笑星。笑星郑俊河是通过什么样的 SWOT分析，能演让他享受现最高人气的傻瓜角色呢?Strengths(优点优点)通过长时间的活动，扎实地累积了演技，并拥有丰富的人际网络。Weaknesses(缺点缺点)相比最近的年轻笑星爆发力低下，口才下降，长相也差。Opportunities(机会机会)沈亨来、李昌勋后数年来没有过真正的傻瓜演员，可以利用其他电台开办新节目。Threats(威胁威胁)可以模仿，短期内如果没有成果，可能新节目本身会消失。笑星郑俊河在从事傻瓜角色之前没有清晰的突破口。以很多的年轻笑星比较，缺乏爆发力并口才上根本无法取胜。并且最近很多节目需要的不是通过演技的喜剧。通过本人的 SWOT分析结果突破口就是傻瓜角色，有机会并且也有强项支撑，其结果是大获成功。对于 一个著名演员的成功中，SWOT也是有效的分析工具。