如何消除沟通的障碍.ppt

如何消除沟通的障碍（第三重销售技能）由贵州分公司培训部提供由贵州分公司培训部提供由贵州分公司培训部提供由贵州分公司培训部提供 一个人事业上的成功，只有一个人事业上的成功，只有15%15%是是由于专业技术，另外的由于专业技术，另外的85%85%要靠人际关系要靠人际关系和处世技巧和处世技巧 卡耐基卡耐基自己自己他（她）他（她）我们我们自己自己了解自己了解自己喜欢自己喜欢自己情绪管理情绪管理寻找害怕的来源寻找害怕的来源不敢表达的四个心理特征不敢表达的四个心理特征n害怕做错害怕做错n害怕丢脸没有面子害怕丢脸没有面子n害怕不被别人接受害怕不被别人接受n害怕无法掌控局面害怕无法掌控局面害怕是压力的来源了了 解解 自自 己己n每天照镜子每天照镜子n写下自己容貌与个性中你喜欢的部分写下自己容貌与个性中你喜欢的部分n每天给自己一些时间每天给自己一些时间n照顾自己的程度应该不亚于照顾别人照顾自己的程度应该不亚于照顾别人n开始接受别人的赞美开始接受别人的赞美n自己都喜欢阅读哪些书籍自己都喜欢阅读哪些书籍n自己最擅长的是自己最擅长的是n自己最担忧的问题是自己最担忧的问题是喜欢自己n不再说对自己有负面影响的话不再说对自己有负面影响的话n出差错时不再自责出差错时不再自责n不再想自己不会做的事，只想自己能做的事不再想自己不会做的事，只想自己能做的事n不要以怕做错为借口不要以怕做错为借口n不要被过去的感觉影响不要被过去的感觉影响n不要挂心自己无法掌握的事不要挂心自己无法掌握的事告诉自己：告诉自己：我已经努力了，如果还有人不喜我已经努力了，如果还有人不喜欢我，那是他们的事欢我，那是他们的事自己的准备自己的准备n情绪管理情绪管理n服装饰品服装饰品n对方的喜好、对方现在的情绪对方的喜好、对方现在的情绪n话题话题n必备的工具必备的工具情绪管理情绪管理快乐不快乐是快乐不快乐是可以选择的可以选择的n互相说说自己的快乐往事互相说说自己的快乐往事n你笑了，就把他记录下来你笑了，就把他记录下来n并告诉他人并告诉他人,做一个快乐的传播者做一个快乐的传播者 笑可以传染笑可以传染,快乐也是可以倍增的快乐也是可以倍增的充分的发挥自己充分的发挥自己n诚于中形于外（诚恳诚于中形于外（诚恳+微笑微笑+赞美）赞美）n表现适当的表情表现适当的表情n很好的利用视线很好的利用视线n听自己的声音，善用语气听自己的声音，善用语气n控制自己的肢体语言控制自己的肢体语言n从大处着眼，不被从大处着眼，不被“小节小节”左右左右 他（她）他（她）n倾听倾听n同理心建立同理心建立n以他人为中心以他人为中心n减缓沟通压力减缓沟通压力倾听倾听n听而不闻听而不闻n虚应式听虚应式听n选择性听选择性听n同理心倾听（不参杂个人价值判断）同理心倾听（不参杂个人价值判断）缓解他（她）压力n运用赞美运用赞美n运用行为动作运用行为动作 人际沟通仅有人际沟通仅有1/101/10通过语言来进行，通过语言来进行，3/103/10取决于语调与声音，其余取决于语调与声音，其余6/106/10则靠则靠肢体语言完成肢体语言完成沟通以他（她）为中心沟通以他（她）为中心n如何在交谈中让对方谈论自己如何在交谈中让对方谈论自己天下三大问天下三大问1 1、成名史、成名史2 2、发展史、发展史3 3、目前的困惑、目前的困惑我们共同的方向要解决的问题利人利己的双赢关系n沟通要有可衡定的标准沟通要有可衡定的标准 A.A.今天需要了解到哪些资料？今天需要了解到哪些资料？B.B.我应该和他们建立什么观念？我应该和他们建立什么观念？n建立双赢关系建立双赢关系 A.A.表现你对他的支持表现你对他的支持“如果有机会如果有机会,我会不遗余力的帮助你的我会不遗余力的帮助你的”B.B.记住对方长相和名字记住对方长相和名字 C.C.合并同类项合并同类项