管家顾问公司整体运作流程.ppt

卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill中汇公司整体运作介绍中汇公司整体运作介绍卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill 运作整体流程运作整体流程项目管理项目管理项目总结项目总结计划管理计划管理角色管理角色管理作业管理作业管理质量管理质量管理成本管理成本管理客户满意客户满意度管理度管理项目评审项目评审经验总结经验总结模版制订模版制订文档立宗文档立宗经验发表经验发表市场开发市场开发客户开发客户开发客户拜访客户拜访客户提案客户提案客户签约客户签约知识库建设知识库建设卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill市场管理流程市场管理流程公司服务项目的界定和包装（基础项目+核心项目+边缘项目）服务对象的界定（发展阶段+经济水平+个体需求）公司市场部职能和管理规范的建立（架构重组、职能确定、考核标准建立、人员培训实施）市场部门的客户开发（电话联络、微信营销、渠道构建、会议活动、内部开发、战略同盟）调研需求、签约及客户完整档案的建立卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill服务项目的界定和包装服务项目的界定和包装基础项目基础项目+核心项目核心项目+边缘项目边缘项目1 1、原有项目、原有项目2 2、销量项目、销量项目3 3、基本项目、基本项目1 1、套餐项目、套餐项目2 2、知识密集项目、知识密集项目3 3、深度定制项目、深度定制项目1 1、免费项目、免费项目2 2、赠送项目赠送项目3 3、特殊项目特殊项目基础项目基础项目核心项目核心项目边缘项目边缘项目卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill服务对象的界定服务对象的界定 目标客户六吻合原则：1 1、发展阶段、发展阶段 2 2、经济水平、经济水平 3 3、个体特征、个体特征 4 4、消费观念、消费观念 5 5、购买心态、购买心态 6 6、决策角色、决策角色 卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill市场部基本职能市场部基本职能一、实施微信、电话、网络营销，配合公司其他各种企划宣传活动。二、维护老客户，促进客情关系，保持联系推动续约。三、与拥有客户资源的渠道机构保持联系，间接促进开发市场。四、市场拜访，争取提案机会。A A 联系拜访市场联系拜访市场确定拜访时间、对象确定拜访时间、对象 B B 拜访前信息资料查询准备，研讨演炼打击策略拜访前信息资料查询准备，研讨演炼打击策略 C C 拜访拜访争取提案机会争取提案机会拜访业务技术分析报告拜访业务技术分析报告 DD 拜访中发挥较好的，不好之处，改进办法拜访中发挥较好的，不好之处，改进办法 E E 市场需求分析（提案写作前）访谈计划安排，访谈提纲编写市场需求分析（提案写作前）访谈计划安排，访谈提纲编写 F F 访谈调研访谈调研编号访谈报告编号访谈报告提案写作工作交接提案写作工作交接 GG 检核修正提案检核修正提案内部提案演炼内部提案演炼五、提案讲解跟进推动合作六、合同及服务费用说明拟定，进行服务内容、方向、服务期、操作人数的规 划建议，签约后与项目经理做好内部工作交接。七、检核项目具体操作，参与客户服务现场跟踪监督，及时给予意见建议和 效果评估，确保服务内容正确及服务效果。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill市场部门考核市场部门考核KPIKPI市场部考核标准市场部考核标准一、直接技术的控制与考核 A新市场开发数量、报告会、小推会的场次 B市场拜访数量 C提案机会争取数量 D访谈及市场需求分析的正确性、访谈的数量 E提案的规划质量 F提案的讲解数量与质量 G签约量二、间接考核：综合专业能力水平（个人能力、专业服务项目、行业的系统了解）卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill 市场开发的基本方法市场开发的基本方法1、通过有组织的微信、网络营销、电话销售开发客户。2、关注服务链上的各服务供应商市场动态寻找机会。3、与专业机构（银行、学校、各商会、协会、俱乐部、媒体）等建立广泛的联系，获得客户。4、开展各种企划宣传活动和参加各种会议获取客户信息。5、查看各种信息发布平台，掌握客户资料，进行业务推介。6、与各类型企业结成战略发展同盟，共同推介客户。7、请我们的客户进行转介，特别要利用庞大的个人会员市场。8、鼓励专业人才进行宣传推介，在相关媒体上发表文章。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill市场开发的运作流程市场开发的运作流程客户主动来电联络主动开发客户介绍公司状况和服务项目留下联络方式或确定洽谈意向询问客户的基本状况和需求查找客户基本资料，确定下一步查找客户基本资料，确定下一步的联络重点和切入点的联络重点和切入点寻求实地拜访的机会，准备拜访的主题和技术技巧完成拜访后，大量收集客户和相完成拜访后，大量收集客户和相关资料，准备提案的编写关资料，准备提案的编写和相关部门合作，完成方案的编和相关部门合作，完成方案的编写和内部演练写和内部演练约定客户，与专业人员合作完成约定客户，与专业人员合作完成提案工作，并签定合作合同提案工作，并签定合作合同准备相关资料，约见拜访客户或准备相关资料，约见拜访客户或提供服务项目案例演示提供服务项目案例演示卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill标准电话话术标准电话话术1 1、如果客户没有间歇的提问时，整个电话话术最好在、如果客户没有间歇的提问时，整个电话话术最好在2.52.5分钟分钟 内完成内完成2 2、突出介绍公司的优势特点、服务项目和服务过的客户、突出介绍公司的优势特点、服务项目和服务过的客户3 3、一定要留下客户的公司名称、联络人、联络方式和基本需、一定要留下客户的公司名称、联络人、联络方式和基本需 求意向求意向如果对方不留，可以不提供任何的资料如果对方不留，可以不提供任何的资料4 4、记住、记住在资料发送（电邮）后的在资料发送（电邮）后的5 5分钟，请通知客分钟，请通知客 户联络人户联络人5 5、对了、对了让你的声音更职业点和表达更逻辑些，因为客户让你的声音更职业点和表达更逻辑些，因为客户 会根据你的声音判断你的能力和水平会根据你的声音判断你的能力和水平卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill建立基本的客户档案建立基本的客户档案客户名称：客户名称：公司性质：公司性质：成立时间：成立时间：是否上市：是否上市：是是否否 行业类型：行业类型：产品类型：产品类型：可能合作的服务：可能合作的服务：地址：地址：邮编：邮编：电话：电话：传真：传真：e-maile-mail：网址：网址：主要负责人主要负责人姓名姓名职务职务电话电话手机手机备注备注 其他联系人其他联系人姓名姓名职务职务电话电话手机手机备注备注 公司介绍公司介绍对客户的初步分析（包括行业排名、资金实力、公司现状、行业现状等）对客户的初步分析（包括行业排名、资金实力、公司现状、行业现状等）卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill拜访是合作的开始拜访是合作的开始1 1、如果、如果你的客户同意你去拜访，恭喜你！这个案子已经有成功你的客户同意你去拜访，恭喜你！这个案子已经有成功 的希望了！的希望了！2 2、如果有必要，请在拜访前进行一次电话联络和短信通知、如果有必要，请在拜访前进行一次电话联络和短信通知因为因为 你的客户有很多的事情去做，小心他忘记了这件事你的客户有很多的事情去做，小心他忘记了这件事3 3、在拜访之前，问自己三个问题：、在拜访之前，问自己三个问题：A A、我去的目的是什么？我去的目的是什么？B B、我准备的充分吗？我准备的充分吗？C C、我能让客户对我感兴趣吗？我能让客户对我感兴趣吗？4 4、在离开公司前，给自己、在离开公司前，给自己1 1分钟的时间照照镜子，你一定会发现有分钟的时间照照镜子，你一定会发现有很很 多需要修正的地方多需要修正的地方按照管家的形象标准按照管家的形象标准5 5、如果当你遇上堵车，可能会误点时，请提前、如果当你遇上堵车，可能会误点时，请提前1010分钟告诉你的客户分钟告诉你的客户6 6、在你快到客户那里时，请提前、在你快到客户那里时，请提前5 5分钟电话通知他分钟电话通知他他会把时间他会把时间留留 给你给你不会在和你交流的时候，一分钟有不会在和你交流的时候，一分钟有5 5个人来请示工作个人来请示工作7 7、拜访后回到公司，不要忘记写一封感谢短信给客户、拜访后回到公司，不要忘记写一封感谢短信给客户你可能会你可能会 有意想不到的收获有意想不到的收获8 8、分析拜访的内容，记录下来、分析拜访的内容，记录下来评价合作的可能性和客户级评价合作的可能性和客户级 可以节约你宝贵的时间可以节约你宝贵的时间卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill你代表的是公司你代表的是公司被顾客好感和值得信赖的五种礼仪态度规范表情表情面带微笑面带微笑言词言词简洁清楚简洁清楚动作动作敏捷灵活敏捷灵活 工作工作干净利落干净利落 态度态度朝气蓬勃朝气蓬勃 仪表仪表庄重典雅庄重典雅卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill拜访后技术分析拜访后技术分析一、拜访之后，主谈者要进行谈判技术分析拜访之后，主谈者要进行谈判技术分析A、分析此次会谈，事前准备如何，哪方面准备 较好，以及准备不足之处，改进办法B、主谈者打击点如何，是否按照计划进行并分 析原因C、此次会谈发挥如何，好的地方，不足之处，改进办法D、此次会谈经验及收获是什么E、同事的建议 二、技术分析时间为每次拜访市场回公司第一时间技术分析时间为每次拜访市场回公司第一时间卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill建立客户联络履历表建立客户联络履历表合作意向：合作意向：第第一一次次联联络络联络方式：联络方式：电话电话拜访拜访联络人：联络人：联络时间：联络时间：被联络人：被联络人：职位：职位：联络内容：联络内容：下一步工作计划：下一步工作计划：第第二二次次联联络络联络方式：联络方式：电话电话拜访拜访联络人：联络人：联络时间：联络时间：被联络人：被联络人：职位：职位：联络内容：联络内容：下一步工作计划：下一步工作计划：第第三三次次联联络络联络方式：联络方式：电话电话拜访拜访联络人：联络人：联络时间：联络时间：被联络人：被联络人：职位：职位：联络内容：联络内容：下一步工作计划：下一步工作计划：卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill 编写提案的建议（专业顾问）编写提案的建议（专业顾问）如果你的方案非常的优秀，并且得到客户的认同如果你的方案非常的优秀，并且得到客户的认同这个合同签定了这个合同签定了不要在方案中去讲什么大道理，只是需要深入的分析不要在方案中去讲什么大道理，只是需要深入的分析再分析再分析你的方案不仅仅是要打击客户，更重要的是告诉他改善的方法你的方案不仅仅是要打击客户，更重要的是告诉他改善的方法你会有时间去听一个长达你会有时间去听一个长达3 3小时以上的讲课吗？如果你都不愿意小时以上的讲课吗？如果你都不愿意请请不要折磨你的客户！不要折磨你的客户！客户的问题太多了，我们是帮助他解决关键的客户的问题太多了，我们是帮助他解决关键的20%20%问题，同样，你的问题，同样，你的方案也是这样的方案也是这样的用专业的分析方法和工具用专业的分析方法和工具我们是专业顾问我们是专业顾问多用图表多用图表因为这比文字更直观，更容易理解因为这比文字更直观，更容易理解我们每次都怕客户不理解，所以将改善方案讲的非常详细我们每次都怕客户不理解，所以将改善方案讲的非常详细留一点悬留一点悬念给你的客户，效果会更好的念给你的客户，效果会更好的对了对了还要给自己留条后路，将服务的项目不要只限定在某一点上还要给自己留条后路，将服务的项目不要只限定在某一点上多给客户一些选择多给客户一些选择卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill一个好的方案一个好的方案1、在本行业中，失败企、在本行业中，失败企业的业的10大共同不良问题大共同不良问题2、客户基本情况简介、客户基本情况简介3、客户不良现状的分析、客户不良现状的分析4、标杆企业的分析、标杆企业的分析5、公司的改善思路、公司的改善思路6、公司的改善行动方案、公司的改善行动方案简叙简叙9、公司的服务特色和、公司的服务特色和保障保障10、公司的服务项目和、公司的服务项目和报价报价7、公司的顾问团队简介、公司的顾问团队简介和改善日程计划和改善日程计划8、公司的服务效果的量、公司的服务效果的量化预测化预测卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill报价的依据和技术报价的依据和技术客户非常关心的是价格，动力的报价依据是：项目类别、改善难度、服务时间、顾问人数和顾问级别告诉客户：我们的服务费用只是帮客户进行改善所取得的效益中的一小部分 报价的时候，一般是给客户两种选择，采用综合套餐报价和单项报价法，单项报价的价位高出综合套餐报价同样项目的30%以上采用分解报价法：将服务的项目分解成单项单位时间，分别予以报价，这样，单位项目的价位低，客户容易接受，实质总体价格没变卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill如何使提案的过程卓有成效如何使提案的过程卓有成效谁都会在方案上下工夫的谁都会在方案上下工夫的我们的竞争对手也我们的竞争对手也不例外不例外一定记住：我们的方案客户不一定详细的看过，一定记住：我们的方案客户不一定详细的看过，公开的提案机会是我们制胜的最好时机公开的提案机会是我们制胜的最好时机不要让提案的过程成为一次朗读不要让提案的过程成为一次朗读与其这样，与其这样，还不如你在旁边监督你的客户看文本方案还不如你在旁边监督你的客户看文本方案掌握好节奏，让你的声音清晰富有韵律掌握好节奏，让你的声音清晰富有韵律用你的眼睛控制参会的人员用你的眼睛控制参会的人员如果你的提案时间超过如果你的提案时间超过2.52.5个小时个小时无论你讲无论你讲的多么好，效果都会打折扣的多么好，效果都会打折扣40%40%在提案的时候，加上在提案的时候，加上510510个与提案内容有关的个与提案内容有关的问题，客户会很认真的听下去问题，客户会很认真的听下去在提案完毕后，用在提案完毕后，用5 5分钟的时间去给客户提问分钟的时间去给客户提问客户会很乐意的客户会很乐意的建议在提案后，用建议在提案后，用1 1个小时给客户做一个小的团个小时给客户做一个小的团队游戏队游戏你一定是高手你一定是高手卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill如何签订合作合同如何签订合作合同1、不要忘了带上两份合同文本，还有公章2、如果你不是老板，建议你最好带上一份老板亲笔签名的授权书3、不要去设置模糊语言，你的客户会比你更精通寻味文字4、如果有可能，带上你的助手，协助召开一个小型的签约仪式，并摄影如果你把照片放大，送给客户他一定很高兴5、第一时间把签约的好消息告诉公司因为每个人都在期待6、如果客户付款，请说服客户采用电汇和开支票有一大笔现金在身上不是一件好事卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill如何成立优秀的项目组不是每一个顾问都可以把项目做好的选一个好的项目经理（管家）是至关重要的我们尊重每一个顾问，但更尊重客户，和项目经理签订好项目责任书让他的使命感更强些采用项目分红制这是个很好的方法不要因为有的人工作不饱和，就放到不是他有能力做的项目中来，这样，你将会获得很多的苦恼卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill客户访谈注意事项方方 法法1、单一直接面谈法2、集体访谈法3、鱼缸会议法建建 议议1、做好访谈提纲2、编制好访谈计划技技 巧巧1、保密性原则2、重要性原则卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill成立工作促进会整改委员会整改委员会总干事总干事培训组培训组秘书组秘书组管理组管理组动力顾问组动力顾问组企划组企划组工作促进会主任工作促进会主任卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill双方项目组构成和职责1、确定改善项目和业绩目标2、检核项目实施计划和进展情况3、整合公司资源配合项目实施1、参加项目的持续改善和配合2、共同推进实施计划和进展情况3、协调项目组双方的工作1、直接参与项目的实施2、协助动力收集信息3、评价动力顾问的工作绩效项目决策委员会项目决策委员会客户方高层领导动力公司专家层项目指导委员会项目指导委员会客户方：高层领导动力公司：总经理项目经理项目实施组项目实施组客户方：总干事职能小组动力公司：项目经理咨询顾问1、组建项目团队2、方案审核3、公司资源支持1、制订实施计划2、内部技术培训3、调配公司资源1、协助推行方案2、提供研究成果3、系统宣导培训理念理念：团队协同运作，进行知识转移：团队协同运作，进行知识转移卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill前期的培训投石问路1 1、让客户的成员认识、让客户的成员认识认同认同支持项目组顾问支持项目组顾问2 2、告诉他们这样做的意义、告诉他们这样做的意义和作用和作用3 3、教会促进委员会和职能、教会促进委员会和职能小组如何工作小组如何工作卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill制订工程名和系列活动 让客户沸腾起来改善不只是象牙塔中的神秘计划，我改善不只是象牙塔中的神秘计划，我们的任务是要将全员发动起来们的任务是要将全员发动起来全全员参与，全员贯彻和全员改善员参与，全员贯彻和全员改善给改善活动取一个工程名，传达一种给改善活动取一个工程名，传达一种信息：这是一项大的工程，需要全员信息：这是一项大的工程，需要全员重视重视再设计一个徽标，给决委会和职能小再设计一个徽标，给决委会和职能小组成员制作一个胸牌组成员制作一个胸牌效果肯定不效果肯定不一样一样“我能为我能为XXXX做些什么做些什么”的演讲、的演讲、5 5S S活活动、合理化建议、总经理信箱、工程动、合理化建议、总经理信箱、工程小报、你好运动、投稿计划、递层培小报、你好运动、投稿计划、递层培训等训等让客户沸腾起来让客户沸腾起来卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill 成功的保障阶段实施计划1、根据合同的内容，将总体目标进行分解，先分解到月度计划，在分解到周度计划2、最多一次制订三个月的具体工作计划定时、定人、定资源、定标准3、每周总结工作任务，在周末制订详细的下周计划分解到每天、每人3、每周由项目经理总结工作进展情况，向公司汇报4、每月必须和公司召开一次总结会议，提交本月工作总结和下月工作计划建议：不要想着目标很容易达成，必不要想着目标很容易达成，必须一个垒一个垒的打须一个垒一个垒的打本月目标序号工作计划完成时间主导顾问师客户配合人员月度工作计划表月度工作计划表卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill项目成功的关键评价一个顾问的能力评价一个顾问的能力在于在于2 2个基本的要素：个基本的要素：1 1、诊断的水平、诊断的水平2 2、编制方案的能力、编制方案的能力 3 3、工作实践指导能力、工作实践指导能力预测一个项目成功的预测一个项目成功的基本指标也是基本指标也是2 2个：个：1 1、报告的深度和全面、报告的深度和全面2 2、实施方案的有效性、实施方案的有效性3 3、客户内部的配合度、客户内部的配合度卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill让你的诊断报告成为经典说明：合作前的分析只是建立在初步的访谈和调查基础上的，合作前的分析只是建立在初步的访谈和调查基础上的，是抽象和不确定的！是抽象和不确定的！只有合作后的诊断报告才能作为制订改善行动的真实依只有合作后的诊断报告才能作为制订改善行动的真实依据！据！w w1 1、系统性的分析角度、系统性的分析角度、系统性的分析角度、系统性的分析角度w w2 2、结构性的分析思维、结构性的分析思维、结构性的分析思维、结构性的分析思维w w3 3、数字化的分析结论、数字化的分析结论、数字化的分析结论、数字化的分析结论w w4 4、实效性的改善计划、实效性的改善计划、实效性的改善计划、实效性的改善计划卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill 80/2080/20规则规则 80/2080/20规则是管理咨询中的一大真理，推而广之，也是商界的一大规则是管理咨询中的一大真理，推而广之，也是商界的一大真理。随便朝哪里看一看，你就会见到这一规律：你真理。随便朝哪里看一看，你就会见到这一规律：你80%80%的销售额来自的销售额来自20%20%的销售队伍；秘书的销售队伍；秘书20%20%的工作要占用她的的工作要占用她的80%80%的时间；的时间；20%20%的人控制着的人控制着80%80%的财富。这一规律不见得总起作用（有时候面包只好翻了个面），但的财富。这一规律不见得总起作用（有时候面包只好翻了个面），但只要你睁大眼睛剖析你这一行的只要你睁大眼睛剖析你这一行的80/2080/20的例子，你就会拿出改善这一规则的例子，你就会拿出改善这一规则的办法。的办法。甭想把整个海洋煮沸甭想把整个海洋煮沸 要更明智地工作，而不是更辛苦地工作。跟你的问题相关的数据太要更明智地工作，而不是更辛苦地工作。跟你的问题相关的数据太多了，你也可以做出很多分析。但对于其中的大多数数据和分析要忽略。多了，你也可以做出很多分析。但对于其中的大多数数据和分析要忽略。不要贪大求多卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill制订详细的工作计划本周目标序号工作计划完成时间主导顾问师客户配合人员周度工作计划表周度工作计划表卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill要善于团结作业这是我们革命制胜的法宝咨询策划公司是一个令人羡慕的行咨询策划公司是一个令人羡慕的行业，咨询顾问是令人尊重的职业业，咨询顾问是令人尊重的职业如果这个人不是很笨的话，他一如果这个人不是很笨的话，他一定想从你这学到很多知识定想从你这学到很多知识项目小组成员必须定期座谈研讨客项目小组成员必须定期座谈研讨客户问题，大家共同成长进步，就能户问题，大家共同成长进步，就能做的很好。做的很好。咨询顾问的作用是在于提供正确的咨询顾问的作用是在于提供正确的方法、工具和方案，而不是事事亲方法、工具和方案，而不是事事亲历而为历而为对待客户的成员就象对待自己的同对待客户的成员就象对待自己的同事一样，因为他们是我们的具体执事一样，因为他们是我们的具体执行者。行者。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill不要自己发明创造已有的经验我们有很多经典的案例和成我们有很多经典的案例和成功经验，很多好的方案和表功经验，很多好的方案和表格都是特别好的格都是特别好的一个团队高效和柔性运作的一个团队高效和柔性运作的基础是让自己只做提升和完基础是让自己只做提升和完善的修正和发明善的修正和发明咨询顾问公司的最大特点是咨询顾问公司的最大特点是团队学习，知识共享团队学习，知识共享不要很轻易的去查资料，想不要很轻易的去查资料，想想自己的同事和朋友是否有想自己的同事和朋友是否有这方面的资深经验这方面的资深经验马上马上给他打电话给他打电话卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill实施计划，阶段性检核项目组个人自检项目组个人自检公司不定期检核公司不定期检核客户意见调查客户意见调查卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill不要忘记培训持续的进行培训是最好的传播载体培训是最好的传播载体培训是最容易接受的改善方式培训是最容易接受的改善方式制订系统持续的培训计划，去实施制订系统持续的培训计划，去实施它它让你的培训形式多样起来，如果加让你的培训形式多样起来，如果加上一些拓展式的培训，效果一点很上一些拓展式的培训，效果一点很好好注意：不要太频繁的培训，平均每注意：不要太频繁的培训，平均每周一次是较好的选择周一次是较好的选择每次培训的时间不要超过每次培训的时间不要超过2.52.5小时，小时，如果是游戏性的培训则不要超过如果是游戏性的培训则不要超过3 3小时小时卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill密切和客户沟通项目组和客户的高层必须保证每周项目组和客户的高层必须保证每周有一次正式的沟通有一次正式的沟通对于行业来说对于行业来说客户高管层比我客户高管层比我们更熟悉们更熟悉客户花钱请我们做咨询客户花钱请我们做咨询他们有他们有权利知道我们工作的进展情况权利知道我们工作的进展情况和客户沟通，取得他们的支持和客户沟通，取得他们的支持你会发现你会发现和客户的高层沟通，和客户的高层沟通，他们经常会给我们一些非常好的建他们经常会给我们一些非常好的建议议我们是客户的智慧团队我们是客户的智慧团队不要让不要让我们成为他的下属和执行官我们成为他的下属和执行官卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill你的背后还有公司支持项目组代表的是公司，公司会给项目组最能力的支持和帮助不要报喜不报忧等到不良现象恶化的时候，我们会付出极高的代价如实的向公司汇报项目组的工作是项目成功的重要保障之一卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill让你的工作更有成效作业管理制订详细的作业计划制订详细的作业计划记住，每记住，每一次顾问作业的成本是非常高的一次顾问作业的成本是非常高的定期由项目经理召开工作总结研讨定期由项目经理召开工作总结研讨会，总结当期的工作绩效和下期的会，总结当期的工作绩效和下期的工作计划工作计划每天的顾问工作日志由项目经理审每天的顾问工作日志由项目经理审核后，填写审核意见，集中传送到核后，填写审核意见，集中传送到公司公司驻点工作不是在客户那里编写方案，驻点工作不是在客户那里编写方案，而是实务的咨询、指导、演示调查、而是实务的咨询、指导、演示调查、培训、监督培训、监督不要在客户那里体现出平常的习惯不要在客户那里体现出平常的习惯和随意性的做法和随意性的做法必须保持顾问必须保持顾问的水准和风度的水准和风度卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill让图表环绕在你的周围1 1、把你的工作计划打印成、把你的工作计划打印成规范的表单，贴在你最显眼规范的表单，贴在你最显眼的地方的地方2 2、把常用的工具和方法绘、把常用的工具和方法绘制成图表，每次使用的时候制成图表，每次使用的时候能随时查找能随时查找3 3、把所有你用到的表单和、把所有你用到的表单和图表贴在你的办公区域，提图表贴在你的办公区域，提醒自己不要遗忘任何事情醒自己不要遗忘任何事情卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill千万不要承诺无数有所为有所不为有所为有所不为每次给客户承诺前，一定用每次给客户承诺前，一定用一分钟的时间去仔细回忆合一分钟的时间去仔细回忆合同中的服务条款同中的服务条款如果一旦承诺，你一定要做如果一旦承诺，你一定要做到到卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill月会是如此的重要提前5天给双方高层通报月会召开的内容和事项安排在月会上提交月度工作总结和下月工作计划是很重要的它是你证实工作绩效的依据和要求客户支付合同款项的砝码卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill在事实面前你必须坚持有时候，客户会要求我们改变策有时候，客户会要求我们改变策略和项目，甚至是计划，如果是略和项目，甚至是计划，如果是合理的，就同意；如果不合理，合理的，就同意；如果不合理，我们必须坚持我们必须坚持尊重科学，尊重事实，尊重客户尊重科学，尊重事实，尊重客户因为因为好的方案得不到客户的好的方案得不到客户的支持和贯彻，我们同样愤怒支持和贯彻，我们同样愤怒当然，不要和客户吵架当然，不要和客户吵架这是这是谁都不希望看到的谁都不希望看到的如果你无法协调，请立即向你的如果你无法协调，请立即向你的项目经理汇报项目经理汇报他一定有办法他一定有办法卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill项目经理必须严肃在业绩面前咨询顾问的价值是在于取得项目的咨询顾问的价值是在于取得项目的成功，成功的基础是获得业绩成功，成功的基础是获得业绩在生活中，作为同事，你们可以一在生活中，作为同事，你们可以一起轻松起轻松如果，这个项目失败如果，这个项目失败你只会有你只会有一些损失，但公司从此并失去了一一些损失，但公司从此并失去了一个客户，所以，在业绩面前，你必个客户，所以，在业绩面前，你必须严肃须严肃支持和指导你的同事去实施计划，支持和指导你的同事去实施计划，确保成功，如果他还做不到确保成功，如果他还做不到请请他喝杯咖啡，立即将他换掉，因为，他喝杯咖啡，立即将他换掉，因为，你别无选择你别无选择卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill每周整理一次所有的文件不要忘了，你做的项目中还有不要忘了，你做的项目中还有一个任务，就是构建项目服务一个任务，就是构建项目服务模版模版况且，随着服务时间的推移，况且，随着服务时间的推移，你的文件会越来越多，再想整你的文件会越来越多，再想整理，你会非常的吃力理，你会非常的吃力每次整理文件，你都会有新的每次整理文件，你都会有新的收获收获卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill记住我们决不会去亲历而为，但我们必须监督和指导记住：我们在客户心中最大记住：我们在客户心中最大的价值是提供先进和有效的的价值是提供先进和有效的工具、方法、方案，是智慧工具、方法、方案，是智慧之源，而不是老板的执行者之源，而不是老板的执行者和下属和下属我们还有一个责任是监督和我们还有一个责任是监督和指导，确保过程正确，结果指导，确保过程正确，结果正确正确卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill及时发现问题立即纠正对客户的任何一点异常都要对客户的任何一点异常都要保持最高度的警觉保持最高度的警觉及时的反省工作的过程和绩及时的反省工作的过程和绩效，立即更正效，立即更正客户不会客户不会容忍我们长时间的犯错容忍我们长时间的犯错举一反三，不发生同样的错举一反三，不发生同样的错误误不发生同类的错误不发生同类的错误不发生错误不发生错误卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill确保如期结束当天工作我们的时间非常宝贵一定要按计划如期的完一定要按计划如期的完成当天工作成当天工作完成的标准时客户在服完成的标准时客户在服务簿上的签字认可超务簿上的签字认可超还有很多工作等着我们还有很多工作等着我们卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill和客户说声再见项目结案会议通知双方结案会议的事项通知双方结案会议的事项整理好所有的文件，编写整理好所有的文件，编写结案总结报告结案总结报告对客户的支持表示感谢对客户的支持表示感谢对工作计划和绩效进行总对工作计划和绩效进行总结评估结评估请客户对我们的工作提出请客户对我们的工作提出建议和批评建议和批评这是我们这是我们花钱都买不到的花钱都买不到的卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 山西中汇公司策划策划/咨询咨询super skillsuper skill三、项目总结和经验积累流程项目总结项目总结项目评审项目评审经验总结经验总结模版制订模版制订