第07章系统维护.ppt

信息系统开发信息系统开发第七章第七章系统维护系统维护第七章第七章 系统维护系统维护n n本章知识点：本章知识点：n n1.1.系统维护系统维护n n2.2.系统评价系统评价n n3.3.系统可靠性和安全性系统可靠性和安全性n n4.4.开发与运行的组织管理开发与运行的组织管理n n5.5.信息资源管理信息资源管理第七章第七章 系统维护系统维护n n系统维护与管理系统维护与管理系统维护与管理系统维护与管理是管理信息系统正确、可靠运行是管理信息系统正确、可靠运行是管理信息系统正确、可靠运行是管理信息系统正确、可靠运行的的的的重要保障。重要保障。重要保障。重要保障。要求自学者要求自学者要求自学者要求自学者深刻理解深刻理解深刻理解深刻理解该项工作的内该项工作的内该项工作的内该项工作的内容和重要意义，容和重要意义，容和重要意义，容和重要意义，理解理解理解理解维护工作的特点和影响可维维护工作的特点和影响可维维护工作的特点和影响可维维护工作的特点和影响可维护性的主要因素。护性的主要因素。护性的主要因素。护性的主要因素。了解了解了解了解系统维护工作的程序和有系统维护工作的程序和有系统维护工作的程序和有系统维护工作的程序和有关管理问题；关管理问题；关管理问题；关管理问题；领会领会领会领会系统评价的概念和特点，系统评价的概念和特点，系统评价的概念和特点，系统评价的概念和特点，掌握掌握掌握掌握系统评价工作的主要内容和方法。系统评价工作的主要内容和方法。系统评价工作的主要内容和方法。系统评价工作的主要内容和方法。领会领会领会领会系统可靠系统可靠系统可靠系统可靠性和安全性的概念，性和安全性的概念，性和安全性的概念，性和安全性的概念，掌握掌握掌握掌握提高系统可靠性与安全提高系统可靠性与安全提高系统可靠性与安全提高系统可靠性与安全性的主要措施。性的主要措施。性的主要措施。性的主要措施。领会领会领会领会系统开发与运行的组织和管系统开发与运行的组织和管系统开发与运行的组织和管系统开发与运行的组织和管理的基本内容。理的基本内容。理的基本内容。理的基本内容。领会领会领会领会信息资源管理的概念与意义，信息资源管理的概念与意义，信息资源管理的概念与意义，信息资源管理的概念与意义，掌握信息资源理的主要内容。掌握信息资源理的主要内容。掌握信息资源理的主要内容。掌握信息资源理的主要内容。n n本章的本章的本章的本章的重点重点重点重点是系统维护、系统的可靠性、安全性是系统维护、系统的可靠性、安全性是系统维护、系统的可靠性、安全性是系统维护、系统的可靠性、安全性和信息资源管理，和信息资源管理，和信息资源管理，和信息资源管理，难点难点难点难点是系统的维护。是系统的维护。是系统的维护。是系统的维护。第七章第七章 系统维护系统维护n n7.l7.l系统维护系统维护n n7.27.2系统评价系统评价n n7.37.3系统的可靠性和安全性系统的可靠性和安全性n n7.47.4系统开发和运行的组织与管理系统开发和运行的组织与管理n n7.57.5信息资源管理信息资源管理7.1 7.1 系统维护系统维护n n7.1.l 7.1.l 系统维护的基本概念系统维护的基本概念n n7.1.2 7.1.2 系统维护工作的内容系统维护工作的内容n n7.1.3 7.1.3 系统维护工作的特点系统维护工作的特点n n7.1.4 7.1.4 系统的可维护性系统的可维护性n n7.1.5 7.1.5 系统维护的组织与管理系统维护的组织与管理7.1 7.1 系统维护系统维护n n7.1.l 7.1.l 系统维护的基本概念系统维护的基本概念系统维护系统维护系统维护系统维护就是为了保证系统中的各个要素随着就是为了保证系统中的各个要素随着就是为了保证系统中的各个要素随着就是为了保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。系统维护的系统维护的系统维护的系统维护的目的目的目的目的是保证管理信息系统正常而可是保证管理信息系统正常而可是保证管理信息系统正常而可是保证管理信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。以充分发挥作用。以充分发挥作用。以充分发挥作用。7.1 7.1 系统维护系统维护n n7.1.2 7.1.2 系统维护工作的内容系统维护工作的内容(1)(1)1.1.1.1.系统维护工作的内容系统维护工作的内容系统维护工作的内容系统维护工作的内容系统维护是面向系统中各种构成要素的，根据维护对象的不同，系系统维护是面向系统中各种构成要素的，根据维护对象的不同，系系统维护是面向系统中各种构成要素的，根据维护对象的不同，系系统维护是面向系统中各种构成要素的，根据维护对象的不同，系统维护的内容可分为以下几类：统维护的内容可分为以下几类：统维护的内容可分为以下几类：统维护的内容可分为以下几类：n n(1)(1)(1)(1)系统应用程序维护。系统应用程序维护。系统应用程序维护。系统应用程序维护。系统的业务处理过程是通过应用材库的运行而系统的业务处理过程是通过应用材库的运行而系统的业务处理过程是通过应用材库的运行而系统的业务处理过程是通过应用材库的运行而实现的，一旦程序发生问题或业务发生变化，就必然地引起程序的修实现的，一旦程序发生问题或业务发生变化，就必然地引起程序的修实现的，一旦程序发生问题或业务发生变化，就必然地引起程序的修实现的，一旦程序发生问题或业务发生变化，就必然地引起程序的修改和调整，因此系统维护的主要活动是对程序进行维护。改和调整，因此系统维护的主要活动是对程序进行维护。改和调整，因此系统维护的主要活动是对程序进行维护。改和调整，因此系统维护的主要活动是对程序进行维护。n n(2)(2)(2)(2)数据维护。数据维护。数据维护。数据维护。业务处理对数据的需求是不断发生变化的，除了系统中业务处理对数据的需求是不断发生变化的，除了系统中业务处理对数据的需求是不断发生变化的，除了系统中业务处理对数据的需求是不断发生变化的，除了系统中主体业务数据的定期正常更新外，还有许多数据需要进行不定期的更主体业务数据的定期正常更新外，还有许多数据需要进行不定期的更主体业务数据的定期正常更新外，还有许多数据需要进行不定期的更主体业务数据的定期正常更新外，还有许多数据需要进行不定期的更新，或随环境及业务的变化而进行调整，以及数据内容的增加，数据新，或随环境及业务的变化而进行调整，以及数据内容的增加，数据新，或随环境及业务的变化而进行调整，以及数据内容的增加，数据新，或随环境及业务的变化而进行调整，以及数据内容的增加，数据结构的调整。此外，数据的备份与恢复等，都是数据维护的工作内容。结构的调整。此外，数据的备份与恢复等，都是数据维护的工作内容。结构的调整。此外，数据的备份与恢复等，都是数据维护的工作内容。结构的调整。此外，数据的备份与恢复等，都是数据维护的工作内容。n n(3)(3)(3)(3)代码维护。代码维护。代码维护。代码维护。随着系统应用范围的扩大，应用环境的变化，系统中的随着系统应用范围的扩大，应用环境的变化，系统中的随着系统应用范围的扩大，应用环境的变化，系统中的随着系统应用范围的扩大，应用环境的变化，系统中的各种代码都需要进行一定程度的增加、修改、删除，以及设置新的代各种代码都需要进行一定程度的增加、修改、删除，以及设置新的代各种代码都需要进行一定程度的增加、修改、删除，以及设置新的代各种代码都需要进行一定程度的增加、修改、删除，以及设置新的代码。码。码。码。n n(4)(4)(4)(4)硬件设备维护。硬件设备维护。硬件设备维护。硬件设备维护。主要是指对主机及外设的日常维护和管理，如机器主要是指对主机及外设的日常维护和管理，如机器主要是指对主机及外设的日常维护和管理，如机器主要是指对主机及外设的日常维护和管理，如机器部件的清洗、润滑，设备故障的检修，易损部件的更换等。都应由专部件的清洗、润滑，设备故障的检修，易损部件的更换等。都应由专部件的清洗、润滑，设备故障的检修，易损部件的更换等。都应由专部件的清洗、润滑，设备故障的检修，易损部件的更换等。都应由专人负责，定期进行，以保证系统正常有效地运行。人负责，定期进行，以保证系统正常有效地运行。人负责，定期进行，以保证系统正常有效地运行。人负责，定期进行，以保证系统正常有效地运行。7.1 7.1 系统维护系统维护n n7.1.2 7.1.2 系统维护工作的内容系统维护工作的内容(2)(2)2.2.2.2.系统维护的类型系统维护的类型系统维护的类型系统维护的类型系统维护的重点是系统应用软件的维护工作，按照软件系统维护的重点是系统应用软件的维护工作，按照软件系统维护的重点是系统应用软件的维护工作，按照软件系统维护的重点是系统应用软件的维护工作，按照软件维护的不同性质，可以划分为下面四种类型：维护的不同性质，可以划分为下面四种类型：维护的不同性质，可以划分为下面四种类型：维护的不同性质，可以划分为下面四种类型：n n(1)(1)(1)(1)纠错性维护纠错性维护纠错性维护纠错性维护，就是诊断和修正系统中遗留的错误，就是诊断和修正系统中遗留的错误，就是诊断和修正系统中遗留的错误，就是诊断和修正系统中遗留的错误。n n(2)(2)(2)(2)适应性维护适应性维护适应性维护适应性维护，是为了使系统适应环境的变化而进行的维护，是为了使系统适应环境的变化而进行的维护，是为了使系统适应环境的变化而进行的维护，是为了使系统适应环境的变化而进行的维护工作。工作。工作。工作。n n(3)(3)(3)(3)完善性维护完善性维护完善性维护完善性维护，为了扩充原有系统的功能，提高其性能而进，为了扩充原有系统的功能，提高其性能而进，为了扩充原有系统的功能，提高其性能而进，为了扩充原有系统的功能，提高其性能而进行的系统维护工作行的系统维护工作行的系统维护工作行的系统维护工作。n n(4)(4)(4)(4)预防性维护预防性维护预防性维护预防性维护，系统维护工作应进行主动的预防性维护，即，系统维护工作应进行主动的预防性维护，即，系统维护工作应进行主动的预防性维护，即，系统维护工作应进行主动的预防性维护，即选择那些还有较长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要选择那些还有较长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要选择那些还有较长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要选择那些还有较长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要发生变化或调整的系统进行维护发生变化或调整的系统进行维护发生变化或调整的系统进行维护发生变化或调整的系统进行维护。7.1 7.1 系统维护系统维护n n7.1.3 7.1.3 系统维护工作的特点系统维护工作的特点(1)(1)(1)(1)采用结构化开发方法与否对系统维护工作有采用结构化开发方法与否对系统维护工作有采用结构化开发方法与否对系统维护工作有采用结构化开发方法与否对系统维护工作有极大影响。极大影响。极大影响。极大影响。(2)(2)(2)(2)系统维护具有很高的代价。系统维护具有很高的代价。系统维护具有很高的代价。系统维护具有很高的代价。(3)(3)(3)(3)系统维护工作的对象是整个系统的配置。系统维护工作的对象是整个系统的配置。系统维护工作的对象是整个系统的配置。系统维护工作的对象是整个系统的配置。(4)(4)(4)(4)系统维护工作对维护人员要求较高。系统维护工作对维护人员要求较高。系统维护工作对维护人员要求较高。系统维护工作对维护人员要求较高。(5)(5)(5)(5)系统维护中经常遇到的问题。系统维护中经常遇到的问题。系统维护中经常遇到的问题。系统维护中经常遇到的问题。7.1 7.1 系统维护系统维护n n7.1.4 7.1.4 系统的可维护性系统的可维护性系统维护工作系统维护工作系统维护工作系统维护工作是直接受到系统可维护性影响的是直接受到系统可维护性影响的是直接受到系统可维护性影响的是直接受到系统可维护性影响的。可维护性可维护性可维护性可维护性是指对系统进行维护的难易程度的度是指对系统进行维护的难易程度的度是指对系统进行维护的难易程度的度是指对系统进行维护的难易程度的度量量量量，影响系统可维护性主要有以下影响系统可维护性主要有以下影响系统可维护性主要有以下影响系统可维护性主要有以下三个因素：三个因素：三个因素：三个因素：n n(1)(1)(1)(1)可理解性可理解性可理解性可理解性，表现为外来读者理解系统的结构、接，表现为外来读者理解系统的结构、接，表现为外来读者理解系统的结构、接，表现为外来读者理解系统的结构、接口、功能和内部过程的难易程度口、功能和内部过程的难易程度口、功能和内部过程的难易程度口、功能和内部过程的难易程度。n n(2)(2)(2)(2)可测试性可测试性可测试性可测试性，表现为对系统进行诊断和测试的难易，表现为对系统进行诊断和测试的难易，表现为对系统进行诊断和测试的难易，表现为对系统进行诊断和测试的难易程度。程度。程度。程度。n n(3)(3)(3)(3)可修改性可修改性可修改性可修改性，表现为对系统各部分进行修改的难易，表现为对系统各部分进行修改的难易，表现为对系统各部分进行修改的难易，表现为对系统各部分进行修改的难易程度。程度。程度。程度。提高系统可维护性应当从系统分析与设计开始，提高系统可维护性应当从系统分析与设计开始，提高系统可维护性应当从系统分析与设计开始，提高系统可维护性应当从系统分析与设计开始，直至系统实施的系统开发全过程。直至系统实施的系统开发全过程。直至系统实施的系统开发全过程。直至系统实施的系统开发全过程。7.1 7.1 系统维护系统维护n n7.1.5 7.1.5 系统维护的组织与管理系统维护的组织与管理系统维护工作，首先必须建立一个系统维护工作，首先必须建立一个系统维护工作，首先必须建立一个系统维护工作，首先必须建立一个维护组织，维护组织，维护组织，维护组织，确定进行维护工作所确定进行维护工作所确定进行维护工作所确定进行维护工作所应遵循的原则和规范化的过程，此外还应建立一套适用于具体系统应遵循的原则和规范化的过程，此外还应建立一套适用于具体系统应遵循的原则和规范化的过程，此外还应建立一套适用于具体系统应遵循的原则和规范化的过程，此外还应建立一套适用于具体系统过程的过程的过程的过程的文档及管理措施文档及管理措施文档及管理措施文档及管理措施，以及进行，以及进行，以及进行，以及进行复审的标准。复审的标准。复审的标准。复审的标准。信息系统投入运行后，应设信息系统投入运行后，应设信息系统投入运行后，应设信息系统投入运行后，应设系统维护管理员系统维护管理员系统维护管理员系统维护管理员，专门负责整个系统维，专门负责整个系统维，专门负责整个系统维，专门负责整个系统维护的管理工作护的管理工作护的管理工作护的管理工作；针对每个子系统或功能模块，应配备针对每个子系统或功能模块，应配备针对每个子系统或功能模块，应配备针对每个子系统或功能模块，应配备系统管理人员。系统管理人员。系统管理人员。系统管理人员。他们的任务是熟悉并仔细研究所负责部分系统的功能实现过程，甚他们的任务是熟悉并仔细研究所负责部分系统的功能实现过程，甚他们的任务是熟悉并仔细研究所负责部分系统的功能实现过程，甚他们的任务是熟悉并仔细研究所负责部分系统的功能实现过程，甚至对程序细节都应清楚，以便于完成具体维护工作；由于系统维护至对程序细节都应清楚，以便于完成具体维护工作；由于系统维护至对程序细节都应清楚，以便于完成具体维护工作；由于系统维护至对程序细节都应清楚，以便于完成具体维护工作；由于系统维护要对系统进行修改变更，这是直接与业务功能密切相关的。为了从要对系统进行修改变更，这是直接与业务功能密切相关的。为了从要对系统进行修改变更，这是直接与业务功能密切相关的。为了从要对系统进行修改变更，这是直接与业务功能密切相关的。为了从全局上协调和审定维护工作的内容，每个维护要求都必须通过一个全局上协调和审定维护工作的内容，每个维护要求都必须通过一个全局上协调和审定维护工作的内容，每个维护要求都必须通过一个全局上协调和审定维护工作的内容，每个维护要求都必须通过一个维护控制部门维护控制部门维护控制部门维护控制部门的审查批准后，才能予以实施，这个维护控制部门，的审查批准后，才能予以实施，这个维护控制部门，的审查批准后，才能予以实施，这个维护控制部门，的审查批准后，才能予以实施，这个维护控制部门，应该由业务管理部门和系统管理部门共同组成，以便于从业务功能应该由业务管理部门和系统管理部门共同组成，以便于从业务功能应该由业务管理部门和系统管理部门共同组成，以便于从业务功能应该由业务管理部门和系统管理部门共同组成，以便于从业务功能和技术实现两个角度控制维护内容的合理性和可行性。和技术实现两个角度控制维护内容的合理性和可行性。和技术实现两个角度控制维护内容的合理性和可行性。和技术实现两个角度控制维护内容的合理性和可行性。系统维护的系统维护的系统维护的系统维护的组织管理如图。组织管理如图。组织管理如图。组织管理如图。7.1 7.1 系统维护系统维护n n7.1.5 7.1.5 系统维护的组织与管理系统维护的组织与管理第七章第七章 系统维护系统维护n n7.l7.l系统维护系统维护n n7.27.2系统评价系统评价n n7.37.3系统的可靠性和安全性系统的可靠性和安全性n n7.47.4系统开发和运行的组织与管理系统开发和运行的组织与管理n n7.57.5信息资源管理信息资源管理7.2 7.2 系统评价系统评价n n7.2.1 7.2.1 系统评价的概念和特点系统评价的概念和特点n n7.2.2 7.2.2 系统的技术评价系统的技术评价n n7.2.3 7.2.3 系统的经济效益评价系统的经济效益评价n n系统评价系统评价系统评价系统评价贯穿系统整个生命周期各个阶段的重要贯穿系统整个生命周期各个阶段的重要贯穿系统整个生命周期各个阶段的重要贯穿系统整个生命周期各个阶段的重要决策手段和工作环节。在决策手段和工作环节。在决策手段和工作环节。在决策手段和工作环节。在系统分析阶段系统分析阶段系统分析阶段系统分析阶段通过评价通过评价通过评价通过评价进行进行进行进行可行性分析；可行性分析；可行性分析；可行性分析；在在在在系统设计阶段系统设计阶段系统设计阶段系统设计阶段要进行具体要进行具体要进行具体要进行具体系系系系统设计方案的评价，统设计方案的评价，统设计方案的评价，统设计方案的评价，在在在在系统实施阶段系统实施阶段系统实施阶段系统实施阶段要进行要进行要进行要进行正确正确正确正确性评价；性评价；性评价；性评价；在在在在系统运行与系统运行与系统运行与系统运行与维护阶段要不断进行维护阶段要不断进行维护阶段要不断进行维护阶段要不断进行功能、功能、功能、功能、性能及效益的评价。性能及效益的评价。性能及效益的评价。性能及效益的评价。7.2 7.2 系统评价系统评价n n7.2.1 7.2.1 系统评价的概念和特点系统评价的概念和特点信息系统信息系统信息系统信息系统同所有的工程项目一样，应从同所有的工程项目一样，应从同所有的工程项目一样，应从同所有的工程项目一样，应从技术技术技术技术和和和和经济经济经济经济两方两方两方两方面进行评价，即面进行评价，即面进行评价，即面进行评价，即功能性评价功能性评价功能性评价功能性评价和和和和经济效益经济效益经济效益经济效益评价评价评价评价。同时作为同时作为同时作为同时作为应用于社会的人机应用系统，还要进行应用于社会的人机应用系统，还要进行应用于社会的人机应用系统，还要进行应用于社会的人机应用系统，还要进行社会效益社会效益社会效益社会效益的的的的评价。评价。评价。评价。信息系统信息系统信息系统信息系统的评价与其它工程系统的评价又具有的评价与其它工程系统的评价又具有的评价与其它工程系统的评价又具有的评价与其它工程系统的评价又具有自己的特自己的特自己的特自己的特点。点。点。点。信息系统中包含了信息资源技术设备、人和环境等信息系统中包含了信息资源技术设备、人和环境等信息系统中包含了信息资源技术设备、人和环境等信息系统中包含了信息资源技术设备、人和环境等诸多因素。系统的效能是通过信息的作用和方式表现出诸多因素。系统的效能是通过信息的作用和方式表现出诸多因素。系统的效能是通过信息的作用和方式表现出诸多因素。系统的效能是通过信息的作用和方式表现出来的，而信息的作用又要通过人在一定的环境中，借助来的，而信息的作用又要通过人在一定的环境中，借助来的，而信息的作用又要通过人在一定的环境中，借助来的，而信息的作用又要通过人在一定的环境中，借助以计算机技术为主体的工具进行决策和行动表现出来的。以计算机技术为主体的工具进行决策和行动表现出来的。以计算机技术为主体的工具进行决策和行动表现出来的。以计算机技术为主体的工具进行决策和行动表现出来的。因此信息系统的效能既是有形的，也是无形的；既是直因此信息系统的效能既是有形的，也是无形的；既是直因此信息系统的效能既是有形的，也是无形的；既是直因此信息系统的效能既是有形的，也是无形的；既是直接的，又是间接的。既是固定的，也是变动的。所以信接的，又是间接的。既是固定的，也是变动的。所以信接的，又是间接的。既是固定的，也是变动的。所以信接的，又是间接的。既是固定的，也是变动的。所以信息系统的评价具有息系统的评价具有息系统的评价具有息系统的评价具有复杂性复杂性复杂性复杂性和和和和特殊性。特殊性。特殊性。特殊性。7.2 7.2 系统评价系统评价n n7.2.2 7.2.2 系统的技术评价系统的技术评价从系统所提供的从系统所提供的从系统所提供的从系统所提供的功能功能功能功能和具有的和具有的和具有的和具有的技术性能技术性能技术性能技术性能两个角两个角两个角两个角度进行评价，应包括以下主要内容：度进行评价，应包括以下主要内容：度进行评价，应包括以下主要内容：度进行评价，应包括以下主要内容：(1)(1)(1)(1)目标评价。目标评价。目标评价。目标评价。(2)(2)(2)(2)功能评价。功能评价。功能评价。功能评价。(3)(3)(3)(3)性能评价。性能评价。性能评价。性能评价。(4)(4)(4)(4)运行方式评价。运行方式评价。运行方式评价。运行方式评价。对系统进行上述技术评价的对系统进行上述技术评价的对系统进行上述技术评价的对系统进行上述技术评价的目的目的目的目的是为了评价系是为了评价系是为了评价系是为了评价系统的实际效能，为系统的进一步改进或更新提统的实际效能，为系统的进一步改进或更新提统的实际效能，为系统的进一步改进或更新提统的实际效能，为系统的进一步改进或更新提供决策依据。供决策依据。供决策依据。供决策依据。7.2 7.2 系统评价系统评价n n7.2.3 7.2.3 系统的经济效益评价系统的经济效益评价(1/8)(1/8)对信息系统的经济效益评价是通过对信息系统的经济效益评价是通过对信息系统的经济效益评价是通过对信息系统的经济效益评价是通过费用效益分费用效益分费用效益分费用效益分析析析析而实现的。而实现的。而实现的。而实现的。费用费用费用费用是指信息系统的整个生命周是指信息系统的整个生命周是指信息系统的整个生命周是指信息系统的整个生命周期中的全部开支而构成的成本期中的全部开支而构成的成本期中的全部开支而构成的成本期中的全部开支而构成的成本。效益。效益。效益。效益是指通过是指通过是指通过是指通过系统的运行所带来的费用减少或收益增加系统的运行所带来的费用减少或收益增加系统的运行所带来的费用减少或收益增加系统的运行所带来的费用减少或收益增加。1.1.1.1.成本和效益的类型成本和效益的类型成本和效益的类型成本和效益的类型2.2.2.2.成本和效益的构成成本和效益的构成成本和效益的构成成本和效益的构成3.3.3.3.系统经济效益评价的方法系统经济效益评价的方法系统经济效益评价的方法系统经济效益评价的方法7.2 7.2 系统评价系统评价n n7.2.3 7.2.3 系统的经济效益评价系统的经济效益评价(2/8)(2/8)1.1.1.1.成本和效益的类型成本和效益的类型成本和效益的类型成本和效益的类型n n(1)(1)(1)(1)有形的与无形的成本和效益。在系统的成本中，在经济上有形的与无形的成本和效益。在系统的成本中，在经济上有形的与无形的成本和效益。在系统的成本中，在经济上有形的与无形的成本和效益。在系统的成本中，在经济上能够量化的成本称为能够量化的成本称为能够量化的成本称为能够量化的成本称为有形成本有形成本有形成本有形成本，它是指在系统的生命周期中以，它是指在系统的生命周期中以，它是指在系统的生命周期中以，它是指在系统的生命周期中以财务支出所体现出来的费用。而那些非经济性的，无法以财务财务支出所体现出来的费用。而那些非经济性的，无法以财务财务支出所体现出来的费用。而那些非经济性的，无法以财务财务支出所体现出来的费用。而那些非经济性的，无法以财务支出方式体现且无法量化的费用，称为支出方式体现且无法量化的费用，称为支出方式体现且无法量化的费用，称为支出方式体现且无法量化的费用，称为无形成本。无形成本。无形成本。无形成本。n n(2)(2)(2)(2)直接的与间接的成本和效益。如果成本和效益明确的来源直接的与间接的成本和效益。如果成本和效益明确的来源直接的与间接的成本和效益。如果成本和效益明确的来源直接的与间接的成本和效益。如果成本和效益明确的来源于一个信息系统，从属于一个工作任务或业务过程，则称之为于一个信息系统，从属于一个工作任务或业务过程，则称之为于一个信息系统，从属于一个工作任务或业务过程，则称之为于一个信息系统，从属于一个工作任务或业务过程，则称之为直接成本和效益直接成本和效益直接成本和效益直接成本和效益。另外若是信息系统在诸多环境因素共同作用。另外若是信息系统在诸多环境因素共同作用。另外若是信息系统在诸多环境因素共同作用。另外若是信息系统在诸多环境因素共同作用下而产生的组合效益，不能全然来自系统的运行，因此为下而产生的组合效益，不能全然来自系统的运行，因此为下而产生的组合效益，不能全然来自系统的运行，因此为下而产生的组合效益，不能全然来自系统的运行，因此为间接间接间接间接的效益的效益的效益的效益。n n(3)(3)(3)(3)固定的与变动的成本和效益。信息系统的生命周期中所发固定的与变动的成本和效益。信息系统的生命周期中所发固定的与变动的成本和效益。信息系统的生命周期中所发固定的与变动的成本和效益。信息系统的生命周期中所发生的一次性的，且固定不变的成本和效益称为生的一次性的，且固定不变的成本和效益称为生的一次性的，且固定不变的成本和效益称为生的一次性的，且固定不变的成本和效益称为固定的成本和效固定的成本和效固定的成本和效固定的成本和效益益益益，而与系统运行的时间、强度密切相关的成本和效益是，而与系统运行的时间、强度密切相关的成本和效益是，而与系统运行的时间、强度密切相关的成本和效益是，而与系统运行的时间、强度密切相关的成本和效益是变动变动变动变动的成本和效益的成本和效益的成本和效益的成本和效益。7.2 7.2 系统评价系统评价n n7.2.3 7.2.3 系统的经济效益评价系统的经济效益评价(3/8)(3/8)2.2.2.2.成本和效益的构成成本和效益的构成成本和效益的构成成本和效益的构成n n对系统的成本进行估计，首先要明确系统成本的构成要素，一对系统的成本进行估计，首先要明确系统成本的构成要素，一对系统的成本进行估计，首先要明确系统成本的构成要素，一对系统的成本进行估计，首先要明确系统成本的构成要素，一般有下列几类：般有下列几类：般有下列几类：般有下列几类：(1)(1)(1)(1)系统运行环境及设施费用。系统运行环境及设施费用。系统运行环境及设施费用。系统运行环境及设施费用。(2)(2)(2)(2)系统开发成本。系统开发成本。系统开发成本。系统开发成本。(3)(3)(3)(3)系统运行与维护成本。系统运行与维护成本。系统运行与维护成本。系统运行与维护成本。n n信息系统的效益构成分为两大类：信息系统的效益构成分为两大类：信息系统的效益构成分为两大类：信息系统的效益构成分为两大类：一类是一类是一类是一类是性能效益性能效益性能效益性能效益，指系统改进了工作的质量或提供了新的功能；，指系统改进了工作的质量或提供了新的功能；，指系统改进了工作的质量或提供了新的功能；，指系统改进了工作的质量或提供了新的功能；另一类是另一类是另一类是另一类是节省成本效益节省成本效益节省成本效益节省成本效益，由于系统的运行带来人员的减少，出错，由于系统的运行带来人员的减少，出错，由于系统的运行带来人员的减少，出错，由于系统的运行带来人员的减少，出错率的降低，库存的降低等，形成成本的节约所带来的效益。信息率的降低，库存的降低等，形成成本的节约所带来的效益。信息率的降低，库存的降低等，形成成本的节约所带来的效益。信息率的降低，库存的降低等，形成成本的节约所带来的效益。信息系统的效益除了有形与无形、直接与间接、固定与变动的特征之系统的效益除了有形与无形、直接与间接、固定与变动的特征之系统的效益除了有形与无形、直接与间接、固定与变动的特征之系统的效益除了有形与无形、直接与间接、固定与变动的特征之外，还有近期效益和长运效益的区别，其长运效益很难预计和量外，还有近期效益和长运效益的区别，其长运效益很难预计和量外，还有近期效益和长运效益的区别，其长运效益很难预计和量外，还有近期效益和长运效益的区别，其长运效益很难预计和量化，另外信息系统所产生的社会效益更是无法衡量的。化，另外信息系统所产生的社会效益更是无法衡量的。化，另外信息系统所产生的社会效益更是无法衡量的。化，另外信息系统所产生的社会效益更是无法衡量的。7.2 7.2 系统评价系统评价n n7.2.3 7.2.3 系统的经济效益评价系统的经济效益评价(4/8)(4/8)3.3.3.3.系统经济效益评价的方法系统经济效益评价的方法系统经济效益评价的方法系统经济效益评价的方法(1/4)(1/4)(1/4)(1/4)n n(1)(1)(1)(1)年利润增长额。年利润增长额。年利润增长额。年利润增长额。应用系统所带来的年利润增长，应用系统所带来的年利润增长，应用系统所带来的年利润增长，应用系统所带来的年利润增长，可用下列公式计算其中：可用下列公式计算其中：可用下列公式计算其中：可用下列公式计算其中：P P P P为应用信息系统所带来的年利润增长额；为应用信息系统所带来的年利润增长额；为应用信息系统所带来的年利润增长额；为应用信息系统所带来的年利润增长额；A1,A2A1,A2A1,A2A1,A2为应用信息系统前后的产品销售总额；为应用信息系统前后的产品销售总额；为应用信息系统前后的产品销售总额；为应用信息系统前后的产品销售总额；P1P1P1P1；为应用信息系统前的利润总额；为应用信息系统前的利润总额；为应用信息系统前的利润总额；为应用信息系统前的利润总额；C1C1C1C1，C2C2C2C2为应用信息系统前后万元产值的费用。为应用信息系统前后万元产值的费用。为应用信息系统前后万元产值的费用。为应用信息系统前后万元产值的费用。n n(2)(2)(2)(2)纯收入。纯收入。纯收入。纯收入。纯收入指系统整个生命周期中产生的累计经济纯收入指系统整个生命周期中产生的累计经济纯收入指系统整个生命周期中产生的累计经济纯收入指系统整个生命周期中产生的累计经济效益与系统总投资之差，反映的是由于系统运行所产生的收益效益与系统总投资之差，反映的是由于系统运行所产生的收益效益与系统总投资之差，反映的是由于系统运行所产生的收益效益与系统总投资之差，反映的是由于系统运行所产生的收益的绝对值。的绝对值。的绝对值。的绝对值。7.2 7.2 系统评价系统评价n n7.2.3 7.2.3 系统的经济效益评价系统的经济效益评价(5/8)(5/8)3.3.3.3.系统经济效益评价的方法系统经济效益评价的方法系统经济效益评价的方法系统经济效益评价的方法(2/4)(2/4)(2/4)(2/4)n n(3)(3)(3)(3)投资回收期与投资效果系数。投资回收期与投资效果系数。投资回收期与投资效果系数。投资回收期与投资效果系数。投资回收期反映用系统投资回收期反映用系统投资回收期反映用系统投资回收期反映用系统带来的累计经济效益回收系统初始投资所需的时间，投资回收带来的累计经济效益回收系统初始投资所需的时间，投资回收带来的累计经济效益回收系统初始投资所需的时间，投资回收带来的累计经济效益回收系统初始投资所需的时间，投资回收期越短，则说明投资效果越好。投资回收期的倒数是投资效果期越短，则说明投资效果越好。投资回收期的倒数是投资效果期越短，则说明投资效果越好。投资回收期的倒数是投资效果期越短，则说明投资效果越好。投资回收期的倒数是投资效果系数，反映系统单位投资所产生的效益，投资效果系数越大，系数，反映系统单位投资所产生的效益，投资效果系数越大，系数，反映系统单位投资所产生的效益，投资效果系数越大，系数，反映系统单位投资所产生的效益，投资效果系数越大，说明投资效果越好。投资效果的计算公式如下：说明投资效果越好。投资效果的计算公式如下：说明投资效果越好。投资效果的计算公式如下：说明投资效果越好。投资效果的计算公式如下：投资回收期投资回收期投资回收期投资回收期T=KT=KT=KT=KP P P P投资效果系数投资效果系数投资效果系数投资效果系数E=PE=PE=PE=PK K K K其中：其中：其中：其中：P P P P是年利润增长额，是年利润增长额，是年利润增长额，是年利润增长额，K K K K是系统初始总投资。是系统初始总投资。是系统初始总投资。是系统初始总投资。7.2 7.2 系统评价系统评价n n7.2.3 7.2.3 系统的经济效益评价系统的经济效益评价(6/8)(6/8)3.3.3.3.系统经济效益评价的方法系统经济效益评价的方法系统经济效益评价的方法系统经济效益评价的方法(3/4)(3/4)(3/4)(3/4)n n(3)(3)(3)(3)投资回收期与投资效果系数。投资回收期与投资效果系数。投资回收期与投资效果系数。投资回收期与投资效果系数。投资回收期反映用系统投资回收期反映用系统投资回收期反映用系统投资回收期反映用系统带来的累计经济效益回收系统初始投资所需的时间，投资回收带来的累计经济效益回收系统初始投资所需的时间，投资回收带来的累计经济效益回收系统初始投资所需的时间，投资回收带来的累计经济效益回收系统初始投资所需的时间，投资回收期越短，则说明投资效果越好。投资回收期的倒数是投资效果期越短，则说明投资效果越好。投资回收期的倒数是投资效果期越短，则说明投资效果越好。投资回收期的倒数是投资效果期越短，则说明投资效果越好。投资回收期的倒数是投资效果系数，反映系统单位投资所产生的效益，投资效果系数越大，系数，反映系统单位投资所产生的效益，投资效果系数越大，系数，反映系统单位投资所产生的效益，投资效果系数越大，系数，反映系统单位投资所产生的效益，投资效果系数越大，说明投资效果越好。投资效果的计算公式如下：说明投资效果越好。投资效果的计算公式如下：说明投资效果越好。投资效果的计算公式如下：说明投资效果越好。投资效果的计算公式如下：投资回收期投资回收期投资回收期投资回收期T=KT=KT=KT=KP P P P投资效果系数投资效果系数投资效果系数投资效果系数E=PE=PE=PE=PK K K K其中：其中：其中：其中：P P P P是年利润增长额，是年利润增长额，是年利润增长额，是年利润增长额，K K K K是系统初始总投资。是系统初始总投资。是系统初始总投资。是系统初始总投资。7.2 7.2 系统评价系统评价n n7.2.3 7.2.3 系统的经济效益评价系统的经济效益评价(7/8)