车间骨干职业素养训练(学员手册-1).ppt

车间骨干职业素养训练车间骨干职业素养训练北京冠卓企管顾问公司北京冠卓企管顾问公司北京冠卓企管顾问公司北京冠卓企管顾问公司2007200720072007年年年年04040404月月月月21212121日日日日u了解职业素养基本内容与技巧了解职业素养基本内容与技巧u树立积极主动、顾客至上、执树立积极主动、顾客至上、执行力强、责任与团队合作以及行力强、责任与团队合作以及成功心理建设等心态成功心理建设等心态u提高解决沟通与处理工作问题，提高解决沟通与处理工作问题，养成良好的工作习惯，成为优养成良好的工作习惯，成为优秀的主管秀的主管 选择一个自己钟爱的职业，调整自己的心选择一个自己钟爱的职业，调整自己的心态，积极地面对它，在工作中找出自己的特殊态，积极地面对它，在工作中找出自己的特殊性和不可取代性，以此奠定自己的独特价值。性和不可取代性，以此奠定自己的独特价值。一份工作给我们的绝不仅仅是工资，在任一份工作给我们的绝不仅仅是工资，在任何一种职业里，最顶级的那种被尊称为何一种职业里，最顶级的那种被尊称为“大师大师”。否则，维达。否则，维达沙宣也不过是一名理发师，沙宣也不过是一名理发师，而范思哲也仅是一名成衣设计师而范思哲也仅是一名成衣设计师。关键就在于：你是否敬爱自己的工关键就在于：你是否敬爱自己的工作，把它看成一门独一无二的艺术，让作，把它看成一门独一无二的艺术，让最普通的种子长成最美丽的花。爱可以最普通的种子长成最美丽的花。爱可以化腐朽为神奇，从而诞生奇迹。我们要化腐朽为神奇，从而诞生奇迹。我们要赋予我们的工作以艺术性和创造性，让赋予我们的工作以艺术性和创造性，让自己的聪明量化，从而让它变得独一无自己的聪明量化，从而让它变得独一无二。我们眼睛所看到的，双手所触摸到二。我们眼睛所看到的，双手所触摸到的，是粗坯也好实物也好，创造性的精的，是粗坯也好实物也好，创造性的精神总可以赋予它更多的意义，从而提升神总可以赋予它更多的意义，从而提升价值、产生美感价值、产生美感以爱心和创造力去以爱心和创造力去工作。工作。玩玩让别人让别人 快乐快乐投入投入选择选择你的态度你的态度三个要素：三个要素：对我们有需求；对我们有需求；我们有能力满足对方的需求，对方我们有能力满足对方的需求，对方有支付能力；有支付能力；能够实现双赢。能够实现双赢。客户是我们的产品和服务的承接者或使用者客户是我们的产品和服务的承接者或使用者谁是客户谁是客户?多多快快好好省省客户要求：客户要求：与时间赛跑与时间赛跑与对手竞争与对手竞争五个基本问题交流和研讨五个基本问题交流和研讨:我的顾客是谁？我的顾客是谁？顾客对我的期望是什麽？顾客对我的期望是什麽？我如何满足这些期望？我如何满足这些期望？怎样知道顾客满足与否？怎样知道顾客满足与否？顾客不满足时如何改进？顾客不满足时如何改进？1.1.学习的场所学习的场所2.2.个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所3.3.谋生的利益共同体谋生的利益共同体4.4.人际关系的场所人际关系的场所5.5.生活的场所生活的场所6.6.竞争的场所竞争的场所企业是：核心价值观认同程度核心价值观认同程度能能力力水水平平好好高高低低差差？企业注重员工是否认同核心价值观企业注重员工是否认同核心价值观怎样才能在企业里成功发展怎样才能在企业里成功发展职业岗位职业岗位责任的权限、义务责任的权限、义务工作的工作的“前手前手”“后手后手”岗位工作的方法与技能岗位工作的方法与技能了解您工作的前手与后手 知道做什么知道做什么知道做什么知道做什么目标与方向目标与方向目标与方向目标与方向知道做事的方法知道做事的方法知道做事的方法知道做事的方法规则与效率规则与效率规则与效率规则与效率知道共事的方法知道共事的方法知道共事的方法知道共事的方法团队支持与共享团队支持与共享团队支持与共享团队支持与共享有做事的动力有做事的动力有做事的动力有做事的动力创新与创业创新与创业创新与创业创新与创业第二单元第二单元车间人员必备的职业素质车间人员必备的职业素质个人如何在企业里成功发展？个人如何在企业里成功发展？成为职业人 职业职业职业职业是一个人参与社会劳动，获得社会报酬并获得社会认是一个人参与社会劳动，获得社会报酬并获得社会认是一个人参与社会劳动，获得社会报酬并获得社会认是一个人参与社会劳动，获得社会报酬并获得社会认可的标志可的标志可的标志可的标志 职业化职业化职业化职业化 按照职业的标准化、规范化、制度化要求塑造自己按照职业的标准化、规范化、制度化要求塑造自己按照职业的标准化、规范化、制度化要求塑造自己按照职业的标准化、规范化、制度化要求塑造自己 在合适的时间、地点用合适的方式说合适的话，做合在合适的时间、地点用合适的方式说合适的话，做合在合适的时间、地点用合适的方式说合适的话，做合在合适的时间、地点用合适的方式说合适的话，做合适的事，以最小的成本追求最大的效益，细微之处做适的事，以最小的成本追求最大的效益，细微之处做适的事，以最小的成本追求最大的效益，细微之处做适的事，以最小的成本追求最大的效益，细微之处做得专业得专业得专业得专业 职业化素养职业化素养职业化素养职业化素养 尽量以理性的态度对待工作尽量以理性的态度对待工作尽量以理性的态度对待工作尽量以理性的态度对待工作/别人不能轻易替代别人不能轻易替代别人不能轻易替代别人不能轻易替代/以此以此以此以此为生，精于此道为生，精于此道为生，精于此道为生，精于此道/终生学习，不断进步。终生学习，不断进步。终生学习，不断进步。终生学习，不断进步。“活到老，学到老，改造到老活到老，学到老，改造到老活到老，学到老，改造到老活到老，学到老，改造到老”职业化标准职业化标准a职业化，职业化，职业化，职业化，就是以最小的成本追求最大的效益；就是以最小的成本追求最大的效益；就是以最小的成本追求最大的效益；就是以最小的成本追求最大的效益；a职业化，职业化，职业化，职业化，就是细微之处做得专业；就是细微之处做得专业；就是细微之处做得专业；就是细微之处做得专业；a职业化，职业化，职业化，职业化，就是尽量用理性的态度对待工作；就是尽量用理性的态度对待工作；就是尽量用理性的态度对待工作；就是尽量用理性的态度对待工作；a职业化，职业化，职业化，职业化，就是别人不能轻易替代。就是别人不能轻易替代。就是别人不能轻易替代。就是别人不能轻易替代。a职业化，职业化，职业化，职业化，就是以此为生，精于此道。就是以此为生，精于此道。就是以此为生，精于此道。就是以此为生，精于此道。16职业素质六层次职业素质六层次1.以实用为导向的知识以实用为导向的知识“务实务实”2.以专业为导向的技能以专业为导向的技能“专家专家”3.以价值为导向的观念以价值为导向的观念“价值价值”4.以结果为导向的思维以结果为导向的思维“结果结果”5.以敬业为导向的态度以敬业为导向的态度“敬业敬业”6.以成功为导向的心理以成功为导向的心理“成功成功”17完成职业角色的转化完成职业角色的转化一、个性导向向共性导向转变一、个性导向向共性导向转变二、性情导向向职业导向转变二、性情导向向职业导向转变三、成长导向向责任导向转变三、成长导向向责任导向转变四、思想导向向行动导向转变四、思想导向向行动导向转变 院校生院校生社会人社会人 职业人职业人角角 色色 转转 换换职业人职业人企业人工作的十大守则企业人工作的十大守则守则一：守则一：比上司期待的工作成果做得好比上司期待的工作成果做得好守则二：守则二：懂得提升工作效能与效率的方法懂得提升工作效能与效率的方法守则三：守则三：一定在指定的期限内完成工作一定在指定的期限内完成工作守则四：守则四：工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作守则五：守则五：任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守则六：守则六：对上司交办的工作要注意有反馈对上司交办的工作要注意有反馈守则七：守则七：要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心守则八：守则八：做好整理整顿做好整理整顿守则九：守则九：不断改进工作的意识不断改进工作的意识守则十：守则十：养成节约费用的习惯养成节约费用的习惯第三单元第三单元打造车间团队精神打造车间团队精神大雁的启示大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。的作用。雁群一字排成雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。赶上原来的雁群。团队协作：团队协作：1 1、合作目的与目标明确、合作目的与目标明确2 2、相互依存，为达到组织的目标，需要借助其、相互依存，为达到组织的目标，需要借助其 它同事的经验、能力与资源它同事的经验、能力与资源3 3、成员相互合作共事比一个人独立共事具有更、成员相互合作共事比一个人独立共事具有更 高的效率，更大的产出高的效率，更大的产出4 4、作为组织成员应该担当责任、作为组织成员应该担当责任5 5、组织内部的沟通环节很重要、组织内部的沟通环节很重要协作意识的关键行为协作意识的关键行为服从团队的规则；建立明确的工作流程；决策前充分发表个人意见,决策后必须照决策方案坚决执行,有个人意见保留互相激励肯定对方的贡献强调事实，避免感情用事 引导讨论程序，而不是主导结果尊重少数意见，避免盲点“人”与“事”分开，就事论事高效团队的特征目标：清晰的共同目标与愿景责任：相互承担责任，角色与分工明确关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系领导：恰当的创造性的领导方式技能：互补的技能规范：具有共同的规范与方法价值观：拥有共同的思想和价值观学习：从经验中富于效率的学习确定工作任务目标的三个关键步骤 了解了解了解了解WhyWhy接受任务，确认需求接受任务，确认需求接受任务，确认需求接受任务，确认需求明确明确明确明确WhatWhat做什么做什么做什么做什么,做到什么程度？做到什么程度？做到什么程度？做到什么程度？决定决定决定决定HowHow怎样达成目标？怎样达成目标？怎样达成目标？怎样达成目标？您与上司的相处之道您与上司的相处之道与上司相处四原则：与上司相处四原则：尊重、正派、分忧、听话尊重、正派、分忧、听话与上司相处五问：与上司相处五问：你的上司是个什麽样的人？你的上司是个什麽样的人？你是否在帮助上司达成目标？你是否在帮助上司达成目标？你的上司喜欢在上午处理问题？你的上司喜欢在上午处理问题？还是下午？还是下午？你对上司对你的期望是否了然于胸？你对上司对你的期望是否了然于胸？你是否竭尽全力使你的上司和部门都很出色？你是否竭尽全力使你的上司和部门都很出色？与同事相处与同事相处与同事相处原则：平等、友好、公平竞争与同事相处原则：平等、友好、公平竞争与同事相处艺术：与同事相处艺术：招呼闲聊适可而止招呼闲聊适可而止 原离流言蜚语原离流言蜚语 牢骚怨言不放嘴边牢骚怨言不放嘴边 低调处理内部纠纷低调处理内部纠纷 善于肯定别人善于肯定别人 善于激励别人善于激励别人工作中的情绪管理工作中的情绪管理控制自己的情绪：伤心、愤怒、内疚控制自己的情绪：伤心、愤怒、内疚适当表达语气适当表达语气 不要闪烁不定、不要提高音量、避免过不要闪烁不定、不要提高音量、避免过度紧张、避免脸红心跳度紧张、避免脸红心跳顺应别人的脾气顺应别人的脾气不把私人情绪带入工作不把私人情绪带入工作 深呼吸、捏耳垂、喝杯水、出去走走深呼吸、捏耳垂、喝杯水、出去走走人际关系处理原则人际关系处理原则用心而不是用脑用心而不是用脑希望别人怎样待我，我就去怎样待别人希望别人怎样待我，我就去怎样待别人做对方认为重要的，与别人优点相处做对方认为重要的，与别人优点相处真诚地赞美他人真诚地赞美他人世界上绝无愚蠢的人世界上绝无愚蠢的人合作：合作：特点：携手合作特点：携手合作合作，坚持合作，坚持表现：表现：协作型的人试图通过使冲突各方都参与进来协作型的人试图通过使冲突各方都参与进来解决冲突。解决冲突。“两个脑袋比一个强两个脑袋比一个强”最佳应用：双方关注的问题都很重要，不能妥协，需最佳应用：双方关注的问题都很重要，不能妥协，需要双方的承诺，要达成一致的方案；尊重双方的观点要双方的承诺，要达成一致的方案；尊重双方的观点和关系，愿意了解对方的观点，形成共同的决策。和关系，愿意了解对方的观点，形成共同的决策。示例：你和同事在工作中发生了冲突，但坚持一起讨示例：你和同事在工作中发生了冲突，但坚持一起讨论，如何才能最好的满足客户的需求。论，如何才能最好的满足客户的需求。停止停止 梳理梳理 转换转换避免引起冲突的按钮：避免引起冲突的按钮：BATNA达成协议的最佳方案达成协议的最佳方案(BestAlternativeTowardNegotiatedAgreement)追求目标追求目标满意指标满意指标行动保证行动保证我们的利益我们的利益他们的利益他们的利益