第五章 正式群体与非正式群体.ppt

第五章第五章正式群体与非正式群体正式群体与非正式群体oo教学目的：了解正式群体与非正式群体特教学目的：了解正式群体与非正式群体特征与联系，认识正识群体工作中出现的各征与联系，认识正识群体工作中出现的各种政治行为，掌握群体人际关系的概念及种政治行为，掌握群体人际关系的概念及重要性。重要性。oo重点、难点：非正式群体的概念与成因；重点、难点：非正式群体的概念与成因；如何正确对待非正式群体；如何对等工作如何正确对待非正式群体；如何对等工作中的政治行为中的政治行为oo教学方法：讲授与讨论相结合。教学方法：讲授与讨论相结合。教学目标教学目标o第一节第一节 非正式群体非正式群体o第二节第二节 正确对待非正式群体正确对待非正式群体o第三节第三节 群体人际关系群体人际关系教学内容教学内容oo一、正式群体与非正式群体一、正式群体与非正式群体oo二、正式权力与非正式权力二、正式权力与非正式权力oo三、工作中的政治行为三、工作中的政治行为 第一节第一节 非正式群体非正式群体o （一）正式群体一）正式群体o正式群体是为了完成组织所规定的特定目的与特正式群体是为了完成组织所规定的特定目的与特定工作而产生的正式的官方组织结构。定工作而产生的正式的官方组织结构。o正式群体在企业中占主导地位的，它是在有关管正式群体在企业中占主导地位的，它是在有关管理机关的领导和规定下，按一定的指示、命令和理机关的领导和规定下，按一定的指示、命令和决定所建立的。正式群体中的工作人员按职务联决定所建立的。正式群体中的工作人员按职务联系，并形成一系列的职务等级，他们每个人按其系，并形成一系列的职务等级，他们每个人按其职务都有一定的义务和权利。总之，在正式群体职务都有一定的义务和权利。总之，在正式群体中，人们应当从事由组织目标所规定的行动，并中，人们应当从事由组织目标所规定的行动，并使自己的行动指向于这个组织目标。使自己的行动指向于这个组织目标。一、正式群体与非正式群体一、正式群体与非正式群体o（二）非正式群体（二）非正式群体o1 1、非正式群体的含义、非正式群体的含义o非正式群体是指不经官方规定，即没有正非正式群体是指不经官方规定，即没有正式结构，也不由组织确定的联盟。它们往式结构，也不由组织确定的联盟。它们往往是人们为了满足社交的需要，而在工作往是人们为了满足社交的需要，而在工作环境中自发形成的一种无名目、却实际存环境中自发形成的一种无名目、却实际存在的群体。在的群体。一、正式群体与非正式群体一、正式群体与非正式群体o2 2、自发形成的原因：、自发形成的原因：o（1 1）暂时利益的一致；）暂时利益的一致；o（2 2）兴趣爱好的一致；）兴趣爱好的一致；o（3 3）经历背景的一致或相似；）经历背景的一致或相似；o（4 4）亲属关系；）亲属关系；o（5 5）地理位置的一致。）地理位置的一致。一、正式群体与非正式群体一、正式群体与非正式群体3 3、非正式群体的特征：、非正式群体的特征：o（1 1）规模小，并且一般不带政治色彩；）规模小，并且一般不带政治色彩；o（2 2）群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情）群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带，具有很大的不稳定性；群体内部压力大，成员为纽带，具有很大的不稳定性；群体内部压力大，成员的从众行为明显。的从众行为明显。o（3 3）群体内推选最有威信的人当首领。首领对群体中其）群体内推选最有威信的人当首领。首领对群体中其他成员有精神上的支配权，因此，群体有较强的内聚力他成员有精神上的支配权，因此，群体有较强的内聚力和行为的一致性。和行为的一致性。o（4 4）权力的实施不具有强制性和稳定性；）权力的实施不具有强制性和稳定性；o（5 5）群体内有一套见效快的和不成文的惩罚制度和手段，）群体内有一套见效快的和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。并且有较强的自卫性和排外性。o（6 6）群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。）群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。一、正式群体与非正式群体一、正式群体与非正式群体o4 4、非正式群体类型：、非正式群体类型：o（1 1）塞利士按非正式群体与组织的关系塞利士按非正式群体与组织的关系o冷淡型。其成员有某些共同的困扰，因冷淡型。其成员有某些共同的困扰，因此，常显示此，常显示出极端抑制的不满和忿忿不平出极端抑制的不满和忿忿不平的情绪，对组织的行为漠不关心。这些成的情绪，对组织的行为漠不关心。这些成员大多是一些知识较少、技术较差、待遇员大多是一些知识较少、技术较差、待遇微薄的人。他们似乎没有领袖，因此群体微薄的人。他们似乎没有领袖，因此群体的凝聚力很低，一般不向组织施加压力。的凝聚力很低，一般不向组织施加压力。但在一定的场合，他们可能会发牢骚。但在一定的场合，他们可能会发牢骚。一、正式群体与非正式群体一、正式群体与非正式群体o4 4、非正式群体类型：、非正式群体类型：o乖僻型。其行为前后不能协调一致，有乖僻型。其行为前后不能协调一致，有时与管理者保持良好的合作关系，有时却时与管理者保持良好的合作关系，有时却突然爆发反叛行为。这种群体的成员大多突然爆发反叛行为。这种群体的成员大多是一起工作的半技术性人员。这种非正式是一起工作的半技术性人员。这种非正式群体有领袖，而且其领袖往往群体有领袖，而且其领袖往往比较独断。比较独断。一、正式群体与非正式群体一、正式群体与非正式群体o4 4、非正式群体类型：、非正式群体类型：o策略型。其行为有良好的计划性，其成员策略型。其行为有良好的计划性，其成员大多数从事判断性工作，而且是单独操作，大多数从事判断性工作，而且是单独操作，他们的待遇比前两类优厚，他们往往对管理他们的待遇比前两类优厚，他们往往对管理者施加连续而持久的压力，并且行动一致。者施加连续而持久的压力，并且行动一致。因此容易达成他们所期望的目标。这种非正因此容易达成他们所期望的目标。这种非正式群体具有较大的向心力，其领袖由成员中式群体具有较大的向心力，其领袖由成员中极具影响力的核心成员担任。极具影响力的核心成员担任。一、正式群体与非正式群体一、正式群体与非正式群体o4 4、非正式群体类型：、非正式群体类型：o保守型。其成员大多数知识渊博、技术高保守型。其成员大多数知识渊博、技术高超，并且多居于重要的学术或技术岗位上，超，并且多居于重要的学术或技术岗位上，生活无忧无虑；他们有很强的自信心和稳定生活无忧无虑；他们有很强的自信心和稳定性，如果没有特殊的原因，一般不会向管理性，如果没有特殊的原因，一般不会向管理者施加压力。然而，一般管理者都认为，这者施加压力。然而，一般管理者都认为，这种非正式群体的成员难以应付。种非正式群体的成员难以应付。一、正式群体与非正式群体一、正式群体与非正式群体o4 4、非正式群体类型：、非正式群体类型：o（2 2）管理心理学家道尔顿按照非正式群体）管理心理学家道尔顿按照非正式群体间的关系将非正式群体分为垂直型、水平间的关系将非正式群体分为垂直型、水平型和随意型型和随意型一、正式群体与非正式群体一、正式群体与非正式群体o4 4、非正式群体类型：、非正式群体类型：o垂直型是指其成员具有上下级关系。垂直型是指其成员具有上下级关系。此类群体又可分为共栖型与寄生型两此类群体又可分为共栖型与寄生型两种。共栖型是指其成员具有较高的相种。共栖型是指其成员具有较高的相互依赖性互依赖性寄生型是指成员之间的关系寄生型是指成员之间的关系是片面的依赖关系。是片面的依赖关系。一、正式群体与非正式群体一、正式群体与非正式群体o4 4、非正式群体类型：、非正式群体类型：o水平型是指其成员的社会地位大体是同一层次水平型是指其成员的社会地位大体是同一层次的。如领导层或职工层的非正式群体。这类群体的。如领导层或职工层的非正式群体。这类群体中又可细分为防卫型与进取型两种类型。防卫型中又可细分为防卫型与进取型两种类型。防卫型是指其成员因面临共同的危机或威胁而走到一起是指其成员因面临共同的危机或威胁而走到一起的。这种类型的非正式群体的凝聚力会随危机的的。这种类型的非正式群体的凝聚力会随危机的严重而增强，也会随危机的解除而降低，甚至最严重而增强，也会随危机的解除而降低，甚至最后非正式群体会解体。进取型的成员往往来自同后非正式群体会解体。进取型的成员往往来自同一层次的不问单位，主要靠才华与能力、团结精一层次的不问单位，主要靠才华与能力、团结精神等去努力打破不合理与不公平的特权现象争取神等去努力打破不合理与不公平的特权现象争取自己的合法权益。自己的合法权益。一、正式群体与非正式群体一、正式群体与非正式群体o4 4、非正式群体类型：、非正式群体类型：o随意型是指成员来自组织的各个部门或随意型是指成员来自组织的各个部门或单位，彼此亲密交往，互相排忧解难，主单位，彼此亲密交往，互相排忧解难，主要满足友情的需要。这种非正式群体通常要满足友情的需要。这种非正式群体通常没有明确的目标，不会对组织提出什么要没有明确的目标，不会对组织提出什么要求。求。一、正式群体与非正式群体一、正式群体与非正式群体o4 4、非正式群体类型：、非正式群体类型：o（3 3）按照成因划分）按照成因划分类型类型特点特点利益型利益型成员利益一致，具有明确满足群体利益倾向，为满足成员利益一致，具有明确满足群体利益倾向，为满足成员利益要求得供一定的机会，凝聚力强；成员利益要求得供一定的机会，凝聚力强；信仰型信仰型共同的理想、信念的基础上形成的。共同的理想、信念的基础上形成的。兴趣型兴趣型强烈的兴趣爱好，共同活动，共同提高强烈的兴趣爱好，共同活动，共同提高情感型情感型感情、友谊或社交的需要形成，以感情为纽带感情、友谊或社交的需要形成，以感情为纽带亲缘型亲缘型亲缘关系形成，稳定、凝聚力强。亲缘关系形成，稳定、凝聚力强。一、正式群体与非正式群体一、正式群体与非正式群体o（4 4）按照作用划分）按照作用划分类型类型特点特点积极型积极型目标、活动对正式组织的目标具有积极作用目标、活动对正式组织的目标具有积极作用消极型消极型其存在对正式组织目标的达成具有消极影响，其活其存在对正式组织目标的达成具有消极影响，其活动未超出法律或规章许可的范围；动未超出法律或规章许可的范围；中立型中立型这类非正式组织的行为与正式组织的目标及行为没这类非正式组织的行为与正式组织的目标及行为没有明显的相关关系；有明显的相关关系；破坏型破坏型这类非正式组织对于组织的目标具有明显的破坏、这类非正式组织对于组织的目标具有明显的破坏、干扰作用。干扰作用。一、正式群体与非正式群体一、正式群体与非正式群体o（三）非正式群体与正式群体的关系（三）非正式群体与正式群体的关系o正式群体具有法定性、以组织目标为纽带，正式群体具有法定性、以组织目标为纽带，具有明确性和确定性；具有明确性和确定性；o非正式群体以感情为纽带，具有社会属性。非正式群体以感情为纽带，具有社会属性。非正式是为了满足人们的社会交往需要，非正式是为了满足人们的社会交往需要，通常是在友谊和共同爱好的基础上产生的，通常是在友谊和共同爱好的基础上产生的，具有亲和力具有亲和力。一、正式群体与非正式群体一、正式群体与非正式群体o（一）权力及其来源（一）权力及其来源o1 1、概念：权力就是对他人的影响或控制的能力。、概念：权力就是对他人的影响或控制的能力。包括法定权、奖赏权、强制权、专长权、模范权。包括法定权、奖赏权、强制权、专长权、模范权。o2 2、来源：、来源：o职位（正式权力）职位（正式权力）o个人（非正式权力）个人（非正式权力）二、正式权力与非正式权力二、正式权力与非正式权力o（二）正式权力（二）正式权力o1 1、正式权力是一种依附于正式组织职位、来自、正式权力是一种依附于正式组织职位、来自于上级管理部门的委托、并用组织资源和组织制于上级管理部门的委托、并用组织资源和组织制度保障的权力。度保障的权力。o2 2、特点：、特点：o上级委任；强制实施；等级式；合法性；稳定性上级委任；强制实施；等级式；合法性；稳定性。二、正式权力与非正式权力二、正式权力与非正式权力o（三）非正式权力（三）非正式权力o由群体成员授予，得到群体成员认可。由群体成员授予，得到群体成员认可。o特点：特点：o（1 1）权力来源于成员的共同授予；）权力来源于成员的共同授予；o（2 2）实施依靠组织压力和非行政权力；）实施依靠组织压力和非行政权力；o（3 3）不具有等级式的层级结构；）不具有等级式的层级结构；o（4 4）由非理性和个性情感因素维系。）由非理性和个性情感因素维系。二、正式权力与非正式权力二、正式权力与非正式权力愤怒的杜荣愤怒的杜荣o杜荣是单位的元老，对单位的贡献非常大，杜荣是单位的元老，对单位的贡献非常大，但由于曾经犯过政治错误，上级迟迟不提但由于曾经犯过政治错误，上级迟迟不提拔他，而是让他一直在中层做着。生性耿拔他，而是让他一直在中层做着。生性耿直的他并不在乎名利，只顾安心做好自己直的他并不在乎名利，只顾安心做好自己的工作，而且做得非常出色。但杜荣有个的工作，而且做得非常出色。但杜荣有个毛病，就是看不惯那些不学无术但又懂投毛病，就是看不惯那些不学无术但又懂投机钻营的人；一旦他认定某人是这类人，机钻营的人；一旦他认定某人是这类人，就会毫不掩饰地表达自己的厌恶。就会毫不掩饰地表达自己的厌恶。三、工作中的政治行为三、工作中的政治行为o单位里面的张勇鸿是个年轻人，靠着和领导有些关单位里面的张勇鸿是个年轻人，靠着和领导有些关系，尽管没什么能力，也在单位里面占据了一个位系，尽管没什么能力，也在单位里面占据了一个位子。一开始张经常向杜荣讨好，假装很虚心地求教子。一开始张经常向杜荣讨好，假装很虚心地求教一些业务问题。以杜荣的性格，自然知无不言，言一些业务问题。以杜荣的性格，自然知无不言，言无不尽。对张的看法也有所改观，认为人差不怕，无不尽。对张的看法也有所改观，认为人差不怕，有心上进就好。谁知张勇鸿其实是醉翁之意不在酒，有心上进就好。谁知张勇鸿其实是醉翁之意不在酒，装出一副谦虚勤奋的样子，其实只是为了博取别人装出一副谦虚勤奋的样子，其实只是为了博取别人的好感和领导的赏识。由于其投机取巧的本事着实的好感和领导的赏识。由于其投机取巧的本事着实了得，不多久便被提升到中层领导的位置。又恰好了得，不多久便被提升到中层领导的位置。又恰好该部门完成了一笔获利不菲的业务，领导欣喜之余，该部门完成了一笔获利不菲的业务，领导欣喜之余，竟然提拔他当副总。竟然提拔他当副总。三、工作中的政治行为三、工作中的政治行为o张一大权在握，对人对事的态度和过去完张一大权在握，对人对事的态度和过去完全判若两人，见到杜荣经常爱理不理，还全判若两人，见到杜荣经常爱理不理，还不时指手画脚，胡乱斥责杜荣和其他同事。不时指手画脚，胡乱斥责杜荣和其他同事。杜荣对此十分愤怒，和领导谈过很多次，杜荣对此十分愤怒，和领导谈过很多次，无奈张拍马的本事到家，领导反而以为杜无奈张拍马的本事到家，领导反而以为杜荣是对自己的遭遇心怀不满。荣是对自己的遭遇心怀不满。三、工作中的政治行为三、工作中的政治行为o（一）政治行为的含义（一）政治行为的含义o工作中的政治行为是指工作中的政治行为是指“在存在不确定性在存在不确定性及选择方案意见不一致时，获取、开发、及选择方案意见不一致时，获取、开发、和使用权力及其它资源以取得期望结果的和使用权力及其它资源以取得期望结果的行为行为”。三、工作中的政治行为三、工作中的政治行为（二）政治行为的观点（二）政治行为的观点11谋私利谋私利1 1、原因、原因（1 1）通过施展政治策略，以实现个人的权力愿望；）通过施展政治策略，以实现个人的权力愿望；（2 2）对领导能否客观地衡量下级人员工作绩效的能）对领导能否客观地衡量下级人员工作绩效的能力持怀疑态度；力持怀疑态度；（3 3）工作流动性太强，无法在工作岗位上显示其工）工作流动性太强，无法在工作岗位上显示其工作深度和工作业绩；作深度和工作业绩；（4 4）职位超过了自已的能力范畴，通过政治行为弥）职位超过了自已的能力范畴，通过政治行为弥补管理绩效不足；补管理绩效不足；（5 5）工作动机差，权力需求低的人依赖政治手腕逃）工作动机差，权力需求低的人依赖政治手腕逃避责任。避责任。三、工作中的政治行为三、工作中的政治行为o2 2、政治行为策略：、政治行为策略：o（1 1）靠工作表现赢得竞争；）靠工作表现赢得竞争；o（2 2）利用工作流动性；）利用工作流动性；o（3 3）协助上司取得成功；）协助上司取得成功；o（4 4）依靠推荐人；）依靠推荐人；o（5 5）显示忠诚；）显示忠诚；o（6 6）破坏别人名誉或排挤他人。）破坏别人名誉或排挤他人。（二）政治行为的观点（二）政治行为的观点11谋私利谋私利o（三）政治行为观点（三）政治行为观点22自然的组织决策自然的组织决策o1 1、观点陈述、观点陈述o有观点认为工作的政治行为有时是不得已而为之，有观点认为工作的政治行为有时是不得已而为之，因为在决策活动中存在着太多的不确定性和分歧，因为在决策活动中存在着太多的不确定性和分歧，理性模式不可能使各方都感到最优，因此，政治理性模式不可能使各方都感到最优，因此，政治行为是组织活动中解决争议和分歧必不可少的手行为是组织活动中解决争议和分歧必不可少的手段。段。三、工作中的政治行为三、工作中的政治行为o2 2、政治行为的领域、政治行为的领域o组织结构变动组织结构变动o部门间协调部门间协调o管理连续管理连续o资源分配资源分配三、工作中的政治行为三、工作中的政治行为o2 2、增强权力基础的策略、增强权力基础的策略o介入高不确定性的领域介入高不确定性的领域o创造依赖性创造依赖性o提供资源提供资源o战略应变战略应变三、工作中的政治行为三、工作中的政治行为o3 3、使用权力的政治策略、使用权力的政治策略o建立联盟建立联盟o扩充网络扩充网络o控制决策前提控制决策前提o增强法定权和专长权增强法定权和专长权o明确表述倾向，含蓄使用权力明确表述倾向，含蓄使用权力三、工作中的政治行为三、工作中的政治行为o（四）正确管理政治行为（四）正确管理政治行为o1 1、形成一种开诚布公的组织气氛、形成一种开诚布公的组织气氛o2 2、提供客观的绩效衡量标准、提供客观的绩效衡量标准o3 3、使个人目标和组织目标相一致、使个人目标和组织目标相一致o4 4、工作轮换、工作轮换三、工作中的政治行为三、工作中的政治行为oo一、非正式组织的积极作用一、非正式组织的积极作用oo二、非正式组织的消极作用二、非正式组织的消极作用oo三、对待非正式组织的正确态度三、对待非正式组织的正确态度oo四、学习型组织中的非正式组织四、学习型组织中的非正式组织第二节第二节 正确对待非正式群体正确对待非正式群体一、非正式组织的积极作用一、非正式组织的积极作用o1 1、构成了一个有效的总体系统；、构成了一个有效的总体系统；o2 2、减轻管理人员的工作负担；、减轻管理人员的工作负担；o3 3、创造一种令人满意的稳定运行的工作团体；、创造一种令人满意的稳定运行的工作团体；o4 4、具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用；、具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用；o5 5、起到、起到“安全阀安全阀”的作用。的作用。o6 6、监督管理人员，使其在计划和行动上更加谨、监督管理人员，使其在计划和行动上更加谨慎。慎。o1 1、维护现状，抵制变革；、维护现状，抵制变革；o2 2、开发角色冲突；、开发角色冲突；o3 3、会造成谣言与小报告的流传；、会造成谣言与小报告的流传；o4 4、干预群体成员的组织行为；、干预群体成员的组织行为；o5 5、容易形成小团体主义，阻碍了正式组织中的、容易形成小团体主义，阻碍了正式组织中的信息传递、人际交往。信息传递、人际交往。二、非正式群体的消极作用二、非正式群体的消极作用o1 1、接受并理解非正式组织；、接受并理解非正式组织；o2 2、采取行动时注意引导非正式组织发挥积极作、采取行动时注意引导非正式组织发挥积极作用；用；o3 3、在正式组织和非正式组织的利益发生分歧时，、在正式组织和非正式组织的利益发生分歧时，要适当考虑非正式组织成员的利益；要适当考虑非正式组织成员的利益；o4 4、注意培育合作的非正式组织，但不应当使其、注意培育合作的非正式组织，但不应当使其居于支配地位；居于支配地位；三、对待非正式组织的正确态度三、对待非正式组织的正确态度o5 5、正确影响非正式组织的组织规范；、正确影响非正式组织的组织规范；o6 6、重视非正式组织中的核心人物的作用；、重视非正式组织中的核心人物的作用；o7 7、加强与非正式组织成员的沟通；、加强与非正式组织成员的沟通；oo一、群体人际关系的概念与重要性一、群体人际关系的概念与重要性oo二、群体人际关系的特点与类型二、群体人际关系的特点与类型oo三、影响群体人际关系的因素三、影响群体人际关系的因素oo四、群体人际关系的改善四、群体人际关系的改善第三节第三节 群体中的人际关系群体中的人际关系o（一）人际关系的概念（一）人际关系的概念o人际关系是指人们在社会实践活动中通过各种交人际关系是指人们在社会实践活动中通过各种交往与联系，由相互认知和体验而产生的心理关系。往与联系，由相互认知和体验而产生的心理关系。o组织行为学研究的人际关系是指群体中成员与成组织行为学研究的人际关系是指群体中成员与成员、成员与领导以及成员与群体之间的相互交往员、成员与领导以及成员与群体之间的相互交往关系。它反映了人们彼此之间在思想感情上的距关系。它反映了人们彼此之间在思想感情上的距离和相互吸引或互相排斥的心理状态。离和相互吸引或互相排斥的心理状态。一、群体人际关系的概念与重要性一、群体人际关系的概念与重要性o（二）人际关系确立的条件（二）人际关系确立的条件o一是要有人；一是要有人；o二是人际接触；二是人际接触；o三是人际需要；三是人际需要；一、群体人际关系的概念与重要性一、群体人际关系的概念与重要性o（三）人际关系的重要性（三）人际关系的重要性o、人际关系影响群体内聚力和工作效率、人际关系影响群体内聚力和工作效率o、人际关系影响职工的身心健康；、人际关系影响职工的身心健康；o、人际关系影响个体行为和自我发展与完善；、人际关系影响个体行为和自我发展与完善；o、人际关系影响精神文明建设。、人际关系影响精神文明建设。一、群体人际关系的概念与重要性一、群体人际关系的概念与重要性o（一）人际关系的特点（一）人际关系的特点o、社会性、社会性o、历史性、历史性o、客观性、客观性o、多样性、多样性o、复杂性、复杂性二、群体人际关系的特点与类型二、群体人际关系的特点与类型o（二）人际关系的类型（二）人际关系的类型o、根据人际关系的内容结构划分、根据人际关系的内容结构划分o（）政治关系（）政治关系o（）经济关系（）经济关系o（）法律关系（）法律关系o（）伦理道德关系（）伦理道德关系二、群体人际关系的特点与类型二、群体人际关系的特点与类型o（二）人际关系的类型（二）人际关系的类型o、根据人际关系的性质分、根据人际关系的性质分o（）公务关系（正式关系）（）公务关系（正式关系）o（）私人关系（非正式关系）（）私人关系（非正式关系）二、群体人际关系的特点与类型二、群体人际关系的特点与类型o（二）人际关系的类型（二）人际关系的类型o、根据人际关系的相互地位分、根据人际关系的相互地位分o（）上下级关系（）上下级关系o（）领导者和群众关系（）领导者和群众关系o（）同级关系（）同级关系二、群体人际关系的特点与类型二、群体人际关系的特点与类型o（二）人际关系的类型（二）人际关系的类型o、根据人际关系的相互地位分、根据人际关系的相互地位分o（）上下级关系（）上下级关系o（）领导者和群众关系（）领导者和群众关系o（）同级关系（）同级关系二、群体人际关系的特点与类型二、群体人际关系的特点与类型o（二）人际关系的类型（二）人际关系的类型o、根据人际关系存在的时间长短分、根据人际关系存在的时间长短分o（）长期人际关系（）长期人际关系o（）短期人际关系（）短期人际关系二、群体人际关系的特点与类型二、群体人际关系的特点与类型o（二）人际关系的类型（二）人际关系的类型o、根据人际关系形成的纽带分、根据人际关系形成的纽带分o（）血缘关系（）血缘关系o（）业缘关系（）业缘关系o（）地缘关系（）地缘关系o（）趣缘关系（）趣缘关系二、群体人际关系的特点与类型二、群体人际关系的特点与类型o（一）影响人际关系的主观因素（一）影响人际关系的主观因素o、成员的个性特点、成员的个性特点o、态度观点的相似性、态度观点的相似性o、需要的相互补充、需要的相互补充o、代际关系、代际关系三、影响群体人际关系的因素三、影响群体人际关系的因素o（二）影响人际关系的客观因素（二）影响人际关系的客观因素o、距离的远近、距离的远近o、交往的频率、交往的频率o、群体的社会地位和社会影响、群体的社会地位和社会影响o、环境因素的变化、环境因素的变化o、第三者、第三者三、影响群体人际关系的因素三、影响群体人际关系的因素o、加强领导班子建设、加强领导班子建设o、建立合理的组织结构、建立合理的组织结构o、培养集体意识、培养集体意识o、加强自我修养、加强自我修养o（）树立正确的世界观（）树立正确的世界观o（）重视个性培养（）重视个性培养o（）提高人际交往的技巧（）提高人际交往的技巧四、群体人际关系的改善四、群体人际关系的改善思考题思考题o1 1什么是非正式群体？非正式群体与正式群体的关系什么是非正式群体？非正式群体与正式群体的关系如何？如何？o2 2非正式群体有哪些特点和类型？非正式群体有哪些特点和类型？o3 3什么是正式权力？什么是非正式权力？非正式权力什么是正式权力？什么是非正式权力？非正式权力有什么特点？有什么特点？o4 4什么叫人际关系？建立人际关系需要什么条件？什么叫人际关系？建立人际关系需要什么条件？o6 6人际关系有哪些特点？有哪几种类型？人际关系有哪些特点？有哪几种类型？o影响人际关系有哪些主客观因素？影响人际关系有哪些主客观因素？