供应链第七章.ppt

第七章第七章 ERPERP学习目标学习目标（一）知识目标（一）知识目标了解了解ERPERP的产生与发展过程的产生与发展过程掌握掌握ERPERP的核心思想与原理的核心思想与原理掌握掌握ERPERP的各个功能模块的作用的各个功能模块的作用（二）技能目标（二）技能目标理解理解ERPERP的实施过程的实施过程能够针对企业的实际情况，就能够针对企业的实际情况，就ERPERP的实施提的实施提出自己的方案出自己的方案第一节第一节ERP的产生与发展的产生与发展ERPERP产生的背景产生的背景全球化全球化技术交叉渗透，产业界线与企业边界日益模技术交叉渗透，产业界线与企业边界日益模糊糊信息技术、电子商务迅速发展，知识等无形信息技术、电子商务迅速发展，知识等无形要素成为日益重要的战略资源要素成为日益重要的战略资源ERPERP与相关技术的发展历程与相关技术的发展历程ERPERP的产生：的产生：信息技术的快速发展、管理模式的创新信息技术的快速发展、管理模式的创新 ERP的发展历程ERP管理思想与技术经历了管理思想与技术经历了30多年的发展变多年的发展变革，从物料需求计划革，从物料需求计划MRP到制造资源计划到制造资源计划MRPII，再进一步发展到企业资源计划，再进一步发展到企业资源计划ERP，逐渐成熟。逐渐成熟。ERP理论的形成与发展大致经历了理论的形成与发展大致经历了5个阶段：个阶段：第第I阶段阶段订货点方法（订货点方法（OrderPointMethod）；）；第第阶段阶段基本基本MRP，即物料需求计划，即物料需求计划（MaterialRequirementPlanning）；）；第第阶段阶段闭环闭环MRP，即闭环物料需求计划；，即闭环物料需求计划；第第阶段阶段MRP，即制造资源计划，即制造资源计划（ManufacturingResourcesPlanning，MRP），），第第阶段阶段ERP即企业资源规划即企业资源规划（EnterpriseResourcePlanning,ERP）。）。ERP发展各阶段关系发展各阶段关系ERPERP的发展历程的发展历程（一）订货点法（一）订货点法2020世纪世纪4040年代，为解决库存控制问题，人们提年代，为解决库存控制问题，人们提出了订货点法。出了订货点法。订货点法指的是：对于某种物料或产品，由于订货点法指的是：对于某种物料或产品，由于生产或销售的原因而逐渐减少，当库存量降低生产或销售的原因而逐渐减少，当库存量降低到某一预先设定的点时，即开始发出订货单到某一预先设定的点时，即开始发出订货单(采采购单或加工单购单或加工单)来补充库存，直至库存量降低来补充库存，直至库存量降低到安全库存时，发出的订单所定购的物料到安全库存时，发出的订单所定购的物料(产品产品)刚好到达仓库，补充前一时期的消耗，此一订刚好到达仓库，补充前一时期的消耗，此一订货的数值点，即称为订货点。货的数值点，即称为订货点。订货点法订货点法的应用具有如下特点。订货点法的应用具有如下特点。（1 1）各种物料需求相互独立。）各种物料需求相互独立。（2 2）物料需求的连续性。）物料需求的连续性。（3 3）提前期已知且固定。）提前期已知且固定。（4 4）库存消耗后应被重新填满。）库存消耗后应被重新填满。（二）物料需求计划（二）物料需求计划（MRPMRP）20 20世纪世纪6060年代初，由美国生产和库存管理协会年代初，由美国生产和库存管理协会提出。提出。MRPMRP是在弥补订货点法缺陷的基础上提出来是在弥补订货点法缺陷的基础上提出来的，的，MRPMRP是是Material Requirements PlanningMaterial Requirements Planning的缩的缩写，译为物料需求计划，又称为基本写，译为物料需求计划，又称为基本MRPMRP，简称，简称MRPMRP。早期的早期的MRPMRP是基于物料库存计划管理的生产管理是基于物料库存计划管理的生产管理系统。系统。MRPMRP系统的目标是：围绕所要生产的产品，系统的目标是：围绕所要生产的产品，应当在正确的时间、正确的地点、按照规定的数量应当在正确的时间、正确的地点、按照规定的数量得到真正需要的物料；通过按照各种物料真正需要得到真正需要的物料；通过按照各种物料真正需要的时间来确定订货与生产日期，以避免造成库存积的时间来确定订货与生产日期，以避免造成库存积压。压。基本原理 MRP MRP是依据市场需求预测和顾客订单制订产品是依据市场需求预测和顾客订单制订产品生产计划。生产计划。按需求的来源不同，企业内部的物料按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类型。可分为独立需求和相关需求两种类型。独立需求独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定，是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定，例如，客户订购的产品、科研试制需要的样品、例如，客户订购的产品、科研试制需要的样品、售后维修需要的备品备件等；售后维修需要的备品备件等；相关需求相关需求是指根据是指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求，例如，半成品、零部件、原材料等的生的需求，例如，半成品、零部件、原材料等的需求。需求。需理解的几个相关概念需理解的几个相关概念主生产计划主生产计划(Master Production Schedule,(Master Production Schedule,简称简称MPS)MPS)主生产计划是确定每一具体的最主生产计划是确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划。终产品在每一具体时间段内生产数量的计划。库存信息是保存企业所有产品、零部件、在库存信息是保存企业所有产品、零部件、在制品、原材料等存在状态的数据库。制品、原材料等存在状态的数据库。MRP MRP系统要正确计算出物料需求的时间和数量，系统要正确计算出物料需求的时间和数量，特别是相关需求物料的数量和时间，首先要使系特别是相关需求物料的数量和时间，首先要使系统能够知道企业所制造的产品结构和所有要使用统能够知道企业所制造的产品结构和所有要使用到的物料。产品结构列出构成成品或装配件的所到的物料。产品结构列出构成成品或装配件的所有部件、组件、零件等的组成、装配关系和数量有部件、组件、零件等的组成、装配关系和数量要求。为了便于计算机识别，必须要求。为了便于计算机识别，必须把产品结构图把产品结构图转换成规范的数据格式，这种用规范的数据格式转换成规范的数据格式，这种用规范的数据格式来描述产品结构的文件就是物料清单。来描述产品结构的文件就是物料清单。它必须说它必须说明组件明组件(部件部件)中各种物料需求的数量和相互之间中各种物料需求的数量和相互之间的组成结构关系。的组成结构关系。BOMBOM是详细记录一个项目所用是详细记录一个项目所用到的所有下阶材料及相关属性，亦即，母件与所到的所有下阶材料及相关属性，亦即，母件与所有子件的从属关系、单位用量及其他属性有子件的从属关系、单位用量及其他属性.在有些在有些系统称为材料表或配方料表系统称为材料表或配方料表 MRP结构原理结构原理MRPMRP与订货点法的区别有与订货点法的区别有3 3个方面。个方面。第一方面：第一方面：通过产品结构将所有物料的需求联系起来。通过产品结构将所有物料的需求联系起来。第二方面：第二方面：将物料需求划分为独立需求和相关需求。将物料需求划分为独立需求和相关需求。第三方面：第三方面：将时间分段概念引入物料的库存状态数据。将时间分段概念引入物料的库存状态数据。MRPMRP的的主要缺陷主要缺陷没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束。的有关条件的约束。的有关条件的约束。的有关条件的约束。因此，计算出来的物料因此，计算出来的物料需求的日期有可能因设备和工时的不足而没需求的日期有可能因设备和工时的不足而没有能力生产，或者因原料的不足而无法生产。有能力生产，或者因原料的不足而无法生产。同时，它也缺乏根据计划实施情况的反馈信同时，它也缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。息对计划进行调整的功能。（三）闭环（三）闭环MRP MRP 20 20世纪世纪7070年代，年代，MRPMRP经过发展形成了闭环经过发展形成了闭环的的MRPMRP生产计划与控制系统。在基本生产计划与控制系统。在基本MRPMRP基础基础上，一方面把生产能力计划、车间作业计划上，一方面把生产能力计划、车间作业计划和采购作业计划纳入和采购作业计划纳入MRPMRP，形成一个闭环系，形成一个闭环系统；另一方面在计划执行过程中，必须有来统；另一方面在计划执行过程中，必须有来自车间、供应商和计划人员的反馈信息，并自车间、供应商和计划人员的反馈信息，并利用这些反馈信息进行计划平衡调整，从而利用这些反馈信息进行计划平衡调整，从而使生产计划方面的各个子系统得到协调统一。使生产计划方面的各个子系统得到协调统一。闭环闭环MRPMRP具有下述特点。具有下述特点。（1 1）根据企业的生产经营规划与市场需求）根据企业的生产经营规划与市场需求（如合同、订单等）来编制主生产计划。（如合同、订单等）来编制主生产计划。（2 2）无论是主生产计划还是物料需求计划的）无论是主生产计划还是物料需求计划的运行（或执行）都伴随着能力与负荷的平衡，运行（或执行）都伴随着能力与负荷的平衡，从而保证各项计划是可靠的。从而保证各项计划是可靠的。（3 3）采购与生产加工的作业计划与执行，既）采购与生产加工的作业计划与执行，既是物流的加工变化过程，又是控制能力的投入是物流的加工变化过程，又是控制能力的投入与产出过程。与产出过程。（4 4）整个过程是能力的不断执行与调整的过）整个过程是能力的不断执行与调整的过程，能力的执行情况最终反馈到计划制定层。程，能力的执行情况最终反馈到计划制定层。（四）制造资源计划（四）制造资源计划（MRP IIMRP II）闭环闭环MRPMRP系统的出现，使生产活动方面的各种子系系统的出现，使生产活动方面的各种子系统得到了统一。但这还不够，因为在企业的管理中，生统得到了统一。但这还不够，因为在企业的管理中，生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物流，而与物产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物流，而与物流密切相关的还有资金流。这在许多企业中是由财会人流密切相关的还有资金流。这在许多企业中是由财会人员另行管理的，这就造成了数据的重复录入与存贮，甚员另行管理的，这就造成了数据的重复录入与存贮，甚至造成数据的不一致性。至造成数据的不一致性。2020世纪世纪7070年代末和年代末和8080年代初，年代初，物料需求计划物料需求计划MRPMRP经过发展和扩充逐步形成了制造资源经过发展和扩充逐步形成了制造资源计划计划MRP MRP 的生产管理方式。在的生产管理方式。在MRP MRP 中，包括人工、中，包括人工、物料、设备、能源、市场、资金、技术、空间、时间等物料、设备、能源、市场、资金、技术、空间、时间等制造资源都被考虑进来。制造资源都被考虑进来。MRP MRP 的基本思想是：的基本思想是：基于企业经营目标制定生产计划，基于企业经营目标制定生产计划，围绕物料转化组织制造资源，实现按围绕物料转化组织制造资源，实现按需要按时进行生产。需要按时进行生产。MRP MRP 主要环节涉及：主要环节涉及：经营规划、销售与运作计划、主生产计经营规划、销售与运作计划、主生产计划、物料清单与物料需求计划、能力需求计划、物料清单与物料需求计划、能力需求计划、车间作业管理、物料管理划、车间作业管理、物料管理(库存管理与库存管理与采购管理采购管理)、产品成本管理、财务管理等。、产品成本管理、财务管理等。从一定意义上讲，从一定意义上讲，MRP MRP 系统实现了物流、系统实现了物流、信息流与资金流在企业管理方面的集成。由信息流与资金流在企业管理方面的集成。由于于MRP MRP 系统能为企业生产经营提供一个完系统能为企业生产经营提供一个完整而详尽的计划，可使企业内各部门的活动整而详尽的计划，可使企业内各部门的活动协调一致，形成一个整体，它能提高企业的协调一致，形成一个整体，它能提高企业的整体效率和效益。整体效率和效益。（五）企业资源计划（五）企业资源计划（ERPERP）进入进入9090年代，随着市场竞争的进一步加剧，企业年代，随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩大，竞争空间与范围的进一步扩大，8080年代年代MRPMRP主要面主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为9090年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想。年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想。于于是是2020世纪世纪9090年代以来，年代以来，MRPMRP经过进一步发展完善，经过进一步发展完善，形成了企业资源计划形成了企业资源计划ERPERP系统。与系统。与MRPMRP相比，相比，ERPERP除除了包括和加强了了包括和加强了MRPMRP各种功能之外，更加面向全球各种功能之外，更加面向全球市场，功能更为强大，所管理的企业资源更多，支市场，功能更为强大，所管理的企业资源更多，支持混合式生产方式，管理覆盖面更宽，并涉及了企持混合式生产方式，管理覆盖面更宽，并涉及了企业供应链管理，从企业全局角度进行经营与生产计业供应链管理，从企业全局角度进行经营与生产计划，是制造企业的综合的集成经营系统。划，是制造企业的综合的集成经营系统。ERPERP所采用所采用的计算机技术也更加先进，形成了集成化的企业管的计算机技术也更加先进，形成了集成化的企业管理软件系统。理软件系统。ERPERP中包含的管理思想中包含的管理思想JITJITJITJITCIMSCIMSCIMSCIMSAMAMAMAMCRMCRMCRMCRMFMSFMSFMSFMS柔性制造柔性制造 准时制生产准时制生产 敏捷制造敏捷制造 集成制造集成制造 客户关系管理客户关系管理 LPLPLPLPBPRBPRBPRBPRSCMSCMSCMSCM精益生产精益生产 业务流程再造业务流程再造 供应链管理供应链管理 ERP的管理思想1 1对企业整个供应链资源进行管理的对企业整个供应链资源进行管理的2 2精益生产、同步工程和敏捷制造的思想精益生产、同步工程和敏捷制造的思想3 3事先计划与事中控制的思想事先计划与事中控制的思想ERPERP在我国的运用现状及存在的问题在我国的运用现状及存在的问题 （一）（一）ERPERP在我国的运用现状在我国的运用现状 真真正正实实现现了了ERP/MRPIIERP/MRPII系系统统的的企企业业毕毕竟竟是是少数，绝大多数企业是处于第少数，绝大多数企业是处于第I I、IIII阶段。阶段。只有少数企业处于上述第只有少数企业处于上述第IIIIII阶段阶段 ERP/MRPIIERP/MRPII在某些企业的实施不利在某些企业的实施不利 （二）（二）ERPERP在我国存在的问题在我国存在的问题1.1.企业领导投资盲目企业领导投资盲目2.2.忽忽视视教教育育和和培培训训，业业务务人人员员的的素素质质不不能适应能适应 3.3.企企业业管管理理基基础础工工作作不不能能满满足足系系统统运运行行的要求的要求 4.4.企企业业组组织织结结构构和和产产品品构构成成增增大大实实施施ERPERP的难度的难度物流供应链管理模块物流供应链管理模块：核心功能模块之一核心功能模块之一 1 1销售管理内容销售管理内容（1）开拓市场，对客户进行分类管理）开拓市场，对客户进行分类管理（2）进行市场销售预测）进行市场销售预测（3）编制销售计划）编制销售计划（4）接收订单）接收订单（5）组织货源，下达提货单，组织发货）组织货源，下达提货单，组织发货（6）销售发票管理）销售发票管理（7）向客户提供各种销售服务）向客户提供各种销售服务（8）进行销售与市场分析）进行销售与市场分析第二节第二节ERP系统的主要功能模块系统的主要功能模块2 2采购管理采购管理对采购业务过程进行组织、实施和控制的过程。对采购业务过程进行组织、实施和控制的过程。(1)(1)供应商信息管理。供应商信息管理。(2)(2)询价报价管理。询价报价管理。(3)(3)采购计划管理。采购计划管理。(4)(4)请购单及审批管理。请购单及审批管理。(5)(5)采购单管理。采购单管理。(6)(6)收货结算管理。收货结算管理。(7)(7)退货管理。退货管理。采购业务内容采购业务内容 (1)接受采购物料需求接受采购物料需求 物料需求主要来自生产计划产生的需求物料需求主要来自生产计划产生的需求,采购部门采购部门 必须按物料规格、数量、需求时间及质量要求提供必须按物料规格、数量、需求时间及质量要求提供 给生产部门给生产部门.(2)生成采购计划生成采购计划 根据根据MRP的物料需求计划及库存子系统的物料的物料需求计划及库存子系统的物料 需求来生成采购计划需求来生成采购计划(或采购建议订单或采购建议订单).(3)选择供应商选择供应商 (4)下达采购订单下达采购订单 (5)订单跟踪订单跟踪 (6)验收货物验收货物 (7)结帐与费用核算结帐与费用核算3 3库存管理库存管理 (1)(1)仓库和货位管理。仓库和货位管理。(2)(2)物料基本信息管理。物料基本信息管理。(3)(3)采购收货管理。采购收货管理。(4)(4)物料检验管理。物料检验管理。(5)(5)入库管理。入库管理。(6)(6)库存事务管理。库存事务管理。(7)(7)盘点管理。盘点管理。(8)(8)销售出库管理。销售出库管理。(9)(9)库存统计分析。库存统计分析。生产控制管理模块生产控制管理模块1 1主生产计划管理主生产计划管理(1)(1)对年度计划、季度计划、月度计划和车间生产对年度计划、季度计划、月度计划和车间生产计划随时进行输入、查询、修改、统计、评估计划随时进行输入、查询、修改、统计、评估等功能，生成主生产计划并维护；等功能，生成主生产计划并维护；(2)(2)对主生产计划所需要的参数进行设置；对主生产计划所需要的参数进行设置；(3)(3)查询生产计划的执行情况；查询生产计划的执行情况；(4)(4)进行粗能力平衡；进行粗能力平衡；(5)(5)生成各个部门所需要的主生产计划报表。生成各个部门所需要的主生产计划报表。主生产计划的制定主生产计划的制定 确定每一具体的最终产品在每一具体时间确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生产数量。段内的生产数量。安排生产数量销售计划量客户订单安排生产数量销售计划量客户订单库存在制品安全库存量库存在制品安全库存量2 2物料需求计划管理物料需求计划管理(1)(1)输入输入BOMBOM表，并进行修改和维护；表，并进行修改和维护；(2)(2)根据主生产计划、根据主生产计划、BOMBOM表和库存数据生产自制表和库存数据生产自制件生产计划、外购件采购计划；件生产计划、外购件采购计划；(3)(3)根据自制件生产计划生成车间加工指令；根据自制件生产计划生成车间加工指令；(4)(4)生成企业所需要的各种计划报表和生产统计报生成企业所需要的各种计划报表和生产统计报表。表。3 3能力需求计划管理能力需求计划管理一般的企业的一般的企业的ERPERP管理系统的能力平衡计划管理主管理系统的能力平衡计划管理主要功能如下要功能如下:(1)(1)能力需求计划的编制；能力需求计划的编制；(2)(2)能力控制。能力控制。工作中心（工作中心（WorkingCenter）指的是直指的是直接改变物料形态或性质的生产作业单元。接改变物料形态或性质的生产作业单元。在在ERP系统中，工作中心的数据是工艺路线的系统中，工作中心的数据是工艺路线的核心组成部分，是运算物料需求计划、能力核心组成部分，是运算物料需求计划、能力需求计划的基础数据之一。如一条流水线，需求计划的基础数据之一。如一条流水线，CNC加工机床等。加工机床等。工作中心是一种资源，它工作中心是一种资源，它的资源可以是人，也可以是机器。的资源可以是人，也可以是机器。一个工作一个工作中心是由一个或多个直接生产人员，一台或中心是由一个或多个直接生产人员，一台或几台功能相同的机器设备，也可以把整个车几台功能相同的机器设备，也可以把整个车间当做一个工作中心，车间内设置不同的机间当做一个工作中心，车间内设置不同的机器类型。它是工序调度和器类型。它是工序调度和CRP产能计算的基产能计算的基本单元。本单元。4 4车间控制管理车间控制管理 制制造造企企业业的的中中心心是是制制造造现现场场，即即车车间间，因因此此车车间间控控制制是是一一个个关关键键问问题题。除除了了协协调调不不同同部部门门、人人员员、物物料料、工工具具等等资资源源之之外外，车车间间管管理理者者还还要要对对生生产产作作业业按按计计划划、调调度度、控控制制和和评评估估等等内内容容进进行行管管理理，以以达达到到最最好好质质量量、最最快快交交货货期和最低成本的目的。期和最低成本的目的。车间作业管理内容车间作业管理内容 （1）按）按MPS计划生成车间任务计划生成车间任务 （2）加工计划与加工单）加工计划与加工单 说明某任务的加工工序、工作中心、工作进度、使用的工装设备等,即进行作业排序。作业排序的目的:将作业任务按优先级编排;按能力(设备、人力)分配任务;保证任务如期完成;完成任务时间最短.（3）生产控制生产控制 生产控制的主要内容是进度控制、质量控制、车间物流控制与成本控制。（4）在制品管理在制品管理（5 5）统计分析统计分析 统计分析的数据有在制品物流分析、进度分析、投入产出分析、工作效率分析、车间成本分析、人员考勤分析等.财务管理财务管理企业中，清晰分明的财务管理是极其重要的。企业中，清晰分明的财务管理是极其重要的。所以，在所以，在ERP整个方案中它是不可或缺的一部整个方案中它是不可或缺的一部分。分。ERP中的财务模块与一般的财务软件不同，中的财务模块与一般的财务软件不同，作为作为ERP系统中的一部分，它和系统的其它模系统中的一部分，它和系统的其它模块有相应的接口，能够相互集成，比如：它可块有相应的接口，能够相互集成，比如：它可将由生产活动、采购活动输入的信息自动计入将由生产活动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表，取消了输入凭财务模块生成总账、会计报表，取消了输入凭证繁琐的过程，几乎完全替代以往传统的手工证繁琐的过程，几乎完全替代以往传统的手工操作。一般的操作。一般的ERP软件的财务部分分为软件的财务部分分为会计核算会计核算与与财务管理财务管理两大块。两大块。企业财务管理的内容：企业财务管理的内容：财务总账管理财务总账管理应收应收/应付账管理应付账管理工资管理工资管理现金管理现金管理固定资产管理固定资产管理生产成本管理生产成本管理 客户关系管理客户关系管理 1客户销售管理子系统客户销售管理子系统2 2客户市场管理子系统客户市场管理子系统3 3客户支持与服务管理子系统客户支持与服务管理子系统4 4人力资源管理人力资源管理第三节第三节ERP项目的实施项目的实施ERP的实施流程的实施流程（一）前期工作（一）前期工作1.1.需求分析需求分析2.2.可行性分析可行性分析3.3.项目总体安排项目总体安排4.4.项目授权项目授权（二）项目选型（二）项目选型1.1.筛选候选供应商筛选候选供应商2.2.候选系统演示候选系统演示3.3.系统评估和选型系统评估和选型第三节第三节ERP系统的实施系统的实施ERP的实施流程的实施流程（三）项目计划（三）项目计划1.1.确定详细的项目范围确定详细的项目范围2.2.定义递交的工作成果定义递交的工作成果3.3.评估实施的主要风险评估实施的主要风险4.4.制定项目的时间计划制定项目的时间计划5.5.制定成本和预算计划制定成本和预算计划6.6.制定人力资源计划制定人力资源计划第三节第三节ERP系统的实施系统的实施ERP的实施流程的实施流程（四）项目执行（四）项目执行1.1.实施计划的执行实施计划的执行2.2.时间和成本的控制时间和成本的控制3.3.实施文档实施文档4.4.项目进度汇报项目进度汇报5.5.项目例会项目例会第三节第三节ERP系统的实施系统的实施ERP的实施流程的实施流程（五）项目评估及更新（五）项目评估及更新1.1.阶段性评估阶段性评估2.2.项目里程碑会议项目里程碑会议3.3.质量保证体系质量保证体系（六）项目完成（六）项目完成案例：雀巢的案例：雀巢的ERP之旅之旅问题：问题：1 1雀巢公司雀巢公司ERPERP成功的经验体现在哪些方成功的经验体现在哪些方面？面？2 2雀巢公司在分公司首先推行雀巢公司在分公司首先推行ERPERP的做法，的做法，优势体现在哪些方面？优势体现在哪些方面？