地产之即时激励训练会.ppt

深圳市中旭企业管理顾问有限公司深圳市中旭企业管理顾问有限公司深圳市西点文化发展有限公司深圳市西点文化发展有限公司主讲：唐飚即时激励训练会即时激励训练会三亚昌达房地产开发有限公司三亚昌达房地产开发有限公司机密文件，仅供昌达公司使用业余业余选手选手专业专业选手选手职业职业选手选手机密文件，仅供昌达公司使用l当我们有幸聚在一起，选择我们这家公司做为一起奋斗的平台，我们事实上选择的并不是我们这家公司，而是选择一个背景，任何一家公司在这个时代要生存、发展、壮大所必须遵从的时代背景：那就是中国公司必须正规化、持续化，中国员工必须敬业！专业！职业！l一句话：公司中的任何一个人，都应当是他所在职位、所做工作的专业选手，我们是职业的公司人，而不是兼职的临时工！l而正是在这样一个背景下，我们突然就发现了看到自己真实面貌背后的恐惧：我们有几个人是专业选手？有几个人是职业选手？l业余球员与专业或职业球员的差别是什么？最重要的差别是业余球员以球为业余爱好，既然是业余，做不好没关系，只要愉快就好。而专业球员以球为生，既然是赖以生存的职业，做不好就不能够生存，对任何属于本职的份内工作，做不好是一种耻辱！l试问一下，我们签订劳动合约进入一家公司，是不是就意味着我们以做好本职工作为生？但我们自己专业吗？我们做不好本职工作，会有耻辱感吗？会觉得自己生存不下去吗？l所以，每一个员工在企业都有一个职位，问问自己吧，我是业余选手？还是专业选手？所有的业余选手在专业的位置上，我们整个公司的工作状态就会成为江湖“小混混”凡事都可以做得“差不多”，但任何一件事都做不到专业！做不到精细！l所以，遍地由业余选手组成的小公司，比如象江浙广东一带的无数小公司，也许是中国经济繁荣的一部分，但真正代表中国的一定不是这些小公司，中国必须出现自己的通用、索尼，必须出现自己的三星、微软，那才是中国企业的未来！机密文件，仅供昌达公司使用激励激励可以改变人的行为可以改变人的行为机密文件，仅供昌达公司使用行为的产生驱动力驱动力行为行为推动推动拉动拉动内在需求内在需求外在诱因外在诱因学习学习感觉感觉感觉感觉饿了饿了饿了饿了计划买计划买面包面包下楼下楼进商进商店店购购买买回回家家吃面吃面包包逛街逛街不饿不饿看见草莓看见草莓冰激凌冰激凌感觉想吃感觉想吃感觉想吃感觉想吃购买购买吃冰淇吃冰淇淋淋感觉系统感觉系统机密文件，仅供昌达公司使用激励激励行为行为感感觉觉系系统统作用作用影响影响机密文件，仅供昌达公司使用马斯洛的“需求层次理论”自我实现需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要社交需要社交需要社交需要社交需要安全需要安全需要安全需要安全需要生理需要生理需要生理需要生理需要成长、发展、潜能、理想成长、发展、潜能、理想自主、成就感、认可、关注自主、成就感、认可、关注爱情、归属、接纳、友谊爱情、归属、接纳、友谊保护自己身体和感情免受伤害保护自己身体和感情免受伤害饥饿、口渴、睡眠、感官饥饿、口渴、睡眠、感官机密文件，仅供昌达公司使用基本工资基本工资 法定福利法定福利 业绩奖金业绩奖金 股份股份/分红分红岗位津贴岗位津贴 公司福利公司福利 晋升晋升 挑战性岗位挑战性岗位 表扬表扬/表彰表彰 内部优惠内部优惠激励要素培训与发展培训与发展 弹性工作弹性工作 机密文件，仅供昌达公司使用物质物质 激励分类即时即时 长期长期 短期短期 精神精神 他人激励他人激励 自我激励自我激励 正激励正激励 负激励负激励 机密文件，仅供昌达公司使用诱导和释放企业与员工内在动力的手段诱导和释放企业与员工内在动力的手段激励机密文件，仅供昌达公司使用即时激励即即时时明明确确对行为或阶段性结果实时作出正面或负面的反馈机密文件，仅供昌达公司使用善于激励自己的人，能够铸就自己的成功。善于激励自己的人，能够铸就自己的成功。善于激励他人的人，能够铸就团队的成功。善于激励他人的人，能够铸就团队的成功。激励的作用 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按职责完成的结果，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入弗朗西斯（C.Francis）机密文件，仅供昌达公司使用斯金纳：运用积极和消极的后果来影响人们的行为叫“行为塑造”积极强化积极强化消极强化消极强化消亡消亡即时激励的作用机密文件，仅供昌达公司使用正强化训练&负强化训练行为抑制甚至消亡行为得到积极强化新内在需求行为行为驱动力内在需求外在诱因正正激激励励必须在行为发生后不久即出现必须在行为发生后不久即出现负负激激励励机密文件，仅供昌达公司使用机密文件，仅供昌达公司使用如何让这三只猴子不吃香蕉机密文件，仅供昌达公司使用实施即时激励的效果形成习惯、形成习惯、形成习惯、形成习惯、提高效率提高效率提高效率提高效率改进缺点、改进缺点、改进缺点、改进缺点、提升业绩、提升业绩、提升业绩、提升业绩、树立自信树立自信树立自信树立自信改进错误、改进错误、改进错误、改进错误、更新观念、更新观念、更新观念、更新观念、群体学习群体学习群体学习群体学习执行力执行力执行力执行力机密文件，仅供昌达公司使用缺乏即时激励的后果1 1、为什么员工缺乏上进心？、为什么员工缺乏上进心？当一位管理者要求一位员工做某件事，工作完成得很出色，上司认为那是员工份内之事，没有给予相应的激励（即使一句赞美的话），员工由于情感方面缺少适当激励，久而久之就会缺乏上进心。2 2、为什么有些错误会一犯再犯？、为什么有些错误会一犯再犯？一位员工的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指责，员工可能会认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都一样，并继续在此层次上工作。机密文件，仅供昌达公司使用激励的主要承载方式，不仅包括金钱和物质，而更注重的是精神层面。即时激励对人行为的促进，比薪酬的影响来得直接和迅速。薪酬体现的是社会公平，即时激励体现的是企业文化。执行力与薪酬无关，与成就感有关！成就感需要即时激励。机密文件，仅供昌达公司使用l传达战略意图 你想要什么，你就奖励什么！你马上想要什么，你就立刻奖励什么！l摆明是非态度 详细地说明那些代表公司价值观和原则的行为，重要的要让员工看到公司在鼓励什么，反对什么？要建立黑白分明的是非界限！即时激励两大原则机密文件，仅供昌达公司使用传递战略意图“热烈烈拥抱抱”计划是划是IBM公司文化改革的第一步。公司文化改革的第一步。强调我我们将从外至内地建将从外至内地建设自己的公司并自己的公司并且使公司所有的事情都以客且使公司所有的事情都以客户为导向，向，这对于我而言的确是一个重要的方法。它不于我而言的确是一个重要的方法。它不仅带来来了了轰动效效应，而且，当人，而且，当人们意意识到我的确是到我的确是认真真阅读了每一份了每一份报告，他告，他们的行的行动和反和反应速速度就快多了。度就快多了。机密文件，仅供昌达公司使用摆明是非态度育才小学校长陶行知机密文件，仅供昌达公司使用即时激励两大要点l高层第一推动只有高层先知道公司要什么，中层和员工才会知道公司要什么。员工对领导的激励最为看重高层的一言一行都是员工的榜样，领导从各个方面影响着员工，员工也从各个方面去努力满足领导对自己的要求l放大关键行为，形成集体记忆 企业的执行力最终体现在员工的行为上，一方面要放大希望，通过活生生的例子把公司鼓励的行为迅速传播到整个公司。一方面要放大痛苦，让整个公司对某种“恶行”感到耻辱！让大家形成集体记忆！机密文件，仅供昌达公司使用韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就是写便签，有给直接负责人的，也有给小时工的，语气无一不亲切而发自内心，蕴涵了无比强大的影响力。每次韦尔奇从文件夹中拿起黑色圆珠笔，就有便签通过传真直接传给雇员。两天后，原件便邮寄到雇员手中。杰克目的就在于鼓励、激发和要求行动。我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。高层第一推动机密文件，仅供昌达公司使用户名户名得分得分得分原因得分原因Will-1利用公司的邮寄系统做私事，造成行政统计时发生问题，但及时发现，造成影响较小NANCY发布公司邮寄费用清单Will回复：发送时间：Tuesday,April 12,2007 10:59 PM 其中有两次是我个人交寄到英国的邮件,我没找到费用,请nancy把它剔 出来,我个人支付。放大关键行为、形成集体记忆总裁回复：发送时间：Wednesday,April 13,2007 12:13 PM 原则上,我们不允许任何人用公司的系统做个人的事,制止错误最好的办法,就是不给你犯错误的机会。我早就说过,如果我因为职业化的原因让我们大家都认为优秀的员工离开,对我们都是一个双输。想想吧！JENNY能够让我们的行政人员邮英国邮件吗?她做不到,你为什么能做到?因为你是总经理 知会大家,任何一个员工都有权拒绝执行公私不分的事,包括我的事.机密文件，仅供昌达公司使用Will再回复：发送时间:2007年4月13日 12:23 是我错了，利用公司的邮寄系统做个人的事情，keny请按照品牌分扣我的品牌分了。但是总裁您理解错了，我没有让行政做我个人的事情。邮局的人天天到公司来收信笺，因为没有时间去邮局，我把信写好，然后交给邮局的工作人员的，并说好，这笔钱由我来付；是我个人把信交给邮局工作人员的，并不是让行政给我做个人的事情。总裁再回复：发送时间：Wednesday,April 13,2007 12:30 PM 对不起,我理解错了情境,向你道歉。其实这样的事当时你就把钱给邮局或我们的行政又如何?因为如果不是我要求公布明细,你会发现他们的错误吗?或者你忘记了呢?当然,最好的做法就是我们完全不给自己这种机会。放大关键行为、形成集体记忆机密文件，仅供昌达公司使用开放利用邮件3S墙机密文件，仅供昌达公司使用即时激励和绩效考核激励的区别即时激励即时激励即时激励即时激励绩效考核激励绩效考核激励绩效考核激励绩效考核激励公司鼓励的原则阶段性结果或背后行为针对事件，不定期的定期的正式或非正式正式形式多样，有正有负形式相对固定，以正激励为主偏重于精神激励偏重于物质激励规则相对灵活，针对最终结果的综合评价规则相对固定机密文件，仅供昌达公司使用小组PKl在昌达，什么样的结果或者行为我们应该给予即时激励（请列举具体的结果与行为）l我们可以用什么样的方式来进行即时激励或激励（请列举具体的方式，以即时激励为主）评比关注：数量、意义、可操作性主题分类主题分类行为行为即时激励方法即时激励方法机密文件，仅供昌达公司使用常见即时激励说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信通过电话或电邮发送口头表扬赞扬员工的努力说鼓励的话为员工支付午餐给予一定的现金举行球类比赛给予礼券 购买鲜花给予奖品颁发证书颁发领章 一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！零成本零成本低成本低成本机密文件，仅供昌达公司使用主题主题典型行为典型行为可选激励方式可选激励方式创造客户价值创造客户价值(正向激励正向激励)受到客户表扬公开表扬在3S墙上张贴客户表扬内容编入时尚物语每月受到客户表扬次数最多的月度明星员工榜公开颁奖证书给他/她带队的机会编入公司最优服务案例每月对客户需求反应最快 总经理亲笔信每月客户档案整理最完备的总经理亲笔信明星员工排行榜每月解决客户问题最多的 总经理亲笔信明星员工排行榜公开颁奖证书损害客户价值损害客户价值(负向激励负向激励)损害客户价值，导致客户投诉经济处罚通报批评/警告强制学习降级机密文件，仅供昌达公司使用主题主题典型行为典型行为可选择的激励措施可选择的激励措施业绩改善业绩改善 (正向激励正向激励)提出为公司节省费用的措施现金奖励明星员工收录员工成长记录每月应收账款控制最好的现金奖励 月度明星员工改进工作流程/方法取得效果 现金奖励编入公司重大事项纪实上司的亲笔感谢信总结并分享了优秀的工作方法 公开表扬树立标杆、学习典型、以师带徒年度明星员工榜 业绩考核优秀一定比例绩效奖金鼓励晋级升职指令100%完成最佳执行奖上3S墙，采访纪实业绩降低业绩降低 (负向激励负向激励)因失误造成公司经济损失的行为按比例罚金公开批评警告等处理决定承诺不执行YCYA管理制度、周计划日结果制度处罚内网发布贪污结果发现，双倍处罚业绩考核差按比例扣发奖金降级降职机密文件，仅供昌达公司使用主题主题典型行为典型行为可选激励方式可选激励方式弘扬企业文化弘扬企业文化(正向激励正向激励)收到礼品上交的职业品牌奖收录员工成长记录主动承担责任，挑战工作目标公开表扬、鼓励在目标达成时给高额回报给予发展机会每月提出对公司有帮助的合理化建议最多的文化传播奖以员工命名的建议编入时代物语员工个人战略执行最好的最佳进步奖培训机会发展与提升损害企业文化损害企业文化(负向激励负向激励)被证实有损害公司形象的行为制度处罚通报批评/警告被证实与企业价值观严重不符的行为通报批评/警告免职辞退以公谋私，贪占个人私利通报批评/警告免职辞退不遵重客户价值，导致客户投诉经济处罚通报批评/警告降级机密文件，仅供昌达公司使用即时激励回顾l即时激励就是对行为或阶段性结果实时的反应!l即时激励可以促使行为改变！l两大原则：体现战略意图；摆明是非态度！l两大要点：高层第一推动；找关键行为，形成集体记忆机密文件，仅供昌达公司使用l连续一个星期（从6月10日到6月16止），每天选择一名下属或同事进行即时激励！正面或负面皆可。l尝试形成即时激励习惯，如每个月的第一个星期命名为“即时激励周”，在该周内每天至少即时激励三次。付诸实施！付诸实施！机密文件，仅供昌达公司使用经过经过3S执行力项目这么多的课程和训练，执行力项目这么多的课程和训练，我们是如何理解我们是如何理解3S执行力的？执行力的？每个人必须思考每个人必须思考内容写到大白纸或PPT上，每个团队16日进行宣讲，宣讲内容仅限展示出来的内容。宣讲的方式和人数不限，时间限制10分钟以内。PK出优胜者。