沟通有效性(精品).ppt

XXXX就业系统人员培训就业系统人员培训第四讲第四讲有效的沟通有效的沟通有效的沟通一、沟通力的必要性和重要性二、有效沟通基本概念三、有效的沟通技巧四、有效的肢体语言1.1问题我一直以为你知道我一直以为你知道？1.2我的观点：这种苦痛的感觉，源于无法有效的沟通这种苦痛的感觉，源于无法有效的沟通2.1管理职能的转变 传传统统管管理理的的四四大大职职能能新新的的管管理理的的四四大大职职能能计划计划组织组织领导领导控制控制注入活力注入活力充分授权充分授权给予支持给予支持互相沟通互相沟通2.2员工在工作中的成就取决于知识、技巧、态度知识、技巧、态度一个职业人士所需要的三个最基本的技能：沟通一个职业人士所需要的三个最基本的技能：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。除去睡眠时间，人们除去睡眠时间，人们80%以上的时间都用在传递以上的时间都用在传递或接受信息上。或接受信息上。一个人成功的因素，一个人成功的因素，75靠沟通，靠沟通，25靠天才和靠天才和能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。沟通成为管理的基石。沟通成为管理的基石。二、有效沟通的基本概念1、沟通是什么？、沟通是什么？2、沟通的三大要素、沟通的三大要素3、有效的沟通、有效的沟通4、人际沟通和组织沟通、人际沟通和组织沟通1、沟通是什么？为了设定的为了设定的目标目标，把把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传递，在个人或群体间传递，并并达成共同协议达成共同协议的过程的过程。辞海：“左传哀公九年：秋，吴城邗，沟通江淮。原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通，如沟通东西文化。”对沟通的不同理解造成沟通困难和障碍，最终导致沟通失败。两个70%2、沟通的三大要素有一个明确的目标有一个明确的目标达成共同的协议达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感3、有效的沟通如果你想赞美别人，他却觉得被羞辱，如果你想赞美别人，他却觉得被羞辱，不要说这是因为他不了解你。这只是不要说这是因为他不了解你。这只是你为自己缺乏沟通能力所做的辩解！你为自己缺乏沟通能力所做的辩解！这次沟通的意义，就是羞辱！这次沟通的意义，就是羞辱！4、人际沟通和组织沟通人际沟通人际沟通:指人们与亲朋好友同事领导之间的指人们与亲朋好友同事领导之间的个人之间的沟通；个人之间的沟通；组织沟通：组织沟通：指人们在组织当中的沟通指人们在组织当中的沟通。三、有效的沟通技巧1、沟通的方式、沟通的方式2、沟通的主要成份、沟通的主要成份3、沟通的双向性、沟通的双向性4、沟通的行为、沟通的行为古时候，人们的口音言语都是一样。在上帝特别的照顾下，诺亚的子孙免于在大洪水中丧生。大洪水过后，他们往东边迁移到示拿平原，就在那里住下了。他们彼此商量说：“来，我们做砖，用火烧硬。”他们就以砖当石，以沥青代灰泥。他们说：“来，让我们建造一城一塔，塔顶通天，好传扬我们的名，免得我们在地面上分散了。”耶和华上帝降临观看他们所造的城和塔，说：“他们都是一个民族，都说一样的语言。他们如今既然开始做这件事，以后就会为所欲为了。来，我们下去，变乱他们的口音，使他们彼此语言不通。”于是，上帝使他们从那里分散到世界各地。他们就停止造城和塔了。人们称那城为“巴别”（“变乱”意），那塔“巴别塔”。旧约创世纪）1、沟通的方式语言语言口头语言口头语言书面语言书面语言图片或者图形等图片或者图形等非语言非语言动作、手势、表情、眼神、音调、动作、手势、表情、眼神、音调、语气语气沟通的方式（续）手势表情口头 语气书面沟通非语言语言图片等音调动作眼神2、沟通的双向性反馈噪音信息思想情感发送者参照系接受者参照系噪音沟通一定是一个双向的过程！沟通一定是一个双向的过程！3、沟通的行为：说从整体、大方向开从整体、大方向开始说始说一面说一面要确认一面说一面要确认对方是否理解对方是否理解完整，无遗漏完整，无遗漏一个人说话大约平均125180字/分钟；可以听并了解600900字的意思3、沟通的行为：听适应讲话者的风格适应讲话者的风格眼耳并用，善眼耳并用，善 于于 发发 掘掘 言言 外外 之之 意意先寻求理解他人，再被他人先寻求理解他人，再被他人理解理解鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己聆听全部信息聆听全部信息表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听不不 要要 轻轻 易易 下下 结结 论论即即 使使 不不 同同 意，也意，也 不不 要要 立立 即即 打打 断断 对对 方方边边 聆聆 听听 边边 作作 记记 录录注意！少说！少说！多听！多听！智者善听，智者善听，愚者善说愚者善说3、沟通的行为：问支支 持持发发 问问 总总 结结反反 映映重重 复复4、不同对象的沟通方式控制型控制型分析型分析型表达型表达型和蔼型和蔼型沟通对象沟通目标沟通方式四、有效的肢体语言1、第一印象：决定性的、第一印象：决定性的7秒钟秒钟2、沟通的主要成份、沟通的主要成份1：文字：文字3、沟通的主要成份、沟通的主要成份2：声音语调：声音语调4、沟通的主要成份、沟通的主要成份3：肢体：肢体1、第一印象科学测试证明，首次接触的科学测试证明，首次接触的7秒钟内，就已秒钟内，就已经形成了第一印象。经形成了第一印象。想给人留下良好的第一印象，要做必要的准想给人留下良好的第一印象，要做必要的准备。备。良好的印象就是良好的开端，良好的开端是良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。成功的一半。2、沟通的主要成份：美国心理学家艾伯特美国心理学家艾伯特.梅拉比安：梅拉比安：沟通的主要成份沟通的主要成份=7%7%语言文字语言文字+38%38%声音声音+55%55%非语言非语言3、是的！是的！音色也是一种重要的非语言文字语是的！音色也是一种重要的非语言文字语言！言！不同的音色比话语本身传递的信息更多。不同的音色比话语本身传递的信息更多。交谈中，语气和重音的不同会给对方带来交谈中，语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受。不同的印象和感受。你一定要注意抑扬顿挫！你一定要注意抑扬顿挫！3.1、请用不同的重音读：“我没有说她偷了同学的钱。我没有说她偷了同学的钱。”我我她她学员学员钱钱也结合工作，也结合工作，你又有什么体你又有什么体会？会？3.2你能否读出这么多种意思？“新华的学生是素质最好的新华的学生是素质最好的”高兴的高兴的沮丧的沮丧的愤怒的愤怒的平和的平和的亲切的亲切的质疑的质疑的肯定的肯定的结合工作，你结合工作，你有什么体会？有什么体会？4、身 体 语 言 比 语 言 更 可 信4.1非言语语言的意义4.2肢体真的在说话4.3你能看出他们的立场吗？4.4营造良好的沟通氛围良好的礼仪良好的礼仪点头与微笑点头与微笑身体前倾身体前倾和对方目光接触和对方目光接触不要胸前叉手不要胸前叉手沟通定律沟通的黄金定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们 结语结语沟通从心开始。沟通从心开始。沟通创造价值，传递成就未来！沟通创造价值，传递成就未来！