沟通在管理中的作用(精品).ppt

LOGO 娓娓道来组A医院面对的问题，根据问题提出你的想法。讨论1组织内部沟通考虑的因素，从哪些方面着手，取得成效2外部沟通的必然性体现在哪？你对此的建议或想法。32讨论1 A医院面对的问题医院面对的问题A医院的财政出现问题。因矿务局的效益滑坡，只能给医院提供30%的工资，剩余的A医院必须靠自己赚取。B市各企业实行医疗改革，因为A医院在过去和其他单位很少联系，因此面临着失去大部分市场的危机。因为矿业行业的效益不好，导致矿务局的职员无法在A医院报销医药费，A医院在这方面的收入不发支持日常开销。A医院医疗设备陈旧，管理模式僵化，职员工作作风懒散等各方面都面临市场竞争的挑战。问题一问题二问题三问题四3一、A医院在过去过于依赖矿务局的财政支持，没有自己的经营策略，导致现在失去矿务局的财务支持后，工资方面面临危机。二、A医院忽略与其他单位的联系与交流，统筹医院大局观，缺乏合作交流的经验和观念。三、A医院的管理层对医院的业务设定不明确，业务范围有限，导致医院无法自主承担职员的工资问题。4讨论2 A医院内部沟通的因素 和成效服务方面 改革之后院部会不定期到各个科室检查，串岗现象减少；承包制度实行后，各个科室会积极主动接受病患者。服务质量大幅上升。经济方面 硬件方面 1按照各个科室的实际情况制定工资的提取比例，避免分配不均现象，因而员工现在的福利要比之前更好。23A医院利用贷款购置先进仪器，淘汰落后的设备，提高了医院本身的医疗水平。5讨论2 A医院内部沟通的因素 和成效软件方面与外界的联系 45A医院加强与其他医院的合作交流，选派优秀中青年骨干进修，培养专业团队和技术人才，创建一个医疗技术与先进设备完美结合的高质量医疗团队。A医院加强与外界的信息交流，树立良好形象，设立不同的门诊适应各类群体的需求。最终成为多家企业的定点医疗单位，有了稳定的医疗业务。6讨论3外部沟通的必然性原因：A医院在面临B市医疗改革之后，因之前作为系统内部的医院与其他单位的联系较少，若不主动与外部沟通交流就会面临市场缺失的情况。与外界的甚少交流的前提下，导致A医院在公众心目中的地位不明确，需要重新建立社会形象。A医院的业务能力有限，需要通过和外界的交流打通业务范围，增加医院的竞争力。7我们的建议A医院可联系学校，签订每年学生体检的项目，拓展业务范围 A医院可以定期前往城市里的各大福利院养老院等场所进行免费的会诊活动，宣传医院的同时增强医院的社会形象。A医院可以推出节假日专家会诊活动，加大医院的宣传力度 可以组织医护人员到城市的各个小区提供免费服务，讲解健康、预防疾病的知识。要适时对医院的病患进行回访，提供专业性修养的建议，让病患恢复健康之后还能得到医院的关怀。建立医院的专属网站，完善信息流通，在网站上铺设健康、预防疾病的知识，另外设定专职人员在网上实时解答民众的疑问。89