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关于顶岗实习报告模板汇编5篇 1、实习单位及工程介绍 1。1在学校进展两年的理论学问积存之后，依据学校安排我来到了xxx建筑公司进展毕业实习。建筑工程有限公司北京分公司，主要是从事房屋建筑工程总承包贰级、建筑装修装饰工程专业承包贰级、市政公用工程施工总承包三级（仅限于建筑企业资质证书核定的范围），销售，建筑材料。xxx建筑工程有限公司，成立于1990年，是集公共、民用为一体的国家一级施工企业，资信等级“AAA“级，为ISO质量体系认证单位。自公司成立以来始终遵循“质量第一，用户至上“的方针，现已完成各类建筑8000万平方米工程位于湖南省新化县，在下田村的旁边，建筑面积9万平方米，住宿楼， 2、实习阶段详细工作内容 2。1通过工程部以师带徒的方式，我在较短时间内学会了水准仪、经纬仪及其工具的根本操作与使用。在实习过程中，我主要参加的是施工测量工作，利用水准仪、经纬仪进展水准测量、平面掌握测量、角度测量、距离测量。实习期间参加的工作内容如下： 2。11、参加宿舍楼、住宿楼等单体工程的建筑定位放线、轴线掌握网的布设、平面掌握测量及高程引测工作。 2。12、参加住宿楼根底定位放线及地面永久性水准点埋设工作。 2。13、参加单体工程室内、外土方开挖、回填、地面施工的标高掌握测量工作。 2。14、参加塔吊预埋螺栓及轨道安装与验收工作。 2。15、参加住宿楼、食堂及宿舍楼工程沉降点埋设及观测工作。 在上述详细工作中运用的施工测量方法具体阐述如下： 2。21、轴线掌握网应先从整体考虑，遵循先整体、后局部，高精度掌握低精度的原则。 2。22、轴线掌握网的布设要依据设计总平面图、现场施工平面布置图、根底及首层施工平面图进展。 2。23、掌握点应选在通视条件良好、安全、易爱护的地方。 2。24、掌握桩必需用混凝土爱护，需要时用钢管进展围护，并用红油漆作好测量标记。 2。3轴线掌握网的布设 2。31、首级掌握网的引测 首级掌握网的引测由规划局测绘部门依据建筑定位坐标测定，由所定桩位组成首级掌握网。 2。32、轴线掌握桩的测设 首级掌握网布设完成后，依据构造平面图上有关柱、墙体、洞口具体位置关系确定建筑物须定位的主轴线，然后以首级掌握网为基准，采纳极坐标或直角坐标定位放样的方法定出建筑物主轴线的掌握桩，经角度、距离校测符合点位限差要求后，作为该建筑的轴线掌握网。 2。4高程掌握网的测设 2。41、依据测绘部门供应的场区水准基点（不少于三个），采纳水准仪对所供应的水准基点进展复测检查，校测合格后，测设一条闭合或附合水准路线，联测场区平面掌握点，以此作为保证施工竖向精度掌握的首要条件。 2。42、依据测绘部门供应的水准基点，埋设半永久性高程点，埋设36个月后，再进展联测，测出场区半永久性点的高程，该点也可作为以后沉降观测的基准点。 2。43、场区内至少应有三个水准点，水准点的间距小于1公里，距离建筑物大于25米，距离回土边线不小于15米。 3、实习收获及实习中自身存在的缺乏 3。1我在参与施工实习期间，能遵守实习单位和学校的安全规章制度，出勤率高，积极向工人师傅请教。经过这次毕业实习活动，我认为这次施工实习对我来说收获还是相当大的，它给了我熟悉社会，接触工程实际的时机，验证和深化了我以前所学的理论学问，它让我学到了许多学问。比方，学会了测量仪器的根本操作；把握了施工掌握测量的根本方法；熟识了基储主体及装修工程的施工工序，其中对测量工程、钢筋工程、模板工程、混凝土工程等施工工艺有了很详细的了解；学会了看懂一般建筑、构造施工图纸。很多原来并不娴熟的学问渐渐被清楚的理解，很多原来没有重视的方面也得到了稳固，更在发觉及解决问题的过程中学习到了不少新东西。通过对局部工程进展了实践操作，从而积存了很多阅历，很大程度上也提高了动手和动脑的力量，同时也拓展了与同事的交际、合作的力量。还使我们开阔了视野，增长了见识，为我以后更好把所学的学问运用到实际工作中打下坚实的基矗。 通过这次实习，让我学到了许多实实在在的东西。我在测量实习工作中，以下几个方面有了较深的体会： 3。11、测量人员的素养要求高，要想作为一个合格的、专业的测量员，首先要具备吃苦耐劳、细心慎重、团结协作的根本条件，要有高度的责任心，具备较高读图力量和质量意识，养成事前反复考虑，事后仔细检查的好习惯。 3。12、在施工测量之前，测量人员要仔细、细致地核对设计图纸，检查图纸总尺寸和分尺寸是否全都，总平面图和大样具体图尺寸是否全都，不符之处要准时向技术人员提出，进展修改。然后对施工现场进展实地踏勘，依据实际状况编制测设详图，计算测设数据。 3。13、测量仪器的精度直接影响到测量成果的质量。测量仪器需要定期送检，检定合格前方可使用，未经检定合格的仪器不得用于测量工作。测量仪器由专人负责保管和维护，日常维护对仪器的使用寿命和精度的稳定性有很大的影响。由于施工现场施工机械多，稍有不慎，测量仪器就会受到碰撞，使测量仪器的精度指标和稳定性下降，或损坏仪器。在测量过程中仪器测量人员不得远离仪器，使仪器设备的安全处于受控状态。要做好测量仪器的检校，通过对测量仪器的日常检校了解使用仪器的精度状况，才能避开测量仪器的不稳定性。 3。14、由于施工现场工种多，穿插作业频繁，并有大量的土方填挖，地面变动很大，因此各种测量标志必需埋设稳固，妥当爱护，常常检查。采纳各种不同的方法加强外业和内业的检核工作。标志如有破坏，要准时恢复。 3。15、在实习前肯定要准时预习测量方法以及相关的计算公式，在实习过程中要听师傅的安排，避开由于测量方法错误而造成的错误和误差。熟识了仪器的使用和明白了误差的来源和削减措施，还应把握一套科学的测量方法，在测量中要遵循肯定的测量原则，如：“从整体到局部”、“先掌握后碎部”、“由高级到低级”的工作原则，并做到步步有检核”这样做不但可以防止误差的积存，准时发觉错误，更可以提高测量的效率。 3。16、测量团队合作精神尤为重要，一项测量工作要完整的做完，单单靠一个人的力气和构思是远远不够的，只有小组的合作和团结才能让快速、高效的完成测量任务。 3。19、能把握施工测量的根本方法，但较为简单的建筑施工测量还有待于学习。 3。110、能看懂一般的建筑、构造施工图纸，但有些不能完全了解设计意图，看图力量需要进一步加强。 3。111、熟识框架构造、砖混构造、钢构造工程的施工工序和施工方法，但涉入不深，施工细节方面了解不多。 3。112、把握的国家强制性标准、标准及有关标准图集较少，今后必需加强对标准、标准及图集的学习，不断地更新学问，充实自己。 4、实习中发觉工程部存在的问题及缘由 在实习过程中发觉施工单位在施工质量和材料治理上存在一些问题。 4。1、施工过程中有些施工工序如钢筋绑扎、模板安装、混凝土施工、墙体砌筑质量一般，有的造成事后返工；有的直接影响构造外观。我认为主要缘由在于人的因素，工人质量意识淡薄，施工随便性比拟大，工人的素养凹凸及质量意识强弱都直接影响到工程质量的好坏。 4。2、施工现场材料、物资过量消耗，机械设备过度磨损；周转材料看管不严，遗失时有发生，失窃铺张严峻。我认为主要缘由在，工程部执行领料用料制度，从仓库领料有数，但余料无回收，尤其是包清工队伍只顾出产值。 5、对所在工程部的建议或改良措施 5。1、提高质量意识，严格工序治理。 施工单位首先应当合理地选择施工力量强、综合素养较高的劳务队伍进场，过程中要加强对工人的质量治理，提高全体工人的质量意识，树立“百年大计、质量第一”的思想，以提升工程质量，对不符合要求的队伍或人员，坚决要求撤换。施工过程中严格遵守施工工艺和操作规程，是进展施工操作的依据和法规，是确保工序质量的前提，任何人都必需严格执行，不得违犯。设置工序质量掌握点，掌握点是指为了保证工序质量而需要进展掌握的重点、或关键部位、或薄弱环节，以便在肯定时期内、肯定条件下进展强化治理，使工序处于良好的掌握状态。只有这样，才能不断提高工程质量，适应企业施工生产的需要。 5。2、加强材料治理，有效掌握施工本钱。 材料费用占整个工程造价的60%，材料费用的盈亏直接影响到整个工程的盈亏。加强材料治理是工程本钱掌握的重要环节，掌握工程本钱，材料本钱尤其重要，假如无视材料治理，工程本钱治理就无从谈起，材料治理必需是全方位、全过程治理。如施工过程中发觉超额用料，材料治理人员必需马上查核缘由。现场材料使用应加强监视与检查，防止材料过量消耗，机械治理应设专人负责治理。 6、全文总结 实践是大学生活的其次课堂，通过此次毕业实践，使我加深了对工程施工的理解，把握了施工测量的根本方法，熬炼了我的工作力量，也让我学会了如何去发觉问题，懂得了如何运用理论联系实际去解决问题。收获的同时也熟悉到了自己的缺乏，我将在今后的工作中连续学习，不断总结，逐步完善，有所创新，并在实践中提高自己由学问、力量、才智等因素融合成的综合素养和力量，为自己事业的胜利打下良好的根底。 顶岗实习报告 篇2 一、实习的目的 顶岗实习是xx职业技术学院面临毕业的大专学生的一门重要实践性课程。通过顶岗实习可以让我们把在学校里学到的理论学问与工作实践有效的结合起来。顶岗实习不同于课堂教学，课堂教学中，教师讲解，我们领悟，而顶岗实习则是在企业的大环境里、在领导的指导下，由我们自己去实践学习。通过实际操作，一方面可以稳固在书本上学到的理论学问，另一方面，可以获得在书本上不易了解和不易学到的实际学问，使我们在实践中得到提高和熬炼。 顶岗实习也是学院教学的重要补充局部，它与我们今后的职业生活有着最直接的联系，顶岗实习可以让我们渐渐完成从学生到社会工的过渡。因此顶岗实习是学校为社会培育技能型人才，实现我们人生价值的主要途径。它不仅是校内教学的连续，而且还是校内教学的总结。 二、顶岗实习期间的收获 通过四个月的顶岗实习，使自己获得了很大的收获，也明白了很多的道理，使自己的思想愈发成熟，工作、生活和技能水平得到提高，主要表现在几个方面； 1、思想上通过过这次顶岗实习，我感觉自己的变化就是思想变得成熟了，不再像学生那样稚嫩了，开头学会用成人化的思维去思索问题处理事情，开头懂得任何事情的完善都必需付出非常艰辛的努力，社会是很现实的，也是很公正的，一份付出就会有一份收获，不要梦想将来，要做一个有思想有目标有规划的实践者。同时我也体会了作为一个社会工作人员要担得起责任二字，每个人都要仔细努力，对自己的工作负责，一丝不苟的做事，任何一点微小的疏忽，将给企业本身造成肯定的经济损失，也会给个人的安全造成肯定的影响。 2、工作上在xx实习的这段时间里我学会了严谨的工作态度，精益求精的工作作风，增加了我的团队意识和团队协作力量。在这里我从事的助理工作，设备都比拟昂贵，pm检查时需要认真推断，运输和放置时需要非常当心，任何一个小的失误就会给公司造成不小的经济损失。同时一个班组就是一个团队，每个人都要为这个团队做出自己的努力才能够换来团队的进展，团队的进展才能让每个人都受益，让公司受益。 3、生活上养成了良好的生活习惯，保持身体安康。广泛的参加公司的举办的业余活动，丰富自己的业余生活，白夜倒班对身体的损害很大，但制造业这种生产形式就注定了这样的工作规律，所以日常生活中保持良好的生活习惯对身体安康有着直接的影响，上四休二也给我们预留了相对充裕的时间，参与业余活动能够很好的调整身心，减轻压力。出门在外也第一次体会到了公司与学校的差异，懂得了如何来克制这种不适应。 三、实习心得 顶岗实习是我们初步踏入社会的开头，也是我们真正踏上工作岗位的垫脚石，只有这一步走稳了，以后才会更顺当，曾经我始终坚信自己的力量，但是在短暂的实习过程中我深深的感觉到自己所学学问的浅薄和在实际运用中的专业学问的匮乏，刚开头的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到特别的难受。最终通过自己不断地学习，同时也在大家的帮忙下渐渐的开头适应，开头独立的完成工作。 实习的日子让我收获了大学课堂里没有的学问，以及为人处事的很多道理与方法，学会了自主学习，也学会了严谨的工作态度，精益求精工作作风，同时也学会了责任。顶岗实习是一次我们用自己的眼和耳去感受社会的时机，通过顶岗实习，我受益匪浅，对社会有了更为详尽而深刻的了解。 通过这次实习，我熟悉到了自己的优势和缺乏，只有做到理论与实践相结合，敢于实践，才能做一名合格的毕业生！感谢学校领导和教师们对我们的辛苦培育和教育，感谢鄂尔多斯市源盛光电有限责任公司给我的这次珍贵的实习时机，感谢科室里的同事赐予的照看和帮忙，同时也感谢工作和生活中赐予我挫折的人，感谢你们让我学会了成长。最终祝xx的前景更加辉煌，祝我们电子学院明天会更美妙，为社会培育更多人才，祝我们学院领导和教师工作顺当，家庭幸福美满。 顶岗实习报告 篇3 五天的见习生活，匆忙而过，这段短暂的时间给我留下了弥足宝贵的回忆，值得我去珍藏的回忆，就由于这五天，我感受到了自己巨大的变化，在悄然间已发生了微妙变化的内心，在这一刻要尽情诉说我的心路历程和点滴成长，这是我的人生锦囊中的一笔财宝。 下面我将会从对学校的整体印象、听课感想、上课心得以及在日后的学习过程中需要努力改良的地方这六个方面来进展阐述，这次见习我那沉甸甸的收获。 一、让教师品尝精彩人生、让孩子拥有幸福童年 一大早风尘仆仆地赶到安阳试验小学，初来乍到，我们对学校中的一切都布满了无限的奇怪感和新奇感。为了让我们更好地融入安阳试验小学这个大家庭，周奇校长为了做了学校的简要介绍，让我们对名校有了轮廓性的概念。 安阳试验小学是在1992年2月创立的，是瑞安市新区管委会投资创办、瑞安市教育局直属治理的公立小学，一所拥有十几年的历史积淀的学校值得我们在接下来的几天时间里好好去了解。是啊，究竟安阳试验小学是做了怎样的努力才能收获这么多人的认可。了解才知道，这是由于他们的办学思路和教育理念与别校有很大区分。 几年来，学校以讨论和实践“敬重教育”为主线，围围着“让教师品尝精彩人生、让孩子拥有幸福童年”这样人性化的办学宗旨和“真？善？美？乐”校训，在“敬重人格？敬重差异”理念指导下，靠着“敢为天下先”的温州精神，着力推动整体改革：以校园十大景区建立为重点，营造了深厚的科学、人文气氛；“赏识？期望？引导”德育模式和表达“全员”、“全程”、“多元”特点的学生“星卡”鼓励性评价，使校园盛开着文明之花；校本课程开发和以“生本”、“生成”、“生活”为主要内涵的课堂教学改革，促进了学生扎实根底、良好习惯和自尊、自信、自强品行的形成；共有70%以上教师开出市级以上公开课，学校成为教师专业化进展、表达自我价值的舞台。 从这一系列的介绍中，我们会对这样的学校产生归属感，由于安阳试验小学是站在人的角度上，以人为本的理念去实践着学校的成长历程。小学不应当成为充满着令人厌恶的硝烟味的战场。我也曾出去家教过，了解一局部小学生的境况，许多孩子由于考试成绩而非常苦恼，就为了那根本不值得一提的分数而身心俱疲，这又是何苦？你们在小学时间，在儿童时间，不是应当享受童年的奇妙吗？怪不得好多孩子拿到“金色童年”会不知从何下笔，由于本因该属于他们的五彩缤纷的童年，却让一些家长无情的剥夺了，周末是去各种补习班，甚至连晚上都不放过，敬重的家长，你总得给孩子喘口气的时机啊！可是在安阳试验小学，我能感受到的是学校领导对教师的敬重，教师对学生的敬重，学生对教师的敬重，更能感受到这其中洋溢着无限的爱，这是有爱所编织而成的网，他们相互连结，相互依靠，形成具有强大分散力的集体。 除此之外，学校对学生的学科学问重视之余，还非常看重学生的文化学问的积存。这就必需让我提到安阳试验小学所编写的校本课程儿童经典文学诵读，每个学年一本，其中有经史典籍的名篇名句、古诗词、现代诗、语文乐园等等让学生来背诵。我始终认为“读书百遍其义自见”，假如能够到达诵读的程度是在好不过了。小孩子有很强的记忆力，从小多记忆一些东西，对他们今后的进展会起到潜移默化的作用的，就从眼前来说，这些小孩子学习文言文就简单得多，对我们来说，一提到文言文就有些浑身不拘束，我们觉得这些文言文与我们的大不一样，理解起来也比拟困难，可是现在对安阳试验小学的小学生们就不成问题，多好的一件事啊！有时候，我们只是嘴皮上说说我们国家拥有五千年的悠久文化历史，经史典籍便是这几千年文化的一个浓缩啊，让小孩子从小在这样多经典的熏陶下成长，是多么富有意义的一件事儿啊！这是多么幸福的一件事儿啊！ 二、一睹名校教师风采，收获视听盛宴 这次见习，我总共听了三节语文课、四节数学课、一节英语课、一节科学课以及专题讲座等等，真可谓是受益良多啊！顶岗实习报告 听了这么几节数学课，我熟悉到数学课有一个根本的上课模式，那便是：复习旧知、讲授新课、练习稳固和总结延长这四个环节。所不同的是每个教师在各个环节会有自己出彩的地方，会有自己的个人独特的风格。 如如教师的练习分层设计富有特色。练习的作用是为了让学生更好地理解把握新授的学问。在分数的根本性质这节课中的练习环节，立足于根底学问，让大局部学生体验学习数学的乐趣，但是也需要略微有点难度的练习，这让数学学习拥有挑战性。一题多解的解题思路的渗透，培育了学生思维。 假如说如如教师的数学对学生有理性思维的熏陶，那么张丽孟教师除了在培育学生的思维之外，还把数学课上得跟语文一样有韵味，深深地捉住了学生的心。生动的语言好像是多独有的东西，可是在张教师的课上让我们感受到了生动的教师语言所带来的剧烈的数学震撼，独特的个人魅力的影响。我就来举举例啊，如“既然这个小陷阱没有难倒你们，那么我再来考考你们。”还有“这可是数学乐园中最流行、最时髦的嬉戏哦！”这些富有鼓励性的话语，富好玩味性，使学问的教学与趣味性融为一体。如此有感染力的教师，培育出来的学生是自信的、活泼的，这一点我们从课堂中学生的表现就能够看出来，站起来答复的同学个个声音洪亮，感受到学生进一步学习的积极要求。学问性与趣味性融为一体，生活气息浓郁，也是这堂课的一大亮点。教师在这堂课中供应了丰富的感性素材给学生，让学生直观地感受锐角、钝角。通过动态展现角的大小变化、跷跷板、滑滑梯、时钟等等素材，让学生感受到数学学习的趣味性，体验数学学习的欢乐，产生进一步学习的积极愿望。生活化的素材，使学生感受到“数学是有好处的，无处不在的。” 顶岗实习报告 篇4 前言 三月，这个看似春意盎然的月份，却显得那么地喜怒无常;三月，这个让我们布满盼望的月份，恰是我们为自己幻想奔波的月份;三月，这个让我们离开学校踏足社会的月份，承载着我们太多的酸甜苦辣。初语木棉天堂，这个让我实习的地方，同时也承载着我的幻想。 广州初语服装设计有限公司又称初语木棉天堂，是一家专注于淘宝网和其他平台的服装网络销售公司。主要专注于天猫商城和淘宝网店的经营，是一个拥有自己独立设计生产销售一条龙效劳的公司。其服装特点主要是偏向于文艺，清爽、宽松，休闲型。在这电子商务风行的时代，初语木棉天堂，从短短几个月的时间由十几个人进展成现在九十多个人，也由刚开头的一个部门进展成5个部门。 实习概况 一、实习目的 顶岗实习，其总的目的是为我们大学生供应一个让自己理论联系实践的舞台，而我们大学生现在需要做的是，如何利用好这个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成。所以总结这次实习目的有以下几点： 第一点：学习与实践，顶岗实习为我们大学生供应了一个深入学以致用的舞台，让我们更加贴近社会，了解社会。在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。 其次点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个大学生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增长见识。只有经受过了，我们才知道自己的优缺点，才能更好地找到自己的方向。 第三：调整心态，我们大学生大局部都在认为，我们大学生实习根本就是在为公司企业“供应廉价劳工”。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题：实习是一种双赢的方式。其公司企业为我们大学生供应实习的时机，我们为公司企业供应廉价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情都要以寻常心去对待。 第四：增加社会阅历，建立属于自己的人际关系网。我们大学生缺乏最多的就是社会阅历和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习时机积存更多工作阅历和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。 总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且许多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。 二、实习时间 20xx年3月26日至今 三、实习地点 广州市海珠区大干围路38号海珠创意产业园12栋601室 四、实习单位和岗位 广州初语服装设计有限公司(淘宝网上)初语木棉天堂)，售前客服 五、岗位工作描述 第一、敏捷运用阿里旺旺、客道精灵、砖石客服、网店管家等软件，精确快速地解答客户的疑虑。 其次、承受客户询单并准时热忱回复每位客户的询单。速度和礼貌是关键。 第三、积极引导客户需求和奇妙推举，实现捆绑销售，提升网店的成交率。 第四、备注客户需求，准时做好售前、售中、售后之间的交接工作。 第五、核对订单信息，修改运费、查询订单 六、实习总结 三月，我单独一人背上自己的行李，踏上寻工作的路程，参加了求职人群。我选择了这个喧嚣繁华的大城市广州。这个承载着千千万万年轻人幻想的地方，布满时机，同时也布满挑战。每天看着忙劳碌碌的寻梦者，他们脸上注满疲乏但他们依旧坚持。而我也在这个生疏的城市里开头了我的寻梦之旅顶岗实习。顶岗实习跟人生一样，布满了五味杂全，酸甜苦辣，不同的阶段、不同的辛酸、不同的精彩，让我的实习生涯布满了盼望。 第一阶段，找工作的辛酸。 匆忙忙忙完毕了插本的考试，第一时间投入了找工作。有时候，一天为了面试，从广州天河区越过海珠区再跨过越秀区最终到达白云区，这种日整整持续了两个星期。投出去的简历犹如石沉大海，杳无音信。人才市场，人头涌动，我不得不感慨，中国人人口真不少。几次的面试遭拒，让我不得不调整自己的策略转变方向，由为网络推广，转为淘宝客服。在络推广过程中，虽然自己表现得自信渐渐，但现实还是狠狠地给了我一巴掌，让我彻底糊涂。第一次遭到面试官以“我们公司现在不招阅历缺乏足的推广专员”的时候，自己没有放弃，依旧在坚持;但当面试官其次次以“自己公司小，盼望招到一进门就能上手的网络推广专员”再次拒绝我的时候，我的内心在挣扎，但我还是不甘心放弃，依旧在坚持;当面试官以“你还没有毕业，公司无法给你买保险，做网络推广压力大，你是女孩子，风险比拟大”为由，再一次拒绝了我。一次次的拒绝，让我不得不调整自己的策略，退让一步，转为淘宝客服。由于我不甘心，就这么放弃了。自己现在确实是阅历缺乏，等自己积存了阅历，我还是可以重新站起来，连续自己网络推广的寻梦之路。花费了两周的时间在找工作，网络推广方面的就占用了11天。第12天的时候，我获得了广州初语服装设计有限公司(下面简称初语木棉天堂)淘宝客服面试的时机，经过面试、笔试、访谈、我获得这次的实习时机。我作为一个淘宝售前客服的实习生涯也正式开头了。 心得体会：两个星期的奔波，让我明白了一个道理，幻想跟现实是有差距的，我们不能总是死守着自己的幻想，不能在一棵树上吊死。有时候临时放下比坚持更能让自己幻想实现。临时放下并不证明放弃，放下只是让我们为自己的寻梦之路做多一点预备， 其次个阶段，上岗培训的充实 离开学校，踏进社会，学校的一切都成为了过去，无论过去你是多么的优秀在这里，你都是一名新人，一切从零开头。生疏的工作环境，生疏的工作同事以及生疏的工作岗位，都需要自己去渐渐花时间去适应。幸运的是我将承受为期一个星期的新员工入职培训。这份看似简洁的淘宝售前客服岗位，却是一个最接近淘宝平台的时机。外表上的简洁，暗含着我需要为份“简洁的工作”花费更多的时间。培训内容主要分三大局部。第一局部：公司的组织构造和企业文化以及客服行为准则的单面传授。其次局部：售前客服常用软件的熟识和操作包括客道精灵、砖石客服、网店管家。第三局部：售前客服沟通技巧和产品学问的培训。而这三局部的内容，主要分以下三个阶段来进展： 第一个阶段：教师教学生的单面传授，客服主管主要是通过PPT介绍公司制度和文化以及客服的岗位力量要求和一些客服与客户沟通的技巧和网店管家客道精灵及砖石客服的使用。 其次阶段：双面沟通阶段。通过观看视频，让新员工发表意见和总结他人看法，最终由主管做点评。 第三阶段：是师傅带徒弟阶段。通过一对一的方式，让新员工跟着老员工学习。边学边用，边用边学。 心得体会：新起点，布满了挑战，培训让我成长，让我充实。 第三阶段，是正式上线阶段。 一个星期的培训，让我慢慢熟识淘宝操作的流程，客服主管也让我尝试上线。真正上线之后，才知道淘宝客服并不是像我们大家所说的那样，是人人都能胜任的职位。竞争的残酷，让这个职位沾上硝烟。刚我一块进来的那位女孩被辞退，理由是，她太过于宁静，不适合做淘宝客服。行行都有难念的经，幸运的是，我的努力没有白费。这个外表给人印象是，一天到晚在电脑前批命地敲打着键盘的差事，背后却隐蔽着我们看不到努力和艰辛。信任网购过的我们都知道，一般在网上买衣服的时候，我们都会问我们适合穿几码的衣服，或者是我穿什么衣服比拟好看，能不能廉价点等等一些问题。这些看似简洁的问题，作为售前客服的我们，在背后需要花很大的功夫来学习和讨论。由于我们不仅要让客户信任我们推举的衣服是适宜的，而且不能让客户以客服推举不力而造成退货。要做到这点，我们除了要特别熟识产品信息，还要总结出属于自己的话术技巧。在正式上线的三个星期里。我感受最多的，有两点：第一，作为售前客服，如何做到推举适宜尺码给客户。其次点。如何回复那些议价的客户。现在我以下面两个小案例来说明。 案例一：如何向客户推举适合她们的衣服尺码? 其实做过网络售前客服的人都知道，这是网购最常见的问题，也是我们售前客服的必修课。要做到这一点，我们不仅要熟识我们产品的特性，而且还要把产品的材质，码数适合人群都大致了解。一般客户询问我们客服，她穿什么码数的衣服的时候。我们一般会先了解客户平常穿的是什么码数的衣服，再建议客户供应三围信息，最终询问客户穿衣的感觉，是需要宽松的呢，还是紧身点的呢。一般我们客服给客户供应的都是“二择一”的选项，让客户依据自己的购置阅历来做出选择，这样不仅能让客户选择自己喜爱的风格和码数，同时也避开，客户会以客服推举不力，而造成一些不必要的纠纷。值得提示的是，我们售前客服要时刻留意，客户供应的三围信息，是否是净三围。这样对我们推举码数影响是很大的。 案例二：面对一些议价的客户，我们应当怎么办。 售前，客服常常会遇到一些客户要求可不行以廉价或者是优待点，或者可不行以免邮。刚开头我遇到这些问题的时候，我都会尽力去权衡客户跟公司之间的利益关系。我不想失去这个客户，但我也不能破坏公司的规定，更不能让公司亏损。所以，我会常常请教主管，看看能不能满意客户的需求。而主管的一番话点醒了我：客户的欲望是无止境的，你越是满意她们的欲望，她们就会更加变本加厉，有第一次，就会其次次，有其次次，就会有第三次，我们就会陷入议价的漩涡，难以自拔。我就曾经遇到一个这样的客户，由于她第一的购置的时候是252元(公司规定是满300赐予包邮)，我们的售前客服赐予她包邮，其次次购置的时候，她是292元，要求我这次给她包邮，还把上次包邮的事情拿出来说，说上次252元，你们客服都给我包邮，为什么你这次不行以手下留情呢?刚开头的时候，我一下子也有点蒙了，由于有了上一次包邮大事，我这次想要说服她有点难度，不好，我可能会失去这个客人，或者让客户给差评。我的说服工作的第一步，固然是把公司的明文规定给搬出来的:“亲，真的是不好意思哈，我们公司这边明文规定是不能议价的呢，也是不能抹零的呢，您是可以从我们店铺活动获得现金优待劵的呢，或者是成为我们店铺会员，您也是可以享受会员折扣价的呢，盼望您能理解哈”第一步行不通的话，进展其次步情感攻势，换位思索，站在客户的角度理解客户的这种想法，同时也要想方法，让客户理解我们售前客服的境况。例如有些客户始终在和你砍价，但是你由真的没有方法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃，例如有些客户始终在和你砍价，但是你由真的没有方法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃。这样单子相对简单谈下拉。 这样单子相对简单谈下拉。 “亲，我们客服理解您这种心情哈，网上买东西关键是买得快乐，买的放心，信任您也可以理解，我们做售前客服是在为别人打工，没有权限随便改价的呢，您也不盼望由于几块钱邮费放弃您好不简单淘到的珍宝呢，您觉得我说得对不对呢?”假如其次步，也不行，只能是行第三步：跟客户说，需要稍等一下，我帮您请示一下上级。有时候，这招也是蛮有用的，但是却为我们售前客服赢得时间，让自己真理思绪，连续再战。 总的来说，要想成为一个好的淘宝售前客服，我总结了一下几点要点，盼望对师弟师妹能有所帮忙。 第四阶段，总结阶段 一个月的实习，让我对售前客服有了新的见解。一个貌似简洁的客服，要想做好它也是需要我们话时间去总结，去学习。以下是我总结出的一些客服技巧：盼望以后想尝试淘宝客服工作的师弟师妹能有所帮忙。 第一、打字速度要快，尽快在最快的时间内给客户回复，这里面是有一些技巧的呢，比方我们可以在搜狐输入法里面设置一些比拟常用的快捷回复话语。这样可以大大提高回复相应时间。 其次、要细心和急躁，细心地解读客户的需求，急躁回复客户的疑虑 第三、在跟客户谈天的时候，切记避开“一字经”，不要让 “哦、嗯、啊”单字消失在与客户谈天的内容当中。在谈天过程中，假如需要打很长的语句，可以，一句分成2-3句，发给客户，这样就有种，和客户的互动的感觉，或者在这之前，给客户发一个表情。 第四、巧用表情回复问题，有的问题，打字太慢，也无法解决问题，可以尝试用各种不同的表情来答复，有的时候这个会收到许多意想不到的结果。 第五、对于议价的客户，我们要坚持自己的立场，不能轻易动摇 第六、用好心情来面对客户，客户也是人，不喜爱冷冰冰的机器，假如客服答复的都是机械的设好的快捷回复，没有感情的。我们往往会失去这个客户。所以，我们在谈天的时候需要把自己的情感加进去，特殊是欢乐、好心情。 第七、主动询问客户需求，有些客户点击旺旺的时候，还不是很清晰自己要什么东西的，这样就需要我们客服多问。多问客户与产有些客户进来品有关的问题，或者客户感兴趣的问题。这样加强与客户的互动，增加客户对你的信任。 第八点，也是最终一点，就是我们肯定要摆正心态，以一种寻常的心态去对待一些刁难的客户。 五、总体的感悟 一个多月的实习，让我读懂的了生活中许多道理。 第一、做人要实事求是，切忌夸张 无论是在虚拟的网购当中，还是在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是，切忌勿要隐瞒自己的缺乏。网购与实体不一样，我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、珍宝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍旧可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知”，我们要做就是，让客户信任我们，而让客户信任我们的最根本的就是，我们自己要实事求是，切忌夸张。生活也是一样，记住，我们要做真实的自己。 其次、永久保持着一颗热忱的心和积极乐观向上的心态 无论自己做的是淘宝客服还是其他工作，保持热忱，积极乐观的心态，是最重要的。生活中总有不开心的事情，我们要学会笑一笑，就让它过去。 第三、我们要时刻留意我们细节，细节打算成败，这一点讲得一点都不假。 我们应当要有意识的培育有条不紊、镇静稳当、明察秋毫的“细心”!关注细节、看重细节，一个优秀的网店客服应当具备以下四点“软件”方面的素养：驾驭语言的力量、敏锐的目光、洞察的力量以及细腻的心理。这也是我们生活中所必需的素养。 第四、我们要学会忍耐和总结。 冷静、忍耐、平和的心态，努力把“大事化小、小事化了”，有促和谐的“急躁”!作为客服，我们面对的是全国各个不同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍耐、平和的心态就显的尤为重要。我们要学会总结，总结遇到的问题，总结阅历、总结技巧。由于只有总结，我们才会有进步。 第五、学会自我治理，量化自己的目标 在外工作的我们更多需要的是自我治理，治理自己的时间，治理自己目标，让自己能再自己掌握的范围内活动，一步一步朝着自己的目标前进。 七、实习后规划 明确自己的目标，重新端详自己，让自己朝着自己预定的轨道前进。 首先，坚持自己的想法，做好淘宝客服这项工作，以此为时机，了解淘宝内部规章和熟识产品信息。利用空余时间多了解淘宝直通车，砖石展位等淘宝内部推广手段，为自己将来职业生涯规划做铺垫。 然后，多学多问多总结多运用，我现在需要的是阅历和实力。现在更需要做的是充实自己，让自己变得更强大。不懂就要问，问过之后要总结，总结之后，要学会运用。跟运营部的人搞好关系，让自己的幻想实现得更加贴近。 最终，等自己一切工作预备就绪，我要想我的幻想一步一步的推动，渐渐地转向推广。幻想还是需要自己去坚持，去实现的呢。 八、给电子商务专业的建议 第一、电子商务专业是一个敏捷多变的专业，由于它的活力充足，网络更新速度，这就需要我们的专业教师多给我们专业的学生提一个醒。多关注新闻，多实践，一个人开网店，不现实，那就2-3个人一起。开网店不是为了赚钱，是为我们赚取阅历。 其次、我们要抓技术方面的课程，虽然说我们学校的电子商务专业注意的是商务而不是电子。但是我们不能由于这点，而让电子这块一笔带过，我盼望看到“飞过天空，并留下痕迹”，盼望我们学生在学过技术方面的课程之后，能大致把握一些简洁的技术和代码。由于这些是我们电子商务专业学生的资本。 第三、多开设一些实训课程，并要让这些课程发挥真正的意义，如网络营销、网店实训等课程