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关于酒店工作总结范文集合十篇酒店工作总结 篇1 收入核数工作是在收银夜审的工作根底上，再次进展审核、分类、汇总，最终反映到财务账户中。它要求收入核数员把握餐厅收银、前厅收银的工作内容及工作程序，以正确的方法考核营业收入状况，并将应收款准时收回，使资金得到正常使用。其工作内容主要包括： (一)夜审班前预备 班前必需了解日审工作有关交班事宜,检查打印机和电脑是否正常,从审箱中将各营业点的缴款凭证和账单分类,主要有三局部: 1、前台客房结账单及收银日报表。 2、餐厅缴款凭证及账单包括：东园餐厅、西园餐厅。 3、其它部门缴款凭证及附件单：游泳馆、游泳保舰保龄球馆、咖啡厅、台球厅、乒乓球厅、桑拿房、康乐商品、游艺厅、商务中心。 (二)夜审工作流程 1、查看收银员的缴款凭证，同电脑报表核对：审计员要查看缴款凭证的各类明细填写同电脑报表是否全都，假如数据有修改，收银员应说明缘由。没有收银机的缴款凭证，要统计附件单的数据与收银员填写的缴款凭证是否相符。 2、打印出“今日入住客人报告”，依据入住报告，审核今日入住的每一间房房价输入与开房单上的价格是否全都，折扣房手续是否完整。如有错误应马上通知接待员调整，并将状况写入夜审报告交日审处理。 3、打印出“今日非平账离店报表”，审核非平账离店的缘由，确认责任人。 4、打印出“今日调整账目表”审核调整账目的缘由，调整账目单需负责人签字。 5、查询各收费点转账是否正确：将每一笔转账(未结账局部)账单上的客人签名同开房单上客人的签名及电脑记录进展核对，查看是否一样、是否转错房间，假如是签名不同，要提示收银员结账时留意;假如是转错房间，则要立即调整。 6、打印出“今日离店客人报告”(交日审查半天房费用)。 7、夜审审计资料维护：将当日数据复制到“c”盘或“d”盘，为夜审顺当进展做好预备。 8、进入夜审数据统计：营业组审核(打印出营业点总班结账表)，完成预审报告，完成自动过费，审核账务报告两遍，终审。 9、数据整理。 10、出具夜审报表： A、编制“××宾馆营业日报表”。 B、编制“今日非平账离店报表”、“今日调整报表”各一份。 C、填写“夜间审计报告表”：将夜审过程中发生的每件事记录下来，需日审帮助处理的要注明清晰，填写时要仔细。 11、当班完毕：各项工作完成后，将资料进展整理分类后，交到日审办公室。 (三)日审工作流程 1、处理夜间遗留问题，负责落实通知书内容 每天接到“夜间审计报告表”后，对遗留问题要准时处理;准时填写审计通知书，通知责任人所在的部门主管，并负责落实解决，然后将解决的状况写在通知书的第一联上，最终将通知书编号存档，月底统计后，注上处理意见报财务送经理处理。 2、账单核销：接到收银员的结账单后，检查所付的账单是否齐全，然后根据账单的号码，在票证核对表上按号划销。如有缺号，调整作废单据手续不齐，要写入夜审报告交日审处理。 3、核对前台结账处的结账单及收银员个人报表 客房结账单是由前台收银员为住店客人结账所打印的账单，反映向客人收取的房租、餐费及其它等费用。收银员收银明细表是反映当天所结房客账(包括向客人收取的现金、信用卡、支票、外汇、转会议账)的汇总表。 4、核对餐厅结账单： 1)核对餐厅结账单时应留意;账单与附件单的核对，点菜单中每一项都要同电脑结账单相核对，假如不符，要找收银员查明缘由，并进展处理。附件单如有修改，应由修改人在单上说明修改缘由，并由厅面治理人员签名证明，收银员应起监视作用。 2)核对营业对账表：要查看表中填写的数据与收银员上缴的附件单据中的数据是否全都，核对表中的收银员填写的数据与厅面其它相关人员填写的数据是否全都，如有不符，应马上向收银员查明缘由并准时做出处理，确保营业收入的正确反映。 3)打折手续应完整：用宾馆优待卡打折的，要在账单上注明卡号及客人签名;假如是宾馆治理人员为客人打折的，要有治理人员签名并注明所打折扣。审计员在核对时，要留意收银员所打的折扣是否正确，假如不正确，要找收银员查明状况，准时做出处理。 4)免费接待是否符合标准：各级治理人员在宾馆免费接待，签单的权限应对比各级治理人员权限表。查看各级治理人员是否在权限范围内签单接待，假如发觉接待超标，应马上找其补办手续，否则上报财务经理处理。 5、核对其他部门的缴款凭证及收费单： 其他部门(包括康乐中心的游泳馆、保龄球馆、棋牌室、台球厅，商务中心，咖啡厅等)的收银员在营业完毕后，依据收银单汇总填制缴款凭证，缴款凭证各项金额与所附收费单金额合计应相符。 1)收费单的核销及治理：收费单必需按号挨次使用，审计员对各部门每日交来的收费单按号在“票证使用单”上逐张划销，发觉不联码使用的，应向收费单使用人查询缘由，准时催交。作废单必需有领班以上人员签字方可。 2)核对商务中心缴款凭证：要查清收费单中各项收费工程金额的正确性，定期到商务中心采集机器上的数据，做到账实相符。 6、检查夜间审计人员制作的各项营业报表： 负责检查夜间审计人员所做的各项报表的正确性，如数据计算有误，应马上修改，并追究夜间审计员责任。 7、审计主管同日审人员要常常到各营业点进展检查： 检查收银员及厅面其他操作人员是否按标准程序操作，营业款是否照实反映，现金是否照实上缴。假如发觉收银员或其他操作人员不按标准操作的，应马上订正，并将状况及处理意见准时反映到部门经理和财务经理及质检部门，以防止状况再发生，确保宾馆不受损失。 8、报表装订： 按日期挨次将“收银员操作记录”、“各收费点缴款凭证”以及各收费点原始账单装订成册，封面上注明起止日期存档。 (四)账务处理工作流程 1、每日营业收入传票的编制 编制收入传票的依据是每日销售总结报告表和试算平衡表。 收入凭证的编制方法是： 借：应收账款客账 应收账款街账明细 应收账款团队 银行存款 贷：营业收入 应付账款电话费 2、街账、客账安排表统计 街账、客账包含外单位宴会挂账、员工私人账、优待卡及应回而未回账单等内容，收入核数员每天要填写街账、客账统计表，进展安排。准时预备将费用记录到每一账户中。作到日清月结，为月末填写街账、客账汇总表做预备。 3、客人清算应收款后账务处理 客人接到宾馆催款通知后，规定在30天之内向宾馆结算应收账款。当客人付款时，宾馆应开正式收据呈交客人，作为结算凭证。收入核数员便依据客人付款内容及金额，每天进展账务处理：在编制记账凭证前，首先查明该公司账号、账项参考号码及付款内容，并填写在每日现金收入记录表中。 4、超60天应收款挂账催款 依据月结应收款对账单记录及账项，分析报告内容。对但凡超60天以上应收款挂账客户，进展再次催款，催款前首先了解尚未付款的账项详细内容，并将状况向财务经理汇报。由财务经理签发催款信，连同缴款通知副本寄给客人;对客人提出的问题要准时赐予答复，协商解决方法，为尽快清算应收账款排解障碍。 酒店工作总结 篇2 20xx年x月x日，从踏入xx的第一步开头明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开头，近一年的工作和学习，在领导的带着下，在同事的帮忙下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，仔细完成各项必需所要完成的工作内容，现将一年来的工作状况作以简要总结： 一、听从治理，虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，仔细学习业务学问，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止肯定要严格要求自己，收银员工作纪律牢记在心，加快脚步熟识前台的根本状况，从房态图到办理入住，从押金单到来宾账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都仔细地跟着老员工一步步学习，实践中虑心承受老员工对自己的批判和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。 二、敬重自己的工作，敬重每一个人 坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，阅历和根底的差异，从工作的开头敬重我们的职业，只有在我们为别人打工时敬重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx这个环境美丽的大家庭里，我们相互敬重，相互学习，相互制造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。 三、注意细节，效劳第一 记得章银环经理培训的“1001=0”这个质量公式，在百分之百的专心效劳中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最终一句话：效劳工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的效劳质量将提高一点，一点点的积存，一点点的进步，不仅证明了自己的力量，也为收银工作中增加光荣，努力努力，顾客是上帝。固然，面客中难免消失过失，但要学会客服困难，遇到问题准时上报领导，在原则的根底上敏捷处理。 四、明确目标，正确把握 用学习的眼光去对待工作，不仅学好收银业务学问，娴熟操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有许多，与客沟通中也 可以从中学到许多包括做人做事的道理，这样就不会始终只停留在一个阶段，从工作的开头就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完善的交待，明确自己的目标，让自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，20xx年8月份进入办公室工作，开头了解日夜审工作内容，办公室根本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监视下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完善的逗号，由于，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的鼓励自己前进，前进，现将明年工作规划作以简要概括： （一）深入学习，责人责已 不能停顿学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象 （二）加强监视，严格把关 每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监视员工的每一项工作也正是对自己工作的监视，避开错账，削减风险，将一切犯错误的可能性准时消除，保证每一笔账清晰，每一项收入精确 （三）阳光心态，相互制造 端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关怀下属，听从治理和安排，积极协作，不断鼓舞，让每一位收银员感受到财务部的暖和，相互学习，求长补短 （四）再接再厉，永创佳绩 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年马上到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内聘请两名新员工。与各部门协调全都，共同进步。 以上是我个人的一个工作初步规划，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并准时加以指导。 在一年的酒店工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的简单程序。在这一年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。 工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的熟识了酒店的根本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客效劳，一点一滴的学习积存，在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很顽强，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的确定，让我来国宾会所实习，刚开头去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人鄙视的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担当前台接待这一重任，那一刻我特别快乐，全部的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 在一年里，让我对酒店的各项治理和文化都有所了解，其中让我熟悉最深的是： 1、效劳质量 对于酒店等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下根底。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到，酒店领导非常重视效劳质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进展跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素养和水平。部门经理和主管常常对我们说：”你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”。”客人永久不会错，错的只会是我们。”。”只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑。” 2、酒店文化 酒店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在酒店里全部的工作人员都是仆人，全部的来宾来到酒店都会对酒店和酒店人产生或多或少的依靠，除了在承受效劳的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向酒店人寻求帮忙。 于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和修养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在酒店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使酒店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与修养。 新到一处，客人落脚酒店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。酒店人对此都应特别熟识，酒店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。 因此酒店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进展商务办公的路径教导。这样，酒店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮忙客人解决难题的学问供应力量，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。 收银员在酒店来说是一个比拟重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通力量，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并信任以后在其他类似工作中也会做的更好。 以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营治理，从我的这一年的实习中可以大体总结出如下几个方面的缺乏： 1、应当转变传统的对待员工的态度 人是治理中的主体，这是全部的治理者都孝应当把握住的。治理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代治理理念告知我们：治理是一种特别的效劳，治理者只有做好对下级的效劳，帮忙下级在工作中作出优异的成绩，治理者自己才会拥有治理的业绩。现代企业的经营治理必需坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工！有位老员工在酒店的xx中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你治理的不全都是机器。”我想这或许是每一位员工都想对领导所说的话吧。 2、企业缺少一种能够分散人心的精神性的企业文化 一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建立不是可有可无的，而是企业生存进展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中全部的人能够群策群力，团结全都，共度难关。对于没有进展企业文化建立的企业来说，平常一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的进展进展过仔细的思索，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建立是企业生存和进展的必要保证。 3、企业缺少一套有效的鼓励机制和晋升制度 酒店的鼓励机制中过多的注意于物质上的鼓励，而无视了精神上的鼓励。事实上，除了传统的奖惩鼓励外，还有许多的鼓励方式值得我们治理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句欣赏的收效强于对其进展加薪嘉奖！ 酒店工作总结 篇3 在客房部工作的这段时间里，我学习到了许多的东西，也对客房效劳的工作有了更多的了解，现在就我这段时间的工作总结一下。 一、客房清洁 在客房清洁方面，我都是遵守酒店给到我们的工作指南来操作，首先进到房间都是先检查房间，认真看需要哪些是重点要清洁的，然后拉开窗帘，翻开窗户进展通风，接着就是把洗浴用品之类的进展更换，先把毛巾之类的整理好，更换上新的毛巾，把垃圾都清理掉，然后换上新的垃圾袋，床单被套也是把它们拆下来，然后再换上新的，并整理铺好床。接下来就是做好清洗和吸尘的工作。全部的清洁环节都做完之后，我还要检查下是否有遗漏的没做的，房间里的设施是否有缺失需要补充的。 这段时间的工作下来，一个房间的清理并不是很简洁的事情，需要做许多的步骤，但是从一开头的需要同事带，到现在我可以很好的独立完成了，虽然很累，但是我也知道做效劳行业，需要做好，就必需细心，急躁的做好每一个步骤，这样新客人走进房间，看到洁净的环境，能住的舒适，也是对我工作的一种确定。 二、公共清洁 除了客房的清洁，像楼梯间，走廊内的清洁也是我需要做的工作，这里的环境相对于房间来说简洁一些，但是要做好，也是需要很细心的去做的，特殊是我们酒店的走廊都是有铺设地毯的，吸尘和清理的工作更是需要做好，特殊是有时候遇到客人不当心把饮料撒在地毯上，那更需要准时处理，避开等到干了之后再清洗，那更麻烦了。同时，走廊装饰品的除尘，还有绿植的浇水等等工作，我也是在同事的带着下，才知道像绿植的浇水工作，并不是每天都需要做的，有些植物的需水量并不是那么大，那做好记录，确定浇水的时间就可以了，有些需水量大的，就需要每天去浇水了，或者进展水的更换。 虽然清洁的工作很累，很辛苦，但是我也学到了许多的东西，以后家里的卫生，自己来做的话，也有许多的小技巧可以使用了，不再像以前那样，就知道扫地拖地这些简洁的东西，一些清洁的窍门更是不懂，而从事这份工作之后，许多小窍门都学会了。 不过虽然学到了许多东西，但也发觉我在工作之中需要留意一些做事的方法和步骤的挨次需要再做好一些，有时候工作太忙，自己简单忙中出错，这方面以后的工作之中需要连续优化和改良。 酒店工作总结 篇4 隐隐的还记的年初的状况，却没想到，这一年竟然已经快到结尾的日子了。眼看这年末的日子不断的靠近，在整理好这身边这一大堆资料的空闲里，我也要好好的总结总结这一年的工作状况，毕竟是上升了多少！ 回想这一年，自己作为酒店的一名新人会计，不断的去学习和了解自己的工作。到最终娴熟的做好自己的事情，也算是圆满的完成了自己一年的工作。但是由于自己阅历的缺乏，在今年的前面一段时间，还是造成了不少的问题。现在尽管自己已经能独当一面的完成工作，但我好事要好好的总结、学习，让自己的工作力量能更加的提升！ 对此，我将这一年的工作状况总结如下。 一、个人的工作方面 工作中，我严格的遵守，酒店财务部的规定，对每日的收入进展严格的核对，并认真的记录好。在每月x日对一个月的数据进展再一次的核对、整理，为酒店供应具体的财务数据。 同时，针对酒店的状况，我们也会做好规划，与各部门进展良好的沟通，通过转变掌握，削减酒店的财务支出。如：在x月的时候，我们进展了酒店的用电用水整改，经过调整，酒店在之后的电水费账单上有了明显的改进。此外，后勤部的选购们也同样为削减酒店的支出做出了不少的奉献。 二、个人的成长 我是在去年x月参加的酒店，进入的比拟晚，所以在工作上也没什么阅历。在清楚地熟悉到这一点后，我开头不断的增加自己的阅历，强化自己的力量。 在今年的工作中，我积极参与酒店进行的培训，并针对自己的弱项，针对性的去改善。在工作的空余时间，我还去向身边的前辈们请教工作，询问该如何提升在自己。但是在后来，我也能自己找到适合自己的方向，开头在书籍或者是网络上找到相关的资料来提升自己。 如今，一年的时间过去，自己的提升是特别巨大切明显的。但其实自己身上还剩着很多难以剔除的毛病和习惯。可越到后面，就越难对自己做出提升。我只能渐渐的通过工作磨练自己，让自己能改掉这些不正确的习惯。 三、自己的缺乏 自己的缺乏其实我自己并不是看的很全。有许多都是听同事们对我的评价熟悉到的。但是要改正自己，就要从根本上改起。 自己首先最大的缺乏是在自己的阅历上，即使经过了一年的工作，有好多工作上的事情照旧是我所不了解的。有的时候，自己的工作也不得不去求助于同事们的帮忙。面对这样的状况，我要做好反省和学习的预备。要去更加努力的提升自己。 其次就是在人际交往上，自己生疏的同事就这么几位，这对我们的工作来说并没有好处，我要学会在工作之余扩宽自己的人脉。 四、总结 一年的工作仅仅只是如此，自己还有太多不曾了解的事情。但是我信任，在今后的工作中，我肯定能更好的提升自己，让自己成为一名优秀的会计！ 酒店工作总结 篇5 20xx年完毕，20xx年的工作也告一段落，在这一年里，我经过各种困难，但是在领导的大力支持下克制。这一年是有意义的、有价值的、有收获的。我顺当的完成了洗衣工作，经受了洗衣工作。在洗衣时，通过留意酒店的治理，熟识了公司的运作程序流程，明白了公司系统的治理过程，这为今后的努力工作打下了肯定的阅历根底。 虽然20xx年有所收获，但是自身的缺乏之处也暴露无疑： 1. 虽然年轻布满干劲，但是阅历缺乏，在处理衣服上的事情的处理存在着较大的欠缺。 2. 跟不上客户的想法，在工程的要求上(洗衣房的工作也是要留意的)还缺乏主动与他们的沟通和沟通的积极性。与客户沟通，言辞生硬，不擅长有效的表达，感觉整个人放不开。这些个人因素直接影响到了工作的效果。 3. 报价，洗衣等阅历还不够，对外市场价格及数据收集不够，还有待与加强学习。 4. 对于工程的进度状况不能掌控，造成拖期、延期等还有缺乏。 员工是企业的门面，企业的窗口，我们的一言一行同时代表了一个企业的形象。以上这些缺点都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必需积极改正自身缺点，广泛吸取阅历，努力提高业务素养，在高素养的根底上更要加强自己专业学问和专业技能的学习。并以高标准要求自己，不断学习，让自己能够成为一名合格的员工。 20xx年是布满期盼的一年。在20xx年完成公司指标的根底上，20xx是一个新的起点。对于我们的洗衣部门，作为其中的一员有义务、有责任、有目标、有抱负地去做好部门的工作，做好自己工作范围的事情。为了取得更好的成绩，对我们部门有几点建立性的建议和一些个人看法，不知妥否?请领导思索定夺!盼望我们部门最快的完善各种工作需求，力争20xx年上半年在销售及部门的各项工作上取得优异的成绩。 1.工作应当做好职责分工，明确工作内容及责任范围。工作做得不好，不是任务重、不是员工不努力、更不是领导没有用好人。往往是工作分工没有明确，工作责任没有落实到实处所造成。有些事情落在无人去做的区域，可以说哪个人都可以去做，然而也可以说不是哪个人的事，事情不多的时候哪个员工都可以捡起来做，但是一旦事情多起来了就没有人情愿去管。 最可怕的是，当你处于好心去做不是自己的事，做好了大家相关无事，假如一旦消失什么问题或是麻烦，全部的问题就得你来去处理。一说到是谁的事时，都会说前面是谁谁做的，固然后面你就不得不处理了，由于没有人管嘛。费劲不讨好的事谁情愿一而再、再而三的去担当呢?时间一久对于责任不明确的工作事情，大家就会熟视无睹，对工作来说就很难开展。这一点是员工的一个不良通病，我是感受最深的，经常的热心，时时会带来许多烦心。所以工作的凌乱就是工作分工不明、责任不细的结果。 2. 部门的工作要翻开局面肯定得要领导开路。为什么这样说呢?由于每个工程的前期开拓，对于我们公司的特别性质来说(洗衣房洗衣也是重要的)，部门的员工去开拓的话，不管是你的头衔，还是你的权威性、拍板权都得不到对方的信任，我们的客户根本都不把你说的话放在心上，你一个小兵谁甩你帐。说多了人家认为是铺张他的时间，往往还甩出一句话，你们领导是谁?有诚意叫他来和我谈，就这样任凭应付打发你了。 3. 对客户的合理要求肯定要准时反应信息。在这一点上我们公司做得还不够好，相当一局部缘由还是归结在第一点谈到的问题上。还有就是在不能满意客户合理要求的同时，我们也要准时反应客户的真实状况，这样客户才能信任我们的工作及信任我们公司能满意他们的供货需求。 4.在适当时机，多派部门员工去观看市场。一来可以掌控市场状况;二来也可以增加员工对各种状况的认知，这对员工以后开展工作供应了一个很好的学习平台。闭门造车对员工的成长有很大的局限性，见多识广更有利于员工的快速成长。 说了这些，其实也没有什么多大的建议，个人认为在做好以上三点问题后，再加上每个员工做好自己的工作，遵守其职，不断的提升并优化自己的业务水平，信任在日益剧烈的市场竞争中，在20xx年会有新的突破、新的气象，新战绩。 20xx年度工作规划 1.加强学习和实践，连续提高。 针对自己的岗位，重点是深入学习智能交通相关业务及研发相关学问，提高解决问题的力量。 2.竭尽全力完成研发任务。 在工程研发过程中，要充分沟通，过程受控，要在业务上投入更大的力度，牢记速度、想象力和完善的执行，以安康开心的心态积极主动地完成研发任务。 3.完善自身素养。 新的一年，要毫不动摇为成为一个品德好、素养高、力量强、勤学习、善思索、会办事的聪慧人而努力。 酒店工作总结 篇6 年终就要到了，一年的工作马上完毕，我也要在20xx年最终的尾巴上努力做好自己的工作，在今年的最终一刻照旧努力的提升自己! 20xx年是麻烦的一年，由于在这一年里，我遇上了太多的麻烦，犯下了太多的错误!平稳的工作总是能被打破，工作中也总是被指出自己的错误!但是，20xx也是成长的一年，麻烦给我带来了时机，亲自的实践加速了自己的成长。错误让我增长了见识，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自己的错误更是让自己清楚的观察了自己的缺乏，这一年光是弥补自己的缺乏就已经让我手忙脚乱了!但，在这样的代价下，我在工作中也变得更加顺当，力量也得到了提高为了记录这一年的成长和变化，我写下了这份年终工作总结，期盼在总结过后自己还能有新的收获。 一、个人的调整 在今年的工作刚开头的时候，我发觉自己的坏习惯又开头了，在长假过后，不仅在工作上，连心态上都变的懒散。虽然有幸得到领导的批判以此转变，但是我却不能总是这样，在之后的工作中，我也总是以转变自己的这个坏习惯为目的去转变自己。 二、工作成长 一年的工作，我们作为效劳员的要求又有了新的提高。尤其是在X月的礼仪培训上，我们每个员工都要到达效劳的礼仪标准，都要学会礼仪用语。这让我们头疼了好一会!但是终究功夫不负有心人，我们胜利的通过了考核。 但是这不过是在内部的学习而已，在真正的运用到实战之后，谁好谁坏一目了然，为此我们又以优带差，相互学习，相互磨练，在X月X日的时候，胜利的到达了领导们要求的，提升了酒店的效劳水平! 三、工作方面 作为酒店的效劳员，我们负责的工作是多变的，仅仅一年的时间，我已经更换了不少的职责。但是都是自己了解的工作，所以在接手后熟识了一段时间后就习惯了。 但工作中也常由于一些细节的问题犯下模糊，这些让我当心翼翼了很久，直到自己习惯了工作，才变得顺当起来。 四、总结 效劳员的工作虽然简洁，虽然不是什么难事，但是确是酒店最根底的效劳工作，要是我们的效劳没有过关，酒店的评价就会下降。作为酒店的一份子，我肯定会连续努力的提升自己，让自己无愧于XXX酒店员工的名号! 酒店工作总结 篇7 酒店工作总结与规划怎么做其实就是在工作告一段落的时候回头对所做的事情讨论分析，总结错误阅历，确定工作成绩，明确将来的工作方向，对下一段时间的工作预先做出安排准备，从而提高工作的效率。 第一步是对过去一段时间的工作根本状况进展概述介绍，过去一段时间酒店在哪些方面做了什么样的工作，经营业绩有得到什么样的成绩，酒店的治理通过什么样的手段进展加强，酒店的效劳水平与员工素养怎么提升，酒店的营销工作是怎么开展的，如何做好酒店的后勤工作及开源节流等等入手，深入分析取得了哪些成绩并且是怎么取得的，实事求是的对着一段时间的主要工作进展表达，可以充分利用数字和例如进展生动形象的表达。 谈了工作成绩自然也需要谈谈工作中的问题与教训。回忆工作为的是更好的进展下一步工作的开展。在开展酒店治理工作的过程中，仔细的分析及总结工作阅历。比方说酒店的宣传营销还不够好，有待提高，那么是为什么会消失这样的问题进展分析，是营销人才空缺、资金不充分还是其他的缘由，教训是什么，对上一段的工作进展反思，明确将来改良的方向。 总结相关的工作阅历之后就是对接下来的工作进展安排，一般来说就是依据上面工作的状况，制定出一系列的工作任务，要工作目标是什么，怎么样的工作内容，怎么去做，以及工作的分工与进度。 首先是规划出一段时间内所要完成的工作目标，这是整个规划的灵魂所在，也是我们工作所要达成的要求所在。可以依据酒店的自身状况，要提升酒店的经营业绩、提升客户效劳质量、做好酒店的菜肴品质、提升酒店的形象等等方面入手进展规划。然后对想要实现的工作目标要怎么去实现，实行什么样切实可行的措施手段、方法去实现目标，比方说为了提升员工的效劳质量，可以通过员工培训、建立监视小组、奖金鼓励等等方法去帮忙目标的实现等等。 然后依据要实现的手段，制造出什么样的工作条件及工作安排，每项工作任务如何明确分工，依据条件统筹安排工作事宜，让工作规划能够有条不紊的进展。 最终对文章进展简短有力的结尾，强调工作愿景说明决心，号召更好的做好酒店的工作。并进展落款。 酒店工作总结 篇8 酒店工程部是集酒店，物业 房产 综合治理的一个部门，工作难度及工作量大是一般酒店没法相 比的，在2年运行下来各项治理.运行日趋成熟。XX年度除了根据年度工作规划要求完成正常的维护保养工作之外，在保证全部系统正常运行的前提下，还积极完成改建工程，使设备设施能在最正确状态，详细如下。 一 .、设备运行 1市电；高压柜运行正常，五台变压器运行良好，无 消失特别状况，各出线柜开关完好损坏，双电源箱完好无损无故障现象。 2. 给排水：三组冷水泵运行正常 ，变频器运行正常，热水循环泵.回水泵正常，总体上能适应运行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵无生锈不转的状况，平常巡查也在点动运行中，雨水管排水通畅无破损渗漏状况。 3. 锅炉房：三台锅炉运行根本正常，掌握器上次厂家修理后也无消失大的故障，空调一号锅炉有时会消失超温现象，介质过热停机。 4. 冷冻机组： 今年开机前对螺杆机进展保养清洗，趋近值掌握在2.0以内。为本年度冷空调整能降耗打好根底。 二、修理工程 工程部本年度共完成各项修理任务15480多项。（该数字是依据电脑保修系统统计的，紧急修理不包括在内）。全年共抢修管道漏水故障20多处。修理更换各种阀门300多只，更换各种灯泡灯管1200余支。修理各种木制品和家私500多件，更换各种管件200多个。ppr热熔管100多米，pvc管250多米。更换下水软管50根。卫生间漏水40余间 ，修补外围花岗岩路面100多平方。 在通常状况下工程部的修理工作任务主要都是围围着一线营业部门的需求而定的。但是由于种种缘由，一些突发大事还是时有发生。XX年共发生曝管8次，6月份把中区水管局部换铜管状况有所好转。针对系统存在的问题我们从10月份开头，对冷热水系统管道进展了全面检查，该修理的修理，该更换的更换。对中区水压适当减压 .因此加强设备修理，提高设备的使用寿命，制定科学合理完备的运行方案，对保证工程部正常运行是特别重要的。 三、节能降耗 XX大楼总费用461.6万元，减轻去不返租及外包区域144.57万元，实际酒店费用317.03万元。其中总用电量为334.2万度，空调用电量为116.25万度，外包区域用电49.79万度， 停车库用电量为 5.32万度，用水量总的为 7.35万吨，其中不反租，外包区用水量 28.6万元，用气量26.13万立方。最高平均每个房间能消耗为40.02元，最低平均每个房间能消耗为18.73元。 四、人力资源 本部门在编职工为21，外聘人员1名（油漆工），其中电工4名，管道工4名，万能工5名，网管4名.外派安徽工程1名， 虽然在XX的工作中，比拟圆满地完成了酒店的修理保养工作和领导布置的各项任务，取得了肯定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方,详细表现为; 1员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热忱不高、和其他部门沟通较少. 2技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作力量、工作依靠性较强. 3工作主动性不够、工作效率较低、缺乏仆人翁精神、节能意识需要加强。 酒店工程治理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的力量，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育，努力提高治理水平。 现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比效劳，进展到了后台加强工程、采保、能耗等方面的治理上。工