前台年度工作总结(汇编15篇).docx

前台年度工作总结(汇编15篇)一、做好自己工作 我把工作作为重点，全部的工作都是以此为主，每天都会做好工作安排，不但提升自己的力量，从不违反公司的规定，作为前台文员我会把一些序号整理好的资料，需要做的工作都会做好，又是也会兼职一下技术人员给部门制作宣传册，每天都会更具自己的工作力量不断提升自己的工作，不断进步不断进展，每次都会把工作放在首位，按时上下班，按时完成任务，从不拖欠工作，来到更为上始终坚守岗位，努力做好自己的事情，哪怕前路在困难也会走下去，不做躲避的人，做一个有担当有力量的人。 二、听从领导安排 对于公司领导的安排我始终都仔细听从，把领导的安排放在第一位，仔细做好自己的工作努力完成使命，我既然来到了岗位上就要做好工作，领导信任把工作教给我，就必需要给领导一个满足的答复，觉不会耽搁领导的工作，保证第一时间完成工作，每天我都会努力完成工作任务保证工作能够顺当，不断前进，不断进展，坚持努力进步，按个遵守领导的安排，不管是岗位的调整还是其他安排我都听从领导的安排，从不会质疑，做好一个员工的本分。 三、学习进步 来到岗位上，力量有所缺乏，想要快速的融入到工作中去，就需要学习，不断学习进步，不断加强工作，保证自己在工作中成进步步，的同时还向其他同事领导请教，遇到问题，解决问题，遇到困难自己先解决，自己解决不了的就会向其他人学习，把工作做好，把事情办妥才会放手，而不是动不动就询问，每个人地时间都是有限的，只有把工作做好做到位才行，每天都会给自己找学习任务，公司有安排会根据公司的安排走，当人不会依靠公司，自学才是成长的关键，每次我都会选择下班之后自己一个人不断努力完善自己的学问储藏，那里缺乏不哪里，那里有问题就把那里的问题先解决。提升自己的工作力量，保证自己不再犯错。 四、端正工作心态 在工作中消极怠工是不行信的，因此我会准时调整自己的心态，当我感觉压力过大是会在下半之后通过运动来放松自己，调整自己对工作的对待，不会由于工作遇到挫折而就此放弃工作，也不会由于工作不好做就因此不再连续工作，始终把工作放在第一位，把自己的工作任务做好，完成工作，保证每次自己上班的时候都能积极工作，把工作的负面心情释放。 工通过不断工作努力和坚持我的力量得到了提升也得到了优化，对工作有了很好的加强，煤炭都会按时完成自己的工作任务，做一个合格的前台文员。 前台年度工作总结3 时间总是转瞬即逝，在xx公司工作的一年，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年以来的学习、工作状况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对形状象的窗口，短短的一年里也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚这些的点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我 参加到_这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我想也是鼓励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的缺乏，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格、称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的学问面，不断完善自己 一年的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比拟专业的询问电话，所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免消失一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的治理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟识，也没有这方面的工作阅历。工作上还有许多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补缺乏。这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气！ 前台年度工作总结4 20xx已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，固然也存在很多缺乏的地方需要改良，现将20xx年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20xx年_月入职至_月以来，从我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年来，共计接待用户_人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率到达_%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。 3、临时大事处理饮用水桶水发觉不够时会准时叫_人家送水。前台所需物品不够时，会准时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会准时想方法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订工程部人员出差需要订车票或机票时我会准时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票x张左右。对于来_出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知xx在xx上发生日祝愿，20xx年累计订生日蛋糕x个。 2、文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购置的书籍会让张利先盖章，再进展编号，以便于资产治理，现办事处书籍累计已有x本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计每月_号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进展统计汇总，都能够按时发给xx。 4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特殊抱负，这也是一方面以后需要改良的地方。 三、其它工作 在完本钱职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件工程部人员装订工程文档；帮助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。 四、工作中的缺乏 1、选购办公用品时没有能够很好地规划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操劳。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要认真检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。 3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商议一起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。 五、20xx年工作规划 1、提高自身的主动性及沟通力量，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题。 在过去的将近一年中，我特殊要感谢张利对我的帮忙，她热心急躁教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而傲慢，新的一年马上降临，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完成自己的工作，为公司进展尽一份自己的绵薄之力！ 前台年度工作总结5 前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于每一位来访xx的客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对来访客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作。 一、努力提高效劳质量 仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注意保持良好的效劳态度，将热忱的接待。奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。最近酒店组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里仔细学习，不断的为自己充电，以适应酒店的快速进展。 二、努力打造良好的前台环境 要保持好酒店的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店效命。平常积极参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 做前台工作也快一年了，工作范围较小。工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊。有时候解决问题还有所欠缺，我盼望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为酒店做的多些。 在20xx年里我要不断提高自身形象，做好20xx年工作规划，提高工作质量、效率。还有责任心。 （1）努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 （2）加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。也可以上课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 （3）加强与酒店各部门的沟通。了解酒店的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为酒店作宣传。 虽然前台的工作比拟轻松，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 前台年度工作总结6 从事前台导医工作，对这个工作我从忐忑担心到自然沉着，从对环境生疏到熟识，从彷徨到喜爱，在科室主任的领导下，在科室护士及同事的指导帮忙下，我走过这段苦痛迷茫的初入职之路，现在我已经熟识这份工作了，对这份工作更布满信念，在这个平凡的工作岗位上我要力争做一个优秀的导医，为患者、为医院尽职尽责服好务。 导医是个平凡的岗位，但却是医院的第一形像窗口，岗位平凡但工作并不平凡，需要责任感，需要用“心”才能做好工作。在工作中第一要有“爱心”；其次要有“急躁”；第三要有“责任心”。我的述职总结就围绕这“三心”来报告。 一是要有爱心。 作为一名导医，也是一个医务工，有爱心很重要，有一颗爱心，才能怜悯患者，才能换位思索问题，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，尽可能为患者服好务，由于患者往往是天远地远满怀盼望来到这里，本身就是对我们工作的信任，我有责任和义务让远道而来的患者得到确诊，所患的疾病得到准时治疗。 二是要有急躁。 作为PET效劳的第一站，窗口形像是第一位的，每天要接触不同年龄、不同性格，形形色色的人，不怕麻烦，不怕苦，不怕累，是导医的根本素养，如何让这些来自五湖四海的患者得到的效劳呢？我得学会换位思索，把患者当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给患者带来的苦痛和苦恼，准时把握患者的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定患者的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护就诊秩序。 三是要有责任心。 责任心是做好工作的前提，从进医院来第一天起，我就时刻提示自己，做人要有责任心，做事要有责任感，认仔细真做好每一件事。导医工作特殊繁琐，没有责任感是做不好工作的，在工作中，有时我是询问员，为患者介绍科室职能，宣传PET中心的特色；有时我又是协调员，患者有怨言，我急躁与他们沟通，为患者排忧解难，消退患者的顾虑和怨言。 角色在我工作中不断变换着，但我总是面带微笑，把苦事当乐事来做，困难时我总是对自己说，比起那些需要救治的患者来说，我是幸福的了，由于我很安康，我能为那些身患重病的人做点什么，减轻一点他们的病痛熬煎，我心理总是欢乐着，内心布满无比的愉悦，用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任，最终目的就是千方百计满意患者的需求。 进xx医院两个月来，一方面我尽可能多地向科室领导、医生、护士及老同事学习，虚心向他们请教，尽可能多方面熟知医院的技术特色及设备力气，熟知科室的专业特色，诊疗范围、专家特点，为患者架起沟通的桥梁。 另一方面，我也在努力告诫自己，既然选择了这项工作，就要做好做细，细节打算成败，有时细小的事也会坏了大事，例如在做患者资料录入时不能出错，输单要精确无误，承受患者询问，跟患者讲解检查前的留意事项等都需要细心，不仅态度要和气，讲解也要精确，有时还得讲究方法和技巧，尤其是在劝解、安抚患者时，方法、策略很重要，马虎不得，出了错将会给患者及医院带来损失，甚至影响到医院的形象。 作为一个刚入门的新人，我有着一颗感恩的心，我要感谢关怀帮忙过我的领导、同事、朋友，感谢这个团队给了我无穷的力气，在将来的工作中，我将怀着这颗感恩的心，虚心学习，勤奋工作，严格遵守工作纪律，爱岗敬业，以“爱心、急躁、责任心”为患者、为医院服好务，力争成为一名优秀导医。 前台年度工作总结7 20_年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售治理为主，从深抓内部治理，降低本钱，强化业务培训，关怀员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。 一、经营状况 年规划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，占客房收入xx%，完成规划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。 二、主要工作 1、加强业务培训，提高员工素养 一年来，我们主要是以效劳技巧为培训重点，严格根据培训规划开展培训工作，并分阶段对员工进展考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训规划及接待规划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的协作，这就需要有很好的业务力量及沟通力量，需要有寻常严格的培训才能做到。前厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下，我们要求治理人员必需亲临一线指导工作，发觉问题，反应信息，共同协商准时调整，以到达最正确效劳标准。 2、全力加强员工队伍建立，做好效劳保障工作。 一年来，我们始终把仔细做好预订、接待效劳，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热忱满足的效劳，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；VIP100次，共接待人数37500人次。 3、扎实有效地开展好第四届优质效劳活动。 第四届优质效劳活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进展了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的效劳意识及效劳技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种效劳更好流畅，标准更加明确，使效劳更加精细化、标准化，每周依据优质效劳活动的方案，在员工中进展岗位练兵竞赛，使员工的效劳水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质效劳活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增加了员工的工作热忱。 4、关怀员工生活，制造轻松开心的工作气氛。 前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关怀员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，治理人员会主动提示她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮忙他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力，增加分散力，部门常常找她们谈心，鼓舞她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求治理人员无论在业务力量及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与效劳人员冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，培育治理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、安康的心态，保证对客效劳的质量。 三、工作中存在的缺乏 1、培训效果不佳 我们在对员工进展培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监视机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了效劳质量。 2、效劳质量、效劳水平有待提高 前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了效劳质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全娴熟把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。 四、20_年工作规划 1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路供应依据。 2、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高效劳质量。 3、的确关怀员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性。 4、注意员工的效劳细节，效劳从细处着手，对客供应满足周到的效劳。 5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质效劳活动到达质量标准化、标准化、精细化效劳。 20_年的工作虽然取得了肯定的成绩，但我们不会傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰难，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热忱投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信念在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。 前台年度工作总结8 在酒店做前台的工作，这一年来，我仔细的效劳客户，微笑的面对任何事情，积极的去处理问题，回忆这一年，有傲慢，也有做的不好的地方，但更多的是，我自己得到了成长，工作的阅历也是累积了许多。现在就这一年的前台工作我来做下总结。 一、工作方面 前台是一个效劳性的工作，也是代表着我们酒店的一个形象的，客户走进我们酒店，根本都是我们前台最先接触到客户的，也可以说，假如我们前台的工作没做好的话，也就没有后续的酒店效劳了，同时也是损失了一个客户，所以我也明白我这份工作是特别重要的，虽然来到酒店已经工作了几年了，但我还是兢兢业业，我明白前台的工作得做的尽量完善，这样给客户留下的印象好，那么才能更好地去留住客户，让客户入住我们酒店，这一年来，我都是积极的去迎接客户，给他们处理问题，也遇到过一些脾气不好的客户，或者我们一些效劳不到位导致客户生气的事情，我都是礼貌微笑的去尽快帮客户解决，给客户赔礼，可能一些问题不是我这边出的，但是作为酒店的一个形象，我知道，我必需要去做安抚客户的工作，也是要代表酒店去致歉。一年来，虽然有这些问题，但是我都较好的解决了，也是为酒店赢得了口碑，得到客户的赞誉。 二、学习方面 除了工作，我也积极的参与酒店组织的一些培训，除了我自身工作方面的，还有其他一些学问的培训，让我更加的了解这个行业，了解我们酒店其他的一些工作，也是能让我站在更高的一个角度来去看问题，对于客户的效劳也是能做得更加的好。同时在工作之余我也是积极的去学习效劳方面的学问，沟通方面的技巧，让自己能有更多的一个积存，了解一些沟通的案例，这样在工作中，我也是遇到任何的状况都能尽快的去处理，处理的早，也是能给客户留下更好的印象，能为酒店带来声誉。况且这也是我原来应当做的，也是能让我的工作阅历积存更多。作为前台，不但是要了解自己该如何的效劳，也是需要多一些学问面，这样面对不同的客户，都能沟通，谈天，那么也是能拉近和客户的关系，让客户感觉到我们酒店是宾至如归的样子。 在工作中我也是发觉自己的学问面不够宽广，这个也是需要进一步去加强学习的，同时在今后的工作中要把效劳做得更好，为酒店迎接更多的客户。 前台年度工作总结9 工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回忆，学到了什么，有什么成绩，以及发觉了哪些缺乏之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的肯定模式，但是还是有一个规律可遵循的，192job汽车人才网小编整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。 1、 前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记; 负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌; 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净; 以上的工作内容描述可根据自己的工作去撰写，留意要有条理性去描述自己的日常工作内容。 2、 前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。 3、 工作的缺乏之处 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。 勇于成认自己的缺乏之处，能让别人感觉到你虚心的共性。 4、 工作规划 撰写工作总结中，比拟重要的一项为哪一项你的工作规划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作规划。 5、 最终总结话语 虽然前台接待的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 更多精彩汽车资讯，登录精英汽车人才网，中国最专业的汽车聘请网，为您供应最新最全的汽车人才聘请信息，让汽车人才轻松求职，让汽车企业高效聘请！第三届汽车现场聘请会（广州站），10月30日南方人才市场，报名炽热进展中。 前台年度工作总结10 马上过去的xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的进展。 一、加强业务培训，提高自身素养 在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水平和治理水平。而前台又是这个门面最核心的局部，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳，让客人喜出望外。 二、“开源节流，掌握本钱”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带着下，我们积极响应酒店的号召，开展节省节支活动，掌握好本钱。为节省费用，我们利用回收废旧的欢送卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢送卡来装钥匙以削减欢送卡的使用量，给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些掌握，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽自己的一点微薄之力。 三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮忙下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定的客人推举更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也积极地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。 四、留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的进展。 在这一年里，我成长了不少，学到了许多，但缺乏之处我也深刻地意识和体会到。 1。在效劳上缺乏敏捷性和主动性，由于可怕做错而不敢大胆去做。 2。遇到突发大事，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。 3。在大型会议团队的接待中不能很好的掌握好房间。 新的一年马上开头，我将在饭店领导的带着下，踏踏实实，认仔细真做事。积极主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高效劳质量，改正那些缺乏之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展，为集团的富强兴盛奉献自己的绵薄之力。 前台年度工作总结11 工作已经有几个月了，在这几个月里我感受许多：有感动，有生气，有欣喜，有无奈，有内疚，有醒悟，有悔悟，有盼望.好的方面我要连续保持，下面只对我在工作中需要连续加油的几点作简要总结，以提示我自己： 一、前台接待 我觉得有些地方做得还不够好，例如，家长来接孩子时，不能保证前台大厅的宁静；有时候有的小朋友围在前台电脑那里，会给家长留下很乱的印象。工作了一天的家长已经很累，来到子曰看到乱哄哄的样子，心情会很烦。久而久之，就有离开子曰的想法。今后的工作目标就是保证18:30之前前台大厅宁静干净，除了查资料任何状况任何学生都不准到前台电脑那里。引领孩子到外面玩。 不管是电话询问还是前来询问的肯定要记录询问者孩子的信息，联系电话等，切记切记！已经错过许多次了！ 二、接学生 接学生时，有过来询问的家长，要面带微笑，心平气和地答复并主动介绍，最终尽量记录询问者孩子的信息。这一点我总是遗忘。 三、晚餐 订餐时要求，两素要口味一轻一重，荤素菜和汤要每天换一换，不放辣椒，留意观看哪些菜孩子喜爱吃，那些菜孩子不喜爱吃，订餐时留意。众口难调，大局部孩子喜爱就可以了。不能什么事都顺着孩子们！那样是在害他们！ 四、物资 物资缺乏时，准时告知陈教师购置。物资存放地点及数量要知道也许，以便各位教师需要时能很快领到。纯洁水和厕纸记得准时补充。这点做得还不够好，有时候其他教师或孩子到我这里说厕纸没了或水没了。以后要杜绝这种事情发生！ 五、财务 在规定的时间完成。同时保证质量。每天准时精确地登记发生的业务，就不会发生漏项和错项了。好记性不如烂笔头。 做事有条理性，分清轻重缓急，三思而后行，凡事尽早不尽晚，今日事，今日毕，不拖拉，提高效率，这样才能把事情做好，才能有进步。 前台年度工作总结12 在经过了一年的工作和学习后，我收获了许多，对于在酒店做前台工作也有了更多的阅历和感悟，自身也变得更加成熟，在工作上能够承受更多的压力。所以在今年的工作中也经常受到了领导的夸奖，这让我更有斗志去面对后面的工作。现在我将我在今年的前台工作总结如下： 一、在前台的工作上 今年是我进步最大的一年，只能够说社会和工作远比学校更能够熬炼人，前台工作看似简洁，只是作为一个公司的接待人员，但是事实上真正工作起来后才会发觉，这里面蕴含的难度和挑战一点都不比其他的工作轻松。由于我们身为前台人员，代表的就是公司的形象，不管是待人接物还是其他时候，我们都要注意自身的形象，时时刻刻将自己最好的一面呈现出来。而且我们公司的前台还兼任行政以及后勤方面的工作，这充分地熬炼了我的处理力量，同时加强了我跟公司同事的沟通。并且在今年我们前台依据领导的要求，帮助各位主管对公司的规章制度进展的调整和转变，我们也在这些工作的过程中对我们公司的规章制度有了更加深刻的了解，明白了其中的内涵。 二、个人素养提高方面 在今年的工作空闲时间，我也不会将其铺张，而是积极地通过看书以及看教学视频来充实自己，让我在待人接物以及办公处理方面能够更加得心应手。在工作上遇到困难，我也会尽力靠自己的力气去解决，实在无法解决的，我也会在请同事帮助的时候留意观看学习，保证自己在之后遇到同样地问题时能够快速的利落的将其处理，不在需要同事的二次帮忙。正由于如此的性格和行为，我才会在今年成长的这么快速。固然这也离不开公司有意对我的熬炼和培育，总之自身和环境缺一不行。 三、明年的工作准备 我将会连续保持今年的工作状态，并主动查找自己在工作上的缺乏，在明年的时候加强对缺乏的针对性熬炼，提高自己的工作力量和个人素养，让我能够在明年的工作中连续成长，并且担当起更加重要的工作任务，为我自身以及公司的进展而努力。并且在明年，我准备通过自学_来增加自身的技能，更好地完成公司布置的任务，既给自己找到了提升的目标和方向，也给公司带来便利。 前台年度工作总结13 （一）推动标准化改革 1、进一步集中行政审批权。加快将分散在审批部门多个内设机构的审批职能集中到一个内设机构，成建制进驻行政效劳中心，集中开展对外效劳，并抓好充分授权，进一步提升审批效率。 2、持续开展“简证便民”行动。根据“能减尽减”的原则，深入清理涉及企业、群众办事的各种证照和奇葩证明、循环证明，进一步优化办事环境。 3、加大并联审批推行力度。稳固深化基建工程并联审批工作成果，探究并联审批机制在更多审批领域的运用，建立机动、敏捷、可拆组、易操作的联审联办机制。 4、探究“一窗受理、集成效劳”机制。对部门进驻中心的窗口进展有效整合，依事项性质和类别设立“投资工程”“房屋交易与不动产登记”“商事登记”等综合窗口，实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的运行模式。 5、建立“主题式”办事导引。转变以单个办理事项形成办事须知的常规做法，按办事主题重新编制办事指南，运用群众语言并结合图片、动画等形式，对办理环节和申报材料进展具体说明、文本示范和易错提示等，做到通俗易懂、一目了然。 （二）突出信息化建立 1、建立智能型办事大厅。实行租赁场所的方法，扩大中心物理空间，与现有办事大厅一起进展综合布局、改旧建新，通过信息化支撑，建立线上线下合一、前台后台贯穿、纵向横向联动的智能型效劳平台，提升效劳供应力量。 2、优化提升电子审批系统。与高端软件开发商合作，建立融智能政务效劳、数据信息治理、绩效考评治理、行政办公治理、“微”效劳应用、政务信息公布等于一体的信息系统，打造效劳新引擎。 3、加快电子证照库的共享运用。推动各部门审批结果、证照实时生成电子证照，力争做到新核发证照100%生成电子证照。提高电子证照运用比例，逐步实现无纸化办公。 4、推动全流程网上办理。提高网上办理事项开通率，全面推广审批结果快递送达效劳，把“最多跑一趟”和“一趟不用跑”改革引向深入。 5、探究建立自然人、企业法人信息库。以行政审批平台为依托，以个人身份证号码、企业社会信用代码为索引，实现数据“一码治理”。 6、开拓24小时自助效劳区。在市区设点建立自助效劳区的根底上，选择1至2个综合条件适宜的镇建立自助效劳区，