区市场监管局2023年度放心消费创建工作实施方案.docx

区市场监管局2023年度放心消费创建工作实施方案区市场监管局2023年度放心消费创立工作实施方案 为推动全区放心消费创立工作向纵深推动，大力营造安全放心的消费环境，促进消费平稳增长。现就做好xxxx年放心消费创立工作，制定如下实施方案。 一、根本原则 （一）持续扩大创立掩盖面。坚持全方位、全掩盖、全领域的创立原则，进一步拓展创立广度和深度，在加快培育和细心打造一批放心消费示范企业、商圈、街区、市场、餐饮、景区、电商平台等。坚持问题导向，集中监管力气，破解消费难题，扎实推动消费维权工作。 （二）强化经营者责任，引导和鼓舞经营者建立并落实有关消费维权制度，实现经营者诚信守法、自主经营、公正竞争，激发消费潜力和市场主体创新制造活力。建立健全信息共享。 （三）注意示范引领。在购物、餐饮、医药、电子商务等领域培育一批放心消费示范单位，以点带面，引领带动行业创立、领域创立、区域创立，营造安全放心的消费环境。 二、创立目标 通过创立，放心消费创立单位掩盖面不断扩大，经营者诚信守法意识普遍增加，商品和效劳质量明显提升，消费纠纷解决渠道更加畅通，侵害消费者权益问题得到有效解决，“放心消费在x”品牌效应初步彰显，全区各领域创立和示范单位比例不断扩大。到今年底，全区完成放心消费创立单位xxx家。（见附件x）。 三、创立措施 （一）大力拓宽创立范围。围绕商品、效劳和新的消费重点领域，形成一批放心消费示范商场、市场、商店、饭店、药店、网店、电商平台等，努力实现放心消费创立工作全掩盖，不断提高各领域、各行业示范单位的占有率，带动消费环境持续改善，制造新的经济增长点。 （二）持续加强食品药品监管。将“放心消费在x”创立工作与“食安x”建立工作深入结合，提升餐饮质量安全。加大对重点食品的抽检力度，加强对农村、城乡结合部、校园周边等重点地区食品、餐饮的检查，强化对网络订餐的标准治理，强化药品安全监管，严峻打击药品违法违规行为。 （三）深入开展网络交易监管工作。大力引导电商经营者参加“放心消费在x”创立，加强电子商务法宣传，指导和催促网络平台严格落实对平台内经营者资格审查、主体信息公示、学问产权爱护等义务。结合“网剑行动”，严峻打击互联网领域侵权假冒、销售担心全食品药品、虚假宣传、违法广告、刷单炒信、违规促销搭售、侵害个人信息等突出问题。 （四）切实强化价格、计量、标准监管。加强对商品和效劳的价格监管，依法严厉查处价格串通、哄抬价格、价格欺诈等违法行为。深入推动诚信计量行动，强化加油机、电子秤、定量包装商品净含量等方面的计量监视。加强商品和效劳标准制定，组织开展企业标准“领跑者”活动，培育一批技术指标领先、实施效益好、示范引领作用强的放心消费示范单位。 （五）严格查办侵害消费者权益案件。持续开展打击侵权假冒商品专项行动，严格依法查处侵害消费者个人信息、拒不履行“三包”义务、商业预付卡违约、售后效劳侵权等案件。依法开展“诉转案”工作，大力查办媒体曝光、群体性、跨区域的侵害消费者权益要案，公布一批消费侵权典型案例。加强与各部门、各行业之间消费维权信息共享，依法依规实施信用约束和联合惩戒，准时公示相关行政惩罚、抽查抽检结果等信息，实现“一处违法、到处受限”。 （六）不断提高消费维权工作水平。做好全国xxxxx平台运用工作，完善受理、分流、处理、反应、数据归集、催办督办各个环节工作流程和制度，标准和加强消费投诉举报处理工作。加快推动全国xxxxx互联网平台在线消费纠纷解决（“ODR”）企业建立工作，逐步探究“互联网+消费维权”新模式，用信息化手段打通消费纠纷在线解决路径。 （七）做好“放心消费在x”创立效劳系统（APP）应用工作。积极推广系统（APP）并增加掩盖面，通过集中培训、发放使用手册等方式提高经营户的使用娴熟度，准时将本地创立单位录入系统（APP）中，区局将定期通报各所数量。对参加创立单位和示范单位实行跟踪治理，发觉存在失信或违法行为时，随时撤销创立单位或示范单位资格，并向社会公示。 四、实施步骤 （一）安排部署（x月-x月）。各市场监管所开展走访调研，公布调查问卷，了解企业和消费者需求，张贴海报，多角度、多层次宣传发动，让广阔市场主体积极参加，在各行业、各领域形成深厚的创立气氛。 （二）整体推动（x月-xx月）。分四个时间段进展。 1、x月-x月。根据创立标准，聚焦重点领域，完成放心消费创立单位的的申报工作。 2、x月上旬和xx月上旬。区局组织消费者体验或者第三方评估，分两次对申请的放心消费创立单位进展集中认定并公示，并选取工作开展较好的单位推举为市级示范单位。xx月xx日前完成xxxx年度县级放心消费示范单位的认定工作。 3、x月下旬和xx月下旬。市局将组织消费者体验或者第三方评估，实行对创立和示范单位集中展现、形象宣传、阅历介绍、消费者体验点评等形式，分批对申请的市级放心消费示范单位进展集中认定并公示。xx月底完本钱年度市级放心消费示范单位认定工作。 4、xx月。选取具有肯定规模、具有较高知名度的零售店、商超等实体店为重点，大力开展线下实体店无理由退货承诺践诺活动。 （三）稳固提高（xx月）。持续开展放心消费创立，突出抓好创立成效评估，对创立工作进展全面梳理，总结阅历，分析问题，补齐短板，加强长效机制建立。各单位于xx月x日前将放心消费创立工作总结报区局消保科。 五、工作要求 （一）加强组织领导。放心消费创立活动是一项民生、民心工程，各单位要高度重视、周密部署、扎实推动，积极争取政府的重视和支持，建立相应的组织推动体系，加强放心消费创立活动机构、人员和队伍建立，稳定和充实创立工作力气，全面提升创立工作组织保障水平。 （二）形成监管合力。各业务条线要各司其职，亲密合作，共同开展好创立活动。进一步加强与相关部门间的信息共享和协同联动，建立健全跨部门、跨区域消费维权协作机制，充分发挥消协、行业协会、新闻媒体的作用，加强行业自律和社会监视，形成社会共治新局面。 （三）加大宣传力度。对社会反响好、消费者满足度高的放心消费示范单位，通过主流媒体加大推广宣传，扩大影响，提升经营者、消费者对放心消费创立活动的认同度和参加度。以典型引路，逐步带动创立活动向各行业、各领域拓展。