前台月度简洁工作总结.docx

前台月度简洁工作总结前台月度简洁工作总结1 转瞬1个月完毕了，这半个月使我转变了许多，也学到了许多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的力量。 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房。 相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言力量和接人待物的应变力量，以及处理突发大事的态度，是整个酒店的信息中心，绝大局部的客人从这里猎取酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。 3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。 4、语言方面。在前台平常对客效劳中制止对客人使用外乡方言，为什么呢?1、是对客人不敬重，2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的根本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。 前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。 另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑一再。 固然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表达。 前台月度简洁工作总结2 时间飞逝，岁月流转，刚刚来到新玛特工作是两年前的事却仿佛就在昨天。所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在劳碌的时候，总是感觉时间过得很快。 是的，来到新玛特工作的每一天，甚至每一个小时，我都感到浑身布满力气，这种力气来源于对职业的喜爱，对工作的责任心。 身为一名效劳台询问人员，我的工作看似简洁其实也比拟琐碎，接听电话，办理睬员卡，答复顾客问题，收发邮件，处理突发大事等等。在过去的一个季度里，我仔细工作，一丝不苟，并且竭尽所能处理全部工作中遇到的问题，以我个人最大的努力最高的热忱最好地完成我分内的工作。 我的工作宗旨就是便利顾客，解决最实际的问题。工作的一个季度中，遇到许多大事小事分内格外事我都在尽可能用最好的方法处理。例如经常有顾客盼望把包裹存放在效劳台，也有顾客由于商品质量问题来投诉，还有顾客由于卡上积分的事情来向我讨个说法等等。在处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客满足，又不会给商场造成损失，就算要麻烦自己，也要不厌其烦，始终保持微笑着积极的态度。 工作中我也遇见过很麻烦的事，例如第四季度x月x日，一名顾客突然从2楼意外坠落，立即引起围观。站在效劳台里的我由于亲眼目睹顾客坠落的一瞬间可怕的画面而心惊肉跳，但是我立即安静了自己的心情，整理好思绪，第一时间拨通了120，随即打电话通知了商场的其他治理人员和保安，我这样做首先是要确保顾客的生命安全，其次是确保商场治理 人员最快了解事情真相对其进展处理，维护围观的顾客对商场治理制度的信任感。 在新的一年里，我的工作规划就是在过去的一个季度工作阅历的积存上，始终保持我积极乐观热忱努力的工作态度，把我的工作做到更加细致全面，日常琐事要做得尽善尽美，突发状况要不慌不乱。我将与我的同事一起，团结工作，急躁效劳，一同为新玛特打造最优质的效劳而奉献自己的力气。 前台月度简洁工作总结3 时间总是瞬间即逝，在九月里，我的收获和感受都是许多，任职以来，我努力适应工作环境和这个崭新的工作岗位，仔细的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一个月来的学习、工作状况总结如下： 一、工作内容： 在这一个月中，我采纳了看、学、问等等方式，初步了解了公司前台文员的详细业务学问，首先，总结一下我的全部详细工作内容： 1.负责访客、来宾的登记、接待、引见。 2.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的”记录、整理、建档。 3.协作领导完成局部文件的打印、复印、文字工作。 4.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监视员工刷卡。 5.娴熟把握公司概况，能够答复客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息。 6.负责公司文件、通知的分发。 7.对工作中消失的各种问题准时汇报，提出工作改良意见。 8.完成领导交办的其他或临时工作。 二、工作收获及体会 (一)在实践中学习，努力适应工作。作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 都说前台是公司对外的形象窗口，短短的一个月让我对这句话有了新的熟悉和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公室的日常事物要仔细认真，对待同事要虚心真诚，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 (二)学习公司企业文化，提升自我。参加到海雅这个大集体，我从领导和同事的敬业中感受到了“专业、活力、创新”。在这样好的工作气氛中，我会以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的缺乏，准时地和部门沟通、仔细听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格、称职的员工。这也是今后工作努力的目标和方向。 (三)拓展自己的学问面，不断完善自己。我想以后的工作中要不断给自己充电、拓展自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免消失一些小差小错需领导指正，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题里考虑得更全面、杜绝类似失误再发生。 三、将来的规划 这段时间的工作让我学习了许多，感情了许多，我很感谢公司领导及同事对我的关怀和帮忙，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的的潜力为公司的建议与进展奉献自己的力气! 前台月度简洁工作总结4 我共性比拟开朗，办事仔细，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认仔细真地对待。我还是个擅长学习，敢于挑战困难的人公司前台文员一职，对我而言是一次时机，它能够充分呈现自己的抱负和理想。我特别珍惜也特别感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的时机。我将把这份感谢之情化为工作的热忱，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务、 1、在日常事物工作中，我将做到以下几点： (1)帮助各部门做好了各类公文 的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作、 (4) 协作上级领导于各部门做好帮助工作、 (5)做好办公 用品的治理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。 (6)做好办公室 设备的维护和保养工作。 (7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 (8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 2、在行政工作中，我将做到以下几点 (1)做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 (2)做好员工效劳：准时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3、提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点： (1)积极参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作阅历 和方法，快速提升自身素养。 (3)通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。固然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4、其他工作 (1)帮助人力资源部做好各项工作 (2)准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进展合理分工、合理安排，仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要制造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历;同时增加工作制造性的同时，我肯定留意办事到位而不越位，供应效劳而不干预决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。 【前台月度简洁工作总结】