办公家具供货安装及售后服务方案.docx

办公家具供货安装及售后效劳方案一、售后效劳专业人员配备我单位以办公室为中心总体协调技术部、售后效劳部与调试部的 调动与协作，并记录存档修理记录上报相关领导。售后效劳部有固定修理人员数名，当工程运转消灭问题时修理人 员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由 办公室从调试部调出人员协作施工。为确保工程质量中消灭的问题准时解决，特建立质量目标治理网 络:二、售后效劳治理制度1、 售后效劳治理目的为标准售后效劳工作，满足客户的需求，保证客户在使用我单位供给的产品时，能发挥最大的效益，提高客户对产品的满足度和信任 度，提高产品的市场占有率，我单位特成立售效劳部，为客户供给满 意的售后效劳。2、 售后效劳内容 依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装 配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为客户修理或更 换相应零配件； 对合同中要求进展安装调试的，在规定的时间内，组织人员对 产品进展安装调试及对客户工作人员进展培训； 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进展走访，了解产品 的使用状况，征求客户对产品在设计、工艺等方面的意见。3、 售后效劳的标准及要求 售后效劳人员必需树立客户满足是检验效劳工作标准的理念 , 要竭尽全力为客户效劳，觉不允许顶撞客户和与客户发生口角； 在效劳中乐观，热忱，急躁的解答客户提出的各种问题，传授 修理保养常识，客户问题无法解答时，应急躁解释，并准时报告售后 效劳总部帮助解决； 效劳人员应举止文明，礼貌待人，主动效劳，和客户建立良好 的关系: 接到效劳信息，应在 10 小时内答复，需要现场效劳的，在客 户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺； 决不允许效劳人员向客户索要财务或变相提出无理要求； 效劳人员对产品发生的故障，要推断准确，准时修复，不允许 同一问题重复修理的状况； 效劳人员完成工作任务后，要认真认真填写“售后效劳报告单”, 有必要时让客户填写售后效劳满足度调查表： 对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后效劳总部协 调采购部由外协厂家解决； 重大质量问题，反响我司有关部门予以解决 建立售后效劳来电来函的登记，做好售后效劳派遣记录，以及 费用等各项报表。三、售后效劳保障措滥我司的售后效劳包括五个方面内容：效劳响应；修理效劳；维护效劳； 备品备件供给；技术培训。1、我司指定业务、技术学问过硬的员工担当售后效劳人员，售 后效劳人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后效劳信息系统，觉察故障隐患准时排解，消灭问题准时解决。公司名称:网络恳求 恳求2、我司售后效劳修理部毎月进展一次例行 回访，了解设备使用状况等。3、我司将安排不定期的工程例行巡检、维护，帮助客户了解和生疏产品，帮助客户提前主动的消化潜在的使用隐患，提高产品的有 效使用寿命，最大程度的保证客户的利益，确保产品始终处于最正确状 态。同时乐观听取意见和建议。帮助客户进展预防性的维护。解答客 户与产品维护有关的问题，了解客户的效劳的满足程度和的需求。四、质保期外的效劳在保修期满后，质保期外我们将一如既往为 XX 供给进展全面的 效劳， 定期进展回访，对 XX 提出的问题准时处理。为了让 XX 放心， 我们将指定专人对该工程负责客户效劳工作，并定期向 XX 供给有关 标的物产品方面的询问，做好 XX 的参谋。1、 专业的诊断和建议质保期外我单位将定期派专业技术人员对所供给的标的物进展 全面的技术诊断与性能测定，并向客户供给性能检测报告和专业维护 建议。2、常年的技术沟通由专业效劳工程师常年供给客户有关的技术询问，并依据运行状况前往现场与设备运维人员进展“集中式“技能培训与沟通沟通，期 间还将依据具体工作案例进展系统分析与维护阅历汇编，实现相关管 理信息的共享。 不连续的效劳响应由技术人员全程供给 7X24 小时不连续效劳响应，期间随时帮 xx 解决标的物产品的相关需求和疑难问题。 优待的额外效劳对维护期间可能需要实施的专项修理效劳工程，将赐予优待收度。3、技术询问效劳我单位供给优秀的技术支持和维护效劳，确保本工程所供给的标 的物在使用期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证客户业务的正常运行。完善的技术支持和售后维护效劳是设备及系统得以建设成功并 长期稳定运转的重要保障。而技术支持和售后维护效劳则是我们优质 效劳的重要表达。在本工程合同签订后，我们将供给应客户一份具体的技术询问联 系方法，在整个保修质保期内，客户可以随时通过 、 、书函以及电子邮件等各种机敏的通讯手段向我单位进展技术询问