礼仪与礼节.ppt

商务礼仪主讲：曹春瑜主讲：曹春瑜 货运分公司货运分公司 综合办综合办 曹春瑜曹春瑜商务礼仪商务礼仪 礼仪的起源礼仪的起源 服饰与形象服饰与形象 社交的语言社交的语言 举止与形体语言举止与形体语言一、礼仪的起源一、礼仪的起源n礼礼的的起起源源是是由由习习俗俗演演变变而而来来的的。可可以以说说有有人人类类就就必有俗，有俗必有礼，有礼必有治。必有俗，有俗必有礼，有礼必有治。n逐渐繁荣，行为的枷锁文化逐渐繁荣，行为的枷锁文化一、礼仪的起源一、礼仪的起源n礼礼仪仪指指人人们们在在社社会会交交往往活活动动中中形形成成的的行行为为规规范范与与准则。准则。n具体表现为：具体表现为：一、礼仪的起源一、礼仪的起源n礼仪特点：礼仪特点：n礼仪原则：礼仪原则：n礼仪功能：礼仪功能：二、服饰与形象二、服饰与形象n衣服是自己穿，但确实是为了让别人看衣服是自己穿，但确实是为了让别人看n服饰仅自己喜欢是不行的，必须让主要看它的服饰仅自己喜欢是不行的，必须让主要看它的人喜欢人喜欢 n请记住请记住社交场合不是私人场合，你并没有社交场合不是私人场合，你并没有随着自己的喜好而穿衣的权力！随着自己的喜好而穿衣的权力！二、服饰与形象二、服饰与形象n1 1、西装穿着常识、西装穿着常识二、服饰与形象二、服饰与形象n2 2、穿衬衫注意的事项、穿衬衫注意的事项 ：二、服饰与形象二、服饰与形象n3、怎样打领带怎样打领带 n领带被称为西装的灵魂，凡是正规的场合都应系领带 n领带的最佳长度?n根据西装衬衫领带这三者程序：n?二、服饰与形象二、服饰与形象n4 4、西装的纽扣、西装的纽扣 n西装有单排扣和双排扣之分n单排扣又有单粒扣、双粒扣、三粒扣之别二、服饰与形象二、服饰与形象n5 5、怎样穿鞋袜、怎样穿鞋袜 n鞋子和袜子被称作“腿部时装”和“脚部时装”。二、服饰与形象二、服饰与形象n6 6、社交场合常用的饰物、社交场合常用的饰物 三、社交语言三、社交语言 n1 1说话的态度说话的态度三、社交语言三、社交语言n2 2、称呼与招呼、称呼与招呼n称呼：被看作交际的先锋官，是人际关系融洽的晴雨表等n招呼：用语言表示打招呼人与被打招呼人之间的种交往关系n常见的招呼用语有：?三、社交语言三、社交语言n3 3尊称与敬语尊称与敬语n令n贤n贵n芳三、社交语言三、社交语言n现代尊称也可以从以下几种：现代尊称也可以从以下几种：n从辈分上尊称对方：n从对方的职务相称：n从对方的职业相称：n以老、大、小等称呼对方：n对一些德高望重的老人，还有一种称呼三、社交语言三、社交语言n4 4、敬语、敬语n一般来说，尊称和敬语联用，一般“请”的功能较强，如:?n5 5、谦称与谦语、谦称与谦语n谦称，主要用于自称及向他人称自己的家人n愚n舍n家n拙三、社交语言三、社交语言n6 6、谦语：、谦语：n自己言行失语说:n请求他人谅解:n对他人的致歉表示友好态度:三、社交语言三、社交语言n7 7、致谢、致谢n要改善人际关系，加强感情的交流，保证致谢的交际效果必须讲究方法:n谢人酒宴招待:n谢人工具:n谢人代购物品:n谢人称赞:n请人帮助不妨答:n致谢语无一定规范，要因事而异，随机而言三、社交语言三、社交语言n8 8见面与告别见面与告别n见面与告别的日常用语：n积极运用10字礼貌用语：n见面时要说:n告别时要说:三、社交语言三、社交语言n9 9、交谈的礼仪、交谈的礼仪n n?三、社交语言三、社交语言n客套的艺术客套的艺术n?三、社交语言三、社交语言n9 9、恭维的艺术、恭维的艺术人的天性就在于得到别人的赞美人的天性就在于得到别人的赞美三、社交语言三、社交语言n1010、拒绝对方的技巧、拒绝对方的技巧n“但是”法n商量法n让对方自我否定n借助别人的力量三、社交语言三、社交语言n11 11、聆听的方法、聆听的方法n?四、举止与形体语言四、举止与形体语言n1 1挺拔的站姿挺拔的站姿n站姿的基本要领站姿的基本要领是n优美的站立姿势，关键在于脊背的挺直，挺拔、立腰、向上是训练站姿的最基本要领。四、举止与形体语言四、举止与形体语言n2 2端庄的坐姿端庄的坐姿n坐比站难，因为坐着比站着放松，更容易犯错误n注意不要把椅面坐满，但也不要为了表示谦虚，故意坐在边沿上n坐势的深浅应根据腿长短和椅子的高矮来决定，一般坐满椅面的三分之二n最适当的位置，是两脚着地，膝盖成直角四、举止与形体语言四、举止与形体语言n3 3、洒脱的走姿、洒脱的走姿n正式场合:n与别人告辞或退出上司的办公室时:n在比较狭窄的楼道或走廊里为别人让路时:四、举止与形体语言四、举止与形体语言n4 4、优雅的蹲姿、优雅的蹲姿n蹲姿用得不多，但最容易犯错误四、举止与形体语言四、举止与形体语言n5 5体态语言体态语言n适当的手势可以增加你的风度，但无论在何时何地你都要注意确认，你做手势对方一定要明白你的意思，否则宁可不做，用语言表达你的意思即可。四、举止与形体语言四、举止与形体语言n6 6体态礼节体态礼节n在接待场所，主人一般必须靠右行，不能走中间n与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事超越时要先道歉n与女性同行，男性必须迁就女性的步伐与女性同行，男性必须迁就女性的步伐n在马路上男性应走在女性的左边，上楼梯在马路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面走在女性前面 四、举止与形体语言四、举止与形体语言n引导客人时引导客人时n陪客人或上级乘电梯时陪客人或上级乘电梯时 n上楼梯时上楼梯时 n接送团体宾客上车时接送团体宾客上车时 n陪同客人乘一辆轿车时陪同客人乘一辆轿车时 n和女性一起坐车时和女性一起坐车时四、举止与形体语言四、举止与形体语言n与与上上司司或或客客人人一一起起乘乘车车时时，有有一一条条非非常常重重要要的的规规矩矩，就是一定要注意按身份排定座次就是一定要注意按身份排定座次n轿车n吉普车n旅行车n中型巴士四、举止与形体语言四、举止与形体语言握手握手 n握手禁忌：握手禁忌：n上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握n长辈与晚辈之间，只有长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握n男女之间，只有女士伸出手后，男士才能伸手相握n握手时，男士应该脱下手套，女士如果戒指戴在手套外面可以不脱手套n握手时，应该伸出右手，决不能伸出左手n握手的力量要把握适中，既不能有气无力也不能太用力四、举止与形体语言四、举止与形体语言n握手方式：握手方式：n平等式握手（单手握）n手扣手式握手 n双握式握手 四、举止与形体语言四、举止与形体语言n握手具体要求：握手具体要求：n握手时间n握手力度 n握手顺序 四、举止与形体语言四、举止与形体语言n吸烟吸烟n在以下场合禁止吸烟：在以下场合禁止吸烟：n很多人拥挤在狭小房间内n制作或整理资料文件时n接待室里没有烟灰缸时n在走廊或楼梯上行走时n坐在饭桌旁或在对方还未吃完饭时n在飞机、汽车等交通工具内n女士在社交场不应吸烟四、举止与形体语言四、举止与形体语言n在以下场合禁止吸烟：在以下场合禁止吸烟：n不要用拿烟的手指点别人n不要看对方递过来的烟的品牌，更不应该在看了品牌之后不吸，也不要接过烟先在鼻子下面嗅一下n烟蒂应进烟灰缸内熄灭，以免冒出难闻的烟味n不要向着别人的面孔吞云吐雾，失礼行为n向他人敬烟之后，主动掏打火机为其点烟，但一次不要点两支以上的烟，点过两支烟后要重新点火n不要只对客人身份高的人点烟，那会对别人造成伤害四、举止与形体语言四、举止与形体语言n介绍介绍n将男士介绍给女士n将年轻者介绍给年长者n将地位低者介绍给地位高者n将未婚者介绍给已婚者n将客人介绍给主人n将后者介绍给先到者四、举止与形体语言四、举止与形体语言n名片名片n交换名片顺序交换名片顺序：先客后主，先低后高。n交换名片礼仪交换名片礼仪n名片忌讳名片忌讳四、举止与形体语言四、举止与形体语言n就餐礼仪：就餐礼仪：n就座和离席 n使用餐巾礼仪 n喝汤的礼仪 沟通的技巧n雷鲍夫法则:n8个字 7个字n6个字 5个字n4个字 3个字n2个字 1个字