企业发展与战略bswx.pptx

企业发展与企业发展与人力资源战略人力资源战略一、人力资源战略的形成一、人力资源战略的形成二、管理三要素二、管理三要素“建班子、定战略、带队伍建班子、定战略、带队伍”三、三、“带队伍带队伍”之文化、培训之文化、培训四、班子建设与决策推进四、班子建设与决策推进主要内容主要内容一、人力资源战略的形成一、人力资源战略的形成二、管理三要素二、管理三要素“建班子、定战略、带队伍建班子、定战略、带队伍”三、三、“带队伍带队伍”之文化、培训之文化、培训四、班子建设与决策推进四、班子建设与决策推进主要内容主要内容经营战略经营战略Business StrategyBusiness Strategy资金战略Financial Strategy技术战略Technical Strategy人力资源战略HR Strategy短期效益短期效益中期效益中期效益长期效益长期效益人力资源战略是经营战略的重要组成部分企业宗旨与使命战略与组织发展部门宗旨与定位职责/职位企业年度目标部门年度目标部门重点工作个人年度目标关键业绩素质招聘薪酬培训业绩管理 后备干部HR组织发展与队伍建设组织发展与队伍建设人事信息管理系统人事信息管理系统功功能能层层HR平台平台运作支持运作支持.基于经营战略的人力资源战略企业宗旨与使命战略与组织发展部门宗旨与定位职责/职位企业年度目标部门年度目标部门重点工作个人年度目标关键业绩素质招聘薪酬培训业绩管理 后备干部功功能能层层HR平台平台.岗位责任制 一、人力资源战略的形成一、人力资源战略的形成二、管理三要素二、管理三要素“建班子、定战略、带队伍建班子、定战略、带队伍”三、三、“带队伍带队伍”之文化、培训之文化、培训四、班子建设与决策推进四、班子建设与决策推进主要内容主要内容建班子建班子定战略定战略带队伍带队伍联想管理三要素联想管理三要素组织是结合平凡的人组织是结合平凡的人做不平凡的事。做不平凡的事。第一把手要具备什么条件、如何自律；第一把手要具备什么条件、如何自律；如何选择班子成员，不合标准怎么办？意见不一如何选择班子成员，不合标准怎么办？意见不一致怎么办？不能团结怎么办？致怎么办？不能团结怎么办？班子成员分工是否明确；班子成员分工是否明确；事关全局的事如何确定，班子成员是否都知道；事关全局的事如何确定，班子成员是否都知道；做的好坏如何考评、奖惩；做的好坏如何考评、奖惩；如何杜绝产生宗派的可能。如何杜绝产生宗派的可能。建班子建班子管理三要素定战略确定中、长期目标；确定中、长期目标；制定达到目标的战略路线；制定达到目标的战略路线；划分近期目标；划分近期目标；分解实现近期目标的战术步骤；分解实现近期目标的战术步骤；进程中对目标的检查调整。进程中对目标的检查调整。带队伍建立合适的建立合适的组织结构组织结构，落实岗位责任制；，落实岗位责任制；制定令行禁止的严格的制定令行禁止的严格的规章制度规章制度；采用充分调动积极性发挥创造力的采用充分调动积极性发挥创造力的激励方式激励方式；加强加强企业文化企业文化建设，增强公司凝聚力；建设，增强公司凝聚力；加强内部培训，培养加强内部培训，培养骨干队伍骨干队伍和和领军人物领军人物。一、人力资源战略的形成一、人力资源战略的形成二、管理三要素二、管理三要素“建班子、定战略、带队伍建班子、定战略、带队伍”三、三、“带队伍带队伍”之之文化、培训文化、培训四、班子建设与决策推进四、班子建设与决策推进主要内容主要内容什么是价值观?价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。文化与价值观文化与价值观可观察的行为技能倾向态度知识价值观价值观价值观价值观价值观价值观价值观企业的目标企业的目标企业的目标企业的目标企业的策略及规章企业的策略及规章企业的策略及规章企业的策略及规章企业文化与价值观价值观价值观在企业中的作用在企业中的作用企业文化 -企业的灵魂、企业的软指令一个富于创造的企业，必定有它的一个富于创造的企业，必定有它的理想，正是这个理想，向未来显示出这理想，正是这个理想，向未来显示出这个企业之于社会的意义。员工们将从这个企业之于社会的意义。员工们将从这个理想中看到自己作为集体一员的意义。个理想中看到自己作为集体一员的意义。正是从这里，人们感受到生活的意义。正是从这里，人们感受到生活的意义。日本日本土光敏夫土光敏夫把个人追求融入到把个人追求融入到企业发展目标之中企业发展目标之中联想企业文化的核心联想企业文化的核心联想精神联想精神v 爱国主义精神v 以信为本v 大局观v 艰苦奋斗v 拼搏创新v爱国主义精神联想集团回馈国家的不仅仅是好的产品和服务，不仅联想集团回馈国家的不仅仅是好的产品和服务，不仅仅是税收的大幅度增长和提供广泛的就业机会，而且将把仅是税收的大幅度增长和提供广泛的就业机会，而且将把几年之内进入世界几年之内进入世界500强的事实奉献给祖国。强的事实奉献给祖国。我们将每年检查我们向我们将每年检查我们向500强目标步步逼近的情况，强目标步步逼近的情况，总结经验教训。我们要用事实成为中国企业说话算话的模总结经验教训。我们要用事实成为中国企业说话算话的模范，成为中国企业掌握先进管理规律的模范，成为中国企范，成为中国企业掌握先进管理规律的模范，成为中国企业高科技产业化的模范。业高科技产业化的模范。柳总把压力转化为动力 在联想集团99财年誓师大会上的讲话微机部成立之初个人的信誉（求实）个人的信誉（求实）：踏实做事、说到做到、点滴积累踏实做事、说到做到、点滴积累取信于用户、取信于同仁、取信于用户、取信于同仁、取信于上级、取信于下级、取信于上级、取信于下级、取信于政府取信于政府公司的信誉公司的信誉：l“以用户效益求公司效益以用户效益求公司效益”l宁可损失金钱，绝不丧失信誉宁可损失金钱，绝不丧失信誉以信为本信誉是金信誉是金什么是大局观什么是大局观？从联想的根本利益考虑问题从联想的根本利益考虑问题 “退出画面看画退出画面看画”为什么要强调大局观？为什么要强调大局观？（1 1）现代企业管理的要求）现代企业管理的要求 （2 2）实现联想目标的要求）实现联想目标的要求 （3 3）联想的管理结构的要求）联想的管理结构的要求大局观拼搏精神把5%的希望 变成100%的现实 客观的态度客观的态度 科学的方法科学的方法 不懈的行动不懈的行动 承受失败的勇气承受失败的勇气 技术和产品创新技术和产品创新企业生命的体现企业生命的体现-QDIQDI主板无跳线技术主板无跳线技术SpeedEasySpeedEasy-电脑公司不断推出的新产品电脑公司不断推出的新产品-LTL-LTL四赢理念四赢理念 市场创新市场创新企业竞争的策略企业竞争的策略 组织创新组织创新企业经营的基础企业经营的基础 -联想如何解决新老交替问题联想如何解决新老交替问题老同志如何退下去？老同志如何退下去？年轻人如何顶上来？年轻人如何顶上来？-管理模式的变化管理模式的变化创新精神人人都是发动机联想的价值观要体现在行为上维持发展调离或辞退培训工作的绩效工作的绩效工作的绩效工作的绩效联想价值观的行为表现联想价值观的行为表现联想价值观的行为表现联想价值观的行为表现低高高联想致力于帮助员工最大地发挥潜能，并肯定其成就。联想致力于帮助员工最大地发挥潜能，并肯定其成就。衡量人才的标准不唯学历重能力不唯学历重能力不唯资历重业绩不唯资历重业绩重贡献重贡献联想的人才观联想的人才观联想对人才的要求联想对人才的要求立意高远，求实进取立意高远，求实进取立意高远，求实进取立意高远，求实进取德才兼备德才兼备德才兼备德才兼备德的内涵之一：德的内涵之一：“8“8分分6 6分说分说”对高级人才的要求：1.1.1.1.具有极强的上进心，并能上升为事业心具有极强的上进心，并能上升为事业心具有极强的上进心，并能上升为事业心具有极强的上进心，并能上升为事业心2.2.2.2.具备一眼看到底的能力、定战略能力具备一眼看到底的能力、定战略能力具备一眼看到底的能力、定战略能力具备一眼看到底的能力、定战略能力3.3.3.3.有自知之明，能正确看待自己和他人的成绩有自知之明，能正确看待自己和他人的成绩有自知之明，能正确看待自己和他人的成绩有自知之明，能正确看待自己和他人的成绩联想的人才观联想的人才观清清白白做人光明正大干事勤勤恳恳劳动理直气壮挣钱联想需要三个层次的人能独立做好一摊事情的人能独立做好一摊事情的人能独立做好一摊事情的人能独立做好一摊事情的人能带领一班人做好事情的人能带领一班人做好事情的人能带领一班人做好事情的人能带领一班人做好事情的人能审时度势，具备一眼看到底能力，定能审时度势，具备一眼看到底能力，定能审时度势，具备一眼看到底能力，定能审时度势，具备一眼看到底能力，定战略的人战略的人战略的人战略的人联想的人才观联想的人才观1和和0：领军人物领军人物用人之道适才适岗“给您没有天花板的舞台”为每个人提供机会，每个人都有相当的舞台，每个人都有成长的机会“在赛马中识别好马”联想的用人与育人联想的用人与育人联想人应具备综合素质：把式论光说不练假把式光练不说傻把式能说会练真把式联想的用人与育人联想的用人与育人人才成长机制：做鞋垫：做高档西服从鞋垫做起撒土夯实：撒土夯实再撒土，再夯实联想的用人与育人联想的用人与育人联想联想以人为本联想人联想人对人：平等、信任、亲情、欣赏对人：平等、信任、亲情、欣赏对事：认真、严格、主动、高效对事：认真、严格、主动、高效天条：天条：不利用工作之便谋取私利不利用工作之便谋取私利 不收受红包不收受红包 不从事第二职业不从事第二职业 工薪保密工薪保密联想人应严格遵守联想的规章制度联想人应严格遵守联想的规章制度各项规章制度CI管理态度 行为 习惯 性格 命运端正态度端正态度想改变自己命运的时候，从态度开始。企业培训企业培训与战略实施的关系与战略实施的关系 以拆分前的联想集团为例（2000年以前）对员工培训的一点认识联想培训体系的指导思想干部干部员工员工以以“管理三要素管理三要素”为核心统为核心统一语言、统一标准，以国际一语言、统一标准，以国际领先企业为标杆认识差距、领先企业为标杆认识差距、学习经验。学习经验。以公司价值观和个人追求的以公司价值观和个人追求的融合为导向激发员工创造性，融合为导向激发员工创造性，培养员工职业素质提高其社培养员工职业素质提高其社会价值。会价值。决策层决策层培训对象管理层管理层操作层操作层企业目标企业目标企业文化企业文化技技能能、基基本本管管理理理念、团队精神理念、团队精神管管理理技技能能、领领导导 能力、团队协作能力、团队协作战略能力、前瞻能力战略能力、前瞻能力国际观国际观主要培训内容管理三要素管理三要素培训体系的指导思想基本培训体系基本培训体系新员工新员工（文化、制度、（文化、制度、技能）技能）基层干部基层干部（管理技能）（管理技能）中层干部中层干部（领导能力）（领导能力）高级干部高级干部（战略能力）（战略能力）联想简介、历史基本管理理念带队伍管理理念、领导技能管理趋势、外界环境联想文化、制度基本管理技能个人生产力人力资源管理、有效授权前瞻能力、战略能力联想礼仪、团队训练沟通能力、团队精神财务管理、信息管理国际观、规划能力工作环境、接口部门时间管理、制度执行质量管理、战略执行竟争能力应岗素质、工作技能作业管理、专业技术组织管理、专业技术前瞻性技术管管理理三三要要素素联想的培训组织网络联想控股有限公司联想控股有限公司联想电脑联想电脑集团管理学院集团管理学院联想神州数码联想神州数码培训部培训部培训部培训部事事业业部部培训接培训接口人口人职能职能N职能职能1职能职能1职能职能1事事业业部部事事业业部部事事业业部部职能职能N职能职能N培训接培训接口人口人培训接培训接口人口人培训接培训接口人口人子公司内子公司内部信息网部信息网子公司内子公司内部信息网部信息网集团内部信息网集团内部信息网管理学院管理学院管理学院管理学院子公司子公司管理学院管理学院子公司子公司基本培训分工基本培训分工管理学院的培训实施管理学院的培训实施 高级干部培训：高级干部培训：统一战略指导思想、形成统一战略指导思想、形成规范性规范性原则原则，是公司文化发展的基础。，是公司文化发展的基础。管理理念、管理经验分享，使最管理理念、管理经验分享，使最先进的知识在公司内有效流动。先进的知识在公司内有效流动。海外培养计划。海外培养计划。“建班子建班子”“定战略定战略”培训实例。培训实例。管理三要素建班子定战略带队伍“管理三要素管理三要素”调查表调查表w w全方位调查：全方位调查：被调查者本人被调查者本人该部门班子成员该部门班子成员该部门员工该部门员工被调查者上级被调查者上级接口部门责任人接口部门责任人附件：附件：管理学院的培训实施管理学院的培训实施 中层干部培训：中层干部培训：贯彻高级干部培训成果，提高战略执行能力和学习“带队伍”技能。“三三+X”培训方案实例培训方案实例联想经理的基本素质业绩管理实务变革管理带队伍中的常见问题基本管理理论（MBA精选）基本管理技能管理学院的培训实施管理学院的培训实施 员工培训：员工培训：以公司目标、战略、文化及应以公司目标、战略、文化及应岗技能培训。岗技能培训。新员工新员工“入模子入模子”培训实例培训实例联想简介、联想历史联想文精神联想人澄清个人价值观确立行动准则联想制度、礼仪职业素质团队训练体会体会 培训量与培训培训量与培训效果的关系效果的关系一、人力资源战略的形成一、人力资源战略的形成二、管理三要素二、管理三要素“建班子、定战略、带队伍建班子、定战略、带队伍”三、三、“带队伍带队伍”之文化、培训之文化、培训四、班子建设与决策推进四、班子建设与决策推进主要内容主要内容有这样一个有这样一个“班子班子”：平时很少开会，但是平时很少开会，但是,凡遇到部门的重大事情凡遇到部门的重大事情需要决策时基本都是组织班子会议在一起讨论，讨需要决策时基本都是组织班子会议在一起讨论，讨论时经常都是由一把手做引导发言，然后大家发表论时经常都是由一把手做引导发言，然后大家发表意见，可是意见，可是“各说各话各说各话”，会议结束时一把手归纳总，会议结束时一把手归纳总结仍然是自己引导发言的观点，会后落实结仍然是自己引导发言的观点，会后落实“决策决策”时时班子成员也基本各自按自己的想法去做。班子成员也基本各自按自己的想法去做。员工、班子成员自己都认为没有班子，业绩员工、班子成员自己都认为没有班子，业绩滑坡、队伍涣散，干部向员工传达的信息即便是正滑坡、队伍涣散，干部向员工传达的信息即便是正确的也不能被员工接受执行，员工向干部提出无理确的也不能被员工接受执行，员工向干部提出无理要求时，干部有理也要求时，干部有理也“底气不足底气不足”。讨论：讨论：这个企业究竟有没有班子这个企业究竟有没有班子?为什么要建班子，班子的作用是什么？为什么要建班子，班子的作用是什么？有有无无战略决策战略决策集体智慧，科学决策集体智慧，科学决策个人意志，决策局限大个人意志，决策局限大战术动作战术动作分工协作，迅速彻底分工协作，迅速彻底独断专行，缓慢、偏差独断专行，缓慢、偏差部门发展部门发展后继有人，延续、稳定后继有人，延续、稳定后继无人，断裂、震荡后继无人，断裂、震荡企业文化企业文化集体文化，精英方阵集体文化，精英方阵家长作风，散兵游勇家长作风，散兵游勇共同进步共同进步取长补短，共同发展取长补短，共同发展以偏盖全，自我封闭以偏盖全，自我封闭上下关系上下关系准确理解，执行到底准确理解，执行到底难免片面，上情下达难免片面，上情下达左右关系左右关系经常沟通，群策群力经常沟通，群策群力有知有邻，孤军奋战有知有邻，孤军奋战内部管理内部管理班长谋大，井井有条班长谋大，井井有条眉毛胡子一把抓眉毛胡子一把抓有无班子的区别有无班子的区别第一把手要具备什么条件、如何自律；第一把手要具备什么条件、如何自律；如何选择班子成员，不合标准怎么办？意见不一如何选择班子成员，不合标准怎么办？意见不一致怎么办？不能团结怎么办？致怎么办？不能团结怎么办？班子成员分工是否明确；班子成员分工是否明确；事关全局的事如何确定，班子成员是否都知道；事关全局的事如何确定，班子成员是否都知道；做的好坏如何考评、奖惩；做的好坏如何考评、奖惩；如何杜绝产生宗派的可能。如何杜绝产生宗派的可能。建班子建班子管理三要素 一把手及班子成员应具备的素质：一把手及班子成员应具备的素质：德：德：有强烈的进取心与事业心，有敬业精神、奉献精神，必要时牺牲个有强烈的进取心与事业心，有敬业精神、奉献精神，必要时牺牲个 人利益；认同联想文化；人利益；认同联想文化；个人的追求融入公司的长远发展中；个人的追求融入公司的长远发展中；以大局为重，个人服从组织、局部服从全局、短期服从长期，从公以大局为重，个人服从组织、局部服从全局、短期服从长期，从公 司的根本利益考虑问题的观点；勇于承担责任和自我批评；司的根本利益考虑问题的观点；勇于承担责任和自我批评；诚实公正，任人唯贤，严于利己、宽以待人，能包容；诚实公正，任人唯贤，严于利己、宽以待人，能包容；作风正派，心怀坦白，不欺上瞒下，有事放在桌面上不搞小动作；作风正派，心怀坦白，不欺上瞒下，有事放在桌面上不搞小动作；有自知之明，能正确的看待自己和他人，不断向他人学习，易与他有自知之明，能正确的看待自己和他人，不断向他人学习，易与他 人合作，有吃亏忍让和妥协精神，能团结一班人；人合作，有吃亏忍让和妥协精神，能团结一班人；言而有信，做事扎实靠得住。言而有信，做事扎实靠得住。建建班班子子才：才：辨正务实的思想方法，对三辨正务实的思想方法，对三要素的深刻理解和运用，审时度要素的深刻理解和运用，审时度势，制定战略的能力；悟性强，势，制定战略的能力；悟性强，善于总结与提高，能够给下属指善于总结与提高，能够给下属指导；具有适应公司发展的知识结导；具有适应公司发展的知识结构和自学能力。构和自学能力。如何保证联想干部的自律：如何保证联想干部的自律：选才时，选才时，“德德”“”“才才”兼备，以德为重；兼备，以德为重；联想干部要具有严格的自律能力，公司利益联想干部要具有严格的自律能力，公司利益 为先，遵纪守法；为先，遵纪守法；要求员工做到的，自己首先要做到；要求员工做到的，自己首先要做到；定期开展批评和自我批评；定期开展批评和自我批评；完善的财务监督机制；完善的财务监督机制；建立述职制度，以利监督；建立述职制度，以利监督；在公司造成良好的企业文化基础，树正气压在公司造成良好的企业文化基础，树正气压 邪气，形成主动律的风气，做的好坏有说法；邪气，形成主动律的风气，做的好坏有说法；建建班班子子班子的组成部分及其作用：班子的组成部分及其作用：一把手：班子的责任者和灵魂；一把手：班子的责任者和灵魂；核心班子：全局问题的策划和支持者；核心班子：全局问题的策划和支持者；重要功能负责人重要功能负责人:参与班子的决议，参与班子的决议，是决议的贯彻执行是决议的贯彻执行者。者。建建班班子子班子的分工原则：班子的分工原则：班子成员必须有纵向分工班子成员必须有纵向分工班子成员同时必须还要有横向分工班子成员同时必须还要有横向分工不能因分工防碍掌握全盘情况不能因分工防碍掌握全盘情况明确分工、权利义务、工作关系、报明确分工、权利义务、工作关系、报告渠道、职责与目标告渠道、职责与目标班子组织权限明确班子组织权限明确班子内部统一的考核原则和标准班子内部统一的考核原则和标准建建班班子子班子的沟通议事方式有哪些？班子的沟通议事方式有哪些？不同类型的沟通采用不同的形式不同类型的沟通采用不同的形式用于商谈具体工作的沟通应及时、有用于商谈具体工作的沟通应及时、有效效时间、形式固定的议事方式：周、月、季度例时间、形式固定的议事方式：周、月、季度例会。（目的清楚、内容明确、形成制度）会。（目的清楚、内容明确、形成制度）经常性的沟通：随时进行，默契的基础。经常性的沟通：随时进行，默契的基础。点对点沟通：重大问题决策前、定期谈心、交点对点沟通：重大问题决策前、定期谈心、交流感情。流感情。建建班班子子会议类型会议类型1、通报类会议、通报类会议2、作决策的会议、作决策的会议3、务虚、研讨会、务虚、研讨会保证会议的有效性保证会议的有效性1、常规会议应有流程，每人、常规会议应有流程，每人的发言内容应有具体条目的发言内容应有具体条目要求（固定模版）要求（固定模版）2、严格控制时间，必须有结、严格控制时间，必须有结果果重大问题如何达成共识重大问题如何达成共识？明确部门重大问题明确部门重大问题做好决策会议的准备做好决策会议的准备保证决策会议的有效性保证决策会议的有效性达不成共识怎么办达不成共识怎么办正确的决策程序正确的决策程序建建班班子子决策内容及早布置决策内容及早布置做好调查研究和前期做好调查研究和前期沟通沟通有人负责提出有人负责提出“靶子靶子”升位思考与换位思考升位思考与换位思考要站在全局角度看问题要站在全局角度看问题学会妥协学会妥协决策会议主持人把握会议决策会议主持人把握会议进程进程重要不紧急的事重要不紧急的事可暂缓，可暂缓，但不能长期议而不决。但不能长期议而不决。重要且紧急的事可表决或重要且紧急的事可表决或一把手拍板。一把手拍板。对外众口一辞，勇于承担对外众口一辞，勇于承担责任，主动找后帐。责任，主动找后帐。立项立项前期准备前期准备出方案出方案充分研讨充分研讨形成决议形成决议 决策的基本原则决策的基本原则决策的基本原则决策的基本原则听多数人意见，和少数人商量，一把手拍板。达不成共识又急需决策的几种决策方式达不成共识又急需决策的几种决策方式1、表决；2、一把手拍板；3、以掌握资讯多的人的意见为主。“找后帐找后帐”特别是对于意见分歧较大的决策，在决策的时候一定要同时设计出“找后帐”的时间点、方法及对不同结果要采取的措施。找后帐的两个主要目的一是任何人作出决策都要承担责任，再就是为了及时的总结和改进。决策的事如何坚决推进？决策的事如何坚决推进？明确目标、有共识、决心下定；明确目标、有共识、决心下定；推进方案要精心策划；推进方案要精心策划；层层下灌，宣传到位；层层下灌，宣传到位；进行过程控制与指导；进行过程控制与指导；事先规定奖罚，对结果进行评估；事先规定奖罚，对结果进行评估；认真总结，找出规律；认真总结，找出规律；勇于面对决策失误。勇于面对决策失误。建建班班子子管理三要素考核表如何防止宗派的产生：如何防止宗派的产生：何谓宗派何谓宗派 宗派的主要表现形式宗派的主要表现形式 宗派产生的主要原因宗派产生的主要原因 如何防止宗派发生如何防止宗派发生 建建班班子子不以公司利益为最不以公司利益为最高利益，不以公司高利益，不以公司的发展目标为最高的发展目标为最高目标的团伙目标的团伙任人唯亲任人唯亲本位主义本位主义极不公正极不公正阳奉阴违阳奉阴违闹名誉地位闹名誉地位没有统一意志的班子没有统一意志的班子没有良好的文化没有良好的文化制度不完善规则不统一制度不完善规则不统一用人不当目标不高心胸不广用人不当目标不高心胸不广宗派的根子在个人第一宗派的根子在个人第一一把手的德行修炼一把手的德行修炼与管理办法与管理办法良好的沟通机制良好的沟通机制透明的工作氛围透明的工作氛围批评与自我批评批评与自我批评及早发现并制止及早发现并制止班子建设是管理三要素中最为重要的班子建设是管理三要素中最为重要的没有班子没有班子1+12谢谢大家谢谢大家