人力资源管理师三级基础知识 第四章-第二节 工作团队的心理与行为.ppt

第二节 工作团队的心理与行为一、工作团队的动力 P113(一）工作团队有效性的理论1.什么是工作团队工作团队：一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。一个团队的实质是共同的承诺：没有它，群体作为个体运作；有了它，他们便成为一个强有力的集体绩效单位。团队绩效：团队绩效是成员们一道工作得怎样的函数，而不是个体所做的事情的函数。2.团队有效性模型（1）团队的有效性,由四个要素构成（考点）l绩效,即团队的产出l成员满意度，即团队成员产生的某种正面态度和体验l团队学习（考点），即团队生存、改进、适应环境的能力l外人的满意度，即团队满足顾客、供应商等外部委托人的需要。2.团队有效性模型（2）内部团队运作l内部团队过程（考点），即成员作为一个整体，彼此相互作用，完成任务的过程。团队关键过程有：沟通、影响、任务职能和维护职能、决策、团队冲突解决、工作的心理气氛和情绪（考点）。l边界管理,即一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法。主要的边界管理活动包括缓和团队的政治斗争、劝说高层支持团队的工作、与其他群体协调等。2.团队有效性模型（3）组织的背景（组织文化、团队设计、报酬系统）团队的有效性有赖于组织的背景，其中包括：l组织文化。即应是强调合作、相互负责、鼓励信息交流、强调平等的组织文化。l团队设计，即团队被组织按照什么方式建立，包括任务的性质、要求、团队的结构。l报酬系统，即团队的报酬系统应与团队的组织文化相 一致。组织的背景能最好地促进团队的运作，进而才能产生 团队的有效性。（二）团队的动力因素分析 P115 团队的动力因素主要是这样几个方面：l 沟通模式；l 影响模式；l 任务职能和维护职能（考点）；任务职能，即帮助成员设定团队议事议程，让团队始终描准目标，做出高效决策，提出解决问题的替代方案。团队维护职能,即关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。l群体决策；l团队冲突解决；l 工作的心理气氛和情绪二、群体决策与人际沟通l群体决策的优点（考点）信息：丰富全面方案：众多决策：可接受决策过程：民主l群体决策的缺点（考点）决策：时间长效果：从众心理倾向：易产生个人倾向责任：不清（一）群体决策二、群体决策与人际沟通（一）群体决策l影响群体决策的因素（考点）群体多样性 群体熟悉度 群体的认知能力 群体成员的决策能力 参与决策的平等性 群体规模 群体决策规则(二）人际关系与沟通1.人际关系发展阶段(考点）选择或定向阶段；试验和探索阶段；加强阶段；融合阶段；盟约阶段。把人们联结在一起的共同基础是承诺和沟通。l个体的沟通风格类型(考点）自我克制型：双盲式沟通自我保护型：假面式沟通自我暴露型：膨胀式沟通自我实现型：双向式沟通（二）人际关系与沟通2.沟通的风格模式：沟通风格与个性和沟通环境相关盲区开放区未知区隐藏区对方不知道对方知道自己不知道 自己知道反馈周哈利窗根据周哈利窗，要想提高沟通的有效性，一方面是增加自我暴露的程度，缩小隐藏区，扩大开放区；另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。暴露例题：l团队的有效性要素构成有（）（2级2008.5)A.绩效 B.成员满意度 C.团队学习 D.外人满意度 E薪酬l（）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。（3级2007.11)A.绩效 B.成员满意度 C.团队学习 D.外人满意度ABCDC l团队过程的主要范畴是（）。A.沟通 B.影响 C.任务和维护的职能 D.决策、冲突 E氛围和情绪问题l()关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。（3级2007.5)(A)团队沟通职能 (B)团队任务职能(C)团队维护职能 (D)团队决策职能ABCDE C l群体决策的优点有（）(2/3级2007.11、2008.5)A.能比个体决策需要更少的时间 B.能提供比个体决策更为丰富和全面的信息 C.能提供比个体决策更多的不同决策方案 D.能增加决策的可接受性 E能增加决策过程的民主性 l个体的沟通风格不包括()。（3级2008.11)(A)自我实践型 (B)自我保护型 (C)自我暴露型 (D)自我实现型BCDE BCD第二节的考点回顾l团队有效性的四个构成要素l团队学习的含义l内部团队过程之中的关键过程的主要范畴l任务职能和维护职能的含义l群体决策的优缺点及影响群体决策的因素l人际关系的4个发展阶段l沟通的4种风格模式ENDThanks!