协调方法与策略.ppt

LOGO 协调的方法与策略主讲人：程主讲人：程 葵葵 长沙税务干部学院长沙税务干部学院 教育学硕士教育学硕士 副教授副教授1380849221513808492215 身体身体协调游游戏协调很难协调很难！Company LogoCompany Logo 研究表明，人们花费研究表明，人们花费60%以上的时以上的时间在协调沟通上。间在协调沟通上。国家行政学院的研究：在领导所需国家行政学院的研究：在领导所需的十种能力中，协调能力排行榜首。的十种能力中，协调能力排行榜首。(79.8%)Company LogoCompany Logo协调从协调从“心心”开始开始一协调从协调从“我我”做起做起二 协调是维持多方向的平衡协调是维持多方向的平衡三Company LogoCompany LogoLOGO一、协调从“心”开始 1、了解中国人的心理特点，把准协调的脉搏、了解中国人的心理特点，把准协调的脉搏Company LogoCompany Logo2 2、提高影响人的技巧，掌握协调的主动权、提高影响人的技巧，掌握协调的主动权 Company LogoCompany Logo 技巧一技巧一技巧一技巧一 把想要的结果放进选择项把想要的结果放进选择项把想要的结果放进选择项把想要的结果放进选择项Company LogoCompany Logo 技巧二技巧二技巧二技巧二 对比原理对比原理Company LogoCompany Logo 技巧三技巧三技巧三技巧三 注意转移法注意转移法Company LogoCompany Logo 技巧四技巧四技巧四技巧四 责任分散效应责任分散效应Company LogoCompany Logo 技巧五技巧五技巧五技巧五 白璧微瑕效应白璧微瑕效应 Company LogoCompany Logo 技巧六技巧六技巧六技巧六 自己人效应自己人效应Company LogoCompany Logo 技巧七技巧七技巧七技巧七 过度理由效应过度理由效应Company LogoCompany Logo 技巧八技巧八技巧八技巧八 特里效应特里效应 Company LogoCompany Logo 技巧九技巧九技巧九技巧九 承诺和一致效应承诺和一致效应 Company LogoCompany Logo 技巧十技巧十技巧十技巧十 互惠原则互惠原则 Company LogoCompany LogoLOGO二、协调从“我”开始 要想照顾别人，首先照顾好自己要想照顾别人，首先照顾好自己 要想说服别人，首先要说服自己要想说服别人，首先要说服自己 要想造福一方，首先要造福自己要想造福一方，首先要造福自己 Company LogoCompany Logo 清清 钱德苍钱德苍 解人颐解人颐 终日奔波只为饥，方才一饱便思衣，终日奔波只为饥，方才一饱便思衣，衣食两般俱已足，又思娇柔美貌妻，衣食两般俱已足，又思娇柔美貌妻，娶得美妻生下子，恨无田地少根基，娶得美妻生下子，恨无田地少根基，良田置得多广阔，出入又嫌少马骑，良田置得多广阔，出入又嫌少马骑，槽头扣了骡和马，恐无官职被人欺，槽头扣了骡和马，恐无官职被人欺，七品县官还嫌小，又想朝中挂紫衣，七品县官还嫌小，又想朝中挂紫衣，一品当朝为宰相，还想山河夺帝基，一品当朝为宰相，还想山河夺帝基，心满意足为天子，又想长生不老期，心满意足为天子，又想长生不老期，一旦求得长生药，再跟上帝论高低，一旦求得长生药，再跟上帝论高低，要问世人心田足，除非南柯一梦西。要问世人心田足，除非南柯一梦西。Company LogoCompany Logo自我调整之二：稳定的情绪状态自我调整之二：稳定的情绪状态 研究发现，情绪极度沮丧的人，血液中的研究发现，情绪极度沮丧的人，血液中的t t淋巴细胞数量明显减少，免疫功能下降。淋巴细胞数量明显减少，免疫功能下降。对对398398例胃癌患者调查，发现他们都有经例胃癌患者调查，发现他们都有经常生闷气的情况。常生闷气的情况。动物实验证明，在连续精神刺激下，动物动物实验证明，在连续精神刺激下，动物体内可长出肿瘤。体内可长出肿瘤。Company LogoCompany Logo自我调整之三：掌握人际协调的秘诀自我调整之三：掌握人际协调的秘诀 哈里斯（哈里斯（Harris,T.AHarris,T.A）与人交往的四种态度：与人交往的四种态度：1 1、我不行，你行、我不行，你行2 2、我不行，你也不行、我不行，你也不行3 3、我行，你不行、我行，你不行4 4、我行，你也行、我行，你也行Company LogoCompany Logo许良光许良光 自我三层理论：自我三层理论：根据情感的卷入程度将交往对象分成三个层次根据情感的卷入程度将交往对象分成三个层次1 1、亲密层（自我深层依托的对象，象食物、水和空气）、亲密层（自我深层依托的对象，象食物、水和空气）2 2、角色层（长期稳定的角色关系带有情感）、角色层（长期稳定的角色关系带有情感）3 3、工具层（偶然的、短暂的）、工具层（偶然的、短暂的）Company LogoCompany LogoLOGO三、协调就是 维持多方向的平衡个体个体个体个体上级上级上级上级平级平级平级平级下级下级下级下级Company LogoCompany Logo（一）上行协调（一）上行协调“应声虫应声虫”现象现象 听命令、等指示、靠请听命令、等指示、靠请示示Company LogoCompany Logo上行协调的真谛上行协调的真谛尊重尊重Company LogoCompany Logo1、推功揽过、推功揽过“功功”为什么推？为什么推？“过过”为什么要揽？为什么要揽？人的本性是揽功的，需要推功来平衡。人的本性是揽功的，需要推功来平衡。人的本性是推过的，需要揽过来平衡。人的本性是推过的，需要揽过来平衡。Company LogoCompany Logo 2、交往要适度、交往要适度 “远为弊，近为弊，好为弊，恶为弊远为弊，近为弊，好为弊，恶为弊”尊重而不恭维尊重而不恭维 服从而不盲从服从而不盲从 亲近而不庸俗亲近而不庸俗 Company LogoCompany Logo3 3、迂回进言，让上司接受你的意见、迂回进言，让上司接受你的意见掌握不同领导听取意见的特点，采取相应方法反映意见；掌握不同领导听取意见的特点，采取相应方法反映意见；要选择适当的时间、地点和场合提出意见；要选择适当的时间、地点和场合提出意见；建议中要有几种方案，留给领导者选择余地；建议中要有几种方案，留给领导者选择余地；点出问题的成败利害，使领导者有紧迫感；点出问题的成败利害，使领导者有紧迫感；以请教的方式提意见。以请教的方式提意见。Company LogoCompany Logo（二）下行协调（二）下行协调 1、知人善任、知人善任 分配工作，是对你能力的考验，要慎重分配工作，是对你能力的考验，要慎重 大材小用大材小用 小材大用小材大用 适材适用适材适用 Company LogoCompany Logo “员工成熟度员工成熟度”理论理论 员工在一个组织环境中，承担工作员工在一个组织环境中，承担工作的能力状态和承担工作的心理状态。的能力状态和承担工作的心理状态。Company LogoCompany Logo 类类 型型能力状态能力状态 心理状态心理状态 协调、沟通方法协调、沟通方法 不成熟不成熟 的下属的下属 差差 得过且过得过且过 指令式指令式+帮助帮助初步成熟的下属初步成熟的下属 较差较差 有热情有热情引导式引导式+鼓励鼓励比较成熟的下属比较成熟的下属 较强较强 中庸态度中庸态度 参与式参与式+激励激励 成熟的下属成熟的下属 强强热情高热情高授权式授权式+挑战挑战Company LogoCompany Logo 3、给下属机会，帮下属成长、给下属机会，帮下属成长Company LogoCompany Logo 下行协调的真谛下行协调的真谛激励激励激激激发热情、激发潜能激发热情、激发潜能励励鼓励、奖励鼓励、奖励Company LogoCompany Logo（三）平行协调（三）平行协调 大家一般大，谁也不怕谁，谁也不服谁。大家一般大，谁也不怕谁，谁也不服谁。对上：让他三分对上：让他三分对下：他让三分对下：他让三分同级：本位主义同级：本位主义Company LogoCompany Logo思考思考:平行协调的真谛是什么平行协调的真谛是什么?Company LogoCompany Logo 平行协调的真谛平行协调的真谛双赢双赢 补台不拆台补台不拆台 得到好处不独吞得到好处不独吞 担待一些责任担待一些责任 Company LogoCompany Logo上行协调贵在上行协调贵在“尊重尊重”下行协调贵在下行协调贵在“激励激励”平行协调贵在平行协调贵在“双赢双赢”Company LogoCompany Logo 协调的策略在于灵活，在于变通，协调的策略在于灵活，在于变通，在于转换。在于转换。表面上显而易见的方法不一定是最表面上显而易见的方法不一定是最好的选择。针对不同的情况要选择不同好的选择。针对不同的情况要选择不同的解，没有固定的答案。的解，没有固定的答案。Company LogoCompany Logo愿你成为协调高手！愿你成为协调高手！Company LogoCompany Logo