医院病人投诉处理制度.docx

医院病人投诉处理制度 1、本院门诊大厅效劳台设有病人投诉点，随时热忱接待病员投诉，一般效劳问题由门诊部主任负责处理，需其他部门协调解决的由门诊部主任负责召集协调处理。有违纪者报监察室处理，监察室随时有人接待，处理结果准时反应并登记。 2、向社会公布我院效劳承诺，并公示投诉电话：上班时间，非上班时间。 3、对现住院病人进展满足度测评，每季对出院病人函调，对病人提出的意见和要求准时整改，对反映的“红包”、药品“回扣”问题赐予严厉处理。 4、医院门诊、住院处、医技楼均设有举报箱，定期开箱。 5、对投诉的问题一般三日内赐予答复处理结果，如系简单问题一周内予以答复。 6、假如对本院的答复和处理不满足可向市卫生局监察科连续投诉。电话： 医院病人投诉处理制度2 一、为便利患者投诉，在候诊大厅及院内设立意见箱，设立投诉举报专线电话，定期向患者发放“医疗效劳征求意见表”。 二、由院总值班人员接待投诉人员及投诉事项，能当场处理的”现场办公，不能当场处理的移交相关科室进展处理和反应，确保投诉以最快捷的方式进展处理。 三、由各职能科负责人详细负责，对患者的投诉进展调查、核实，向患者及家属解释并同患者及家属协商作出处理，并将处理状况上报院领导。 四、将每次投宿均作为各科室次文明效劳教育内容，由相关科室将投诉和处理状况上报院领导。 五、投诉将纳入目标考核体系，如经调查，核实确系医院或医务人员责任的，将处理结果与当事人的目标考核、晋升、晋级、评优、奖惩挂钩（处理原则按医院规定办）。 六、对每一件投诉都进展争论，总结阅历教训，缺乏之处马上整改，因条件或其他缘由无法准时整改的，要提出整改措施和整改方案，抓紧时间落实，全面提高效劳水平，为患者供应更优质的效劳。 20xx年4月1日