卷烟连锁企业总经理述职报告.docx

卷烟连锁企业总经理述职报告 敬重的各位领导、各位同事： 大家好！ 首先感谢X总，以及集团公司各部门、各兄弟单位一年来对本人和*烟连锁公司的关怀、支持。 下面，我就自己201*年在xx公司工作状况向各位领导及在座各位作一简要汇报： 201*年，在集团公司的关心支持下，我作为xx公司的经理，带着班子及全体员工，仔细学习贯彻集团公司各项指示精神，紧紧抓住进展强企兴企的第一要务，充分发挥党风廉政建立的保驾护航作用，围绕奋斗目标，大力发扬“团结、效忠、拼杀、创新”的企业精神，组织广阔员工，克难奋进，苦干实干，全面完成了集团公司确定的全年工作目标，取得了较为明显的经济效益和社会效益，详细表现在： 一、经济效益大幅度增长。 二、门店规模翻了一番 截止11月份门店掩盖区（县）率为XX%，由年初的xx个进展到xx个，同比增幅xx%；门店数量由年初的xx个进展到11月份的xx个，另有xx个店正在装修，实现了翻番的目标。 三、xx店建立初见成效 目前，我司全部门店都设立了“三诚”效劳形象墙、标语、字带、效劳承诺、监视岗等，在贯彻“消费者利益至上”的同时，让“诚意、诚信、诚行”行业效劳理念根植于消费者心中。 四、“网上配货”试点工作稳步推动 为推广和拓展电子商务，加快“三网”建立，*烟连锁作为行业零售终端网上配货的试点单位，自11月1日运行以来，较好地完成了各项工作目标 五、治理水平稳步提升 目前，连锁店初步实现了网络掩盖率xx%的目标，提高了治理效率和监控力度，促进了治理水平上了一个新台阶。 六、全年无重特*全事故 一年来，我们以安全预案为中心，以保障资*全、商品安全为抓手，强化门店监视机制，全年无投诉状况发生，实现了年初安全、投诉“双零”目标。 公司的跨越式进展，得到了上级机关的确定，201*年12月xx公司获得*市商委颁发的xx荣誉称号。 回忆201*年，我们以“xx做大、做强、做精”为主线，以货源保障、门店拓展、治理到位为抓手，主要开展了如下工作： 一、完善进、销、存机制，保障渠道畅通，夯实根底。 为满意市场需求，保障供货渠道畅通，今年上半年，我们重点加强了对市局（公司）、销售公司、重点工业企业、重点区（县）公司的协调沟通工作；在xx总的支持下，在分管领导xx总的亲自带队下，我们上半年对xx、xx行业内连锁企业进展了学习、考察、调研，并将相关状况向市局（公司）作了汇报。 今年6月，市局（公司）明确了xx公司的定位为：xxxx。首次明确我司作为行业的一个形象展现窗口，售卖的卷烟品牌及数量必需得到相应保证，今年10月份，市局（公司）出台打造xxx店的实施方案，再次明确保障我司货源的政策。 在市局确定的原则指导下，我们首先切实贯彻“稳价促销”政策，并与工业企业进一步沟通协调。今年我们重点促销了xxx品牌。 其次，积极与xx公司协调，并高效、正确地完成了xx公司对我司的各项指示工作，尤其是积极协作xx公司开展xx试点工作。自9月份开头，我们成立了专项工作组，拟定了相关试点方案，并对片区经理及试点门店的营业员进展了系统培训，自11月1日正式开头试点工作以来，我司员工实行“白+黑”、“五+二”工作制，晚上8、9点钟才下班，周六、周日不休息，取得了试点工作的初步成效。由此，紧俏卷烟的货源也得到了相应保障。 二、打造xx店，展现行业形象 为适应新的形势需要，我们一是在9月份将公司名称由原来的“xx公司”变更为“xx公司”，对外宣传统称为“xx”，消费者一目了然地知道我们的身份，更加有利于我们展现行业形象。 二是着力打造xx店，展现行业xx承诺，突出行业良好社会形象。 3月份，重点打造了xx店，接待参观人数60余人次。10月份，重点打造了xx店、xx店。市局xx处、xx公司对我司的工作进展了高度确定。 三、强化治理，稳步推动信息化建立工作 首先，狠抓队伍建立，提升治理水平。我们实行周一例会、月度经济运行会制，准时发觉问题、解决问题。在司务公开的同时，治理员工的分析问题、解决问题的力量有了较大提高，治理水平逐步上了一个新台阶。 其次，狠抓治理监控。全年，我司共盘点、安全巡查482次。全年顾客投诉为零，相较与去年发生的7次投诉，有了质的转变。 四、抢占市场，大力拓展门店，稳步推动非烟商品营销工作 一是实行“先调研后论证再开店”的形式拓展门店， 二是进一步加强了酒类销售力度，慎重选择酒类品牌，予以合作. 存在的问题和解决措施 由于今年开办门店较多，带来了营业员培训不到位、工作流程不畅、治理监控下降治理队伍的水平还不适应新的形势需要等诸多问题。 为解决以上问题，我们主要从人事培训入手：一是，从我做起，领先垂范，提高治理水平。今年，我系统学习了会计学、财务治理等学问，明年，将对酒茶类学问进一步学习。 二是12月1日开头，对公司流程、制度进展了重新梳理，按“系统化、标准化、精细化”的需求，预备出台门店运营标准手册，实行门店标准化治理。 明年工作准备 一是明确工作目标 二是明确工作重点 “推动VIP客户营销工作”、“加大非烟类商品销售力度”、“强化队伍建立”是我们201*年要抓的三个重点工作。 三是强化队伍建立。以集团公司的绩效考核方法为蓝本，完善鼓励机制，强化队伍经营治理水平，稳步提升员工福利。 总的来讲，在马上过去的201*年里，自己面对集团公司的重托、面对xx员工的期望，始终做到了尽职尽责，丝毫不敢懈怠，全身心地投入到工作中去。我也信任，在马上降临的201*年里，在集团公司的指导下，我和xx经理、xx经理以及xx公司的全体员工会更加努力，xx公司会迎来更多的精彩、更大的辉煌。