医院优质服务总结(多篇).docx

医院优质服务总结(多篇)第一篇：医院优质效劳总结 医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱剧烈。建立医院优质效劳文化是提高医疗效劳质量，端正医院医德的根底工作。具有有人、向导、鼓励、分散、约束的功能与作用。要明确的意识医院效劳文化的建立是提升医院文化，开展效劳经济和效劳战略，保证医院生存与进展的重要组成局部。提高医院优质效劳。医院要狠抓优质效劳文化建立，可以从以下几方面入手： 1、 制造真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度。在亲情化效劳中要求医务换位思索，观看自己的职责，探究亲情化效劳的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和敬重。关爱患者，主动关怀、解决患者的生活需要和困难。与患者沟通时态度和气，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。让患者感觉到亲情的暖和，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广阔患者的确定。 2、 加强教育与培训，通过创立医院优质效劳活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热忱。提升医务人员的品行风范，分散大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求安康，敬重生命的医院优质效劳文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我进展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。 3、 精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量治理，建立健全医疗质量治理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗过失的发生。 4、 加强治理者的素养。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。治理者不但要懂业务，更要懂治理。要立足现实，才能展望将来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥当处理客观环境中消失的问题，让治理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。 总之，建立医院优质效劳文化，充分表达关怀、爱心、细心的优质效劳文化气氛，医院就要不断重视和加强医院优质效劳文化建立，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益剧烈的医疗市场中生存进展的需要，使医院在剧烈的医疗市场竞争中永久立于不败之地。 其次篇：医院护理优质效劳总结要求 一、护理垂直治理和人力资源的有效使用 1护理部垂直调配护理人员，使人力资源得到有效配置 通过垂直治理，护理部依据全院各科室的不同工作量和不同工作性质准时调配护理人员，到达总量掌握和有效配置。现在，全院护士总数2190人，大专以上学历占83.3%。病房护士1459人，病床数4368张，床护比根本到达1：0.4，icu床护比到达1：3；门诊护士325人，医生232人，医护比到达1：1.2。 图201*201*年护理人员变化状况 201*年至今聘请护士1252人，护理部对年轻护士进展严格的岗前培训、在岗培训，加强治理与考核，并做到同工同酬，同等进展，目前，已有3人成为护士长助理，马上走上护理治理岗位。 2护理部垂直安排绩效津贴，充分调动护理人员的积极性 201*年，护理部垂直安排护理人员绩效津贴后，建立绩效考核制度，按工作绩效、岗位风险、岗位职责合理安排护士绩效津贴，比方，在cu科室工作的重症监护专科护士每月的绩效津贴会高于一般护士300600元，极大的调动了护理人员的工作积极性和主动性。淡化了以往的优势科室，消失护士主动申请到神经内外科、儿科急诊、综合急诊等科室，形成护理人员主动要求向劳动强度大、但绩效津贴高的非优势科室流淌的局面。 二、护理效劳 1以病人为中心，完善保障体系 （1）201*年，医院先后成立了配液中心、物流中心、陪检中心、购置摆药机等，大大降低了护士非直接护理的劳动强度和时间需求，充分表达把时间还给护士，从而使护士能够将更多的时间用于医疗效劳。 （2）201*年，护理部通过简化护理记录的书写形式，实施表格式护理记录，每日每病房书写护理记录时间削减0.8小时，总计每周削减一个工作日。从而削减了护士的间接护理工作时间，责任护士全部到患者床边，实时记录，随时做好安康教育，准时解决了患者的实际需求。 （3）201*年12月开头，将pda（便携移动终端）应用于病人身份识别和护理文书输入系统，护士在医嘱条码执行、输液、输血、发药、护理文书书写等方面，精确、安全、快捷完成护理工作。 2 打造“满足工程”和“护理效劳品牌” 以求真务实的精神，丰富和深化护理效劳的内涵，用新的效劳理念引导护士，以满意患者日益增长的多层次、多样化需求。从201*年开头，连续五年，围绕“以病人为中心”的护理理念，提出提升护理效劳水平的效劳主题，如，201*年开展“满足工程”，201*年打造护理效劳品牌等主题。结合临床制定效劳细则，并按细则进展督导和总结。随着各项护理效劳主题的深入开展，切实做到了把“满意病人需要”作为工作的准则，这些效劳内容都赢得了病人、家属、医生的好评。 3 .创立护理效劳“示范单元” 201*年开头创立“护理效劳示范和达标单元”。制定了护理效劳示范单位宗旨和实施细则、护理效劳示范单位标准和护理效劳礼仪、语言和行为标准。各护理效劳示范单元均制定出了本单位的效劳宗旨和指导思想，标准了护士接诊流程、手术前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使护士工作有章可循。建立出院患者联系卡和安康指导卡，指导关于饮食、运动与休息、家居环境、药物等疾病相关内容。目前，已有32个护理单元通过验收，护理部每季度按标准评比一次，确立前8名为护理效劳示范单元，其余为24个护理效劳达标单元。通过评比，促进各护理单元不断创新，促进护理示范单位的效劳维度向纵深进展，不断总结阅历，向全院推广，潜移默化转变护理效劳理念，建立了“护理效劳示范单位”的长效治理机制，通过改善效劳流程，增加效劳细节，以点带面，提高全院的整体护理效劳质量。 4.护理效劳效果评价 （1）201*201*连续六年满足度调查中，对护士效劳水平的满足度提高见下列图： （2）开展护理效劳示范和达标单元评比后，送给护士的锦旗、表扬信和院级效劳之星统计：5.创立全国“护理优质效劳示范工程”试点病房 201*年1月，我院成为全国创立“护理优质效劳示范工程”72所重点联系医院之一，开头在6个试点病房配置安康教育心理询问师、饮食养分指导师、用药护理指导师各一名。每日上午由责任护士完成安康教育路径，下午由专业指导师带着责任护士针对该组责护安康指导不到位的重点患者实施更完善的康复指导。患者在得到生活照护和疾病护理的同时，得到了专科水平的身心全方位的护理效劳。 第三篇：医院优质效劳月个人总结 医院优质效劳月总结 在医院优质效劳里，外二区积极开展优质效劳活动，通过我们的“微笑效劳，满足待患”让病人感觉我们医务工是与他们站在同一战线，这能增加他们战胜疾病的信念，同时也能让患者在我们医院就医时感受到暖和。 为确保这一优质效劳的实施：我们科室主要从三方面做起： 一科学治理强素养：骨科工作简单繁重。为给患者供应安全满足的效劳，我们妇产科实施了科学治理，把制度建立及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进展。我觉得骨科是一支敬业奉献的团队，治理出素养，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺当进展，得到社会的认可。 二优质效劳树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”效劳质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的效劳。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少苦痛，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。 三亲情效劳暖人心：优质的效劳更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的根底。我们坚持在医务人员中开展“假设我是一名患者”的换位思索，并从标准的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质效劳让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是 亲切问候、和气解释，而不是“生、冷、硬、顶。 “爱心、急躁、细心、责任心、诚意和热心”是我们消化科开展优质效劳的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”效劳于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质效劳的根底。我们的效劳也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足(