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关于门店管理制度 为了制造一支以公司利益至高无上准则，建立高素养、高水平的团队，更好地效劳于每一位客户，公司制定了以下严格的治理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工； 二、工作期间保持微笑，不行因私人心情影响工作； 三、上班第一时间清扫档口卫生，整理着装，必需做到干净洁净；员工需画淡妆，精力充足！ 四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 五、员工本着互尊互爱、同心协力、吃苦耐劳、诚恳本分的精神敬重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！ 六、听从安排听从治理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震惊 八、仔细听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 九、员工效劳态度： 1、热忱接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的效劳； 2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户； 十、员工奖罚规定： 1、全勤嘉奖每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必需出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进展优秀员工嘉奖，嘉奖200元；（条件：必需全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次嘉奖，一次扣罚30元； 3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信谈天，手机应调为静音或震惊，违者扣罚5元/次； 4、必需听从安排、听从治理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%； 十一、入职条件： 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2、需交身份证复印证 3、工作期间必需遵守本公司规章制度； 十二、辞职条件： 1、员工辞职必需提前3个月提呈辞职报告，书写具体理由批准前方可离职，离职只发放工资； 2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%， 十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下： 1、连续旷工3次/月； 2、拒客或与客户发生争吵3次/月； 3、泄露本公司机密1次/月； 4、偷盗本公司财物者； 十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！ 公司宗旨：敏锐观看和自我创新，以时尚品质、潮流为产品风格，以信誉、创新、完善经营为理念，以包装精致、质量上乘、价格合理、效劳优质、信誉良好为追求目标。 门店治理制度 2 第一节营业员守则 1、进店规章；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。 2、上班时间必需统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装干净。 3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。 4、不得佩戴过多或是较夸大的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。 5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清爽。 6、对顾客要虚心有礼，稳重大方，态度和气，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、开心的感觉。 7、与顾客同行时不要抢行，出入口留意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。 8、营业场所制止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。 9、不行在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面对一旁。 10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得教导、谈论、仿照和嘲笑。 11、敬重顾客开玩笑，避开伤情失礼或发生意外。任何状况下不得怠慢或辱骂顾客。 12、效劳中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告辞或致谢，我们也应有相应表示。 13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要准时请示，妥当处理。 14、工作时间保持宁静，不得大声喧哗和打闹。 15、做到有错必改，不供应假情报，不班弄事非，不损害他人。 16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。 17、效劳台电话铃响两声后，必需接听。接电话须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。 18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外） 19、员工必需爱惜场内的设施和工作器具，留意节省用水、电、纸等易耗品。 20、员工上、下班必需考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并照实填写签到时间，上、下班时间依据实际状况自行规定。 21、凡上下班迟到、早退按员工手册上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外） 22、店员上班时间若因特别状况需要离开工作岗位的，必需请假批准后才可离店； 23、店员休假必需填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。 其次节效劳用语与标准 1、接待顾客时必需使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。（如：您好！欢送光临金针坊专卖店/专柜，请任凭看！欢送再次光临！请带好您的随身物品！）。 2、对顾客提出的有关商品的疑问要赐予急躁、详尽的解释，不得敷衍搪塞。 3、当顾客离开时须欢迎顾客（如：感谢光临、欢送下次光临、请慢走等）。 4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要实行忍让的态度，切不行与顾客发生争吵、辱骂的行为（一经发觉可对店员作待岗处理或解聘） 5、上班时间按规定姿态站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手穿插贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。 6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。 7、对于顾客提出的要求在不违反公司利益的根底上要尽量满意，不能满意的须解释缘由，尽可能站在顾客一边。 8、对于挑剔的顾客要有急躁，不急不燥的为其效劳，直到满足为止。 9、在进行促销活动时须主动提示顾客活动内容，并作详尽解释。 10、对商品的面料、款式、工艺、颜色、流行趋势等必需全面把握，以便为顾客进展推介。 第三节店长职责及治理 1、行政治理 （1）将目标传达给下属，要把握每日、每周、每月、累计等的目标达成状况，带着员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工供应优质的顾客效劳，并尽力为公司争取最正确营业额。 （2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。 （3）对销售状况进展分析，每日检查货源状况，畅销产品准时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，安排店员仔细清点，若发觉差异，马上向公司汇报。 （4）定期对员工进展培训教育指导：与门店工作标准相关的一切规章制度。传达公司下达的各工程标及促成工作，培训及治理全部员工。 2、考勤治理 （1）考勤统计，约束员工行为。 （2）编排班表，按实际状况作适当修正，并确保下属准时上班。 （3）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。 （4）培训员工产品学问，销售技巧及其他有关之工作学问。 （5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。 （6）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 （7）清晰理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。 （8）召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工仆人翁的精神，准时沟通，达成共识。 （9）指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，供应优质的顾客效劳。 （10）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。 （11）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的效劳客户。 （12）依据店铺实际库存与销售状况加大补货量，确保店内存货相宜或充分。 （13）依据要求，正确陈设货品（包括POP、货架、橱窗陈设等等）。 （14）依据市场转变或促销活动敏捷的趋势转变店内存货的陈设方式。 （15）监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监视陈设货品的整齐、洁净、平坦。 （16）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司准时反映和提出积极意见。 （17）监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。 （18）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。 （19）监管一切店内装修，修理事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。 （20）负责陈设工作，维护现场货品按公司陈设要求陈设。 （21）确保每周营业报告和分析营业状况准时、精确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。 （22）编排每周/每月工作规划及确保各类文件的妥当归案处理。 （23）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 （24）定期安排店员了解其他品牌的动向，准时向公司反映，加强询问流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。 （25）负责退货、调拔货品工作并准时入帐。 门店治理制度 3 （1）商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随便触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物； （2）宣传资料前台导购负责保管、发放； （3）每个员工需维护所辖区域桌椅，应常常清理和维护。 超市卫生治理 1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾； 2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发觉地面上有烟头、杂物、垃圾等应马上去除； 3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理； 4、物品摆放要整齐、美观。 超市安全治理 1、随时留意烟头火星、以免引起火灾； 2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾； 3、收取的押金、支票必需当天存入银行； 4、下班后应当留意关闭门窗，条件允许的状况下留值班人员。 超市办公设备治理制度 为标准超市治理制度，保障超市业务开拓的顺当进展，标准员工的行为特制度本制度。 1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理治理系统、可视化销售效劳系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等； 2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装嬉戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保hds系统正常运行； 3、超市经理应设专人对办公设备进展登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用； 4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，留意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭； 5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发觉故障要准时通知设备供给商户进展修理； 6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必需加以爱惜，不得拆卸、私自转借或允许他人使用； 7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投影仪的超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动用，并要求按操作说明书进展定期的维护、清理。