内科医患沟通制度.docx

内科医患沟通制度 内科医患沟通制度 1、来院患者均拥有医疗权、自主权、知情同意权、保密权和隐私权等根本权利，故医护人员均有向病人或家属供应必需的信息和取得病人自愿同意、保守隐秘和爱护隐私的义务。 2、全部损伤性诊断、治疗及麻醉、手术和输血等均应事先向病人或直系家属交待病情、转归及可能发生的并发症等相关问题并签字。 3、手术及治疗过程发觉与术前争论有出入，需要调整手术治疗方案，而原谈话又未涉及到的内容时，须准时通知病人或家属，征得其同意并重新签字，并在病志中记录。 4、病重、病危患者应将其病情、治疗抢救状况及可能的预后告知患者家属并在病重病危通知单上签字。 5、重要的检查和治疗及患者病情变化时应告知患者或患者家属知情同意。 6、对住院病人告知医院的规章制度和病室的治理制度并签字。 7、严格根据医疗文书所要求的谈话记录执行，不得随便修改。 8、严禁未取得执业医师资格、进修、实习人员代理谈话签字记录。 9、医保病人还须严格执行医保谈话签字制度。 物业经理人：.pmceo.cOm 篇2：医院物业新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引：沟通与协作指引 医院物业新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引： 沟通与协作指引 (一)与政府及社会机构的沟通与协作指引 1.积极与政府主管部门取得联系，询问当地对疫情管控政策，执行政府指导意见; 2.安排专人负责对接、跟进政府部门所安排相关工作，积极协作政府部门做好防控工作; 3.与政府部门保持良好的沟通及协作，并做好应急处理预备工作。 (二)与医院及医护人员的沟通与协作指引 1.与医院疫情防控相关部门建立日报机制，每日汇报现场效劳人员状况、防护及消毒用品库存状况、现场消毒消杀状况，遇突发大事应马上汇报; 2.应积极保持与医院不同部门、科室的良好沟通，指派专人开展连接工作，积极协作医院日常诊疗活动的有序开展; 3.在做好个人防护和消毒的前提下，可协作医护人员且在其指导下，开展疑似/确诊患者的院内转运工作，详细要求包括： (1)患者接送过程中应削减与其近距离或面对面的交谈; (2)运送患者时所用纸质资料应使用密封袋封装携带，中途严禁私自开启; (3)患者接送时应与医护人员当面交接，重病患者应由医护人员全程伴随; (4)严格根据防疫的路线安排，不得私自转变路线和去向。跨越非隔离观看区、隔离观看区的应至少确保有人开道引导和防护的强化(采纳接力转运的方式)，避开与其他人近距离接触; (5)运送完毕后参照本指引相关要求执行转运工具的卫生消毒，并做好个人卫生和防护用品的更换处理; 4.发生与疫情相关的突发大事，应准时协作医院相关部门实行有效措施。 (三)与患者和家属的沟通指引 1.疫情期间，应特殊留意对患者及患者家属的效劳态度，应使用礼貌用语，轻声问候; 2.在患者及患者家属有需要时，应准时响应，在力所能及范围内供应帮忙。 篇3：公司员工关系与沟通标准 公司员工关系与沟通标准 公司提倡员工之间坦诚的沟通与合作，提倡开放和谐的企业气氛，并期盼员工在良好的工作气氛中体验到工作带来的愉悦。公司的各级治理者与人力资源部门是员工关系与沟通的主要责任机构，将对员工在工作满足度、职业进展等方面供应辅导和帮忙。员工可以通过以下沟通渠道提出建议和想法。 【一】新员工面谈 新员工入职后一个月，人力资源部将安排面谈，以了解新员工的工作状态及对公司的感受。通过面谈，新员工可以将工作中遇到的困难或对公司的建议与人力资源部沟通，公司将赐予准时的反应。 【二】业绩评估 在公司的业绩评估体系中，每位员工的直接上司都会与员工进展定期例行沟通，针对员工的工作业绩、工作安排及员工进展等进展充分的沟通。 【三】转正、调岗、辞职面谈 员工转正、调薪或岗位变动、职业进展规划以及员工提出辞职等情形下，公司都将与员工进展面谈，了解状况，听取意见。 【四】员工满足度调查 公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、治理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满足程度，员工可根据自己的真实想法反应而无须有任何顾虑。 【五】公正、公正 公司不反对员工之间相互约会。只要约会不干扰公司的经营和办公室的正常工作。我们鼓舞治理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的气氛。 但是为了避开被偏袒或是可能发生的不公正、不公正的问题，上司治理人员在工作期间不能与下属约会，或在上班及工作的时候与下属保持过分亲热的关系。职员间发生恋爱关系时，应马上报告有关的主管或上级经理以便妥当地安排，以使工作环境保持公正和公正。 公司不提倡办公室恋情。 公正，公正的原则还表达在工作伙伴的就业和培训进展上。我们任何的工作伙伴不会由于其年龄、肤色、种族、宗教、信仰、性别或其他情形而受到不公正的对待。 【六】制止性骚扰 性骚扰定义为对异性做出不受欢送的求爱、性行为要求及口头或身体骚扰。性骚扰包括：与性有关的语言或行为，干扰了其他人的工作，造成厌烦的工作气氛。上司不得以升迁、加薪、得到工作为交换条件对下属进展性骚扰。公司制止任何工作伙伴作出性骚扰行为，它完全与公司的政策、治理实务和治理哲学不符，一旦消失将严峻处分。 【七】意见调查 公司至少会在一年一度向全部工作伙伴全面征询关于工作及对营运的意见，并对此保密。这些答案将有助于改善上级的治理。 【八】合理化建议 在员工的工作中，会有建议、更好的工作方法或建立性的批判。公司欢送批判和建议，员工可以向上司直接提出。这对公司的进展和建立至关重要。 【九】座谈会 座谈会是工作伙伴和治理层之间的小型非正式的争论，目的在于探讨一些 意见、建议和问题。这种会议每季度一次或在治理层认为必要时召开，使公司能够准时的了解员工对公司的看法。 【十】员工大会 每月至少召开一次。员工大会是一种员工与治理层相互沟通的又一种形式。办公室的职员大会是由公司向办公室职员传递公司经营状况及公司政策等有关信息，宣布有关解决员工困难、接受员工提出建议、落实行动、规划，表彰先进的会议。员工大会的追踪部门是公司的人力资源部。 员工大会的目的是更好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进。以期用这样 一个良好的沟通渠道提高员工对公司的归属，增加公司对员工的分散力。 【十一】沟通日 部门经理或总经理将设有沟通日，以便于员工的意见和建议的确得到反应。固然日常的随时沟通也是一种有效沟通方式。 【十二】总经理信箱 公司设有总经理信箱及投诉电话，员工遇到问题而未获得良好的解决时，也可直接向总经理申诉。