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创建优质护理服务示范工程体会创建优质护理服务示范工程 单位：471002 洛阳市第三人民医院 2023年3月，卫生部在全国卫生系统开展了主题为“夯实根底护理，供应满足效劳”的“优质护理效劳示范工程”活动，护理部赐予了高度重视，全院护士更是积极响应、踊跃参加、大胆创新，全身心地投入到此项护理改革中。通过优质护理效劳示范工程的开展，护士对患者实行责任制整体护理，原来由陪护代劳的护理工作现在全由护士担当，护理回归专业本位，陪护率降低，患者对护理效劳的满足度及我院的知名度大大提高。我院先后分四批开展试点病区，至2023年9月示范病区已到达全掩盖。 1 改革工作模式，实现责任护理整体化护理部从细节入手，打造特色效劳，真正把“以患者为中心”的人性化效劳引向深入。通过细节治理，弘扬医院文化，自2023年“优质效劳年”活动以来，相继开展“星级护士”评比活动、“五声八点五个之前”效劳等一系列主题活动，使患者在就医过程中充分感受到护士的真心、爱心、贴心，打造出具有洛阳三院特色的护理效劳品牌。各病区打破原有的排班模式，依据患者病情及护士资质，对护士进展责任分组，实现人人分管患者。从安康教育到康复训练，从床单位的舒适到病房环境的治理，有责任护士进展包干，让患者真真实切体会到“全程、全面、优质”的护理效劳。尤其是骨科，护士长在排班上敢于创新，医护分组共同大查房，有问题当即解决，护士对当天的治疗、检查了如指掌，术前指导、检查前告知、用药前指导准时到位。各病区实施弹性排班，满意治疗顶峰时段的人员需求，为了保证晨晚间护理质量，多个科室排有两头班，有效利用人力资源。护理部制定护理人员应急调配方案，对患者多、抢救任务重的科室临时调配人员，切实保证患者的治疗护理安全。2 改善护理效劳，实现技术效劳标准化优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢送之意、敬重之意、热忱之意传递给患者，才能让患者真正感受到我们的医护效劳，品尝出我们的优质所在。我们每天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还制定具体的日重点、周流程，剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等安排得有条不紊。为标准护理操作，护理部坚持每月组织病区护士长或护理骨干进展护理技术操作示教，全员分层进展强化培训，提高了护理技术操作水平。并对新护士进展标准化培训，定期考核，加强根本功训练。护理部坚持每月组织业务查房、业务学习，提高护理人员专科理论水平。为标准效劳流程，护理部在全体护士长的参加下，完成了优质护理效劳标准操作与质量标准、临床护理常规、临床护理技术操作标准等专业书籍的编制，并组织学习临床护理实践指南2023版，仔细学习住院患者根底护理效劳工程，各科细化分级护理标准，严格落实各项效劳措施。为催促病区仔细开展，护理部制作了“示范病区护理质量检查登记表”，每月进展督导检查 ，保证根底护理质量。3 转变效劳理念，实现效劳效果最优化随着优质效劳的顺当开展，护士从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本分。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，责任护士深入到病房中，了解患者的心理，了解患者的需求。加强了护士对待患者的责任心，只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。如今，走进病房，你会发觉：护士扎堆谈天的少了，与患者沟通的多了，她们在自己的患者床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔膜，多了一份亲切。 从患者一入院，护士会根据既定的入院流程为患者供应效劳。责任护士会热心地将患者领进病房开头具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，帮助用餐、打水，洗漱等，一切都极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士具体地告知患者每一瓶药物作用和留意事项，患者心中的茫然消退了；检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。每次做满足度调查，都会有患者感动地说：“你们的护士太好了，太辛苦了，真是没想到现在医院的效劳这么周到，感谢你们。”正是有这些尽心尽力、无私奉献的护理姐妹们，才使得全院住院患者对护理效劳满足度始终保持在96%以上。在院领导的高度重视与支持下，医技、后勤等支持保障部门转变效劳理念，形成全院工作效劳于临床的格局。洗衣房坚持每天下收下送；修理人员定期巡查，保证“三通”，准时处理“三漏”；医技检查科室集中收取标本，专人送达报告单等。4 各科特色凸显，护理亮点精彩纷呈在开展优质护理效劳过程中，护理人员在加强专业学问和技能学习的同时，注意心理学、治理学、教育学等学问的培训，使护理人员把握沟通技巧。定期召开工休座谈会，对患者提出的意见准时处理，提出的合理化建议积极接受。各病区美化病区环境，设立“爱心气象站 ”，准时提示患者增减衣物。各科还依据科室状况推出特色效劳，如：神经内科开展预约诊疗、给患者送上生日祝愿及延长效劳上门效劳；心内科、肿瘤科开展“心友”效劳由心友员特地收集患者对医疗护理效劳的意见及建议，准时反应到主任、护士长及有关人员，制定切实可行的改良措施，提升患者满足度；骨科每周为每个病房供应一份电视报，让患者选择喜爱的电视节目，责任护士随主管医生查房，随时了解所管患者状况，供应准时效劳；妇产科为新生儿记录第一声啼哭、第一天脚印、送上护士第一声祝愿；普外科责任护士帮助农合患者办理出入院手续，送上爱心联系卡；儿科义务为患儿理发、购置幼儿画报及小人书、在患儿中评比“今日之星”；泌尿外科发放爱心联系卡，进展电话回访、责任护士帮助患者订餐等等效劳亮点，通过这些特色效劳进一步拉近了护患之间的距离，赢得了患者的赞誉，提高了患者对护理效劳的满足度。在今后的工作中，我们将一如既往，在仔细落实优质护理效劳示范工程方案的同时，提升护理效劳理念，将护理工作做到更细致、更全面；护理效劳有更多的创新、更多的亮点。