前台收银员岗位说明书.docx

前台收银员岗位说明书 篇1：前台收银员岗位说明书 一、遵守收银员效劳标准，做到精神饱满、服装干净 、微笑效劳。 二、提高工作技能，增加伪钞的识别力量，填写相关报表时，字迹要清楚、工整、正确，金额的大小写要全都;全部票据、记录不得随便涂改、作废，对需要作废的票据要经院长签字才能作废处理。 三、收银员交接班时必需2人同时清点金额，复核帐款，做好每日结清帐目，具体登记，仔细精确填写一日清单，收银台现金如有过失将由收银员个人担当经济责任。 四、收费处现金只能由指定治理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有违犯规定，一切责任由收银员担当。 五、每日所收营业款应在当日下午5点钟以前结清，并填写好一日清单，交指定收款治理人员，收银员每日在交款结清后，手上可预留100至400元零用金，以备作次日备用金;如在交款后，再次收到营业款(除预留的备用金外)应在下班前准时交与财务室指定收款人员，不得私留营业款，否则按截留公款报案，追究刑事责任。 六、要坚守岗位，不得随便脱岗、串岗。除了收款员、微机治理员、主管领导外，其他闲杂人员等不得进入收银室内。 七、收款付款要求吐字清楚，提示客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。 八、工作桌面、电脑、台面随时清理，不允许存放杂物，全部物品整齐摆放，收银室内卫生随时保持洁净。 收银员永久职责 1 、优质高效热忱效劳，对患者要保持亲切友善的笑容，运用礼貌用语。例如:您好、请、早上好、感谢您、请慢走、祝您早日康复、对不起等。 2 、收银员在结算时必需唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和发票一起交给顾客。唱收唱付,收患者钱款时,要唱票 “收您的多少钱”, 找零钱时唱票 “找您多少钱”。 3 、急躁的答复顾客的提问。 篇2：前台收银员的工作说明书 一、 报表的统计 1、 销售明细表：每日由电脑统计打印销售明细表，当班主管或领班核对并签名，交会计; 2、 交接班报表、营业报表：每日交接班现金、营业报表核对无误后，投库，这是收银员的工作职责之一; 二、 财务治理 1) 每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并做好交接，当班时任何缘由，任何人都不得从收银台借款或佘借物品，需当面点清; 2) 营业款清点：每班交班前需核对收银机清点营业款，准时上缴给当班主管或领班，经主管或领班签字确认前方可离开，由当班主管或领班准时投库; 三、 收银系统操作： 1、 办卡、充值;收银员的工作职责要求为需要的顾客供应优良的效劳，熟识公司每张卡的办理及运用，并具体介绍卡的功能及用卡须知，收款付款要求吐字清楚，提示客人当面点清，交付无误后向顾客道别，使其满足离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为; 2、 销售作业：核对小票，确定消费内容，收取相应款项，将找零双手递交至顾客手中并道别; 3、交接班： (1)与交接班人员交接备用金，进展操作; (2)打印交班单表，清点好营业款打包、装袋，交至当班领班手中; (3)帮助当班领班清点营业款项并投库; 四、伪钞的识别 1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的.损失; 2、如因个人缘由疏忽所造成收取伪钞的，应由当事人负责公司的经济损失; 五、收银员职责 1、收银员应保持收银台洁净、干净、井井有条; 2、收银员的主要工作任务是做好顾客的消费结算; 3、收银员遵守公司的财务制度，具备良好的职业道德和责任感; 4、收银员每日上岗前做好一切预备工作，补充分够的零钞，检查好各种收银用具; 5、收银员填写各种表格和单据时字迹必需清楚，工整，精确; 6、熟知公司概况、店内活动、区域状况等; 7、收银员为顾客消费结账时，准时快捷的供应上机效劳并向顾客介绍店内活动; 8、收银员收取现金时，认真检查现金是否有假钞; 9、收银员上机时间不得携带私人款项上机; 10、收银员不得向无关人员泄露有关营业收入状况，资料及文件; 11、对违反财务制度的人或事要敢于制止及揭露; 12、上班时做好交接班的工作，若交接班时有顾客在等候结账，需帮助当班人员收招待顾客离开前方可结账离开; 13、公司的钱款不得外借，这是收银员工作职责中特别重要的一点; 14、效劳过程中急躁周到彬彬有礼，使用相关的文明用语，询问语; 15、收银员听取顾客要求时要使用应答语，如“好的，请稍等。立刻就来” 16、收银员效劳缺乏时或顾客有意见是要使用赔礼语：对不起、打搅了、请原谅等 17、除了收银员，主管，电脑部、店长以外，任何无关工作人员不得进入收银台内; 18、收银台现金只能由当班领班或主管来收，其它任何人不得以任何理由支取现金，如有上叙缘由发生，一切后果由收银员担当; 19、收银员要保持收银机台面卫生干净，并整齐摆放全部物品，不允许存放私人物品及顾客存放的物品，要做到每日清扫一次; 20、收银员交接班时需要将大面钞进展真假识别，如发觉有假币存在要个人担当; 篇3：前台收银员岗位说明书 一、前台收银员任职条件 1、坚持原则、廉洁奉公; 2、高中以上文化程度，年龄在1828之间;五官端正;身高：女1.6米以上、男1.7米以上; 3、有较强的语言力量，国语标准流利。 4、娴熟把握餐厅前台收银、兑换、记帐等业务流程; 5、具有独立处理业务的力量。 6、身体安康，能胜任本职工作。 二、前台收银员岗位职责 1、遵守各项治理规定，听从单位治理及领导安排。工作必需热忱、仔细、负责，按标准站姿站位为顾客供应优质效劳，收银员仪表大方，按标准着装，妆容淡雅大方，工作岗位不能空岗，不准串岗; 2、与本班组和相关部门亲密协作;需要时，为客人供应问讯等效劳。 3、娴熟把握前台收银软件的操作，在规定时间内为客人结完帐; 4、做好班前预备工作; 5、保证每笔帐款结算快速、精确、有条不紊; 6、兑换好当天所需要零钱，备用金必需每天核对，不得以白条抵现，做好当天交接工作，仔细清点备用; 7、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非收银员(包括治理人员)进入收银台; 8、在任何状况下，全部人员不允许携带食品进去收银台; 9、客户到收银台接打电话时，要为客户预备好纸笔; 10、客户到收银台停留，要保持站立效劳姿态，主动微笑问询，您有什么需要吗?需要我为您做点什么?等语句。如来宾在收银台消费，应主动热忱效劳，积极推销商品及其他效劳工程; 11、输单时，不能私自用其它效劳工程同值代替其它消费工程; 12、跟办上一班未尽事宜; 13、收银员不得无故撤单，如要撤单，必需注明缘由，并由前厅主管或值班经理签字方可。私自撤单，造成跑单的由收银员负责; 14、下班必需按企业规定逐项交接清晰，交接要准时、精确，对于签单顾客结算时，必需由当事人签字，每班完毕，编制收银员收入明细表等内部帐表; 15、收银员遵循公司保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用收银台电脑或翻看单位营业收入报表，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入状况。 16、负责设备的日常包养，保证机器正常运作; 17、承办上级交办的其它工作。 【前台收银员岗位说明书】