前台接待工作总结范本.docx

前台接待工作总结范本前台接待工作总结范本一 转瞬间8个月的实习完毕了，这八个月使我转变了许多，也学到了许多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的力量。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。 经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进展为期八个月的实习，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部（front office）应当是整个饭店的核心部门，也应当是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素养也是很重要，个人素养包括语言力量和接人待物的应变力量，以及处理突发大事的态度，front office是整个饭店的信息中心，绝大局部的客人从这里猎取饭店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的效劳还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。 2、饭店应知应会学问。前厅人员必需对饭店全部的部位的状况熟识把握，同时要对各部门新推出的营销规划以及每个部门的特点做一个具体地了解。 3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理check in；在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放，问询，兑换外币等效劳；最终是为客人办理check out并与客人沟通，做一个对酒店效劳方面的意见反应。 4、语言方面。在前台平常对客效劳中，时刻运用一般话是工作中的根本要求，其次就是对酒店英语的学习，平常我们学习的英语都是一些群众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客效劳，就必需科学的对酒店英语进展学习，在实践中把握技能。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店住宿的大局部客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食消遣及旅游景点等有肯定的把握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人效劳的前提。 前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中需要学习的东西还有许多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在学问方面的匮乏，始终以来自己都是以学校里学习的科学理论学问为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积存到的综合学问，虽然自己马上面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发觉自己的欠缺就要马上运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。 另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑一再。固然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民效劳的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表达，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份戒备自己，鞭策自己，演绎精彩的人生！ 前台接待工作总结范本二 时间飞逝。回首这一年的工作，紧急而又平淡，但就在这一个个紧急平淡的”日子里，我一步一个脚印，踏实稳健地走来。我积极仔细地做好本职工作的同时负责完成好班组布置的各项任务。下面我就这一年的工作做一简要的汇报总结。 一、思想方面我忠诚党的事业。 深知一名共产党员不仅要严格要求自己，喜爱我的工作，更应踏实工作，兢兢业业，恪尽职守，积极参与车间组织的政治学习。以此主动提高自己的思想觉悟，始终以饱满的精神投入到工作中来。 二、自觉加强理论学习，组织纪律性强 加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，我主动加强对政治理论学问的学习，切实地提高了自己的思想熟悉，同时注意加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别力量，坚决了立场，坚决了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持糊涂的头脑。 今年是奥运年，这给了我们中国人无限的信念的同时。时刻提示着我留意，什么是一个党员该做的，什么是不该做的，更促进了我的进步。首先，我深刻而清晰地熟悉到自己的缺点和缺乏，并在生活中循序渐进地改善，一个人改正错误和缺点的过程我想不会再一朝一夕。所以我做好了充分的心理预备。尤其，在组织生活会上，同志们再次提出了我的缺乏之处，这使我感到自己还有许多路要走还有许多是要学，固然自己的努力是少不了的。我有信念明年总结的时候可以完全改正一些缺乏和缺点。由于我是一名党员了，就应当拿出吃苦耐劳的精神，假如连自己的缺点都不能克制还谈什么先锋榜样作用。这一年里，我积极响应协作车间组织的屡次党员活动，协作当前的理论前沿，为自己补充新奇血液。 固然，加强理论学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强学习，以适应社会进展的需要，不断的提高自己的政治理论素养，以适应社会经济进展的客观要求。 三、学习刻苦，积极参与各种活动 作为新世纪的化工工人，我很傲慢，固然压力也从来没有离开过。我突然感觉自己似乎有好多东西需要学习，所以我不敢放松学习，盼望在有限的学习生涯中更多地学到点东西，为将来能更好地为人民效劳作预备。 在去狼牙山党员学习活动中，不但熟悉了不少老党员，也给了我一个熬炼自己交际力量的场所，。自己从这次活动中收获不少，就是从这次活动中，我知道了，只要有决心，没有做不到的事。 四、自己的缺点和缺乏 固然，这一年还留给我一些缺点和缺乏。首先，在思想上，与新时期党员的标准之间还存在有肯定的差距。还需要进一步加强思想政治学习，深入领悟，并坚持作到身体力行。以更加饱满的学习热忱，以更加积极的精神面貌，开展工作学习;还需要进一步加大对思想政治理论的学习，不断提高个人的思想理论水平。不断加强对人生观、世界观、价值观的改造，争取成为一名优秀的共产党员。 其次是工作力量还有待进一步的提高。这也是我的近期目标和努力方向。通过多参与各种学习活动，我想会有明显的改善，这也能增加自己的群众根底，更广泛地投身到工作中，坚决为人民效劳的决心。 最终，今后的生活和工作中，我要发挥带头作用，仔细努力地完成自己的分内工作，留意生活中的细节继承发扬好习惯，坚决摒弃坏习惯。严格根据党员标准衡量自己，做好群众的思想工作、在向四周群众宣传党的路线、方针、政策，进一步提高自己的综合素养。