前台上半年工作总结汇编15篇.docx

前台上半年工作总结汇编15篇前台上半年工作总结1 一、进步成绩： 1、转接电话：精确率到达99；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率。 2、座机治理：在公司重新划分部门的根底上，确认座机电话内外线数量，从而到达便利使用及治理。53部外线、32部内线，其中有20部内线无人使用。建议改为停机保号处理，每月5元，使用时可随时开通。这样每月每部电话可节省15元，20部每月节省300元，一年公节省3600元。另外，每月的座机话费单共85张，所以要另外收取85元手续费，建议：将85张话费单改为一张话单显示，信息内容不变，不影响报帐。每月可节省85元。综上所述：每年一共可以节省4620元。 3、手机预存话费问题：在领导支持和财务人员的积极协作下，经过认真查阅04年报帐状况，已经胜利追回手机预存款差额20xx.23元，并且准时补给相关人员。至此，手机预存话费削减问题解决。在此事中熟悉到：尽管事情看起来很难、而且没有头绪，但假如彻底投入去做也是可以完成的。只要动手去做，一切皆有可能！ 4、名片制作：名片制作问题已经解决。现阶段金兰名片公司合作，名片质量较好、价格合理、送货准时，信誉度到达95以上；同时还与其他三家名片公司保持联系，以便意外状况时需要。（三家公司分别为：武昌两家、汉口一家） 5、通讯录更新：鉴于大区通讯录不能准时更改，影响公司客户之间的直接沟通。所以，通过直接和各大区秘书联系，准时更新通讯录，现在通讯录的正确率已经到达95以上，而且在以后工作中常常和大区秘书联系便于准时得到正确信息。 6、加密卡选购：同加密卡供给商深圳海之博北京深思洛克合作开心。虽然合作期间有时消失供给商发货不准时，拖延时间问题，经过协调沟通都已经解决。并且已经通过合同的到货时间要求供准时发货。 在此事中熟悉到：A、该讲原则时不能手软，否则任由对方摆步；B、讲话要留意方式方法，好的方式方法可以到达事半功倍的效果。 二、存在问题： 1、工牌问题：由于不能准时精确治理，导致工牌丧失严峻。丧失缘由：A、没有准时记录领用工牌人员名单；B、没有定期对工牌进展整理；C、对北京出差回来后工牌数量削减没有准时解决。 建议：由保安治理工牌的发放和数量记录（此建议不是推脱责任，的确没有足够精力致力于工牌的治理，由于有时可能不在岗位）。盼望这样能够提升保安人员的仆人公精神，他们不但是公司的爱护者还是公司的治理者，能够提升工作积极性。前提是消失任何过失由我来担当。 2、做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。例如：在做加密卡请款订货单请领导签字时常常遗忘附加各大区领用加密卡的状况说明；周五停电全体员工放假一天，我应当留下值班，但由于没有考虑到这个，就同其他人座班车走了，后来想到应当留下值班的，又自己搭车回公司。 三、对自己的建议： 1、作为行政部员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意人际关系的把握； 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉； 3、做事要考虑周全、细心； 4、工作进度及工作过程中遇到的问题应准时向上级反应。以上这些正是我在工作中缺少的。 四、对部门的建议： 部门内部人员应当常常沟通沟通，发表对工作的想法。本部门内部人员应当相互理解支持合作，共同提高部门工作效度。 2、行政部上半年工作总结 20xx年上半年，行政部注意发挥承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，紧紧围绕公司的经营方针、目标绽开工作，紧跟公司各项工作部署。现将上半年的工作做如下简要总结。 20xx年上半年行政部工作大体上可分为以下三个方面： 一、人事治理方面 1、依据各单位人员的实际需要，有针对性、合理地聘请一批员工，配备到各岗位，较好完成各单位人员的入职、转正、离职、调岗等人事治理等工作。目前，已聘请员工共计13余人，已转正员工23人， 2、确定员工劳动合同签定及社保办理事宜。被聘请的人员进入公司后，我们就依据劳动法，劳动合同法有关规定，无论被聘时间长短，均与其进展体质检查，签订劳动合同书，保证被聘人员的身体安康和劳动保障。按月核对各二级单位实际用工人数，根据公司的精神及公司与各员工签订的协议，按时核收核缴员工养老保险、医疗保险和工伤保险，使每一个员工合法利益得到保障。 3、标准了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。 二、行政工作方面 1、组织公司办公会、经济工作会的召开，做好会议记录和整理形成会议纪要。 2、准时传达上级各主管机关和公司的通知精神，保证政令畅通。坚持将每一个电话、每一份文件、每一个通知都准时传到达相关部门及其负责人，坚持将公司的每一个决议、打算、工作安排意见按要求准时传达贯彻到各详细单位，检查落实状况并抓好考核工作，保证各项工作按要求进展。 3、对内严格审查各办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，合理地选购办公用品，加强复印机保养及维护，保证公司复印顺当进展。 4、严格掌握款待费开支，年初对各部门的款待费进展目标掌握。在安排来客款待工作中，严格依据公司款待治理规定做好工作：一是各单位申报时，执行标准，对于超标的严格予以掌握；二是公司重要客人开具通知单后，先与宾馆打招呼，为部门工作人员供应便利；三是与宾馆根据核定的价格仔细结算客餐费用，确保费用精确。 三、公司治理运作方面 1、为领导和员工制造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。半年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部根底治理工作根本实现了标准化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展制造了良好条件。如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章治理等工作的清楚明确，严格标准；做到了收、发文件的精确准时，并对领导批示的公文做到了准时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。行政部在接人待物、人事治理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。 2、狠抓员工行为标准、办公环境办公秩序的监察工作。严格根据公司要求，在公司员工行为标准和办公环境等员工自律方面加大了监视检查力度，不定期对员工工作纪律、办公区域清洁卫生进展抽查，营造了良好的办公环境和秩序。逐步完善公司监视机制，加强了对员工的监视治理力度。 3、配备专职治理员抓erp标准运行。erp在实施运行中暴露的一些问题在逐步改良，各岗位操作人员的操作通过明确整改要求逐步趋于标准化操作。 20xx年上半年工作尚存缺乏之处： 1、作为公司的综合治理部门，治理意识欠缺。对各部门工作状况、人员纪律的检查力度还不够；在对各部门的治理、特殊是在协调方面还有许多的欠缺。 2、对公司内部的监视、治理（如环境、卫生的检查等）不力；工作较流于形式，工作的主动性不强，一些工作需要主管领导进展疏导。 3、缺乏对公司企业文化及工作气氛的建立； 4、员工培训和鼓励机制有待完善和加强； 5、人事工作还处于传统的劳动人事治理，没有从传统的劳动人事治理向现代人力资源治理过渡。 6、erp系统还存在一些问题没有解决，特殊是在财务方面，影响了实施的效果。 下半年，行政部的工作重点将从以下几个方面着手工作： 1、连续完善公司制度建立。 特殊是在日常行政治理和劳动人事治理方面加大制度建立的力度，修订和完善奖惩规定、鼓励机制等制度；强化内部治理与考核，完善公司员工绩效考核方法，为每个员工建立员工绩效考核治理档案；对各岗位职责进展明确分工，编写公司员工职位说明书，使每位员工明确自己的岗位职责； 2、加强培训力度，完善培训机制。 企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素养普遍有待提高，需依据实际状况制定培训规划，大力加强员工岗位学问、技能和素养培训，加大内部人才开发力度。使培训工作能起到切实的效果。 3、加强劳动人事治理工作： 劳动人事治理工作实现标准化治理方面仍有待加强，提升治理水平，完善人事档案治理，从单纯的事务性工作逐步向现代人力资源治理过渡。建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司全部员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。做好人员流淌率的掌握与劳资关系、纠纷的预见与处理，既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。 4、推动erp实施。逐步完善操作流程，逐步启用特殊是财务方面的模块，逐步发挥erp的治理效能。 5、推行网络，利用公司erp平台，提高公司办公效率水平，逐步向无纸化办公目标迈进。 6、组织员工活动，加强企业文化建立工作，让员工对企业有良好的认同感和归属感。弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人；规划出版内部期刊，编辑员工征文集，开通企业网站，拓展员工沟通平台。 行政部在20xx年上半年的工作中虽取得了肯定成绩，但还要努力工作、加强学习、积极协作各部门工作，尽最大的努力使公司的整体形象、工作水平上升到一个新的台阶。 前台上半年工作总结2 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台工作一无所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永久是对的这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。现对上半年前台工作总结如下。 一、前台工作内容 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的”时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 二、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 三、加强销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，上半年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！ 前台上半年工作总结3 入公司半年多来，在各位领导的关怀下、全体同事的帮忙下，我快速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将半年以来的工作状况作以下汇报： 工作内容 1。负责接听转接电话；平均每月xx次。 2。接待来访人员平均每天xx人； 3。负责传真文件的收发每月平均xx次； 4。电话机与时钟治理： 5。每月更新内部联系电话卡。 6。公司饮用桶装水（xx）共xx桶，及款待客人用瓶装水（xx）xx箱。 7。放行条整理录入。 8。车辆档案治理。公司目前客车共有xx辆，货车x辆。总计xx辆。 9。统计每月外请车辆费用及报销司机出车费用。 10。统计司机每天加班工时；每次出车登记，及登记车辆修理记录。 11。每月集团短号办理资料登记。 12。其他工作等。 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的.一局部，都是为了公司的总体目标而努力；文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。 1。工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，仔细做好本质工作； 2。思想上，听从领导安排，做事不计得失、不挑轻重； 3。态度上，平常刻留意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不因自己的过失而影响到公司的形象； 4。生活上，我坚持虚心、朴实的作风，摆正自己的位置，敬重领导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。 前台上半年工作总结4 转瞬间，我已来到公司半年了，始终担当前台一职务。在上半年以来，在领导和同事的帮忙下，我已经熟识了工作和环境，顺当完成了工作，固然也有很多需要改良的地方。现对上半年前台工作总结如下。 一、日常工作状况 我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等，虽然看起来都是比拟琐碎简洁的事情，但是要把它们都做好，还是需要许多技巧与细心。 仔细接听来电，把来电内容精确无误的传达给对方，以免耽搁事。准时收发快递，让大家都能够准时拿到快递的物品，提高工作效率。收发传真的时候留意对方有没有收到，字迹是否能够看清。发快递的”时候留意地址，xx是否能到，如不能到要准时用其它快递发往。临时性工作处理，如打印机需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，联系物流车辆，统一送去加粉和修理；技术部需要用蒸馏水，负责准时订水，使工作能正常运行；考勤机故障问题，准时联系售后技术，尽快修理，保持大家能上下班能正常打卡等等一些临时事情处理，我都会想方法解决。 每月月底从打卡机导出考勤记录，不清晰的地方找到本人核对，在进展统计与汇总，最终提交。期初觉得到月末之后核对起来比拟困难，许多都遗忘了，后来变找到技巧，改为每天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对简单了。检验报告的整理：收到检验报告后交到选购部经理，进展编号后返回，然后我再进展页码编号，录入登记，给生产部、直营部、和成品库复印件，然后存放归整起来，也便利利于大家查找。 二、工作中的缺乏 考勤过程中存在失误，虽然已经改正过来，没有造成太大影响，但这提示我，说明我还应当细心、细心、再细心。考勤做出来以后要核对一再，确定精确无误再提交。肯定要避开同样错误发生。举一反三、其它的事情都要再细心些。考虑不够周到，很多方面还是考虑的不够周全，以后需要改良，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。与领导准时沟通、汇报工作进度做的还不是很好，以后要多加沟通，这样领导才知道工作进度状况，以便安排接下来的工作。 三、总结 在过去的上半年里，我很感谢部门经理及同事们对我的帮忙、也是由于他们、我才会渐渐成长、学会了很多东西，今后我肯定更加努力、仔细做好每一件事情、脚踏实地一步一脚印的完成好自己动作。 前台上半年工作总结5 时间飞逝，转瞬间半年过去了。回忆这过去的半年，我们在酒店领导的正确带着下，在全体同仁的共同努力下，取得了肯定的成绩。虽然在我们日常的工作当中间或也会消失一些的问题，我们将在以后的工作当中吸取教训，总结阅历；盼望在下半年的工作中得到改正，为酒店制造出更大的效益。 下面就由我从以下五个方面进展总结汇报: 1、酒店上半年的房收和柜台散客经营分析。 2、前厅部的日常治理和协调工作。 3、上半年的培训工作完成状况。 4、安全工作方面。 5、下半年的工作展望 一、酒店上半年接待状况及柜台散客经营分析： 2x09年上半年共接待来宾 人次，其中国内来宾人次，外籍加港澳台来宾 人次，2x10上半年接待来宾 人次，其中国内来宾 人次，外籍加港澳台来宾 人次，从比照当中我们可以看出今年上半年比去年同期增加(削减) 人次，2x09年上半年共接待会议个，团队个，今年上半年共计接待大小型会议168个，节假日没有接待团队，接待会议房价比去年同期比拟提高了(削减) %，（见图表会议比照）由于今年不断有自然灾难的发生，加上节假日对酒店客房进展维护保养，顾节假日没有接待团队。会议比去年接待有所削减。 柜台散客经营分析： 今年上半年柜台散客的房收为 元，共计出租个间夜，平均房价为元，今年的柜台散客收入比2x09年上半年收入 元增加（削减）了 元，今年柜台散客市场的出租间夜数比09年上半年同期增加（削减） 个间夜。但平均房价比同期相比增加（削减）了 元。 今年4月份销售部和餐饮部协调，依据经营策略适当的上调早餐的品种和价格，原来的早餐从2x元调整为40元，客人持有餐券的由15元调整为25元。 从图中可以看出柜台散客的趋势在整体房收构造当中含金量还是较高的并且在经营上趋于平稳，并稳中有升。 在柜台散客销售方面我们也做了以下几方面的工作： 1、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 销售虽然不是前台工作的主体内容，但作为饭店的每一份子都无法推脱销售的责任。前台员工的二次推销房间起到了很好的作用。接待员在酒店推出优待政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，当当天的出租率较高晚上卖房时， 我们敏捷把握柜台散客的心理房价一般在550-650元左右，当白天有时房不紧或客人入住天数较长的状况下，为了给酒店创收由于白天客人简单流失，我们一般报房价在440-52x元，因此前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，我们强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。从总体来看柜台散客销 售虽然不错，但在我们前厅部看来下半年仍需连续发挥前台销售的优势和销售技巧，凭借日益丰富的销售阅历，争取再创新高。 2、网络订房的接待： 今年网络订房明显比去年有所提高，自从去年前台配备了传真机以来，没到销售部下班或节假日休息，办公室无人的时候，我们就成了直接与网络订房中心联系的第一人。每当接到网络订房中心发来的传真，我们第一时间依据当天的入住状况，准时查看可用房列表，对接到的传真准时给网络订房中心发确认单，并录入电脑。以便当天晚上，网络订房中心还要与我们确认入住客人的详细状况。 3、价格策略： 我们每三个月或半年亲密关注周边酒店柜台散客的价格变化，要做到出租率和房收价格的同步进展，就必需实时调整柜台，散客的底价和周边酒店市场带来的变化，从而实现柜台散客的最大收入化。（见表） 4、政策化的房价： 为了益于酒店销售的最大利益化以及敏捷多变性，在销售部周总的大力支持下合作适时调整房价为7折。在酒店赐予的嘉奖机制政策下也充分调动了大家销售的积极主动性. 二、日常治理和协调工作： 1、前台： 众所周知，前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。我们酒店的前台担负着问询、接待、预订、结帐、外币兑换和二为一的工作，客房预订及房态掌握是客房经营当中较为重要的局部， 由于我们没有独立的预订部，酒店的房控始终以来都是由前台和销售部共同完成，除了做好日常的工作以外，我们还必需对当天的可用房状况了如指掌，为销售部供应最精确的数据来源，在过去的半年当中，酒店的出租率保持稳中有升的良好态势，这与我部门和销售部的努力是分不开的。为了确保房间的使用率，为酒店带来最大的效益，我们坚持做好每天确实认工作，力争将房间的NO-SHOW状况降至最低。在可掌握范围内大胆的超做预订。尤其是在当天出租率较高时，我们会提早与客人确认退房时间，并与销售人员确认所到当日会议，商散房数是否精确，其次对前台所接散客预订根据客人所留联系方式与客人确认到店精确时间，如有推迟到店或取消预订准时修改以保证房态的精确性。除了了解当日到店状况外，更重要的是要了解客人的到店时间。有时当日房间预订已满时，商散或会议需要半天房，我们依照客人到店较晚的房间安排给午休房，并讲清退房时间，这样就在短短的几小时之内房间二次或屡次出租。确保了房间销售的最大限度，为提高酒店的出租率，奠定了良好的根底。 今年3月份我们接待了北方公司30周年庆典的大型会议。在接待预备上，我们根据会议的要求，与客房部通力合作，提前把来宾所需要的物品放入房间，每间房间配备两把钥匙，并上楼逐间进展调试，以保证每把钥匙都能正常使用。我们还依据会务组供应的人名单，在电脑中逐一进展修改。当客人走进酒店时，我们热忱微笑的主动问好，并能精确称呼一些常客的姓名时，客人感到非常惊异，他感觉到自己受到了敬重和重视。由于此会议入住时间较长，一些来宾想去巡游景点或商场，到前台来询问时，我们都热忱主动的为来宾具体介绍车站、商场及景点的详细位置和乘车路线。尽自己的最大努力满意客人的要求，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 今年电力系统的会议较多，从年初，我们酒店相继接待了安徽、张家口、承德、辽宁、黑龙江、山西、陕西等地方的大大小小的会议。像有的客人要同时参与两个会议，还有的会议是这个电力系统的会议刚刚开完，或还未开完，下个电力系统的会议就立刻接上。这就要求我们准时与在店会务组和相关销售人员联系，准时调解与会人员的冲突，尽量安抚好会议人员的心情。比方今年6月份山西恒曲电力会议，由于上个陕西电力会议还未开完，有局部 住店客人不走，山西电力的会议就要有局部客人无法安排住店，在加上此会议的会务组到店时间较晚，到店后，会议要求与当时销售人员下的MEMO有变化，原定房费、杂费自付，餐费公付，改为全部自付，餐费会议上不管付。由于已有局部客人已入住，这就要求我们把已发出去的餐劵要逐间给客人打电话，把餐劵收回，并告知客人所用餐费直接挂到自己的房帐中，离店时一块儿开发票，这就在无形当中增加了我们的工作量。我们把这一状况准时告知相关销售人员。可谁知与客人联系的电话还未打完，销售人员就告知我们此会议的又一变化，发给客人餐券，但收取客人每人每天150元的.餐费。我们当时听了，真的有些头大了。赶快又告知客人这新的变化，督促客人到前台来交餐费。这一变化对于餐厅或收银员来说可能会更好掌握一些，但对与我们前台来说，却是不小的考验。我们除了要收取客人的房费押金外，还有收取每人每天150元的餐费，由于餐费要入到会议的主单B账，而房费押金要入到客人的房帐当中，要分两次入账，分别给客人开两次收据。退房时还要根据客人的要求分别开发票。当时到店客人较集中，分拨到店，我们既要把钥匙分发到客人手中，又要快速的给客人进展身份证件的扫描，在电脑中开房，还有給客人分别开收据，这就要求我们既要精确、又要快速。但还是有局部客人不能理解。若遇到脾气好的客人，我们真是打心眼里感谢他的理解与支持。若遇上心情感动不好说话的客人，我们就是再笑脸相迎，他也总会挑出毛病，说我们的态度不好，要投诉，有时还会报以粗口，可我们干的就是为客人效劳的工作，我们不能与客人对骂。这时的我们真是心里憋屈，哭笑不得。 在上半年中，我们连续完善手工房费的治理制度，夜班人员要每天核对当天的手工房费。其次要求全部当值人员在工作上做到严谨、细致、精确的原则，每天备用金的清点、核对、交接工作肯定要认真，杜绝因疏忽大意，给酒店带来不必要的损。同时常常与销售部进展沟通，有效的治理前台的帐务，哑房挂帐、应收款的回收问题，这些始终是领导狠抓的问题。为了款项的准时回收，也为了保证酒店资金的运转，我们将哑房掌握在2x间以内，在不影响挂帐的状况下，催促销售部人员尽快将哑房账目结清，在会议账目较多，交接账目清晰的状况下，未消失死账、坏帐的状况发生。 2、总机： 电话总机是酒店内外联络的中枢神经，在日常效劳中，话务员虽不直接对客效劳，但是通过声音的传播，却时刻反映酒店的效劳水准，要向来宾供应优质的效劳，还要树立酒店良好的形象。这就要求总机人员要用最快、最精确的速度转接每个来电。由于在接转电话时并 不是每位客人都能清晰的知道在店来宾的姓名或房间号，这就要总机依据房态进展查找客人的名字，在查找精确后再转接。我们还要求当班人员依据酒店当天的出租状况，对在店的会议名称、会务组、长包房、VIP客人用房、保密房房号把握的同时，还要严守保密制度，对于酒店入住的特别客人或酒店主要治理人员的电话号码不得泄漏。另外，在转接酒店主要治理人员的电话时，能够恰当的赐予称呼。在开关IDD、DDD方面要依据前台赐予的信息进展开关，要求话务员每天2遍主动与前台核对房态，检查IDD的开关状况，并在交接本上做具体记录。 在遇到突发应急大事时，能够镇静冷静，快速有效的进展处理，作为一名酒店优秀的效劳员，只有知道酒店相关的业务学问，是远远不够的，为了应急之需，话务员还必需把握酒店周边的一些相关状况，例如：乘车路线，大的景点等等，以便客人询问时，给客人一个满足的答复。在酒店出租率高的状况下，总机员工还能积极主动的帮忙前台抄白簿子和做早餐券， 3、行李： 行李员肩负着住店来宾迎来送往的工作，是酒店的门面。现在行李部人员只有两名，两个人轮番上班，碰不到面， 交接工作全凭交接原来完成，这就要求他们在交接工作上肯定要仔细、认真。交接本上的内容更要交代清晰、具体。他们除了肩负着迎来送往的门童工作，为客人存放行李物品也是行李员的重要工作，要求他们肯定要严格根据酒店的要求规定执行，存放物品需要开包检查，在征求客人的同意后，仔细、认真、严格清点存放的全部行李物品数量，逐一进展登记，说明存放物品的时间及客人联系方式，开具存放卡，并向客人说明存放时间，提取物品所需的手续等等。我们还为客人供应雨伞、轮椅车等物品租用效劳工程。行李员的工作看似一般，可也是需要急躁和细心的。假如有一个小细节消失失误，那对酒店及客人都是有影响的。所以说我们的行李员是在不平凡的工作岗位上悄悄的奉献着自己的微波之力。 前台上半年工作总结6 20xx年上半年来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮忙下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评。总结起来收获许多。 一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的治理 指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆治理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工，因此他们都特别敬重我，都听从我的治理，一年下来，我们的工作得到了经理的确定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照看好她们的特别状况。 四、抓好一级工作 给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 这半年年，虽然工作取得了肯定的成绩，但还有许多进展的空间，我信任，只要我和我们收银员一起努力，肯定会把工作做得更好。 前台上半年工作总结7 今年上半年转瞬就完毕了。这半年让我转变了许多，也学到了许多。初入社会，遇到的问题比拟多，需要学习人际交往力量。经朋友介绍，我如期来到xx酒店上班。带着对第一份工作的热忱，我接下了人生中的第一份工作前台。以下是我上半年接待工作的总结。 一、日常工作内容 前厅是整个酒店的核心，也应当是酒店的脸面。所以对工作人员的要求比拟高，尤其是前台的接待。一方面形象重要，另一方面个人素养也很重要。个人素养包括语言力量、对人对事的反响力量、处理突发大事的态度。它是整个酒店的信息中心，大局部客人都是从这里猎取酒店信息的，所以工作人员必需对酒店信息有很好的了解。 二、前台工作要求 礼貌和礼仪。包括如何微笑，如何为客人效劳，以及如何在效劳中与客人说话。前台员工在工作中应与楼层员工合作和团结，以利于酒店。前台业务学问培训:主要是日常工作流程。前台的日常工作特别繁琐，大致可以分为三个方面。在客人入住期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放、查询，最终为客人核对信息并与客人沟通。常常使用一般话是工作中的根本要求。 收集和把握当地相关景点和最新信息。来酒店的客人大多来自各个城市和国外，这就要求我们不仅要对xx旅游景点有肯定的把握，还要对其他国家的一些风俗习惯有全面的了解。这些都是我们更好的.效劳客人的前提。 三、对前台工作的理解 接待是一个很简洁的工作，但是要学的东西还是许多的。我会尽力做好我的工作。只有这样，我才能不断完善和提高自己。另一方面，在人际关系方面，在校学生之间的感情是真诚的，没有太多的利益关系。但是，进入社会后，你的一言一行都需要三思。固然，我时刻提示自己要以诚待人，大家也会以诚待你。我喜爱劳碌的感觉，这样可以丰富自己的生活，表达自己的人生价值。 前台上半年工作总结8 光阴似剑，时间如梭，我们满怀喜悦迎接下半年。在以前的工作过程中经受了很多事情，从工作过程中也总结了很多阅历和教训。 作为一名收银员，我总结了以下内容： 一：作为一名营业员要有良好的工作姿势，良好的待客态度，热忱接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。 二：对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话，要留意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时留意价格的变动，熟识卖场的各种商品，特殊是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。固然也有很多缺乏之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量留意自己在工作中保持良好的心态。 总之，我特别感谢领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的时机。我信任，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好。 前台上半年工作总结9 不知不觉我已入司担当前台工作4个多月，前台没有像公司业务、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。在这4个多月的时间里我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，固然也存在很多缺乏的地方需要改良，现将20xx年上半年工作作以下总结： 1、准时参与部门晨会，周会、培训等组织性活动； 2、负责日常通讯录及花名册更新，员工编号、公司人事调动及联系信息变更，保证在1个工作日内更新； 3、负责前台接待工作：客户、求职者及外来人员的正确引导工作；前台电话的接听、记录、转接； 4、保证前台的快递存放日不超过一天，做到准时反响和处理； 5、公司入离职人员、手机号、孚盟帐号的发放和收回，保证下发和收回不停机，做好入离职手续办理； 6、负责名片按流程制作并审核，工作证、员工栏照片统计，并准时更新发放； 7、监视公司员工打卡考勤的状况，负责公司饭卡每月6号的”统一充值； 8、监视大堂卫生、盆景等状况，保持良好形象，有问题应准时联系后勤负责人； 9、孚盟软件加班单、请休假流程的治理和跟进； 10、月底统计员工晨练达标状况、每周一晨会的点名状况，并于月底张贴预报知于公告栏； 11、月底统计生日人数，分发贺卡，订蛋糕，通知食堂备餐，保证人员不遗漏； 12、每月值班人员的安排于上月底张贴于公告栏，周六做提前通知； 13、负责每周晨会的正常开展，保证主持人及共享人员的通知到位； 14、负责每周至少两次的请休假制度抽查，并供应正确数据于部门负责人做月底行政打分用； 15、负责统计上报员工考勤月报表，本月25日完本钱月考勤结果，统计处理考勤特别状况； 16、帮助公司聘请工作。 前台上半年工作总结10 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久