医疗卫生系统三好一满意活动工作方案.docx

医疗卫生系统三好一满意活动工作方案 依据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满足”活动的通知精神，制定本方案。 一、*年工作目标 严密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满足为动身点和落脚点，着力提升医疗效劳水平，持续改良医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建立，进一步解决医疗卫生效劳和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众安康权益，推动医改顺当进展，促进社会和谐。 二、活动范围 全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。卫生监视、疾病预防掌握等其他卫生气构可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满足”活动。 三、*年工作内容和要求 (一)改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好”。 1.普遍开展预约诊疗效劳。全国全部三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生效劳机构转诊预约的优先诊疗。到*年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例到达20%，本地患者复诊预约率到达50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率到达60%。 2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实关于进一步改善医疗机构医疗效劳治理工作的通知(卫医政发*12号)，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗效劳工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊效劳、简化门急诊和入、出院效劳流程、推行“先诊疗，后结算”模式、 供应便利快捷的检查结果查询效劳等，积极探究、创新，有规划、有重点地推动各项改善医疗效劳的措施，做到安排合理、效劳热忱、流程顺畅，不断促进医疗效劳水平的提高。 3.广泛开展便民门诊效劳。全国有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力气，延长门诊时间。鼓舞、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生气构开展执业活动。 4.推广优质护理效劳。全国三级医院全部开展优质护理效劳，50%的三级甲等医院优质护理效劳掩盖50%以上的病房，40%的地(市)级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理效劳。完善并落实专业护理人员编制和内部收入安排等政策。 5.推动同级医疗机构检查、检验结果互认。根据卫生部办公厅关于加强医疗质量掌握中心建立推动同级医疗机构检查结果互认工作的通知(卫办医政发*108号)要求，在加强医疗质量掌握的根底上，大力推动同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。 6.深入开展“志愿效劳在医院”活动。逐步完善志愿效劳的治理制度和工作机制，积极探究适合中国国情的志愿效劳新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿效劳引入医疗机构;同时，医疗机构要组织广阔医务人员以志愿者身份深入基层，特殊是流淌人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗效劳和安康教育等志愿效劳，使人民群众切实感受到改善医疗效劳的实效。 7.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，仔细落实医疗投诉处理方法，严格执行首诉负责制，深入开展创立“平安医院”活动，严峻打击“医闹”，构建和谐医患关系。 (二)加强质量治理，标准诊疗行为，持续改良医疗质量，努力做到“质量好”。 1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例争论、危重患者抢救、会诊、术前争论、死亡病例争论、交接班等核心制度，严格落实病历书写根本标准和手术安全核对制度，标准病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。 2. 健全医疗质量治理与掌握体系。贯彻落实医疗质量掌握中心治理方法(试行)，推动国家医疗质量治理与掌握中心、重点临床专业国家级医疗质量与掌握中心建立，完善治理制度、质量掌握标准和指标体系，提高医疗质量治理与掌握水平。要建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。要切实加强医院内部治理和根底医疗质量治理，连续强化临床专科力量建立和医务人员培训，加强医疗效劳过程中重点环节、重点区域、重点人员治理，持续改良医疗质量。 3.严格标准诊疗效劳行为，推动合理检查、合理用药、合理治疗。仔细落实临床路径、临床技术操作标准、临床诊疗指南、医疗机构药事治理规定、处方治理方法、抗菌药物临床应用指导原则等规章、标准，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格标准医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量治理向科学化、标准化、专业化、精细化进展，标准诊疗行为，掌握医疗费用不合理增长。 4.加强医疗技术和大型设备临床应用治理，保证医疗质量安全和患者权益。地方各级卫生行政部门要切实加强医疗技术临床应用治理，根据医疗技术临床应用治理方法要求，建立严格的医疗技术准入和治理制度，对违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为要坚决予以查处。 (三)加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严厉行业纪律，努力做到“医德好”。 1.连续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，连续培育和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广阔医务人员树立良好的医德医风。 2.制定完善医德医风制度标准。制定医疗机构从业人员行为准则，讨论制定关于加强公立医院反腐倡廉建立的指导意见，协调有关部门出台医疗卫生治理违纪违法行为处分规定，讨论制定执业医师法等医疗卫生法律法规中有关罚则条款的实施方法，切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒惩罚力度。连续仔细抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的鼓励和约束机制。 3.坚决查处医药购销和医疗效劳中的不正之风案件，严厉行业纪律。严厉查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。留意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。 (四)深入开展行风评议，积极主动承受社会监视，努力做到“群众满足”。 1.要仔细开展患者满足度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改良效劳。 2.连续以开展民主评议行风作为推动卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参加民主评议行风活动，以评促纠、注意整改。连续发挥行风监视员的作用，高度关注并积极参加政风行风热线，仔细倾听群众呼声，准时解决群众反映的突出问题，努力让社会满足。要积极探究建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。 3. 全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及医疗机构院务公开监视考核方法(试行)，增加医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化效劳流程和内部民主治理决策。 制度大全网-，为您细心编辑整理本文，转载与引用请注明出处。 四、活动步骤和安排 根据阶段性与长期性相结合的原则，*年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个环节，一方面要有所侧重，集中时间解决突出冲突和主要问题，另一方面，三个环节要有机结合，边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推动，不断取得阶段性成效。 (一)学习宣传环节。卫生部召开“三好一满足”活动视频会议，对全国医疗卫生系统开展“三好一满足”活动进展全面发动部署。地方各级卫生行政部门和医疗卫生单位要快速组织行动，明确组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高熟悉，引导广阔干部职工充分熟悉开展“三好一满足”活动的重大意义，切实增加参加活动的积极性和主动性。要组织干部职工仔细学习领悟中心有关会议及文件精神，全面贯彻落实全国卫生工作会议和全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。 (二)查找问题环节。地方各级卫生行政部门要实行多种形式深入基层、深入群众调查讨论，广泛征求意见，全面了解医疗卫生效劳和行业作风建立方面存在的问题。各医疗机构要摸清行风建立现状，深入了解和把握患者对医疗效劳的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗效劳中不便利、不放心、不满足的主要问题。 (三)整改提高环节。医疗机构依据查找的突出问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特殊是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进展重点整改，务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果要报卫生行政部门备案。整改方案和整改状况要在肯定范围内公开，充分听取群众意见，承受群众监视。对具备整改条件能够解决的问题，要立刻解决;对通过努力能够解决的问题，要限期解决;对那些应当解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明状况，并通过深化改革，积极制造条件逐步加以解决。在整改正程中，要在解决突出问题的根底上，仔细总结阅历，积极探究规律，对现行的规章制度根据新要求进展修订完善，不断提高医疗效劳水平和医院治理水平。 各省级卫生行政部门要组织对本辖区医疗机构“三好一满足”活动开展状况进展指导、检查，准时总结工作中存在的问题和缺乏，推广“三好一满足”活动的好阅历、好做法和好典型，有序推动，确保成效。卫生部适时组织对局部省(区、市)“三好一满足”活动开展状况进展督导检查。 篇2:三优三满足卫生局效能强化工作方案 为了贯彻实施全县“三优三满足”活动精神,进一步加强化机关效能建立提升行政效率,依照县委的统一安排部署联系我局实际,特殊制定本次实施方案。 一、指导思想 坚持以“三个代表”重要思想为指导，根据“三优三满足”活动要求，围绕“勤政廉政、提高效率、优化环境、促进进展”这一主题，切实解放卫生工作中存在的一些突出问题，努力建立勤政、廉洁、务实、高效的效劳型机关。 二、规划目标 以“”活动为载体，以建立优质的医疗救治体系、完善的公共卫生网络体系、健全的卫生信息化网络体系、合理的卫生进展规划体系及新型农村合作医疗体系等五大体系为切入点，强化依法行政和优化效劳意识，使机关广阔干部职工在思想上有新突破，在转变职能上有新举措，在效劳水平上有新提高，在洁净干事上有新气象，提高办事效率，让群众满足。 三、主要内容 1、加强思想教育。 把加强机关干部思想教育摆到突出位置，贯穿于效能建立始终，进一步深入学习*理论和“三个代表”重要思想，用先进理论武装党员干部。在系统内大力开展宗旨观、政绩观、改革观、进展观、民主观、法制观和诚信教育，进一步增加党员干部的责任意识和效劳意识，做到慎重用权，公正用权，廉洁用权，为民用权，依法行政，从严治政，诚信理政。 2、标准机关行为。 要以法律为准绳，以规章为依据，坚持依法行政，照章办事，标准从政行为，切实解放工作中存在的缺位、错位、越位等现象，确保工作职能到位。通过开展“”活动，通过开展“三有三看”活动，着力解放“看病难、看病贵”问题，努力让群众满足 3、提高行政效率。 连续深化卫生行政审批制度改革，扩大群众的知情权。针对群众关怀、社会关注的卫生效劳问题，进一步公开办事程序、办事标准、办事结果，并在工作质量态度、时效等方面兑现承诺。 4、完善制度建立。 进一步完善岗位责任制、效劳承诺制、首问负责制等制度，使各项工作标准化、制度化、程序化、标准化，削减工作的随便性。同时，要加强对制度执行状况的监视检查，使各项制度真正落到实处。 5、转变机关作风。 要切实增加效劳意识，摆正与人民群众的关系，提高效劳的主动性。通过开展优质效劳年活动和卫生信息化建立，在卫生系统建立起便民、利民的效劳措施。 6、提高队伍素养。 通过公开聘请、竞争上岗、聘任制等选人用人方式，建立和完善沟通轮岗、责任追究、引咎辞职和责令辞职等制度，真正建立起能者上、庸者下的用人机制。同时，要大力开展学习型机关创立活动，加强职业道德建立和业务培训，切实提高干部职工的思想道德素养和业务力量。 7、健全监视网络。 卫生局成立机关效能建立领导小组办公室，履行对本系统效能建立的监视检查。要充分发挥新闻媒体、“三优三满足”活动监视员等各方面的监视作用，切实抓好督查整改。 8、严格考核奖惩。 结合自身特点，把绩效考核与工作目标考核、党风廉政建立责任制考核、领导干部年终述职、公务员年度考核等结合起来，把考核结果作为业绩评定、嘉奖惩办、选拔任用的重要依据。 四、实施步骤 依据“三优三满足”活动统一部署，结合我局实际，机关效能建立分五个阶段实施，在一个半月内完成。 第一阶段： 发动部署阶段。召开发动会，对活动内容进展专题部署，并结合实际开展学习，提高对加强机关效能建立重要性的熟悉，引导干部职工以积极的姿势投身于机关效能建立。 其次阶段： 对比检查阶段。针对卫生工作实际，从群众反映最多的“看病贵”、医疗质量不高和行风建立等问题入手，实行有效措施坚决予以整改。 第三阶段： 督查落实阶段。局机关效能建立领导小组办公室将不定期进展明查暗访，对督查中发觉的问题，该暴光的要暴光，该查处的查处，该谁负责的谁负责，决不手软，确保在机关效能建立中思想统一、纪律严明、措施有力、富有成效。 第四阶段： 考核考评阶段。对机关效能建立进展仔细总结，不断完善和提高机关效能建立。 五、工作要求 1、立足实际，讲究实效。 加强机关效能建立的根本目的是转变工作作风，提高办事效率，让群众满足。要针对卫生工作的实际，深入基层，有针对性地开展调查讨论，找准突破口，抓住重点，突破难点，务求使效能建立取得实效。 2、加强督查，促进提高。 只有监视有力、检查到位，机关效能建立才不会流于形式，走过场。一要发挥效能建立领导小组办公室的催促检查职能，加强对机关效能建立状况的监视检查。二要严格政务公开，发挥社会监视作用，促进办事效率的提高。